MARKETING

LUCIA LOURDES CAMPOS CRUZ

MARKETING ADMINISTRADOR TECNICODE EMPRESAS INDUSTRIALES LUCIA LOURDES CAMPOS CRUZ

INDICE

INTRODUCCION

MARKETING

LA GESTION DE MARKETING

SEGMETACION DELMERCDO

DESARROLLAR UN MARKETING

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INTRODUCCION

En este informe nos enfocaremos en conocer un poco acerca del marketing ya que es un tema muy complejo trataremos de resumir y presentan lo esencial de este tema. Y sin dejar atrs la importancia sobre la gestin de este departamento en las empresas y los beneficios que

pueden traer a la misma ya que algunas empresa no le toman importancia ya que lo considera un costo innecesario sin detenerse a pensar que sera una herramienta para lograr colocarse como un competidor fuerte en el mercado ya que el marketing da a conocer de diversas manera a los diferentes tipos de producto y servicio de una manera ms estratgica por que llegan a las persona que los necesitan. Ya que el marketing ocupa todos los recursos para poder llegar adonde estn los clientes innovndose y mantenindose en vanguardia ya que el mercado es muy competitivo y el marketing debe saber cmo, adonde y a quienes se les deben vender ya sea producto o un servicio.

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MARKETING

El trmino marketing o mercadotecnia es el proceso social y administrativo por el que los grupos e individuos satisfacen sus necesidades que al crear que e la intercambiar clave para bienes y servicios. Tambin se le ha definido como una filosofa de la direccin sostiene alcanzar los objetivos de la organizacin reside en identificar las necesidades y deseos del mercado objetivo y adaptarse para ofrecer las satisfacciones deseadas por el mercado de forma ms eficiente que la competencia.

El marketing es tambin un proceso que comprende la identificacin de necesidades y deseos del mercado objetivo, la formulacin de objetivos orientados al consumidor, la construccin de estrategias que creen un valor superior, la implantacin de relaciones con el consumidor y la retencin del valor del consumidor para alcanzar beneficios. ELEMENTOS FUNDAMENTALES DEL CONCEPTO DE MARKETING Necesidad, deseo y demanda: La necesidad es una sensacin de carencia de algo, propia de la condicin humana, por ejemplo el hambre, sed,... Deseo es una forma determinada de satisfacer una necesidad, de acuerdo con las caractersticas personales del individuo, los factores sociales, culturales, ambientales y los estmulos del marketing, por ejemplo, ante la necesidad de hambre, me apetece un bocadillo. Un deseo siempre se deriva de una necesidad, pero, de una necesidad no siempre tiene que derivar un deseo; como ejemplo podramos poner a un testigo de Jehov, el cual puede necesitar una transfusin pero, por sus creencias no la quiere.

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La demanda es la formulacin expresa de un deseo y est condicionada por los recursos disponibles del individuo y por los estmulos del marketing recibidos. Un mismo producto puede satisfacer varias necesidades y una necesidad puede ser satisfecha por distintos productos, por ejemplo, la necesidad de desplazarme puede ser satisfecha por distintos medios, coche, avin, tren... El marketing orienta el deseo y lo canaliza hacia demandas efectivas. El marketing identifica, crea y desarrolla demanda, posibilitando que los deseos se conviertan en realidad. Adems, como factor cultural tambin contribuye a orientar los deseos y a canalizarlos hacia demandas efectivas pero no crea necesidades. Producto: Definimos producto como cual bien material, servicio o idea que posea valor para el consumidor o usuario y que sea susceptible de satisfacer una necesidad. Utilidad de forma o de estado: Es la que crea la produccin cuando transforma los inputs en outputs (productos acabados). Ej. Tiene ms utilidad un coche montado, que las piezas del mismo desmontadas. El proceso de intercambio: Relacin de intercambio se puede definir como la comunicacin que se establece entre dos partes con el objetivo de que una de ellas obtenga de la otra, algo que valora, entregando a cambio algo que la otra parte tambin aprecia. Para que se produzca una relacin de intercambio es necesario que se cumplan una serie de condiciones: 1.Como mnimo deben existir dos partes. 2.Cada parte debe de tener algo que sea de valor para la otra. 3.Cada parte debe ser capaz de comunicar a la otra lo que tiene y entregarlo. 4.Debe existir libertad para aceptar o rechazar la oferta de la otra parte

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LA GESTIN DEL MARKETING EN LA EMPRESA Consiste en concebir, planificar, ejecutar y controlar la elaboracin, tarificacin (precio), promocin y distribucin de una idea, bien o servicio, con el objeto de llevar a cabo intercambios mutuamente satisfactorios, tanto para la organizacin como para los individuos. Si tenemos en cuenta el rol activo que adopta la empresa en la relacin de intercambio vemos que el marketing adopta una nueva filosofa en la gestin de la misma, por la cual, para que la empresa alcance sus objetivos tiene que orientar todos sus esfuerzos hacia la satisfaccin de las necesidades de los consumidores. Esta orientacin est ntimamente ligada al principio de soberana del consumidor que caracteriza a una economa de mercado, y supone que lo que se produce, cmo se produce y cmo se distribuye, est determinado por las preferencias de los consumidores, expresadas en sus decisiones individuales en el mercado libre. La traduccin operativa de esta filosofa se refleja en la gestin del marketing en un doble enfoque que est formado por el marketing estratgico, en el que la gestin se concibe como un sistema de anlisis cuya misin es el estudio de las necesidades y la evolucin de estas. Este enfoque se orienta en el medio largo plazo. El otro enfoque es el marketing operativo que concibe la gestin como un sistema de accin cuya misin es la conquista de los mercados existentes, a travs de acciones concretas de producto, precio, promocin y distribucin. Marketing estratgico: El marketing estratgico se fundamenta en el anlisis continuo de las necesidades de los consumidores en el mercado, como paso previo para orientar la gestin de le empresa hacia la satisfaccin de las mismas. El enfoque estratgico implica: Un estudio sobre cul es la situacin actual de la empresa, sobre cmo evolucionan los mercados en que este opera.

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Lo que hace es identificar los productos mercados y segmentos que puedan suponer para la empresa oportunidades atractivas. Evaluamos el grado de atractivo del producto mercado / segmento: En trminos absolutos, cual es el tamao y evolucin de la demanda potencial en estos segmentos o productos mercados considerados. En trminos relativos, tenemos que valorar cual es la competitividad de la empresa (capacidad de la empresa para competir con otras en ese segmento o producto mercado). Cules son los recursos y capacidades con que cuenta la empresa para ese segmento / producto mercado. Definicin de objetivos. Elaborar unas estrategias. Todo ello dentro de un marco donde se vele para mantener una estructura equilibrada de la cartera de productos de la empresa.

Marketing operativo: Se corresponde con un enfoque activo del marketing y su visin es la conquista de los mercados existentes. Se plantea en el corto / medio plazo y su objetivo es conseguir una cifra de ventas que ser consecuencia de la estrategia adoptada. Los medios que se usan son eminentemente tcticos y se concentran en acciones relativas a producto, precio, promocin y distribucin que integran el marketing mix. Ambos enfoques deben estar perfectamente coordinados ya que de nada nos va a servir un buen plan estratgico si este no se traduce en resultados, en un cifra de ventas y por otra parte el marketing operativo debe de estar fundamentado en una reflexin estratgica ya que es difcil que un producto pueda generar demanda, si este no responde a una necesidad.

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Segmentar el mercado El enfoque en el mercado debe diferenciarlo por segmento buscando medir el atractivo para cada uno de ellos, indagando sobre las necesidades de cada grupo. Priorizar los segmentos. Tanto, que debe asignarse fuerzas de ventas especializadas por segmento. Fortalece esta recomendacin el estudio del grado de satisfaccin del cliente, as como tomar en cuenta que sta no depende nicamente del rea de marketing, sino de toda la empresa, en particular de las secciones de sta que tratan directamente con los clientes. Conocer las necesidades de los clientes La empresa debe contar con una investigacin de mercado, y estar atenta a seales importantes como la evolucin de las ventas, las devoluciones, los reclamos y el porcentaje de aceptacin. Escuchar continuamente al cliente empleando mtodos como: Tcnicas psicolgicas que permitan detectar las razones de las preferencias de compra. Mapeo perceptivo, que permita conocer cmo percibe el cliente las diferencias. Anlisis de las compras efectuadas. Conocer apropiadamente a los competidores. Definir bien a la competencia. Es posible que con ello se incluya a empresas que tambin ofrecen productos alternativos o de sustitucin. Conocerlos, tambin significa informarse sobre su actuacin y adoptar propuestas similares de inters. La competencia no slo est en las empresas, tambin hay que conocer de las innovaciones que conducen a nuevos productos cuyo desempeo afecta la demanda de los productos que ofrece la empresa. Mantener excelentes vnculos con los grupos relacionados con la empresa Se refiere la recomendacin a los trabajadores, los proveedores, los distribuidores, los inversionistas.

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Con los empleados: motivarlos, capacitarlos, considerarlos personas creativas y responsables, respetarlos. Con los proveedores: no hacer que compitan entre ellos, hay que incentivar la integracin, y preferentemente elegir uno por categora de producto o insumo. Contar con distribuidores de calidad: que satisfagan a los clientes. Que asuman la representacin de los productos de la empresa. Tomar en cuenta que son fuente de conocimiento del mercado. Identificar y clasificar las oportunidades Detectar las oportunidades con nuevas ideas. Los trabajadores son fuente valiosa para la generacin de las mismas. Hay que motivarlos para que las comuniquen. Explorar el marketing lateral. En vez de limitarse a mejorar algo que existe, considerar la asociacin de dos ideas para crear una nueva. Desarrollar un sistema inteligente de planificacin del marketing Ms que cifras, resaltar objetivos y tcticas interesantes. Idear nuevas formas de asignar el presupuesto, por ejemplo, consultando a los gerentes sobre sus necesidades e iniciativas, atenderlos, y progresivamente ir seleccionando a los ms cumplidores. Gestin cercana del mix de productos y servicios Monitorear y evaluar la oferta variada de productos. La mayor variedad no supone necesariamente mayor rentabilidad. Es posible que despus de la evaluacin se prescinda de algunos. Evaluar tambin la oferta de servicios gratuitos, desde la perspectiva del inters de los clientes. Incentivar entre los vendedores la oferta de venta cruzada. Ofrecerle al cliente que compra un producto adicional. Gestionar marcas fuertes Trabajar encuestas de reconocimiento de marca e identificacin de la empresa. Recordar que no es suficiente la publicidad para el fortalecimiento de la marca. Estn tambin la calidad del producto, del envase, la entrega, la actitud de los vendedores, el prestigio ganado de la empresa.

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Evaluar la eficacia de los mtodos de marketing. Seleccionar los medios ms apropiados y actuales. Desarrollar un marketing fuerte y eficaz Para el personal se recomienda una eficiente labor de: investigacin de mercado, publicidad, promocin, marketing de experiencias, gestin de ventas. Amplia capacitacin en temas como: posicionamiento, gestin de marca, gestin de relaciones con el cliente, gestin de relaciones con grupos relacionados con la empresa, gestin de contactos, comunicaciones de marketing, marketing en Internet. Para el departamento de marketing las recomendaciones son: contar con un lder fuerte, ganar la confianza de otros departamentos en el servicio de atencin al cliente. Amplio uso de la tecnologa disponible Para el efectivo uso de Internet: Sitio web atractivo de manejo amigable. Seleccin de personal. Capacitacin en lnea. Compras en lnea.

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BIBLIOGRAFIA

http://www.elergonomista.com/marketing/mk15.html

http://www.mp.peru-v.com/ge/ge_marketing.htm

http://www.eresempresa.com/introduccion.html

http://www.eumed.net/libros-gratis/2009a/506/EL%20MARKETING%20EN%20LA%20EMPRESA.htm

http://es.wikipedia.org/wiki/Mercadotecnia

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