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Universidad Dominicana O&M

Asignatura:
Mercadotecnia I

Profesor (a):
Rafael Valdez

Rosmery Maria Correa de Jesus

09-EPSS-1-352

Seccin:
9381

Fecha:
01de Junio de 2013

MERCADOTECNIA Es un conjunto de principios y prcticas que se llevan a cabo con el objetivo de aumentar el comercio, en especial la demanda. El concepto tambin hace referencia al estudio de los procedimientos y recursos que persiguen dicho fin. La mercadotecnia implica el anlisis de la gestin comercial de las empresas. Su intencin es retener y fidelizar a los clientes actuales que tiene una organizacin, mientras que intenta sumar nuevos compradores. Las tcnicas y metodologas de la mercadotecnia intentan aportar las herramientas necesarias para conquistar un mercado. Para eso deben atender a las cuestiones conocidas como las Cuatro P: Producto, Precio, Plaza (referido a la distribucin) y Publicidad (o promocin). CONCEPTO El concepto de mercadotecnia hace referencia al proceso mediante el cual una colectividad satisface sus necesidades a travs del intercambio de bienes y servicios. Pero el flujo de la mercadotecnia no slo se dirige en una direccin nica, el consumidor, sino que se basa en la retroalimentacin. Es decir, la informacin relativa a los deseos y necesidades de un grupo social se intercambia con la organizacin empresarial para que sta, adems de satisfacer estas aspiraciones, a su vez, sirva de gua para identificar estas necesidades de la propia sociedad. Y as, a travs de este mecanismo de comunicacin en ambos sentidos, se pretende beneficiar a ambas partes. El grupo social objetivo define sus deseos y los satisface, gracias a la oferta empresarial que previamente ha tenido en cuenta estas premisas sociales.

Por estos motivos, la mercadotecnia es relevante, sobre todo, en lo referente a que se trata de un proceso de comunicacin que sirve de nexo entre la sociedad con todos sus elementos culturales y/o educacionales, y la empresa, que ha de tener en todo momento una orientacin hacia los primeros. De este modo, podemos afirmar que la mercadotecnia consiste en el estudio de las diferentes tcnicas que analizan este proceso de interaccin y comunicacin que se produce en el mercado entre los diferentes grupos sociales de consumidores y las empresas, con el objetivo de tener la capacidad de regular la demanda y conseguir el liderazgo en el mercado.
VALOR Y SATISFACCIN: el valor es la relacin que establece el cliente

entre los beneficios (funcionales, estatus, etc.) que percibe del producto que se ofrece y los costos (econmicos, tiempo, esfuerzos) que representa adquirirlo. Otros elementos como la simplificacin en la toma de decisin de compra, la lealtad, y la jerarquizacin de beneficios, han sido incluidos en el desarrollo de la oferta, a travs de la creacin de propuestas de valor orientadas a configurar productos y servicios que satisfagan ptimamente las necesidades y deseos de los individuos a quienes van dirigidas. El grado de satisfaccin es el estado anmico de bienestar o decepcin que se experimenta tras el uso de un bien.
INTERCAMBIO: implica la participacin de dos o ms partes que ceden

algo para obtener una cosa a cambio, estos intercambios tienen que ser mutuamente beneficiosos entre la empresa y el cliente, para construir una relacin satisfactoria de largo plazo.

ORIGEN DE LA MERCADO TECNICA.

Se observa desde la aparicin del hombre con las actividades de la caza, pesca, recoleccin de frutos, etc. Al convertirse en sedentario, surgen grupos sociales donde la produccin es la agricultura y ganadera en ocasiones existan excedentes de produccin dando como resultado el surgimiento del intercambio trueque, pero en muchas ocasiones no haba una equiparacin o comparacin entre las mercancas, la aparicin de metales da paso al oro y plata surgiendo as la moneda iniciando as el comercio y el perfeccionamiento de la compraventa de mercancas. La humanidad ha pasado por diferentes formas de organizacin poltico econmica; una de ellas fue el feudalismo donde la gente tena como principal actividad la agricultura y la ganadera. La artesana se desarrollaba a nivel familiar y toda la produccin era para satisfacer necesidades particulares. Durante el feudalismo aun no apareca la divisin del trabajo (especializacin), no haba alguien que produjera en gran escala con miras a exceder las necesidades familiares. Sin embargo fenmenos climatolgicos u otras causas ocasionaban que la produccin de algunos artculos no fuera suficiente, presentndose la escasez de ellos. Para adquirir los productos que requeran, no tenan otro recurso que pedirlos a algn familiar, compaero o vecino, a cambio de ciertas horas de trabajo o a cambio de otro producto. De esta manera naci el intercambio. Algunos autores consideran que la mercadotecnia existe desde que la humanidad descubri el intercambio de bienes o valores.

EVOLUCION DE LA MERCADOTECNIA. La Evolucin de la publicidad se remonta a la antigedad. Uno de los primeros mtodos de publicidad consista en pintar los anuncios en los muros. Los arquelogos han encontrado numerosas muestras de esta tcnica, en especial en la antigua Roma y en Pompeya. Un anuncio desenterrado en Roma informa sobre un terreno puesto a la venta y otro encontrado en una pared de Pompeya anuncia una taberna situada en otra ciudad. Durante la edad media se desarroll una tcnica simple pero muy efectiva, que consista en anunciar de viva voz eventos y productos, gracias a los pregoneros, personas que lean noticias en pblico, o comerciantes que anunciaban sus productos. Aunque hay anuncios grficos desde la antigedad, la publicidad impresa no se desarroll en realidad hasta la aparicin de la imprenta. La marca registrada mediante un signo bidimensional o tridimensional que simboliza una empresa o un producto apareci por primera vez en el siglo XVI, cuando los comerciantes y los miembros de los gremios empezaron a disponer estos smbolos a la entrada de sus tiendas. Entre las marcas que han sobrevivido de esta poca destaca la barra rayada de los barberos. Las empresas que comercializaban medicamentos patentados crecieron mucho a partir de finales de la dcada de 1870 gracias a la publicidad inserta en peridicos y revistas. Delimitaron un gran mercado debido a que era difcil encontrar mdicos en las reas rurales, por lo que los colonizadores y los granjeros tenan que auto medicarse. Los vendedores de frmacos obtenan beneficios de entre el 80 y el 90%, por lo que podan pagar la publicidad de sus recetas. Entre los primeros anunciantes tambin figuraban de un modo destacado las empresas de ferrocarriles y de

transporte martimo de Estados Unidos que informaban, adems del lujo y la comodidad de sus servicios, de los horarios y las tarifas. A finales del siglo XIX muchas empresas estadounidenses empezaron a vender sus productos en envases que llevaban impresa la marca. Este hecho marc un hito en la historia de la publicidad, puesto que antes los productos domsticos como el azcar, el jabn, el arroz, la melaza, la mantequilla, la leche, la manteca, las alubias (frijoles), los caramelos y dulces y los alimentos en escabeche se vendan a granel, por lo que los consumidores no haban conocido hasta entonces al productor. Los primeros en utilizar esta tcnica fueron los vendedores de jabones y detergentes. Entre los primeros (que datan de 1880) destacan Ivory, Pears' y Colgate. Pronto siguieron su ejemplo otras empresas, como la Royal Baking Powder, la Quaker Oats y los bolgrafos Waterman. A principios del siglo XX surgieron marcas tan conocidas como Wrigley y CocaCola. Tras la I Guerra Mundial, la industria publicitaria estadounidense creci hasta el punto que se convirti en la marca registrada de los propios Estados Unidos. Este crecimiento se vio impulsado por numerosos avances tecnolgicos; el crecimiento de la industria estadounidense provoc nuevos inventos y mejoras tcnicas que beneficiaron a otras industrias. La aparicin de la electricidad contribuy a la creacin de anuncios luminosos; el fotomontaje y otras mejoras en las tcnicas de impresin ayudaron tanto a editores como a los departamentos de publicidad de peridicos y revistas. La publicidad empez a contratar a especialistas en relaciones pblicas. La aparicin de la radio en la dcada de 1920 estimul una nueva tcnica de venta que utilizaba la voz como reclamo.

El invento ms significativo de la posguerra fue la televisin, un medio que forz a la industria publicitaria a mejorar sus tcnicas comerciales utilizando medios visuales y sonoros. En la dcada de 1990 destaca la generalizacin del uso de reproductores de vdeo y de mandos a distancia para stos y para las televisiones. Las agencias de publicidad consideran una amenaza esta generalizacin porque algunos espectadores pueden borrar los anuncios cuando graban programas o pasarlos a alta velocidad cuando ven una cinta grabada; adems, la existencia del mando a distancia tambin es una amenaza porque los espectadores pueden cambiar de cadena o quitar el sonido en tanto se emitan los anuncios. Por ello, las agencias de publicidad han cambiado de tcnica y ahora intentan esponsorizar los espacios de la programacin. La generalizacin de redes internacionales de informtica, como Internet, compensa estas dificultades al ofrecer un nuevo medio especfico para publicar y difundir anuncios. IMPORTANCIA DE LA MERCADOTECNIA La mercadotecnia es la clave del xito de toda empresa, debido a que ayuda a presentar el producto o servicio dando a conocer los beneficios que otorgara comprar lo que se ofrece. Estudia el comportamiento de la sociedad, as se hace un anlisis con datos reales obteniendo informacin de que es lo que la sociedad necesita y las tendencias de cambio que puede implicar en algn producto o servicio. En la mercadotecnia conocer es vender. Da iniciativa a la competencia, esto significa que las empresas buscan siempre innovar y mejorar el producto que se presentara al mercado.

Al estn innovando los productos o servicios esto colabora a que la calidad de vida sea mejor. Genera empleos y as mismo genera utilidades. Crea estrategias anticipadas para la venta o presentacin de un producto, as se crea ventajas competitivas y ganar un paso a la competencia. CAMPO DE LA MERCADOTECNIA En la actualidad la mercadotecnia ha logrado un impacto profundo en la vida de millones de personas porque ejerce influencia notoria en sus hbitos de compra, estilos de vida e incluso formas de trabajo. Algunos ejemplos de esta afirmacin, los vemos en la mayora de las cosas que la gente utiliza a diario como los alimentos que consumen, la ropa que visten, las pelculas que ven, los libros que leen, los medios que utilizan para desplazarse, las instituciones educativas donde se forman, los lugares donde se distraen, los polticos por quienes votan, los prstamos a los que acceden, etc. Todo lo cual puede ser encontrado, adquirido y utilizado como resultado de una o ms actividades relacionadas con la mercadotecnia.

En caso de las empresas, el impacto ha sido an ms notorio pues tuvieron que adaptar su estructura organizacional y filosofa empresarial al concepto de mercadotecnia, enfocado desde entonces, su atencin en las necesidades y deseos de sus clientes, mientras luchan por seguir siendo rentables. Para ello, tuvieron que implementar todo un departamento de mercadotecnia; el cual, tiene una fuerte influencia en las decisiones estratgicas de la empresa (inversiones, productos a comercializar, mrgenes de utilidad, etc.), adems de emplear a personal especializado, utilizar equipo e instalaciones adaptados a sus requerimientos.

Por otra parte, las organizaciones (muchas de ellas sin fines de lucro) tambin han sido el impacto de la mercadotecnia pues se dieron cuenta que para lograr sus objetivos (por mas altruistas que fueran) necesitaban implementar actividades de mercadotecnia e incluso contratar personal especializado para ello.
RELACIN DE LA MERCADOTECNIA CON OTRAS DISCIPLINAS

La mercadotecnia se considera como una materia interdisciplinaria. Matemticas: Aporta los modelos probabilsticos, simulacin, investigacin de operaciones y estadsticas, se puede utilizar en el momento de la fijacin de precios y para la interpretacin de la investigacin de mercado, ejemplo, la estadstica. Contabilidad: Ayuda a la toma de decisiones, dado que la correcta aplicacin de la mercadotecnia se refleja en los estados financieros, por lo que servir como una tcnica de control. Ingenieria Industrial: sta se enfoca principalmente al rea de produccin en las empresas industriales y uno de los elementos de la mezcla de la mercadotecnia es el producto o los productos que se fabrican en dicha rea. Sociologa y Antropologa: Como su nombre lo indica, la sociologa estudia la sociedad y la dinmica de sus estructuras, mientras que la antropologa estudia la cultura y el desarrollo del hombre en sociedad por lo que ambas son de gran utilidad al querer delimitar el mercado, definir sus necesidades y cmo cambian con el tiempo y en cada cultura para ajustar el producto y/o servicio. Psicologa: Estudia el comportamiento del ser humano y ayuda a predecirlo, controlarlo y cambiarlo si es necesario, lo que es muy til para estudiar el comportamiento y motivacin de compra de los

consumidores, disear el producto y/o servicio y la mezcla de promocin de tal manera que incite a los clientes a preferirlos. Diseo Grafico: Indispensable para el diseo de los productos y/o servicios, as como de material publicitario. Ciencias de la comunicacin: Est ntimamente relacionada con la mercadotecnia sobre todo en la funcin de desarrollo de la mezcla promocional. Informtica: Ciencia que se encarga de la automatizacin del manejo de la informacin. La Economa: Ciencia cuyo objeto de estudio es la organizacin social de la actividad econmica. La publicidad: es una tcnica del marketing cuyo objetivo fundamental es crear imagen de marca, recordar, informar o persuadir al pblico. Relaciones pblicas: al arte, tcnica y ciencia de gestionar la comunicacin entre una organizacin y pblico clave para construir. Las Ciencias de la Comunicacin: son aquellas disciplinas de las ciencias sociales que se encargan de estudiar la esencia de los procesos de comunicacin como fenmenos en s mismos. Relaciones Comerciales: Estudia los fenmenos sociales, polticos, econmicos, jurdicos, culturales y de informacin que existen en las naciones y sus instituciones pblicas y privadas. La Administracin: Conjunto de tcnicas sistemticas que permiten que las organizaciones sociales logren sus fines. Es un proceso de planeacin, organizacin y control de actividades.

DIFERENCIA ENTRE MERCADOTECNIA Y VENTAS. Sabiendo el fin de ambas partes podemos decir que en las dos se busca el vender el producto o servicio ofrecido, pero la mercadotecnia engloba todos los aspectos que requiere un producto para llamar la atencin del cliente, y planea a largo plazo, contrario a el rea de ventas que sus planes son acorto plazo y son mas enfocados a la venta en s y sus ganancias.