Vous êtes sur la page 1sur 2

Annexe n° / : ModalitÉs & Prix

AU CONTRAT daté du avec le Client


La présente annexe fait partie intégrante du Contrat mentionné ci-dessus et concerne l’équipement, accessoire et software suivants:

EQUIPEMENT ACCESSOIRE SOFTWARE

Prix unitaires (en eur, hors TVA)


CHARGES de location MENSUELLES trimestrielles CHARGES d’entretien MENSUELLES trimestrielles
Location par machine/accessoires , Entretien par machine/accessoires ,
Location par software , Entretien par software ,
Total , Total ,
Les charges fixes sont majorées de 25€/mois en cas d’absence de CONDITIONS:
domiciliation et/ou d’installation du software de relevé de compteurs. Sont compris dans les charges fixes d’entretien:
Impression couleur
frais de mise en route
Frais de livraison , Impression n/b
Frais d’installation , Toner, fuser oil et developper
Frais de connexion ,
Frais de formation équipement , Autres:
software , PRIX PAR IMPRESSION
Reprobel (art.59, loi du 30 juin 94) ,
Autres ,
Prix par impression couleur (A4) ,
Prix par impression couleur (>A4) ,
PRIX DES CONSOMMABLES Prix par impression couleur (autre) ,
Toner: magenta , Prix par impression n/b (A4) ,
cyan , Prix par impression n/b (>A4) ,
black , Prix par impression n/b (autre) ,
yellow , Volume d’impression estimé:
Highlight color , (Ne pas compléter si un volume est inclus
dans les charges d’entretien)

couleur

Developper , REMARQUES:
n/b
Fuser oil ,
Autres ,
Ne pas compléter si les consommables cités sont compris dans les charges Ne concernent que les impressions au delà des impressions comprises dans
fixes d’entretien. les charges fixes.

FACTURATION

Anticipative A terme échu Autre


(uniquement si la facturation est mensuelle)
La facturation commence le 1erjour du mois suivant l’installation. Si l’installation ne coïncide pas avec le 1erjour du mois, la facturation se rapportant à
cette période partielle se fera au prorata-temporis.

REMARQUES:

Fait à le en deux exemplaires originaux dont le Client déclare être en possession d’une copie.

LE FOURNISSEUR LE CLIENT N° CLIENT


(Signature et Cachet) (Signature et Cachet)

N° CONTRAT

Version 01/08/2008
Conditions spécifiques de Maintenance 8. OBLIGATIONS DU CLIENT:
Les conditions spécifiques de Maintenance s’appliquent au Contrat à condition que la case “Contrat Le Client s’engage à:
de Maintenance” soit cochée et/ou que les prix de Maintenance soient complétés dans les Annexes au - Veiller pour les visites sur site et appels au service d’assistance téléphonique (Hot-Line) que soient dis-
Contrat. Les conditions spécifiques de Maintenance ne s’appliquent au Contrat que si la facturation ponibles des membres du personnel qualifiés et connaissant l’environnement informatique du Client
est faite par XFS ou Xerox. Si la facturation est faite par le Revendeur, les Conditions de ce dernier et notamment ayant, à titre indicatif, des connaissances sur le réseau, les serveurs et les serveurs
s’appliquent au Contrat de Maintenance. Les prestations de Maintenance décrites dans les Conditions hébergés, de façon à apporter l’appui nécessaire aux techniciens de Xerox.
spécifiques de Maintenance sont prestées par Xerox sous la responsabilité du Revendeur. Le terme Xerox - Garder des copies fidèles et à jour de l’ensemble des logiciels sous licence qui sont installés et conserver
désigne Xerox n.v. ou les tiers engagées par elle. des informations détaillées quant à la localisation de ces éléments.
- Effectuer la sauvegarde de ses données régulièrement et/ ou préalablement à toute intervention de
1. ASSISTANCE TELEPHONIQUE ET MAINTENANCE A DISTANCE Xerox dans le cadre de la maintenance.
1.1. Afin de permettre la réparation rapide et efficace des produits,le Client contactera dans un Si l’équipement est connecté à des logiciels ou bases de données intégrées ou non, le Client doit avoir fait
premier temps le service d’assistance téléphonique, avec qui le Client coopérera pleinement. Le numéro le nécessaire pour protéger les données. En aucun cas, Xerox ne peut être tenu responsable de destruc-
de téléphone du Service d’assistance téléphonique est disponible sur le site Internet local de Xerox tions ou altérations de données, ni de perte commerciale directe ou indirecte associée, quels que soient
(www.xerox.be). le moment et la nature de l’intervention de Xerox. Le Client ne pourra refuser l’accès à un technicien
1.2. Si le produit contient des caractéristiques qui permettent à Xerox de déceler et de réparer les pro- Xerox sur base religieuse, de couleur ou de connaissances linguistiques. Des frais supplémentaires de
blèmes à distance, Xerox peut, dans certaines situations, exiger l’accès à l’imprimante du Client par maintenance peuvent être facturés au Client si le Client ne remplit pas ses obligations.
l’intermédiaire d’Internet afin de suivre le processus de dépannage.
1.3. Le Client est invité à utiliser préalablement le matériel de support et de diagnostic livré avec le 9. SERVICES NON-VISES
produit, l’information fournie sur Internet et l’assistance par e-mail. En cas d’échec, afin de bénéficier 9.1. Le Contrat n’oblige pas Xerox à:
du service prévu par le Contrat, le Client devra s’adresser au personnel d’assistance téléphonique de - réparer les dégâts résultant des tentatives du personnel autre que les représentants de Xerox, de
Xerox. Le Client fournira l’aide appropriée au personnel d’assistance téléphonique afin de résoudre les réparer ou entretenir les machines, sauf si cette intervention a été effectuée sous la direction d’un
problèmes. L’opportunité d’une intervention sur place sera décidée au cas où le problème n’a pu être représentant de Xerox;
résolu par les autres moyens. Les conversations téléphoniques peuvent être mises sur écoute à des fins - réparer tous les dégâts, pannes, ou défectuosités résultant d’une utilisation inadéquate, d’une
de formation. installation incorrecte, ou d’un raccordement à des pièces ou à de la mémoire incompatibles, sauf
1.4. Le support de software n’est assuré que par téléphone et par des outils de support en ligne et entrepris par un représentant de Xerox;
couvre le software Xerox intégré dans la machine et les applications approuvées et fournies par Xerox. - fournir une assistance fondée ou impliquant l’utilisation de logiciels d’application non-Xerox ou non
Le support logiciel sur place n’est pas couvert par le Contrat, mais est disponible par un achat séparé configurés pour des produits Xerox, y compris idem dans le cadre de modification du operating
auprès de Xerox. system ou réseau du Client;
- réparer les dégâts, pannes, ou défectuosités provoqués par l’utilisation d’accessoires ou de matériel
2. CONDITIONS D’INTERVENTION impropre à Xerox, ou propre à Xerox mais qui ne sont pas spécifiquement adaptés aux machines
2.1. Xerox s’engage à réparer du lundi au vendredi, de 8h30 à 17h30, à l’exclusion des jours fériés, les concernées; Xerox se réserve le droit de facturer au Client le service rendu dans ces circonstances au
produits défectueux, ou à remplacer la pièce défectueuse si jugé nécessaire par ses représentants ou taux habituel de Xerox.
préposés. Toute intervention en dehors de ces heures sera facturée séparément. - effectuer l’entretien ou le nettoyage, ou réparer les dégâts, pannes, ou défectuosités résultant du
2.2. Le Client veillera à assurer à Xerox un accès aux produits défectueux chaque fois que le service de défaut d’entretien ou de nettoyage tels que prescrits dans les manuels d’utilisation;
réparation sera nécessaire et à coopérer avec Xerox dans la mesure nécessaire afin de permettre une - réparer les dégâts, pannes, ou défectuosités résultant de l’utilisation du produit dans un environne-
exécution rapide et efficace du service sans interruption. Le Client veillera à fournir au technicien Xerox ment ne répondant pas aux prescriptions établies dans le manuel d’utilisation;
les équipements de sécurité en vigueur dans son établissement. - réparer les dégâts, pannes, ou défectuosités résultant du déplacement d’une machine en contraven-
tion avec les directives de transport prescrites par le manuel d’utilisation;
3. FOURNITURE DE SMART KIT SOLUTIONS (“SKS”), CARTOUCHES D’ENCRE OU AUTRES CONSOMMABLES - réparer des accessoires non Xerox;
3.1. Sauf mention contraire dans le Contrat et son (ses) Annexe(s), le Contrat inclut la provision de - entretenir la machine après que la limite de sa durée d’utilisation ait été atteinte.
toute cartouche d’encre et de “Smart Kit Solutions” (“SKS”) (ensemble “Consommables”). Xerox pourra - réparer les dégâts, pannes, ou défectuosités résultant de la peinture ou toute autre finition réalisée
contrôler les commandes d’encre par le Client au moyen d’un relevé de compteur obtenu dans le cadre dans un but esthétique.
de l’utilisation du module de commande de consommables en-ligne, à la commande de l’encre, ou lors 9.2. Le coût des services énumérés ci-dessus et prestés par Xerox à la demande du Revendeur ou du Client
de visites sur place par ses techniciens. sera facturé au Client aux taux habituels en vigueur de Xerox (pièces, main d’œuvre, déplacement).
3.2. Dans l’hypothèse où Xerox ou le Revendeur ou XFS aurait une créance en cours à l’égard du Client,
Xerox se réserve le droit de ne pas exécuter les commandes. 10. MAINTENANCE D’UN EQUIPEMENT D’OCCASION
3.3. Les Consommables seront exclusivement expédiées à l’adresse du Client où est situé l’Equipe- Si l’objet du Contrat concerne une machine d’occasion, un contrôle préalable à l’exécution du Contrat,
ment. Si le Client informe Xerox d’un changement d’adresse, Xerox a l’obligation de transmettre cette portant sur le délai et le matériel, devra être exécuté par un technicien Xerox. Le Client veillera à ce que
information au Revendeur, et vice versa. Le module de commande de fourniture en ligne doit être Xerox soit mis en mesure d’effectuer pareil contrôle. Le Contrat est uniquement disponible pour des ma-
privilégié par le Client. Toutefois, des méthodes alternatives de commande sont mises à la disposition chines d’occasion si tous les frais dus à Xerox, à XFS ou au Revendeur concernant ces/cette machine(s)
du Client. ont été entièrement acquittés.
3.4. Xerox mettra raisonnablement tout en œuvre afin de livrer les consommables dans les meilleurs
délais. Une livraison expresse est possible moyennant paiement supplémentaire. 11. RELEVE DES COMPTEURS
3.5. A chaque commande de Consommables, le Client communiquera obligatoirement le relevé de 11.1. Pour permettre la facturation des impressions, le Client devra fournir au Revendeur un relevé
compteur noir et blanc, couleur et le numéro de série du produit attribué au Contrat. Xerox ne fournira de compteur des équipements via Internet, par fax, par courrier (électronique) ou par téléphone, à la
pas de Consommables dans l’éventualité où les éléments précités ne seraient pas communiqués au date notifiée par le Revendeur, sous peine de se voir appliquer une facture sur base des estimations.
moment de la commande. Cette clause ne s’applique pas au Client qui a mis en service le software 11.2. Si une machine est capable de supporter un software de relevé automatique de compteurs, le
permettant le relevé automatique de compteurs. Client veillera à ce qu’il soit installé et opérationnel. Dans ce cas, la régularisation expliquée à l’article
3.6. En vue d’aider à la protection de l’environnement, Xerox se réserve le droit de remettre 11.1. s’effectuera sur base des relevés de compteurs capturés par le software.
à neuf ou de re-remplir le toner, le SKS ou les cartouches de toner. Le recyclage des consommables se 11.3. Les copies engagées, comprises dans les charges fixes d’entretien, qui ne sont pas réalisées au
fait sous le même contrôle de qualité que le neuf. moment de la régularisation annuelle, ne pourront être reportées. Aucun crédit ne sera accordé pour les
3.7. Xerox fournira des Consommables compatibles avec les modes d’utilisation du Client ; ces fournitu- pages non utilisées du volume engagé.
res seront déterminées selon l’appréciation raisonnable de Xerox. 11.4. Si le Client n’a pas d’engagement de copies, la facturation s’effectuera sur base des copies
3.8. Les Consommables au titre du Contrat sont destinés à être utilisés par le Client dans la machine estimées mentionnées dans le Contrat. Le Client fournira un relevé de compteur au Revendeur, tous les
Xerox à laquelle se rapporte le Contrat. S’il y a des Consommables en surplus, ils resteront la propriété de trois (3) mois à compter à partir du début du Contrat et pendant toute la durée du Contrat. A chaque
Xerox et devront être retournés dans les plus brefs délais à Xerox. Si la consommation de consommables date d’anniversaire du Contrat, il sera effectué une régularisation sur base du relevé des compteurs
est supérieure de plus de 20% à la consommation moyenne sur la gamme de produits, Xerox se réserve (Volume effectif - volume déjà facturé) et un ajustement du volume estimé pour l’année suivante en
le droit de facturer séparément les consommables additionnels. fonction du volume réalisé les 12 mois précédents. Si le volume annuel réalisé sur les équipements
3.9. Le Revendeur ne commandera pas les Consommables au nom du Client. couverts par le Contrat est 20% inférieur au volume estimé, le Revendeur se réserve le droit d’adapter
3.10. Tout consommable non inclus dans la charge fixe d’entretien, tel que précisé dans le Contrat, sera le prix par impression.
facturé séparément au Client. 11.5. Le Revendeur peut à tout moment régulariser sur base d’un relevé de compteur réel si les impres-
sions effectuées s’avèrent significativement supérieures aux impressions déjà facturées.
4. PIECES DE RECHANGE ET PRODUITS DE REMPLACEMENT 11.6. Si le compteur des scans et fax envoyés est 20% plus haut que les impressions, le Revendeur se
Lors des entretiens, Xerox peut utiliser des pièces neuves ou équivalentes, ou un sous-ensemble de réserve le droit de facturer les scans et fax comme des impressions.
pièces qui ont une qualité identique ou supérieure. Toutes les pièces et sous-ensembles de pièces non
fonctionnelles deviennent la propriété de Xerox. Xerox pourra, si elle le juge nécessaire, exiger la resti- 12. revision de prix
tution conformément à la procédure habituelle de Xerox. Xerox se réserve le droit de facturer les pièces Les prix sont susceptibles d’être modifiés par le Revendeur ou Xerox conformément aux dispositions légales,
non restituées. en fonction du coût des matières premières et autres frais directement associés aux produits livrés par Xerox.

5. AMELIORATIONS ET MISES A JOUR 13. LIMITATION DE RESPONSABILITE


Les améliorations et mises à jour de softwares ou microprogrammes ne sont pas fournies en vertu du 13.1. Nonobstant toute disposition légale ou réglementaire, Xerox ne fournit, ni expressément, ni impli-
Contrat, mais pourront être acquises séparément dès leur sortie. citement, la moindre garantie ou engagement similaire en terme d’exécution compétente et diligente
du service. Dans l’hypothèse où des dispositions légales locales prévoiraient des obligations plus strictes
6. VERSIONS DE MAINTENANCE ne pouvant être exclues conventionnellement, il sera fait application des obligations légales minimales
Les défectuosités et autres problèmes de fonctionnement pourront être corrigés au moyen de “versions incombant au prestataire de service.
de maintenance” qui seront fournies en vertu du Contrat. Xerox ne fournira des “versions de maintenance” 13.2. Sauf disposition légale applicable en sens contraire, Xerox ou ses sous-traitants ne seront en aucun
que pour les softwares et microprogrammes les plus récents, ayant fait l’objet des révisions requises. cas responsables des dégâts indirects, spéciaux, fortuits ou consécutifs provenant du service presté,
même si Xerox ou le Revendeur auraient été informés de la possibilité de tels dégâts.
7. INSTALLATION ET REINSTALLATION 13.3. Sauf dispositions légales impératives en sens contraire, la responsabilité de Xerox dans le cadre de
L’installation des produits n’est pas couverte par le Contrat. Sur demande du Revendeur ou du Client, la prestation de service en vertu du Contrat sera limitée au coût annuel des services prestés.
Xerox supervisera le déplacement de produits en ce compris la désinstallation, l’emballage, le déballage 13.4. Xerox ne peut en aucun cas être responsable d’une obligation de résultat.
et la réinstallation, ou prestera tout service y afférent au tarif applicable selon l’intervention requise. 13.5 Le client reste responsable de sa production finale, notamment en terme d’intégrité d’impression.