A Busca da Qualidade Ambiental como Incentivo Produo de Inovaes Autoria: Doriana Daroit e Luis Felipe Nascimento Resumo A ateno

o dispensada pela sociedade, poder pblico e mercado s questes ambientais tm levado inmeras empresas a assumir suas responsabilidades ambientais. A busca da qualidade ambiental pode representar um incentivo ao desenvolvimento de inovaes, as quais podem resultar em uma maior eficincia do processo produtivo, com reduo de custos ou agregao de valor ao produto, sendo responsveis por incrementos de competitividade para as empresas. Atravs do estudo de casos em duas empresas gachas de setores industriais distintos, cuja preocupao ambiental demonstrada atravs de certificao ISO 14001, procura-se verificar se a busca da qualidade ambiental pelas empresas induz a gerao de inovaes. 1 Introduo O crescimento da preocupao ambiental por parte da sociedade, a legislao cada vez mais restritiva a processos e produtos poluentes e mecanismos introjetados nas relaes de comrcio (vide norma ISO14000) tm levado vrios setores da indstria a se posicionarem e adotar medidas de proteo e recuperao ambiental. Ao buscarem maior qualidade ambiental as empresas podem gerar inovaes que resultem no aumento da eficincia produtiva, em novas oportunidades de negcios ou em produtos menos agressivos ao meio ambiente, ao mesmo tempo que contribuem para a competitividade da empresa. Atravs de estudo de casos, com questionrio semi-estruturado, o objetivo deste trabalho consiste em verificar se a busca da qualidade ambiental induz a gerao de inovaes. A fim de atender a este objetivo foram selecionadas duas empresas, a DSM Elastmeros Brasil e a ABB - Asea Brown Boveri Ltda., ambas instaladas no Rio Grande do Sul, que j demonstravam uma preocupao com a qualidade ambiental, expressa atravs da certificao ISO 14001. 2 Eco-inovaes e suas relaes com a competitividade Analisando a questo ambiental sob o ponto de vista econmico ortodoxo, a viso resume-se ecologia versus economia. Sob este ponto de vista, a preservao e o uso racional dos recursos naturais contrape-se ao desenvolvimento econmico e lucratividade da empresa. No entanto, os embates empresariais no ocorrem no mundo descrito pela teoria econmica tradicional (Porter e Linde,1995). As atividades econmicas refletem a busca das empresas por diferenciais que as tornem mais competitivas. A produo de inovaes por um empresa resulta em produtos mais valiosos no julgamento do consumidor ou com preos menores e mais atraentes, permitindo a sobrevivncia da empresa ou a ampliao da sua fatia de mercado. Verifica-se, portanto, que a atividade econmica atual apresenta um dinamismo que acaba com o conceito clssico do equilbrio. Schumpeter (1961, 1985) atribuiu s inovaes a responsabilidade pela dinmica

econmica. As empresas produzem inovaes gerando um diferencial, que afeta toda a estrutura industrial e de mercado, a fim de obter maior lucratividade. As inovaes resultam em tecnologias que seguem um padro de curva em S, com uma fase inicial de experimentao, seguida do crescimento com difuso acelerada e, por fim, a maturidade (Fussler e James, 1996). Para manter-se competitiva a empresa deve continuamente buscar inovaes que melhorem sua posio na curva com relao aos demais concorrentes ou que gerem novas curvas de tecnologia. Empresas mais inovadoras esto atentas a todas as oportunidades e isso significa tambm gerar novas oportunidades de negcios e de ganhos a partir da otimizao e de modificaes no processo produtivo, do melhor atendimento s exigncias de consumidores e s presses do mercado. Neste sentido, a crescente conscientizao ecolgica da populao que est mais preocupada com o desempenho ambiental das empresas e seus produtos, alm da legislao ambiental cada vez mais restritiva a processos e produtos poluentes, obriga as empresas a desenvolver inovaes que passam a ser chamadas inovaes ambientais ou eco-inovaes. As tecnologias decorrentes das eco-inovaes no diferem do padro das demais inovaes e tambm cooperam para a lucratividade da empresa. A produo de eco-inovaes requer um acmulo de conhecimentos sobre mercado, tecnologias disponveis e pesquisas cientficas que permitam o desenvolvimento de solues ambientais que representem vantagens competitivas. Podem ocorrer desde pequenas melhorias obtidas nas atividades de rotina a grandes modificaes no design de produtos e processos para se atingir as metas ambientais da organizao. A tecnologia criada ou aperfeioada resulta em um desempenho ambiental superior, passando a constituir o conjunto de conhecimentos da empresa. Ter respostas adequadas aos problemas ambientais pode significar a garantia da sobrevivncia, aumentar a fatia de mercado ou descobrir novos nichos que podem elevar os lucros da empresa. Revelar e interpretar as necessidades dos consumidores e fornecer-lhes os produtos que desejam a base de sustentao de qualquer empresa. As necessidades por produtos ecolgicos no devem ser tratadas de maneira diferente. O equilbrio entre o ideal do consumidor e a viabilidade tcnica e econmica deve ser perseguido pela organizao. Ao desenvolver atividades para melhorar seu desempenho ambiental as empresas podem optar por solues fim de tubo ou por tecnologias que resultem em produo mais limpa. As solues fim de tubo, que correspondem tecnologias que tm por objetivo tratar ou armazenar adequadamente os resduos aps sua gerao, vem se revelando insuficientes. Estas no garantem a qualidade ambiental da empresa quando, por exemplo, for modificado o padro de emisses ou proibido o uso de determinadas matrias-primas. Mas, se a empresa utilizar tecnologias de produo mais limpa, que procuram minimizar resduos atuando no processo e administrando materiais de forma a evitar desperdcios, ser detentora do conhecimento tecnolgico de como tornar estas atividades menos agressivas. Com estas ltimas, a empresa reduz investimentos em tecnologias caras e complexas de tratamento fim de tubo, garantindo o cumprimento da legislao ambiental ao mesmo tempo em que pode reduzir custos pela maior eficincia do processo produtivo. A preocupao ambiental deve resultar em aes que modifiquem o processo produtivo e o produto de maneira a torn-los menos impactantes ao meio ambiente. As aes empresariais buscaro transformar os desafios ambientais percebidos pela empresa em fontes de vantagem

competitiva. Para isto, Blumenfeld e Montrone (1997) colocam que as empresas esto se mobilizando para atender trs objetivos: administrar as expectativas de consumidores, poder pblico, ambientalistas e comunidade; usar as eco-inovaes e as solues para os problemas ambientais como fator de diferenciao competitiva; integrar metas ambientais e empresariais. Novas tecnologias so desenvolvidas dentro ou fora da empresa para tratamentos de resduos aps sua emisso e para design de produtos, processos e servios. O aumento da eficincia do combate poluio tem como impulsionador o desenvolvimento de inovaes, as quais so responsveis por transformar a preocupao ambiental em um fator de lucratividade. Para que isto seja possvel, a questo ambiental deve ser um elemento presente na estratgia da organizao. A importncia de inserir a ateno s caractersticas ecolgicas de produtos, processos e servios na estratgia empresarial est em promover a unio sinrgica das ecoinovaes que surgem em diferentes reas da organizao. A estratgia da empresa, ao considerar a qualidade ambiental como qualquer outro fator de competitividade, direciona as eco-inovaes, integrando todos os esforos de melhoria ambiental. Portanto, a produo de eco-inovaes requer boa organizao e criatividade (Fussler e James, 1996). Reduzir custos ou agregar valor ao produto decorrem de um processo que, se cuidadosamente conduzido, gera melhores resultados. Somar resultados de marketing, produo, distribuio e outras reas elevam a eficincia e a rapidez com que alcanada a qualidade ambiental. Segundo Freeman (1982), atendendo a um ambiente externo em constante mutao, a empresa pode utilizar todos os meios que dispe e seus recursos humanos tcnicos e cientficos em vrias combinaes diferentes, ditadas pela sua estratgia individual. Uma vez que a busca da qualidade ambiental envolve o aumento da eficincia do processo produtivo e a satisfao dos clientes fornecendo-lhes produtos menos poluentes ou que resultem de processos menos agressivos ao meio ambiente, as metas ambientais podem estar associadas as metas de qualidade da empresa. 3 O conceito de qualidade total As mudanas ambientais decorrentes dos avanos tecnolgicos influem na estrutura organizacional. As empresas comeam a voltar-se para seus processos e produtos, buscando maior competitividade no mercado. Logo, passa a existir maior preocupao com a satisfao dos clientes e, conseqentemente, com o acompanhamento dos processos e produtos para implementao dos padres de qualidade praticados pela empresa. Para Martins e Nascimento (1998), a qualidade, hoje, um fator de sobrevivncia para a empresa. Segundo Juran (1992) algumas empresas consideram qualidade como conformidade s especificaes ou aos padres. Entretanto, o conceito de qualidade pode ser compreendido como atendimento s necessidades do cliente (Oliveira, 1995). Para Siqueira (1995), a qualidade est vinculada ao julgamento do prprio cliente que na concepo de Deming (1990), a parte mais importante da linha de produo.

A fim de que as necessidades dos clientes sejam satisfeitas de maneira integral, vem sendo adotada uma forma de gerenciamento empresarial, aperfeioada no Japo, com base em idias americanas introduzidas aps a Segunda Guerra Mundial (Campos, 1994), denominada Gerenciamento da Qualidade Total (TQM). Para Juran, a administrao da qualidade envolve trs processos fundamentais, conhecidos como a trilogia de Juran: planejamento, controle e melhoria (Wood e Urdan, 1994). De acordo com o pensamento de Deming, esta forma diferenciada de tratar as questes empresariais tem por embasamento uma relao de proposies com 14 pontos. Os 14 pontos de Deming, que ressaltam a satisfao do cliente, a liderana para a qualidade, a melhoria contnua, a participao dos funcionrios, a constncia de propsitos e o desenvolvimento de treinamentos, aplicam-se tanto a organizaes pequenas quanto as de maior porte, de qualquer setor de atividades (Deming, 1990). Alm da qualidade de produtos, processos e servios, a conscientizao ecolgica da sociedade e consumidores, a atuao de rgos ambientais governamentais e ONG's e a legislao promovem a busca da qualidade ambiental nas atividades produtivas. 4 O surgimento da filosofia TQEM Uma empresa com um excelente produto mas cuja produo cause impactos ambientais significativos, pode ter sua posio no mercado afetada, pois concorrentes, rgos governamentais e no-governamentais e comunidade atingida podem vir a exercer presses sobre a empresa para que esta elimine o problema. Isto gera custos elevados, pois o perodo requerido para sanar um problema ambiental normalmente longo, inviabilizando a permanncia da empresa no mercado. A empresa ao competir em mercados globalizados necessita desenvolver estratgias que contemplem as reas de P&D, marketing, gerncia, produo, sistemas de informao, recursos humanos e meio ambiente. Segundo Wever (1996), o enlace entre Gesto da Qualidade Total (TQM - Total Quality Management ) e Gesto da Qualidade Total Ambiental (TQEM - Total Quality Environmental Management ) um agente para mudana cultural da organizao, um veculo atravs do qual as empresas aprenderam a tornar-se mais sensveis aos consumidores e as suas necessidades, avaliando o prprio sucesso nestes novos termos. A TQEM pode ser desenvolvida com base em um Sistema de Gesto Ambiental (SGA), aplicando-se a este sistema a filosofia que rege a qualidade total, expressa principalmente por Deming e Juran, com um enfoque voltado ao meio ambiente. Desta forma, a TQEM busca o aperfeioamento das atividades produtivas, do ponto de vista da qualidade total, a fim de obter melhorias do ponto de vista ambiental. Segundo Sturtevant, Trowbridge e Edgeman (1996), a melhoria da qualidade e a gesto ambiental so complementares. Com a TQM, procura-se atingir um ndice de defeitos nulo, atravs de melhorias no processo produtivo com o monitoramento das atividades, garantindo a competitividade e lucratividade da empresa. A qualidade total envolve um desempenho ambiental sastisfatrio como ponto integrante do processo de gerenciamento. A TQEM, por sua vez, busca um melhor aproveitamento das fontes energticas e das matrias-primas, conduzindo a constantes redues dos impactos ambientais, caracterizando

uma produo mais limpa. Desta forma, a TQEM constitui-se em um instrumento de obteno de lucros, medida que contribui para a competitividade da empresa no mercado. As eco-inovaes na TQEM apresentam um papel fundamental, medida que buscam a maior eficincia do processo produtivo como forma de aumentar a lucratividade e a produtividade e garantem a premissa de aperfeioamento contnuo. A reduo do consumo de gua, energia e matrias-primas; as modificaes de processo; as alteraes de produtos e embalagens entre outras, so medidas que evitam desperdcios e reduzem gastos, alm de gerar produtos que podem atingir novos mercados cujas exigncias ambientais so elevadas. As empresas podem aplicar a filosofia TQEM atravs de um Sistema de Gesto Ambiental, o qual pode ser certificado de acordo com o expresso pelas normas ISO 14001. No Rio Grande do Sul, o nmero de certificaes ISO 14001 de doze, encontrando-se entre as empresas certificadas a DSM Elastmeros Brasil e a ABB. 5 Descrio dos casos DSM Elastmeros Brasil A DSM Elastmeros Brasil iniciou suas atividades em dezembro de 1988 como uma unidade da Nitriflex S/A, produzindo a borracha sinttica EPDM, com tecnologia licenciada pela Japan Syntetic Rubber. Com a privatizao da Nitriflex em 1992, tiveram incio mudanas na planta com o objetivo de aumentar sua capacidade de produo. Em 1996, a DSM Elastomers, subsidiria da DSM Corporate, um grupo holands cujas atividades centram-se na qumica e nos materiais, adquiriu o controle da Nitriflex que passou a chamar-se DSM Elastmeros Brasil. O principal mercado constitui-se de empresas da cadeia automotiva (75%), sendo os 25% restantes destinados indstria de construo civil, lubrificantes e plsticos. A DSM Elastmeros Brasil destina 50% de sua produo para o mercado interno e os outros 50% para Estados Unidos, Europa e Mercosul. Para garantir o atendimento dos padres de exigncia destes mercados, a DSM Elastmeros Brasil adquiriu certificao ISO9002 em 1993, ISO14001 em agosto de 1996 e em 1998 certificou-se pela QS9000, sendo a primeira empresa brasileira de sub-fornecedores da indstria automobilstica a adquirir esta certificao. Participa tambm do programa "Atuao Responsvel" da Associao Brasileira de Qumica e de Produtos Derivados - ABIQUIM, que constitui-se em padres ticos que direcionam a poltica de ao da indstria qumica brasileira em termos de sade, segurana e meio ambiente. Em 1998, conquistou em Santa Catarina, o prmio Expresso de Ecologia na Categoria Preveno da Poluio, com um projeto de reduo de efluentes lquidos, que resultou em uma diminuio de 30% da sua gerao. O alcance das certificaes ISO e do prmio Expresso de Ecologia foi conseguido atravs do desenvolvimento de mecanismos de resoluo de problemas, que permitiram tambm a ampliao da capacidade produtiva da empresa. De uma planta projetada para a produo de 10000 ton/ano de EPDM, a partir de melhorias tecnolgicas no processo, como aquisio de equipamentos, a produo atingiu 25000 ton/ano, representando uma elevao da quantidade de resduos produzidos, dificultando seu gerenciamento e tratamento adequados. Em decorrncia disso surgiu a necessidade de implantar uma funo diretamente responsvel pelo cuidado com o meio ambiente.

Esta funo ambiental surgiu junto unidade de produo, no ano de 1995. Com o aumento das suas atribuies, e em decorrncia do processo de certificao ambiental, esta rea foi unificada com a qualidade, sade e segurana, em um Departamento ligado diretamente Diretoria da empresa. Este Departamento foi responsvel pela implantao do Sistema de Gerenciamento Ambiental - SGA, conforme as especificaes das Normas ISO14000. Decorrente da atuao deste Departamento foi elaborada a Poltica de Qualidade, Sade, Segurana e Meio Ambiente da DSM Elastmeros Brasil. Esta poltica adota como premissas bsicas: a conformidade com os institutos normativos do setor; a promoo do senso de responsabilidade individual com relao qualidade, sade, segurana e meio ambiente, incluindo fornecedores e terceiros contratados pela empresa; promoo da melhoria contnua da qualidade de produtos e servios e reduo dos potenciais de risco; identificao e controle das variveis crticas inerentes qualidade do produto, aos aspectos ambientais do processo, adotando tcnicas de identificao e prticas preventivas; documentao dos objetivos e metas e dilogo com partes interessadas no negcio da empresa. Na avaliao de impactos ambientais requisitada pelo seu SGA foram identificados, em 1996, mais de 1200 impactos ambientais distribudos entre desprezveis (no requerem ao para minimizao), moderados e crticos, os quais exercem impacto significativo e requerem ou no ao para minimiz-los. Dos 70 impactos inicialmente identificados como requerentes de ao para sanar os danos ao meio ambiente, este nmero atualmente est limitado a 4. Para a resoluo dos problemas levantados observa-se o seguinte fluxo de atuao: deteco do problema; busca interna de solues; solicitao de aprovao diretoria; implementao, se aprovada; ou busca de outra soluo, que seja mais barata ou paliativa (mesmo no resolvendo, diminui o impacto). Como exemplo de medidas adotadas para minimizao dos impactos ambientais cita-se a concretagem da rea de tancagem, visando no contaminao do solo e lenol fretico no caso de vazamentos; a diminuio do consumo de gua desmineralizada, visando reduo de efluentes e consumo de recursos naturais; e o confinamento da rea de descarregamento de produtos qumicos, visando no contaminao do solo e lenol fretico. No processo de preveno da poluio e diminuio da gerao de resduos a DSM Elastmeros Brasil adota o princpio de melhoria contnua, especificado pela ISO, que garante a implementao de aes preventivas ou mitigadoras de poluio, de forma rotineira. Esta postura fomentada desde a implantao do Plo, quando houve a preocupao de instalar infra-estrutura para tratamento de efluentes. A partir da certificao para a qualidade, atravs da ISO9002, a empresa teve facilitado o seu processo de certificao ambiental pela possibilidade de integrar as funes de proteo ambiental com a garantia de qualidade. Alm disso, as melhorias a serem feitas podem ser sugeridas pelos funcionrios, atravs de um canal chamado pela empresa de Sugesto Verde. Eles so treinados anualmente para reforar os conhecimentos e o envolvimento com o programa de gesto ambiental da empresa. No entanto, atualmente, identifica-se uma queda na motivao dos funcionrios, com reduo do nmero de sugestes para melhoria das condies ambientais. Com a busca de solues para os problemas ambientais surgiram oportunidades de novos negcios, como a utilizao da lama de catalisador. Esta lama, carregada de alumnio e vandio, passou a ser vendida para uma indstria de tijolos refratrios em Santa Catarina. Esta oportunidade se deu em funo do esgotamento da capacidade do reservatrio apropriado. Para sanar o problema buscou-se a soluo atravs da parceria com a Universidade de
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Cricima, que havia desenvolvido aplicaes para lama de catalisador. Em outros momentos foram buscadas solues atravs de parcerias com universidades, como no caso do desenvolvimento de um novo floculante para o tratamento de efluentes, mas a soluo foi elaborada internamente e no fruto da parceria. Os investimentos que no redundam em novas oportunidades de negcio promovem economia de recursos ao longo da operao do processo. Somente no 2o semestre de 1996, com a implantao do SGA, a empresa obteve um retorno de U$ 100,000.00, sendo que se investiu US$ 290,000.00 para implant-lo. No projeto pelo qual a empresa ganhou o Prmio Expresso, investiu-se R$ 25.000,00 e foi economizadoum total de cerca de R$ 130.000,00 um ano aps sua implementao. Embora a DSM Elastmeros Brasil faa medida dos retornos obtidos com a implantao de projetos de diminuio de impacto ambiental, ela no faz um acompanhamento de desempenho frente s demais empresas do mesmo segmento. Esses investimentos so considerados como prioritrios, ao se mostrarem necessrios, juntamente com os relacionados sade e segurana dos empregados. Atualmente, a DSM Elastmeros Brasil no adota meios de divulgao formal dos resultados decorrentes dos investimentos em preservao ambiental. Eles somente so divulgados pela DSM Corporate atravs do Programa Atuao Responsvel em um relatrio anual que apresenta os resultados em sade, segurana e meio ambiente de todas as suas plantas no mundo. A deciso de adotar medidas de preveno e minimizao da poluio e certificao ISO14001 foi voluntria. O mercado externo no exigiu, mas j havia sinalizaes da sua necessidade. A nica exigncia legalmente feita a de licenciamento ambiental das suas atividades. Para manter essa licena a empresa sofre vistorias da Fundao Estadual de Proteo Ambiental - FEPAM. Mensalmente so enviados relatrios a esse rgo onde constam, entre outros dados, a especificao do tipo e quantidade de resduos, o destino destes resduos, a situao ambiental da empresa que os transporta e as anlises realizadas pelo SITEL. Caso algum dos resultados esteja fora dos parmetros existe a necessidade de fornecer uma explicao do motivo que o originou. Para a empresa, o nvel de exigncia da FEPAM considerado bastante elevado. Mesmo assim, considera que a presso da sociedade fundamental para a ao das empresas na preservao do meio ambiente. Quanto ao desempenho ambiental de seus fornecedores a empresa incentiva-os a obterem certificao ambiental, mas no exige, e formalmente s lhes cobra o licenciamento ambiental, outorgado pelo rgo ambiental competente. A mdio e longo prazo h previses de alteraes no processo produtivo da DSM Elastmeros Brasil como, por exemplo, a troca de um catalisador. Este catalisador usar menor quantidade de Vandio, metal pesado cuja concentrao no efluente provoca impacto significativo no ambiente. Isto reflete a preocupao em assegurar melhorias na performance ambiental, necessria para manuteno do prprio SGA e para a imagem da empresa perante o mercado. ABB - Asea Brown Bovery Ltda. A ABB - Asea Brown Boveri Ltda. um grupo global de engenharia e tecnologia atuando nas reas de gerao, transmisso e distribuio de energia; automao; leo, gs e petroqumicos; produtos e servios industriais e servios financeiros. Em Cachoeirinha, no Rio Grande do Sul, possui cerca de 300 funcionrios, tendo obtido certificao ISO9001 em maro de 1994 e ISO14001 em 23 de dezembro de 1998.
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A motivao principal para a implantao de um Sistema de Gesto Ambiental (SGA) e a busca da certificao ISO14001 foi a poltica da matriz: todas as fbricas devem implantar e certificar seu SGA at o ano 2000. A implantao e certificao pela ISO14000 levou 21 meses, sendo que a equipe responsvel no possua relao direta com a responsvel pela implantao da ISO9000. Uma vez que a ISO14000 atinge todos os setores da empresa, a equipe foi constituda por um membro de cada rea. O processo de certificao exigiu da equipe o estudo da norma, ainda um draft na poca, sendo utilizada consultoria externa para auxiliar a realizao do diagnstico ambiental. Ainda hoje mantida consultoria para fins de anlise e cumprimento da legislao ambiental. Buscando atingir os objetivos expressos na poltica de qualidade elaborada na empresa e os requisitos da ISO14000, foi criada uma metodologia para levantamento de todos aspectos ambientais envolvidos nas atividades da empresa. Esta medida, em conjunto com a descrio dos procedimentos bsicos e comuns a todos setores e dos procedimentos especficos, segundo caractersticas de cada atividade, gerou um grande volume de documentos, uma vez que a ISO14000 (da mesma forma que a ISO9000) requer o registro das aes, procedimentos e situao ambiental. Uma vez feito o diagnstico ambiental e relatados os procedimentos, foram desenvolvidos treinamentos com os funcionrios para prepar-los para atuar dentro dos novos requisitos ambientais e tambm para despertar a conscientizao ecolgica. A ao inicial foi a instituio da coleta seletiva, com resultados muito bons e duradouros. O treinamento tambm realizado com terceiros, como por ocasio da contratao de uma empresa de limpeza, cujos funcionrios receberam treinamento da ABB. So realizados trabalhos em conjunto com o SEBRAE (Servio Brasileiro de Apoio s Micro e Pequenas Empresas) e a FUNDATEC (Fundao Universidade Empresa de Tecnologia e Cincias) para a qualificao de fornecedores por meio de certificao ISO9000, aproveitando o evento para incentivar a responsabilidade ambiental destes. A implementao da ISO14000 revelou a necessidade de dedicar maior ateno ocorrncia de emergncias ambientais. Para isto, foi instalado um sistema de alarmes e estabeleceu-se a melhor organizao da Brigada de Incndio e Atendimento Emergncias. Os investimentos para adequao legislao ambiental e a ISO14000 atingiram cerca de U$280,000.00, envolvendo a construo de uma estao de tratamento de efluentes, um galpo de sucata, a instalao de um sistema de alarmes (j citado) e a contratao de consultorias e realizao de auditorias. Embora a ABB no quantifique os resultados financeiros decorrentes do seu SGA, so ressaltadas a influncia sobre a cultura da empresa, a qualidade do ambiente de trabalho e de vida, a realizao de trabalhos de conscientizao ecolgica junto a escolas e outras indstrias. Alm desses resultados, a empresa busca a reutilizao de panos sujos de leo e desenvolveu um medidor de energia cuja grande maioria de seus componentes reciclvel. Os resduos industriais passaram a ter uma destinao mais adequada, com empresas compradoras conhecidas e avaliadas pela empresa e pelo rgo ambiental. Um exemplo disso a venda dos resduos de alumnio para a empresa fornecedora, que recebe estes resduos e reprocessa-os.
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Foi destacada a falta de apoio dos rgo ambiental estadual, a FEPAM (Fundao Estadual de Proteo Ambiental), na busca de alternativas para a resoluo dos problemas ambientais, como no caso dos resduos contendo cromo que precisam ser armazenados em tambores na prpria empresa. Como diferena fundamental entre as normas ISO9000 e ISO14000 foi apontado o carter mais amplo da ltima. Enquanto a ISO9000 analisa o processo de trabalho, no interior da empresa, a ISO14000 atua sobre o que gerado pelos processos e as relaes existentes com as partes interessadas (comunidade, investidores, governo, funcionrios, clientes e outros). Na ABB no existe uma integrao formal entre as reas de qualidade e meio ambiente. A relao foi estreitada aps a obteno da certificao ISO14001, atravs do intercmbio de idias e experincias e da realizao de auditorias internas e externas em conjunto com o objetivo de reduzir custos. A implantao das normas no esteve vinculada, embora os conceitos, estrutura e esquema de documentao da ISO9000 tenham sido aproveitados para a ISO14000. 6 Concluses As duas empresas pertencem a setores industriais distintos e, portanto, esto inseridas em ambientes com um grau de dinamismo e de incorporao e gerao de inovaes diferenciados. Porm, observou-se que ambas empresas promoveram inovaes em processos e produtos. Estas inovaes so principalmente de carter incremental e visam atender aos requisitos das normas ISO. Isto pode ser verificado especialmente na DSM, cujas modificaes de produtos visam a aquisio de novas propriedades de desempenho e no requisitos ecolgicos, enquanto que a ABB desenvolveu um novo produto que apresenta a maioria de seus componentes reciclveis, revelando seu forte apelo ecolgico. A busca da qualidade ambiental revelou, para ambas empresas, oportunidades de melhorias de processo, reduo de custos e estabelecimento de novos negcios que podem resultar em elevao da competitividade em seus respectivos mercados. Estas oportunidades puderam ser identificadas pelas empresas, pois o desenvolvimento e a implantao de procedimentos de gesto ambiental envolvem a anlise de todo o processo produtivo, atravs de uma viso sistmica empresa/meio ambiente. Uma caminho para a produo de maior nmero de inovaes para elevar a eficincia do processo produtivo pode se dar no sentido de promover uma integrao efetiva entre as metas ambientais e a estratgia de negcios da empresa. Assim, as inovaes que surgem na empresa, alm de elevar a eficincia do processo, podem resultar em mudanas substanciais que gerem produtos com caractersticas ecolgicas, os quais podem ser promovidos atravs de estratgias mercadolgicas. Alm disso, as duas empresas podem adotar mecanismos de previso de problemas ambientais, envolvendo uma dimenso de longo prazo que permitiria o desenvolvimento de uma cultura de inovao ambiental. Referncias bibliogrficas BLUMENFELD, K.; MONTRONE, A. Quando a ecologia d bons lucros. HSM Management , p. 134-140, jul/ago 1997. CAMPOS, V. F. TQC - Controle da Qualidade Total (no estilo japons). Rio de Janeiro: Block Editores S.A., 1994. 229p.
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