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EJEMPLO Fase del CRM

Adquirir nuevos clientes Productos o servicios que rebasan el desempeo con respecto a conveniencia e innovacin Producto superior respaldado por un excelente servicio Una excelente percepcin del producto o servicio por parte de clientes y prospectos

Existentes Elemento
Deseas recomendar nuestra tienda a algn amigo? Esto supone que el cliente est satisfecho con el producto o servicio

Objetivo
Generar listas de prospectos capturando los datos Obtener una venta por promocin utilizando correo directo

FORMATO A LLENAR (No es necesario que se llenen todos los renglones, pero para cada elemento debe haber un objetivo) Fase del CRM
Adquirir nuevos clientes Productos o servicios que rebasan el desempeo con respecto a conveniencia e innovacin Producto superior respaldado por un excelente servicio Una excelente percepcin del producto o servicio por parte de clientes y prospectos

Existentes Elemento Un men de opciones Objetivo Se escoge en donde buscar lo que se quiere Se puede escoger el pas donde va a comprar Que el cliente encuentre una tienda en el pas donde va a realizar la compra, ya que no todos los productos son vendidos en todos los pases Despliega una lista de sus productos y servicios Para que el cliente conozca todo lo que la marca ofrece en el pas donde quiere comprar

Sugerencias Elemento Links e las redes sociales Objetivo Para tener una comunicacin directa con los posibles clientes

Fase del CRM Elemento Familias de productos

Existentes Objetivo Los productos estn clasificados en familias, para que el cliente pueda buscar rpidamente lo que quiere Opcin de servicios Se pueden acceder a servicios dentro de la pagina, dan el tiempo de entrega de los mismos Lista de precios Los servicios estn detallados y tienen su precio Promociones Para atraer a los clientes hay diversas promociones y posibilidades de ganar algunos productos Sugerencias Elemento Comparar Objetivo Solo se pueden comparar productos de Sony, debera tener opcin de compararse con la competencia

Incremento de las utilidades va clientes existentes Cross selling Up selling Oferta de gran conveniencia a bajo costo Compras one-stop

Fase del CRM Elemento La Marca

Existentes Objetivo Al igual que Sony, Kodak se ha hecho famosa en el mbito de la fotografa, con solo la marca vende Accesorios Kodak ofrece diferentes accesorios que giran en torno a sus productos principales, esto incrementa sus ventas. Servicio al cliente Tiene una parte muy especfica del portal para el servicio al cliente y soporte. Tips Tiene una seccin de consejos tiles para Sugerencias Elemento Tips en el idioma del cliente Muchos de Objetivo los tips e informacin que el cliente adquiera conocimientos y use mejor los productos

Retener de por vida a los clientes que producen utilidades Adaptabilidad del servicio Relaciones proactivas Completo entendimiento de las necesidades del cliente Polticas de precios que premian a los clientes frecuentes Comisiones excedentes a los agentes que retienen a los clientes existentes

adicional solo esta en ingles, esto es una limitante para las personas que hablan otros idiomas y o dominan el ingles.