QUE ES INVESTIGACION DE MERCADO?

Es una exploracin realizada por una organizacin, empresa o negocio, con el fin de determinar la forma ms beneficiosa de insertar a un mercado determinado un producto o servicio determinada. Asimismo tambin se utiliza para encontrar tendencias y preferencias en los consumidores o pblico objetivo para la creacin de nuevos ofrecimientos por parte de las organizaciones, y no solo estn estas investigaciones presentes en compaas con fines de lucro, sino que todo buen proyecto hoy en da, incluso aquellos pblicos, sociales y sin fines de lucro, incluye una investigacin como una herramienta de direccin. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION DE MERCADO Los objetivos de la investigacin se pueden dividir en tres: Objetivo social: Satisfacer las necesidades del cliente, ya sea mediante un bien o servicio requerido, es decir, que el producto o servicio cumpla con los requerimientos y deseos exigidos cuando sea utilizado. Objetivo econmico: Determinar el grado econmico de xito o fracaso que pueda tener una empresa al momento de entrar a un nuevo mercado o al introducir un nuevo producto o servicio y, as, saber con mayor certeza las acciones que se deben tomar. Objetivo administrativo: Ayudar al desarrollo de su negocio, mediante la adecuada planeacin, organizacin, control de los recursos y reas que lo conforman, para que cubra las necesidades del mercado, en el tiempo oportuno Beneficios: Ford Motor de Venezuela S.A tiene distintos beneficios ya que esta compaa a da distintas facilidades de pagos mediante crditos para poder realizar la compra de vehculos

y brindar sus servicios al igual que es una empresa que brinda ayuda al medio ambiente con su gran jornada de playas. Propsito: El propsito de Ford Motor de Venezuela S.A es ser la Compaa lder mundial en productos y servicios automotrices, orientada hacia el consumidor QUE ES MERCADO? Es el ambiente social o virtual que propicia las condiciones para el intercambio de bienes y servicios. Tambin puede entenderse como la institucin u organizacin mediante la cual los vendedoresy los compradores establecen una relacin comercial con el fin de realizar transacciones, acuerdos o intercambios. TIPOS DE MERCADO Se puede hablar de mercados reales y mercados potenciales. El primero se refiere a las personas que, normalmente, adquieren el producto; y, el segundo, a todos los que podran comprarlo CONSUMIDOR Es una persona u organizacin que demanda bienes o servicios proporcionados por el productor o el proveedor de bienes o servicios. Es decir, es un agente econmico con una serie de necesidades y deseos que cuenta con una renta disponible con la que puede satisfacer esas necesidades y deseos a travs de los mecanismos de mercado. COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR El consumidor no toma decisiones sin pensar, hay aspectos que influyen en su comportamiento. Su compra recibe una fuerte influencia de las circunstancias culturales, sociales, personales y psicolgicas. Casi ninguna de ellas es controlable, pero deben tenerse en cuenta.

Aspectos culturales: Son las caractersticas que ejercen la influencia ms amplia y profunda sobre el comportamiento del cliente. stas son: Cultura Clase social Creencias Costumbres Aspectos sociales: En el comportamiento del consumidor repercuten asimismo factores que tienen que ver con los grupos sociales de que se rodea, entre ellos: Grupos de referencia Familia Estatus Aspectos personales: En las decisiones de un comprador influyen las caractersticas externas, sobre todo: Edad y etapa del ciclo de vida Ocupacin Circunstancias econmicas Estilo de vida Personalidad Moda

QUE SON LOS VALORES DEL CLIENTE? Los valores son todos los aspectos que el cliente toma en cuenta para decidir qu comprar, dnde comprar y a qu precio. Se pueden pagar precios distintos por un mismo producto, dependiendo del lugar y el tiempo. El cliente busca la calidad el producto no del servicio prestado por la empresa . En el caso de Ford Motor de Venezuela S.A el cliente busca que el producto sea de la mejor calidad posible tomando as en cuenta la marca del producto, el valor (precio). El cliente antes de comprar visita distintos concesionarios con el fin de comprar en el que tenga mayor beneficio. QUE ES EL PRODUCTO? Un producto es todo aquello que puede ofrecerse a un mercado para su uso o consumo y que, adems, puede satisfacer un deseo o necesidad. Abarca objetos fsicos, servicios, personas, sitios, organizaciones e ideas. PRODUCTO El producto a tratar en este caso es La Nueva Explorer creada por Ford Motor que viaja ahora por un nuevo e inteligente camino hacia la aventura, redefiniendo completamente lo que significa ser una camioneta. Tiene un 25% ms de rendimiento de combustible en carretera, con el nuevo motor V6 Ti-VCT de 3.5L. Optimiza tu control en cualquier terreno con el nuevo Terrain Management System, y su tecnologa de conexin del conductor MyFord Touch disponible exclusiva en su clase integra totalmente tu mundo digital con tu vehculo. Es la Explorer. Reinventada al 100%. La Nueva Explorer te ofrece asientos estndar para 7 personas. Ofrece el mejor espacio superior en la 1era, 2da y 3era fila en su categora. Detrs de la 3era fila, hay un volumen de carga de hasta 594,65 litros, si necesitas ms espacio de carga, la segunda y tercera fila pueden plegarse para dejar un espacio de 2.285,17 litros.

CICLO DE VIDA

TIEMPO (cada)

CORRECCION

POSIBLE DAO OCASIONADO POR DESGASTE

10.000 Kilometros

ACEITE (SI ES MINERAL) FILTRO DE ACEITE FILTRO DE AIRE FILTRO DE HABITACULO (CADA AO) ESCOBILLAS LIMPIAPARABRISAS (CADA AO)

FRICCION MALA VISCOSIDAD O RESIDUOS

15.000-20.000 Kilometros

ACEITE (SI ES SINTENTICO) PARA EVITAR DAOS EN FILTRO DE COMBUSTIBLE (CADA 20.000 KM LA BOMBA. 10.000 KM SI ES DIESEL)

40.000 Kilometros

CORREA BOMBA DE AGUA (VERIFICAR) FRENO DE MANO (VERIFICAR) LIQUIDO DE FRENOS PASTILLAS DE FRENO LIQUIDO EMBRAGUE LIQUIDO REFRIGERANTE (O DOS AOS) BUJIAS (SIN SON DE PLATINO 100.000 KM) REVISAR LATIGUILLOS (CADA 30.000 KM) REVISAR MANGUITOS

DESGASTE FRICCION EVAPORACION O CONSUMO

50.000 kilometros o mas

NEUMATICOS (MAXIMO 50.000 KM) ALINEAR DESGASTE POR FRICCION LA DIRECCION DAOS POR FALTA DE AMORTIGUADORES (A LOS 50.000 KM) ESCAPE (80.000 KM) USO (AIRBAG) DISCOS DE FRENO (80.000 A 100.000 KM) CORREA DE DISTRIBUCION (CADA 60.000 O 70.000 KM) AIRBAG (CADA 10 AOS)

INTRODUCCION El estudio de mercado es un mtodo que le ayuda a conocer sus clientes actuales y a los potenciales. De manera que al saber cules son los gustos y preferencias de los clientes, as como su ubicacin, clase social, educacin y ocupacin, entre otros aspectos, podr ofrecer los productos que ellos desean a un precio adecuado. Lo anterior lo lleva a aumentar sus ventas y a mantener la satisfaccin de los clientes para lograr su preferencia. La investigacin de mercado es la identificacin, recopilacin, anlisis, difusin y uso sistemtico y objetivo de la informacin, con el propsito de ayudar a la administracin a tomar decisiones relacionadas con la identificacin y solucin de problemas y oportunidades de marketing.

CxONCLUSION Con este trabajo se lleg a la conclusin de que una investigacin de mercado tiene la finalidad de buscar el mayor beneficio al incluir un producto al mercado, dicha investigacin estudia los costos y precios de los productos tratando as de que el consumir satisfaga sus necesidades al comprar un producto. La investigacin de mercado es imprescindible para conocer las caractersticas de cada producto que se vende o que se quiere lanzar para que los consumidores lo compren. Las empresas tienen todo calculado para no producir nunca ms de lo que se demanda y hacen hiptesis y preparan su futuro para que su empresa siempre obtenga la mayor cantidad de beneficios posible y que sobresalga entre las distintas empresas que se dedican a la produccin de los mismos bienes.

INDICE INTRODUCCION INVESTIGACION DE MERCADO OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION DE MERCADO MERCADO TIPOS DE MERCADOS CONSUMIDOR COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR VALORES DEL CLIENTE PRODUCTO CLASIFICACION DEL PRODUCTO CONCLUSION

INSTITUTO UNIVERSITARIO DE NUEVAS PROFESIONES CARRERA: COMERCIO EXTERIOR AREA: CIENCIAS SOCIALES SEMINARIO I 4TO SEMESTRE B

CASO N 2 INVESTIGACION DE MERCADO (COSTOS Y PRECIOS)

PROFESORA: MARISOL CARRERO

BACHILLER: TROYA KEYRALI C.I 21.469.721 NEXP: 1207613

CARACAS, 2012