Taller de Formacin de Capacitadores CODE OIT Costa Rica 2010 Master Trainer OIT: Paulo Ivar Rojas V.

SEGUNDO ENCUENTRO LATINOAMERICANO DE FACILITADORES TCNICAS BASICAS DE FACILITACION

RESUMEN
Para lograr los objetivos de su intervencin, el facilitador requiere el dominio de una serie de tcnicas y habilidades que le permitan crear los espacios donde los individuos y grupos logren su auto-desarrollo. En este curso los participantes aprendern una serie de destrezas, habilidades, y conocimientos bsicos necesarios para que puedan facilitar procesos sinrgicos de aprendizaje y desarrollo individual, grupal, organizacional y comunitario.

Objetivos del aprendizaje

Definir "rapport", explicar su importancia y citar las principales conductas conducentes a perderlo. Interiorizar los objetivos de la comunicacin y conocer sus diferentes estilos. Brindar retroalimentacin efectiva. Identificar los principales impactos psicosociales de los tres tipos de reconocimiento. Mostrar dominio de al menos tres tcnicas de reenmarcada y dos de emparejamiento. Definir empoderamiento lingstico, dar ejemplos de ello y explicar su impacto psicosocial. Definir lenguaje de potencializacin y dar ejemplos de las diferentes categoras.

INTRODUCCIN
El facilitador, segn su formacin y las necesidades del cliente, puede intervenir en diferentes niveles sistmicos con el fin de catalizar este proceso evolutivo: Nivel Individual: "coaching" y asesora, talleres de crecimiento personal, desarrollo de la

creatividad, etc. Nivel Interpersonal: proactivizacin de la comunicacin, manejo de conflictos, mediacin,

negociacin, talleres de crecimiento conyugal/familiar, etc. Nivel Grupal: procesos de efectividad (eficiencia y eficacia) grupal, formacin de equipos

de trabajo, aprendizaje co-participativo y experiencial, grupos de enfoque, bsqueda futura, formacin de educadores, facilitadores y capacitadores, etc. Nivel Organizacional: desarrollo organizacional, gerencia y liderazgo transformacional,

reingeniera, calidad total, gerencia del cambio, aprendizaje organizacional, planeacin estratgica integral, consultora, capacitacin de adultos, etc.

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Nivel

Comunitario:

organizacin

comunitaria,

desarrollo

econmico

sostenible,

investigacin accin-participativa, diseo y evaluacin de proyectos, intervencin en crisis, educacin popular, creacin de redes, etc. Nivel Ecosistmico: ecopsicologa, desarrollo ecosostenible, etc.

El buen facilitador es cientfico, tecnlogo y artista; ninguna de estas disciplinas es hereditaria. El facilitador profesional es producto del desarrollo de varias cualidades personales inherentes en cada ser humano y de varios conocimientos y destrezas adquiridos sistemticamente.

EL ROL DEL FACILITADOR

La facilitacin es una nueva profesin que se est estableciendo rpidamente como un importante complemento a la capacitacin y a la asesora. Los facilitadores trabajan con todo tipo de organizaciones, comunidades y otros grupos naturales para agilizar o potencializar los procesos sinrgicos con el fin de lograr mayor efectividad grupal, desarrollo integral y transformacin organizacional y social.

Exploremos un poco el rol de facilitador, y veamos algunas definiciones de lo que es la facilitacin y lo que es el trabajo del facilitador:

" Facilitar: Hacer las cosas ms fciles". The Merrian Webster Dictionary.

"Facilitacin Grupal es un proceso en el cual una persona, quien es aceptada por todos los miembros del grupo, substancialmente neutral y quien no tiene la autoridad para tomar decisiones, interviene en el grupo para ayudar a mejorar la forma de identificar, resolver problemas y tomar decisiones, en funcin de incrementar su efectividad grupal". Roger Schwarz. The Skilled Facilitator.

"Facilitacin hace referencia al proceso - cmo usted hace algo - mejor que al contenido. Un facilitador es un gua de proceso, alguien quin hace ms fcil un proceso o ms conveniente. Facilitacin es acerca de movimiento - mover algo de A hacia B: El facilitador gua el grupo hacia un destino. La facilitacin hace ms fcil obtener un destino acordado". Hunter, Bailey & Taylor. The Art of Facilitation.

Facilitar es crear espacios sinergnicos de aprendizaje y autodesarrollo individual y grupal. Gilbert Brenson-Lazn, 1999.

Facilitar es utilizar algn nivel de conocimiento, intuitivo o explcito, de procesos grupales, para formular y realizar algn tipo de intervencin procesal, formal o informal, con el fin de ayudar a un grupo a hacer lo que quiere o necesita, hacer para lograr lo que quiere o necesita lograr. Ned Reute, 1999.

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Como lo indican las anteriores definiciones, la meta de una facilitacin efectiva conlleva al logro de resultados especficos, por lo tanto para lograrlos, un facilitador competente requiere de una rigurosa disciplina profesional y se hace necesario el entendimiento y prctica de unas competencias bsicas de facilitacin.

Caractersticas personales del facilitador:

Las siguientes caractersticas se basan en los estudios de ICA, y fueron publicadas en 1996: Se auto-percibe como agente de cambio y da ejemplo. Acta con inteligencia y con emocin. Muestra su valenta. Cree en la gente. Es sensible al prjimo. Es un aprendiz de la vida. Es auto-reflexivo. Sabe manejar la complejidad, la ambigedad y la incertidumbre. Es visionario. Es guiado por valores definidos y conscientes.

RAPPORT
El rapport es una amalgama de comprensin, empata y calidez. El rapport facilita las relaciones de aceptacin y el libre intercambio de ideas necesarios para la realizacin de los procesos de facilitacin.

Para establecer rapport, el facilitador utiliza las siguientes tcnicas: La escucha facilitadora El emparejamiento La reenmarcada

LA COMUNICACIN
Los objetivos de la comunicacin son transmitir Informacin, transferir ideas, acordar o co-crear significado y dar y recibir reconocimiento.

Existen varias formas de comunicacin que utilizamos en nuestras relaciones con los dems y que se pueden convertir en una herramienta til de dilogo o en una amenaza para nuestras relaciones.

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USO/ESTILO FUNCIONAL: Da prioridad y a a la las

SUBUTILIZADO Aislarse fsica o

BIEN UTILIZADO Escuchar y ser

SOBREUTILIZADO Depender de

sicolgicamente. Mostrar frialdad, o

activamente sensible. o factor Respetar

criterios ajenos para actuar. Manipular o

persona relaciones

falta de inters. Desconocer el

interpersonales.

diferentes creencias.

valores

dejarse manipular con culpa. Conformarse con

subvalorar humano. Preferir

Mostrar calidez y

trabajar

compaerismo. Elogiar a la

lo que se dice. Decir Si sin

solo. Hacer las cosas

persona y corregir la conducta. Tolerar y

querer decirlo. Adivinar lo que

mecnicamente.

quiere el otro. Hacer favores no

ambigedad ambivalencia. Tener empata.

solicitados. Aplacar a o los

alcahuetear dems. INTUITIVO: Da prioridad a a la la Ser inflexible, Estar dispuesto a Distraer,

cambiar

rgido. Estar cerrado a

modificar percepciones. las de la Buscar mtodos

de tema o ir por la tangente. Tener conductas o

intuicin,

espontaneidad y a la creatividad.

otras ideas. Complicar mas

innovadores. Mostrar

egostas egocntricas. y

cosas cuenta.

espontaneidad, entusiasmo creatividad. Aliviar la tensin con humor

Hacer preguntas o

Resistir el cambio. No tener o mostrar

comentarios irrelevantes. Hacer bromas fuera o de

sentido de humor. Ser inmutable. No sonreir.

grupal alegra.

chistes contexto.

Descomplicar

y los

Usar

conductas para

simplificar enredos. Aceptar

seductoras manipular.

cambios

Cambiar

sin problemas. Hablar

rpidamente de estado anmico o de humor.

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autnticamente rodeos. Ser flexible

sin

Decidir

por

impulso. y Divagar del tema

abierto al cambio. NORMATIVO: Da prioridad a las estructuras, las reglas y la organizacin. Mostrar actitudes Orientarse para y

conversado. Insistir en

amorales. Actuar sin metas. Irrespetar a los

cumplir los

objetivos

convencer al otro de su razn. Criticar en forma

resolver problemas. Dar opiniones

dems. Ser desordenado. No exigirse a s

controvertidas. Mantener orden y

desmesurada. Descalificar otras

disciplina. Pedir directamente

opiniones. Juzgar antes de

mismo ni a otros. Ser incongruente

lo deseado. Respetar y hacer los

tener los datos. Tener accesos de

y/o inconsistente. Rehuir

respetar compromisos.

autoritarismo, autosuficiencia. Competir

problemas. Argumentar sin

Confrontar e

valores fijos.

personales

incongruencias inconsistencias.

excesivamente por el poder o para ganarle al otro. Aplanar a los

Defender derechos

propios y ajenos. Ser organizado y

dems. Adoptar posturas o

ordenado.

dogmticas legalistas. Mostrar a

insensibilidad a la el en especficos. Fijar metas trminos

las

necesidades de otros. ANALTICO: Da prioridad lineal, Ser excesivamente Describir Intelectualizar, o descalificar

emotivo. Actuar

conductas y contextos

negar

lgica

sentimientos. Mostrar apata o

anlisis y la sntesis.

impulsivamente. Ser ilgico. Desconcentrarse

escepticismo. Manipular con

realistas y claras. Hacer las

fcilmente. Cambiar de tema

preguntas retricas o pseudolgica.

averiguaciones y las

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con frecuencia. Argumentar sin

indagaciones necesarias. la Sintetizar e

Sobrejustificar sus

errores. Dictar ctedra no o en

sustentarse. Desconocer

integrar ideas. Usar lgica. Distinguir entre lo

solicitada

ambivalencia personal.

contextos irrelevantes. Sobrevalorar la

esencial y lo accesorio. Razonar las cosas

objetividad. Fijarse en detalles

antes de actuar. Investigar todas las

superfluos. Racionalizar los

opciones.

propios errores.

La retroalimentacin:
La Retroalimentacin es una herramienta bsica del facilitador. Es una informacin dada a una persona o grupo sobre como son percibidos por los dems su ser y/o su hacer (conductas). Es una destreza imprescindible para el trabajo en equipo. Las caractersticas de una buena retroalimentacin son: Es descriptiva Es concreta Es oportuna Es cercana en el tiempo Es ofrecida, no impuesta Permite la confrontacin de sentimientos negativos

A veces decimos cosas cuyo fin directo no es maltratar a nadie en particular, sin embargo la forma como se dicen por el contrario termina lastimando. Por ejemplo decir me hiciste sentir mal, es una frase cuya intencin puede que sea justa con relacin a una situacin concreta, sin embargo utiliza una estructura de culpa, la cual no deja suficiente claridad sobre las responsabilidades de ambas personas en la situacin ocurrida. Lo que ms dificulta la retroalimentacin es el factor emocional, especialmente cuando uno teme herir las sensibilidades del otro.

EL EMPAREJAMIENTO
Para crear un adecuado "rapport" y confianza con las personas, una tcnica importante es el uso del emparejamiento semitico. Cuando la facilitadora asume una postura bsica similar a la de la persona con la cual habla, dicha persona recibe un mensaje a nivel inconsciente: "Yo te acepto tal como eres.".

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A pesar de lo que predican algunos libros acerca de una "postura ideal de escucha", nosotros estamos convencidos de que la "postura ideal" es la que ha asumido el que habla, sea haca adelante, erecto o haca atrs.

El emparejamiento incluye muchas formas sutiles de acompaar a la otra persona, que van desde el reflejar la postura de nunca imitar. Y es aqu donde est uno de los principales indicadores de xito de la tcnica.

LA REENMARCADA
Qu es reenmarcar? Todo el mundo quiere sentirse valorado y con algo de razn, lgica o justificacin en su pensar, sentir y actuar. Podemos satisfacerle esta necesidad de autoestima individual y grupal, identificando y resaltando lo positivo y lo lgico de su ser y su hacer.

Tipos de reenmarcada:
Reconocer cualidades personales. Reforzar la iniciativa personal. Resaltar la buena intencin. Replantear obstculos como oportunidades.

Reconocer cualidades personales:

Una de las herramientas ms potentes para facilitar la autoestima y, por ende, la participacin, es elogiar las cualidades y caractersticas personales de la personasu seren lugar de slo reconocer sus acciones y logrossu hacersiempre y cuando se pueda hacer con honestidad y sinceridad. El facilitador idneo es sensible a las cualidades personales detrs de las acciones y no teme elogiarlas.

Vale la pena resaltar la importancia de la sinceridad. La otra persona o el grupo van a intuir la manipulacin del facilitador si elogia cualidades sin estar convencido de ellas. No se trata de inventar elogios para "motivar" al otro, sino de tener la sensibilidad de reconocer las cualidades mostradas y reconocerlas.

Reforzar la iniciativa personal:

Aprovechar las oportunidades ofrecidas por las personas cuando muestran cualquier tipo de iniciativa para expresar sus dificultades, dar una idea, etc., con el fin de reforzar el valor que han tenido al hablar:

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Claro! Comprendo cmo te sientes... Cualquiera hara lo mismo. Aj...( Entiendo), ( asentir con la cabeza). Por supuesto que s. Pareces estar muy convencido de eso.

Resaltar la buena intencin:

Partimos de la premisa de que toda conducta, por negativa que sea para otros, genera ganancias psicolgicas, sociales y sistmicas para el autor de la conducta. Si no fuera as, no repetira la conducta. As que presumimos y reconocemos la buena intencin de cada conducta, especialmente las "negativas", sin dar aprobacin a la conducta misma. Por ejemplo: Al grupo en una reunin desorganizada y catica: Me encanta que quieran dar tiempo a todos para participar. A la vez me parece que llega el momento en que Uds. deben fijar algunas reglas del juego.

Replantear un obstculo como oportunidad:

Se trata de convertir una crisis, un obstculo o un problema que vivencia una persona o un grupo de personas, en una oportunidad para aprender, cambiar o mejorar. Por ejemplo: Al grupo: Qu podemos aprender de esta experiencia tan negativa?. A una persona: Qu puedes hacer diferente la prxima vez?.

EMPODERAMIENTO
La esencia del Empoderamiento Lingstico (Brenson, 1986) es cuestionar cualquier produccin lingstica o para-lingstica que se presta para ms de un significado. Las palabras no tienen significado; las personas y los contextos dan significado a las palabras.

Existen cuatro elementos necesarios para que una produccin lingstica sea empoderada: Correspondencia: existe una correcta atribucin de autora y/o responsabilidad de cada pensamiento, sentimiento y accin planteado. Sin ella, los protagonistas no asumen su debida responsabilidad y tanto individuos como la colectividad dejan de desarrollar ptimamente su poder. Capacidad: existe un planteamiento tcito o explcito de las ms importantes opciones perceptuales y conductuales, sean potenciales o reales. Cualquier limitante artificial de poder real del individuo o del conjunto impide el grado de efectividad del sistema. Claridad: existe la explicacin, el acuerdo o la co-creacin del significado semntico de las palabras utilizadas. Cada persona "sabe" lo que significan las palabras; la dificultad surge cuando los saberes son distintos.

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Coherencia: existe congruencia semitica (entre los canales verbales y no verbales), la consistencia sintctica (entre las partes de la frase) y consistencia contextual (dentro del cual se pronuncia la frase).

Si la estructura lingstica (semntica o gramatical) impide o tapa cualquier de los cuatro, es importante rastrear el significado.

Otra forma de aclarar significado y simultneamente facilitar que el interlocutor se sienta escuchado y atendido, es el parafraseo. Parafrasear es repetir, en sus propias palabras, lo que se entendi y lo que se presume es el significado. Cuando parafraseamos un desempoderamiento lingstico, es importante hacerlo de manera empoderada (con los cuatro elementos anteriores) y no simplemente repetir el desempoderamiento.

LENGUAJE DE POTENCIALIZACION
Este lenguaje de potencializacin es tan antiguo como el habla mismo pero fue documentado originalmente en los aos 70 y 80 por Milton H. Erickson, Stephen Lankton, Richard Bandler y John Grinder y luego desarrollado en Amrica Latina en los aos 80 (Brenson, 1986, 1992, 1999). Se trata de una serie de patrones lingsticos para crear y mantener espacios grupales propicios para la creatividad y la innovacin, lo cual requiere dos destrezas bsicas: hacer preguntas y formular retroalimentaciones que reafirman la comprensin, la capacidad y la autoestima del grupo y de cada individuo participante.

Pregunta implcita:
Las preguntas directas pueden ser percibidas como amenazantes por algunas personas. Una forma de hacer una pregunta de menor "amenaza" es usar la pregunta implcita. En lugar de preguntar: Cuntos de Uds. quieren...? Cundo sera el mejor momento para...? Quines quieren...?

Podemos usar la pregunta implcita que facilita mayor compromiso: Me pregunto cuntos de Uds. quieren.... Sera interesante averiguar cundo sera el mejor momento para.... Surge una inquietud sobre quienes quieren...

La orden implcita:
De igual manera, la voz imperativa es amenazante para algunas personas y engancha resistencias innecesarias.

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En lugar de decir: Sintense! Dganme...! No hagan...!, pueden usar la orden implcita y decir:Quieren sentarse?, Pueden decirnos...?, No tienen que.....

Presuposicin lingstica:
Una de las herramientas ms poderosas es presuponer y presumir, lingsticamente, que la persona o grupo va a actuar con la mejor idoneidad y xito. Consiste en usar el viejo truco de vendedores y no hacer nunca una pregunta que puede contestarse "Si" o "No", sino presumir la respuesta deseada, tal como el uso de cualidades, valores, etc. En lugar de decir: Alguien quiere...? Vamos a hacerlo? Creen que tendremos xito?

Podemos usar la presuposicin lingstica y presumir una ptima respuesta. En la mayora de casos, slo es necesario anteponer una palabra interrogativa : Quines quieren...? Cundo vamos a hacerlo? Una vez logrado el objetivo, cmo vamos a sentirnos?

REFERENCIAS
Brenson-Lazn, Gilbert. El Lenguaje de la Potencializacin. VI Encuentro de Dinmica de Grupo. Puebla, Mxico, 1999. Brenson-Lazn, Gilbert. Monografa No. 1, Preceptos de Facilitacin del Auto-Desarrollo Psicosocial. Fundacin Neo-Humanista. Brenson-Lazn, Gilbert. Transformacin Personal y Social. Gua para Facilitadores. Fundacin Neo Humanista, 1995. Hunter, Bailey, Taylor. The Art of Facilitation. How to create group synergy. Fisher Books, 1995. International Association of Facilitators. Memorias Conferencia Mundial. Toronto, Canad, Abril de 2000. Primer Encuentro Latino Americano de Facilitadores. Memorias del Encuentro. Ecuador, Agosto de 1998. Schwarz, Roger. The Skilled Facilitator: Practical Wisdom for developing effective groups. JosseyBass Publishers, San Francisco, 1994.