PLAN DE EMPRESA FASE 03 CARACTERIZACIN DEL CLIENTE

CARACTERIZACIN DE CLIENTE

OBJETIVO: Sintetizar en un solo prrafo las caractersticas del cliente teniendo en cuenta los procesos realizados en segmentacin e investigacin de mercados.

La caracterizacin de cliente surge de la tipificacin del mismo soportada por el proceso de segmentacin realizado y la sntesis del anlisis de encuesta. Una vez recogida la informacin de estos ITEMS, el estudiante debe describir en un prrafo las caractersticas de sus clientes. Para ello debe tener en cuenta:

Qu es importante para los clientes? Qu les gusta acerca del producto/servicio? Qu no les agrada? Cmo podra este cliente estar satisfecho? Cmo define este cliente la calidad? Quin es la competencia en este servicio? Cul es el tamao de este segmento? Qu porcentaje del negocio total est representado por ese segmento?

RESUMEN DE VARIABLES DE SEGMENTACIN

PRRAFO QUE LO IDENTIFICA

SNTESIS DE ANLISIS DE ENCUESTA