VARIABLES DEL MARKETING

El marketing es una disciplina que busca fidelizar y mantener a los clientes de un producto o servicio, mediante la satisfaccin de sus necesidades, es por eso que analiza constantemente el comportamiento de los mercados y de los consumidores. En el transcurso de la dcada de 1950, El profesor Neil Bourden de la "Escuela de Negocios de Harvard", redefini la posicin del Jefe de Marketing de toda empresa, desarrollando el "Marketing Mix" como una tctica fundamental, con la finalidad de concretar determinados objetivos y crear lazos ms cercanos con los clientes. El Marketing mix es un conjunto de elementos claves con las que una empresa o producto lograrn influenciar en la decisin de compra del cliente. Las variables desarrolladas por Bourden fueron 12 en sus orgenes: Planeacin del producto, Precio, Marca, Canales de distribucin, Personal de Ventas, Publicidad, Promocin, Empaque, Exhibicin, Servicio, Distribucin, Investigacin. Como es de conocimiento pblico, el mundo del marketing no es esttico y como la sociedad en s, siempre se mantiene en constante evolucin, es as que a fines de los 50, Jerome McCarthy, profesor de Marketing en la Michigan State University , condens estas variables a solamente 4, las cuales se conocen actualmente como las 4 P del Marketing o Marketing Mix: 1. 2. 3. 4. Product: Producto Price: Precio Place: Distribucin/ logstica Promotion: Venta personal, marketing directo, publicidad, relaciones pblicas y promocin de ventas.

Estos instrumentos se consideran controlables porque pueden modificarse. Sin embargo, las modificaciones slo son posibles dentro de unos lmites. Si los precios estn regulados de alguna manera, no podrn alterarse con absoluta libertad. Las variaciones en las caractersticas de los productos (calidad, tamao, prestaciones, color, etc.) suelen ser costosas de realizar. Desde el punto de vista del consumidor, las 4P del marketing se convierten en las 4C siguientes: 1. 2. 3. 4. Producto: Valor para el Cliente Precio: Costo Distribucin: Conveniencia, comodidad Promocin: Comunicacin

A estos instrumentos clsicos del marketing se han aadido, desde la ptica del marketing de servicios, otras tres P: People (personas), Processes (procesos) y Physical evidences (evidencias fsicas). Se pasa, por tanto, de las 4P a las 7P. La prestacin del servicio depende, por lo general, de personas. La interaccin que se produce entre el suministrador del servicio y el cliente es bsica para la satisfaccin del usuario del servicio. El producto: El producto es cualquier bien, servicio o idea que se ofrece al mercado y a travs del cual el consumidor satisface sus necesidades. El concepto de producto no debe centrarse en sus caractersticas o atributos intrnsecos, sino en los beneficios que reporta, las emociones que puede despertar o las experiencias que proporciona al consumidor o usuario. Desde la perspectiva del marketing, la oferta de producto no consiste nicamente en el producto bsico, sino tambin en los aspectos formales (calidad, marca, diseo) y aadidos (servicio, instalacin, mantenimiento, garanta, financiacin) que acompaan a la oferta. Las decisiones sobre el producto son de gran importancia, porque son las que crean los medios para satisfacer las necesidades del mercado. Estas decisiones incluyen el diseo y puesta en prctica de polticas relativas a: Cartera de productos. Diferenciacin del producto. Marcas, modelos, envases. Desarrollo de servicios relacionados. Ciclo de vida del producto. Modificacin y eliminacin de los productos actuales. Planificacin de nuevos productos. El precio: El precio no es slo el importe monetario que se paga por obtener un producto, sino tambin el tiempo, el esfuerzo y molestias necesarias para obtenerlo. El precio es un instrumento a corto plazo, puesto que se puede modificar con rapidez, aunque en ocasiones existen restricciones a su libre modificacin. Las decisiones sobre precios incluyen el diseo y puesta en prctica de polticas relativas a: Costos, mrgenes y descuentos. Fijacin de precios a un solo producto. Fijacin de precios a una lnea de productos. La distribucin (plaza): La distribucin relaciona la produccin con el consumo. Tiene como misin poner el producto demandado a disposicin del mercado, de manera que se facilite y estimule su adquisicin por el consumidor. El canal de distribucin es el camino seguido por el producto, a travs de los intermediarios, desde el productor al consumidor. Las decisiones sobre distribucin son decisiones a largo plazo, a menudo irreversibles. No hay un nico modo de distribuir cada tipo de producto, por lo que pueden adoptarse muy

variadas formas de distribucin. Las decisiones sobre el sistema de distribucin incluyen el diseo y puesta en prctica de polticas relativas a: Canales de distribucin. Merchandising Distribucin directa / marketing directo. Logstica o distribucin fsica. La promocin (comunicacin): La promocin de un producto es el conjunto de actividades que tratan de comunicar los beneficios que reporta el bien o servicio y de persuadir al mercado objetivo para que lo adquiera. Es una combinacin de las siguientes actividades: Venta personal Publicidad Propaganda Relaciones pblicas Promocin de ventas Marketing directo