Gesto do conhecimento: categorizao conceitual

Lillian Alvares, Sofia Galvo Baptista Rogrio Henrique de Arajo Jnior

RESUMO Apresenta as discusses da literatura relativas Gesto do Conhecimento, sua categorizao conceitual, destacando o compartilhamento do conhecimento e o mapeamento da informao como estratgias para promover a aprendizagem e a inovao nas organizaes. Enfatiza que as formas de comunicao organizacional, as tecnologias de informao e comunicao e a gesto da informao so os elementos que apiam o processo de compartilhamento do conhecimento, permitindo que as novas prticas de Gesto do Conhecimento facilitem os processos de inovao nas organizaes. PALAVRAS-CHAVE: Gesto do conhecimento. Categorizao conceitual. Gesto da informao.

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1 Introduo
As questes sobre como lidar com o conhecimento e os conceitos associados de capital humano, capital intelectual e ativos intangveis na economia, tornaram-se de tal forma relevantes na gesto da organizao, que no tardaram os primeiros entendimentos sobre Gesto do Conhecimento (GC). Henry (1974) formulou a primeira definio, dirigida construo de polticas pblicas para a produo, disseminao, acessibilidade e uso de informao1. Depois disso, algumas poucas manifestaes datadas do mesmo ano foram publicadas e nada mais at 1986, quando Wiig (1993), naquele ano, definiu Gesto do Conhecimento como a construo sistemtica, explcita e intencional do conhecimento e sua aplicao para maximizar a eficincia e o retorno sobre os ativos de conhecimento da organizao. A partir dele, inmeras definies seguiram-se e para compreender a abrangncia do conceito, Leite (2004) props uma classificao, ampliada por este artigo, apresentada na terceira parte. Ao apresentar as categorizaes conceituais da Gesto do Conhecimento, o trabalho pretende tambm mostrar que as iniciativas de compartilhamento da informao e do conhecimento so essenciais inovao e competitividade empresarial. Tal objetivo vem ao encontro da prpria perspectiva de desenvolvimento da Cincia da Informao, que possui larga tradio na criao de valor para as organizaes, sobretudo nas atividades ligadas obteno, armazenamento e disseminao do conhecimento.
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Nas palavras do autor: [] by knowledge management I mean public policy for the production, dissemination, accessibility, and use of information as it applies to public policy formulation (HENRY, 1974).

2 Gesto do Conhecimento: compartilhamento de informaes

Imerso na Economia do Conhecimento, o ambiente corporativo atualizou a abordagem relativa importncia da informao na gesto empresarial, reconhecendo-a como elemento determinante no apenas no processo de criao do conhecimento,
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mas tambm como elemento-chave para competitividade. Para Righetti (2007), a efetividade de um sistema de inovao depende eminentemente de informao e de qualificao profissional, ambas tratadas na Gesto do Conhecimento. Ato contnuo, o compartilhamento de informaes pode levar as organizaes a outro nvel de pesquisa e desenvolvimento, estimulando a ocorrncia de inovao, to caros Sociedade da Informao. Todavia, para que a organizao consiga de fato gerar um conhecimento slido, tal como pressupe Wiig (1997) e Lastres (1999), e que permita o seu uso racional e inteligente, nas palavras dos autores, dever, de antemo, dispor de um modelo de gerenciamento estratgico da informao.
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Nesse modelo, o intercmbio de idias e processos de trabalho pressupe a coleta e processamento de dados em todos os nveis da organizao, a fim de possibilitar a criao de novas informaes teis e aplicveis a serem disseminadas entre o capital humano. Essa metodologia viabiliza o compartilhamento de contedos, que, de acordo com o mapa conceitual do modelo proposto por Nonaka e Takeuchi (1997), ser capaz de gerar conhecimento conceitual, operacional, sistmico e partilhado, subsidiando o processo de criao de novos conhecimentos. A gesto estratgica da informao pode ser estabelecida tendo por base seis etapas, propostas por Tarapanoff (2001): (i) Identificao de necessidades informacionais; (ii) aquisio de informao tendo como requisitos as necessidades da organizao; (iii) armazenamento; (iv) desenvolvimento de produtos e servios informacionais; (v) distribuio; e (vi) seu uso efetivo, conforme a Figura 1, a seguir.

2.1 Compartilhamento do conhecimento organizacional

Choo (2006) aponta que o conhecimento amplamente disseminado sob vrias formas dentro da organizao. Para o autor, o conhecimento de uma organizao resultado da especializao e da experincia dos membros da empresa e de outras fontes, tais como: clientes, fornecedores e parceiros. A obteno de conhecimento sobre a empresa na prpria empresa requer esforos de todos, a fim de estabelecer um clima de confiana mtua, que s factvel quando todos partilham de objetivos comuns. Na tarefa do compartilhamento do conhecimento, exige-se, de acordo com

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Figura 1 - Gesto Estratgica da informao Fonte: Dos autores, a partir do entendimento de Tarapanoff (2001)

McInerney (2006), vivo interesse no aprendizado, na inovao, na mudana sistemtica e no compartilhamento dos saberes e experincias das pessoas em prol dos objetivos organizacionais. Essa caracterstica da Gesto do Conhecimento empresta um sentido que est alm da simples aplicao e utilizao das tecnologias de informao, pois o seu foco est no estabelecimento efetivo de um clima organizacional baseado na confiana mtua entre os colaboradores da organizao. Tal requisito reflete a outra preocupao do mesmo autor, que a impossibilidade clara e racional de capturar o conhecimento das pessoas. Isso no pode ser feito a partir de uma simples deciso estratgica das organizaes, mas apenas a partir do compartilhamento, que deve ter como garantia de sucesso a confiana mtua. E que, por sua vez, depender de inmeras variveis inclusive variveis absolutamente abstratas e emotivas.

2.2 Elementos que facilitam o compartilhamento

Alguns elementos devem ser considerados na implantao da Gesto do Conhecimento. Reich (2007) identificou a importncia do clima organizacional, as diferenas nos nveis de conhecimento existentes entre os vrios membros de uma organizao, os canais de transmisso de conhecimento, o potencial instalado das tecnologias de informao, a rotatividade da equipe, os problemas de integrao, entre outros. Aqui sero tratados os aspectos da comunicao, das tecnologias e da Gesto da Informao, considerados pelos autores como os mais crticos.

2.2.1 Comunicao

A influncia do compartilhamento do conhecimento no desenvolvimento da cultura organizacional e da inovao deve ser um objetivo a ser perseguido, principalmente porque apenas
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os esforos conjuntos podero estabelecer um clima de confiana mtua, ou seja, de atitude ligada a uma mudana sistemtica na cultura organizacional. Exemplificando a necessidade do compartilhamento para realizao de um projeto, Scheinpflug (2007) verificou que a comunicao deve ser incentivada por intermdio de um moderador ou por meio de ferramentas de comunicao organizacional. Em sua pesquisa, foram observadas e entrevistadas duas equipes de trabalho de instituies que desenvolvem softwares. Na equipe de trabalho da empresa privada, a autora observou que a comunicao era principalmente informal e presencial, sendo que o coordenador exigia certa formalidade. A comunicao entre os membros do grupo flua naturalmente,
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facilitada pela localizao fsica dos integrantes, que trabalhavam muito prximos. Os entrevistados relataram a percepo de que a proximidade fsica no ambiente de trabalho influenciava positivamente o compartilhamento de informaes. Em alguns momentos, os integrantes comunicavam-se por meio de ferramentas tecnolgicas de comunicao (ex: chats eletrnicos). O grupo compartilhava informaes de modo natural, no sendo necessrio incentiv-lo. As relaes de amizade que existiam entre os participantes incentivavam o compartilhamento da informao, bem como reforavam a confiana entre os membros (SCHEINPLUFG, 2007). Na empresa pblica, a autora verificou que o grupo usou apropriadamente os canais de comunicao disponveis, por meio de estratgias de comunicao e ferramentas tecnolgicas que j estavam desenvolvidas e amadurecidas dentro da organizao, tais como: grupo de correio eletrnico, reunies presenciais e udio-conferncias. A comunicao no grupo era centrada no coordenador, que distribua informaes, comunicava-se com os superiores, repassava informaes dos superiores para o grupo e definia prazos. Incentivado pelo coordenador, o compartilhamento de informaes aconteceu de forma natural entre os membros do grupo e foi qualificado por todos os entrevistados como excepcional.
2.2.2 Tecnologias

Stewart (2001) aponta diversos mecanismos de base tecnolgica a serem usados na explicitao do conhecimento de uma organizao, como, por exemplo, as bases de dados. O autor recomenda, no entanto, que antes de comear efetivamente as prticas de compartilhamento do conhecimento, a organizao oua seus clientes, a fim de conhecer suas necessidades. E a necessidade de mapear e documentar os processos em funcionamento, alm de registrar e disseminar entre os colaboradores os modelos adotados, so vitais. Para tanto, requerida uma cultura organizacional que d suporte a essas aes, ou que a cultura existente seja sistematicamente modificada.
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3 Gesto do Conhecimento: categorizao conceitual

Nas sees seguintes passamos a descrever nove categorias de conceitos que delimitam o que neste trabalho chamamos de categorizao conceitual da gesto do conhecimento. Em cada uma destas nove categorias, ressaltamos aspectos de compartilhamento da informao e do conhecimento, vitais aos processos de inovao e competitividade organizacional.

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3.1 Gesto do Conhecimento como Gesto do Capital Intelectual

A primeira definio de Gesto do Conhecimento como Gesto do Capital Intelectual foi lanada por Powell (1993), que a descreveu como sendo uma forma integrada e estruturada de gerenciar o capital intelectual de uma organizao. A Knowledge Transfer International (2009), por sua vez, apresentou GC em 1997 como uma estratgia que transforma o capital intelectual da organizao, incluindo tanto a informao registrada, quanto as competncias dos empregados, em maior produtividade, novos valores e aumento de competitividade. No mesmo ano, Barclay e Murray (1997) trataram o componente conhecimento das atividades de negcios como uma preocupao explcita refletida em estratgia, poltica e prtica em todos os nveis da organizao. Para os autores, na prtica ocorre a identificao e o mapeamento do capital intelectual de uma organizao, gerando novos conhecimentos para obteno da vantagem competitiva, tornando grandes quantidades de informaes acessveis, compartilhando as melhores prticas e usufruindo plenamente da tecnologia2. A viso de Stewart (2002) muito citada, tanto por pesquisadores como por usurios da GC. Para ele, o capital intelectual de uma organizao precisa de reciclagem contnua de conhecimento e do compartilhamento de experincias. Os mtodos e tcnicas para alcanar essa situao, destacando o uso intensivo de tecnologia, criam condies para o rpido compartilhamento do conhecimento e para o seu uso de forma sistemtica e coletiva. De fato, o autor enuncia que 1991 foi o ano I da era da informao, ao comprovar que nesse ano os gastos das empresas com bens tpicos da era informacional computadores, softwares, equipamentos de telecomunicaes e redes superou os gastos com bens tpicos da era industrial - mquinas e equipamentos para produo. Com efeito, dos anos 90 em diante, importantes
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Nas palavras do autor: Treating the knowledge component of business activities as an explicit concern of business reflected in strategy, policy, and practice at all levels of the organization. Making a direct connection between an organizations intellectual assets both explicit [recorded] and tacit [personal know-how] and positive business results. In practice, knowledge management often encompasses identifying and mapping intellectual assets within the organization, generating new knowledge for competitive advantage within the organization, making vast amounts of corporate information accessible, sharing of best practices, and technology that enables all of the above including groupware and intranets.

aplicaes da TI foram em aes da Gesto do Conhecimento. Ao constatar que o principal papel da Tecnologia da Informao era melhorar a coleta, o processamento, a organizao, a anlise e a distribuio da informao, o autor concluiu que sua principal aplicao a de ampliar o alcance do conhecimento e acelerar a velocidade de compartilhamento do conhecimento ao usurio. Outros autores importantes dessa viso de Gesto do Conhecimento so Sullivan (2000), Bukowitz e Williams (2002). Os dois ltimos compartilham a viso de que GC o processo pela qual a organizao gera riqueza a partir do seu conhecimento (ou capital intelectual), que eles definem indistintamente como algo valorizado pela organizao que esteja contida nas pessoas,
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nos processos, nos sistemas, na cultura, nas metodologias, etc. Sullivan (2000) segue igualmente esse entendimento de que, capital intelectual o conhecimento valorizado pela organizao que pode ser transformado em lucro.

3.2 Gesto do Conhecimento como Gesto de Ativos Intangveis

Nesse grupo, destaca-se Sveiby (1998, pagina 44), que define a Gesto do Conhecimento como a arte de criar valor alavancando os ativos intangveis da organizao. Apesar de ser uma das mais utilizadas por sua simplicidade e ao mesmo tempo completude, representa apenas parcialmente o que o autor pensa sobre o tema, no revelando todo o potencial que a idia traz consigo. O autor acrescenta que GC pode ser entendida como a soma da Gesto da Informao e da gesto de pessoas, sobretudo porque GC no apenas uma viso tecnolgica, mas, fundamentalmente, humana. A definio de Petrash (1996) direta e objetiva. O autor afirma que a Gesto do Conhecimento, ao explorar os ativos intangveis de uma organizao, deve fazer o possvel para ter a informao certa, para a pessoa certa, no tempo certo e necessrio para a tomada de decises adequada. No ano seguinte, Hibbard (1997) apresenta a definio como um processo de busca e organizao da expertise coletiva da organizao, em qualquer lugar em que se encontre, e que a sua distribuio deve se dirigir para onde houver o maior retorno. Davenport e Prusak (1999) afirmam que nas organizaes, o conhecimento no est contido apenas nos documentos e repositrios de informao, mas tambm nas rotinas organizacionais, processos, prticas e normas, enfim, nos ativos intangveis da organizao. Alm disso, acreditam que parte significativa do conhecimento necessrio j est nas organizaes, basta uma boa ser classificados em GC com base nos ativos informacionais, entretanto, o trabalho deles destaca-se, sobretudo, pela gesto de ativos intelectuais. Os autores incorporam trs processos GC: gerao, codificao e compartilhamento, sendo que para o primeiro processo destacam-se alguns modos diferentes de como faz-lo: pela aquisio, pela fuso, pela adaptao e por meio de redes de conhecimento. Rowley (1999) entende a teoria da Gesto do Conhecimento como a codificao suficiente para tornar o conhecimento acessvel a todos que dele necessitam. Alm disso, defende que a compartilhamento deve ocorrer de forma espontnea e no
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Gesto da Informao para captur-los. Nesse caso, eles poderiam

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estruturada, lembrando, no entanto, que GC implica tambm na formalizao das trocas naturais. Por fim, o autor prioriza que o necessrio, da forma que seja, extrair os ativos de conhecimento de uma empresa com o objetivo de apoiar os objetivos organizacionais.

3.3 Gesto do Conhecimento como Gesto de rvores do Conhecimento

Lvy e Authier (2000) apontam para a gesto de rvores de conhecimento como elemento fundamental da GC. Na viso dos autores, elas ajudam a visualizar as tendncias de evoluo das competncias da organizao, permitem expor os saberes e habilidades. E, assim, podem ser um importante coadjuvante na deciso sobre necessidades de formao e de mobilidade interna. Tambm podem (e devem) ser estendidas por toda a cadeia de valor, a fim de ajustar melhor oferta e demanda recproca de competncia.

3.4 Gesto do Conhecimento como Processo

O maior nmero de definies sobre a Gesto do Conhecimento seu entendimento como processo. Nessa poro, destacam-se Sprenger (1995), Spek e Spijkervet (1995), Diepstraten (1996), Weggeman (1997), Gurteen (1998), Harris (1999), e Zolingen, Streumer e Stooker (2001). Um dos primeiros conceitos nessa abordagem foi o de Sprenger (1995), que tratou a GC como um fluxo ou processo contnuo em uma organizao, realizado em quatro etapas: a habilidade de absoro de um novo conhecimento, a capacidade de troca de conhecimentos, o desenvolvimento de um novo conhecimento e a extrao, momento em que o conhecimento usado em prol da organizao. Para Diepstraten (1996), GC um processo que compreende
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sete fases: extrao de um conhecimento existente, desenvolvimento de um novo conhecimento, disseminao, associao ou combinao com outros conhecimentos, documentao do novo conhecimento, distribuio e uso. No ano seguinte, Weggeman (1997) relaciona o conceito com a criao de uma rede de valor que inclui a determinao do conhecimento que necessrio para o cumprimento da viso, da misso, dos objetivos e das estratgias da organizao. Seguem-se a esses, a necessidade de relacionar aqueles que esto disponveis e compartilh-lo. Por fim, desenvolver os conhecimentos no disponveis, mas necessrios, utiliz-los e, ento, avaliar o valor do conhecimento para a organizao. Gurteen (1998) enuncia que so os princpios da organizao,
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os processos, estruturas, aplicaes e tecnologia que ajudam os trabalhadores de conhecimento a alavancar suas atividades de forma singularmente eficaz. Para Spek e Spijkervet (1995) e Harris et al (1999) uma disciplina que promove a criao, a captura, a organizao, o acesso e o uso da informao. Zolingen, Streumer e Stooker (2001) apresentam sua definio de GC como um processo cclico de cinco etapas: aquisio de conhecimentos estratgicos; estabelecimento do conhecimento de forma explcita, disponvel e acessvel; disseminao para todos aqueles que dele necessitam; desenvolvimento de novos conhecimentos por meio da combinao dos que j existem e uso do conhecimento para a organizao. A definio de Choo (2006) a mais conhecida desse grupo. Para ele, GC uma estrutura com o objetivo de coordenar as metas e os processos da organizao, com vistas a que o conhecimento possa auxiliar no aprendizado e na criao de valor da prpria organizao. A estrutura deve ser formada por categorias de conhecimento organizacional (tcito, explcito e cultural), pelos processos de conhecimento (criao, compartilhamento e utilizao) e pelo ambiente organizacional (viso e estratgia; objetivos e habilidades; polticas, processos, ferramentas e plataformas), conforme a Figura 2, a seguir.

Figura 2 - Elementos envolvidos na Gesto do Conhecimento, na viso de Choo Fonte: Adaptado de Choo, 2006

3.5 Gesto do Conhecimento como Criao do Conhecimento Organizacional

O conceito de Gesto do Conhecimento de Nonaka e Takeuchi (1997), sem dvida o mais citado dentre todas as categorias, coloca a Gesto do Conhecimento como uma interao contnua

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e dinmica entre o conhecimento tcito e o explcito. Os autores retomam a abordagem de Polanyi (1966) e usam os conceitos de conhecimento tcito e explcito para descrever os processos de converso do conhecimento. O conhecimento tcito aquele que no fcil de ver ou de expressar, muito pessoal e difcil de documentar, dificultando sua comunicao e compartilhamento. Est profundamente ligado experincia e ao do ser humano, assim como a ideais, valores e emoes. Os autores explicam que o conhecimento tcito pode ser dividido em duas dimenses: tcnica e cognitiva. A dimenso tcnica inclui as habilidades informais contidas no know-how e a dimenso cognitiva constituda por modelos mentais, crenas e percepes to enraizadas que no possvel serem percebidas. Alm disso, na concepo dos autores, a dimenso cognitiva reflete a imagem pessoal da realidade (o que ), assim como a viso pessoal do futuro (o que deve ser). O conhecimento explcito, por sua vez, pode ser facilmente codificado, podendo ser processado por computador, transmitido eletronicamente, ou armazenado em banco de dados. Por isso, para que os aspectos intuitivos e subjetivos do conhecimento tcito sejam compartilhados na organizao, preciso convert-los em palavras e nmeros compreensveis a todos, isso , convertido em conhecimento explcito. Para os autores, exatamente no processo de converso do conhecimento tcito para o conhecimento explcito que ocorre a criao do conhecimento. Esse processo interativo permitiu postular quatro modos diferentes de converso do conhecimento. So eles: a) De conhecimento tcito em conhecimento tcito, a que se chama de Socializao; b) De conhecimento tcito em conhecimento explcito, a que se chama de Externalizao; c) De conhecimento explcito em conhecimento explcito,
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a que se chama de Combinao; e d) De conhecimento explcito para conhecimento tcito, a que se chama de Internalizao. Para Mackintosh (1996), o conhecimento pode referir-se a mercados, produtos, tecnologias e organizaes que uma empresa possui ou precisa possuir e que possibilita a gerao de lucros e a adio de valor a seus processos empresariais. A Gesto do Conhecimento, contudo, no se restringe a gerir esses ativos do conhecimento, e sim os processos que os influenciam, incluindo desenvolvimento, preservao, uso e compartilhamento do conhecimento. Portanto, a Gesto do Conhecimento envolve identificao e anlise de ativos do conhecimento disponveis e necessrios, bem como processos relacionados a eles e o sub244

seqente planejamento e controle de aes para desenvolver os

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Nas palavras do autor: Knowledge assets are the knowledge regarding markets, products, technologies and organizations, that a business owns or needs to own and which enable its business processes to generate profits, add value, etc. Knowledge management is not only about managing these knowledge assets but managing the processes that act upon the assets. These processes include: developing knowledge; preserving knowledge; using knowledge, and sharing knowledge. Therefore, Knowledge management involves the identification and analysis of available and required knowledge assets and knowledge asset related processes, and the subsequent planning and control of actions to develop both the assets and the processes so as to fulfill organizational objectives.

ativos e os processos, a fim de atingir os objetivos organizacionais3. Marsick e Watkins (1999) tambm apresentam sua definio de Gesto do Conhecimento relacionado criao do conhecimento organizacional.

3.6 Gesto do Conhecimento como Gesto do Intelecto Profissional

Os principais autores desse conjunto so Quinn, Anderson e Finkelstein (2000), que organizam o intelecto profissional de uma organizao em quatro nveis: a) conhecimento cognitivo conquistado por meio de treinamento e certificao; b) habilidades avanadas que traduzem o aprendizado obtido por meio de leituras; c) compreenso sistmica que o conhecimento profundo da rede de relacionamentos, de causa e efeitos, que permite ultrapassar a execuo de tarefas, levando soluo de problemas maiores e mais complexos; e d) criatividade auto-motivada que envolve vontade, motivao e adaptabilidade para o sucesso. As organizaes devem criar condies de prosperar no ambiente de negcios, por meio da renovao do seu conhecimento cognitivo, das habilidades avanadas e da compreenso sistmica. Tambm o Comit Executivo do Governo Eletrnico (BRASIL, 2004) definiu Gesto do Conhecimento como um conjunto de processos sistematizados, articulados e intencionais, capazes de incrementar a habilidade dos gestores pblicos em criar, coletar, organizar, transferir e compartilhar informaes e conhecimentos estratgicos, que podem servir para a tomada de decises e para a gesto de polticas pblicas.

Drucker (1993), em sua anlise da sociedade e das organizaes, foi um dos primeiros a se manifestar sobre a nova rea. Para ele, GC a aquisio sistemtica e objetiva de informao e sua aplicao, como novo fundamento para o trabalho, para a produtividade e para o desenvolvimento mundial. A definio de Allee (1997) relaciona diretamente as etapas do ciclo da informao e o conhecimento j que percebe a atividade de GC como a facilitao do processo de priorizar, usar, compartilhar, aplicar, criar, mapear, comunicar, organizar, indexar, renovar, distribuir, codificar, adquirir e armazenar o conhecimento para melhorar o desempenho organizacional.

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3.7 Gesto do Conhecimento a Partir dos Ativos de Informao

Seguido por Bair e Stear (1997), o conceito se firma como prprio da rea de informao quando o autor assegura que GC a abordagem integrada para identificar, capturar, recuperar e avaliar os ativos informacionais da empresa, associando esses ativos aos bancos de dados, documentos, polticas, procedimentos, bem como ao conhecimento tcito de cada empregado. Dentre os paralelos e contrastes entre a Gesto da Informao e a Gesto do Conhecimento, Rodrigues (2001) prope que a primeira est focada na informao como objeto e no gerenciamento da informao explcita e factual por meio de sistemas automatizados. Seu objetivo apoiar processos internos e garantir a qualidade das operaes do negcio, enquanto a Gesto do Conhecimento est focada no conhecimento tcito das pessoas e da organizao como um todo. Seu objetivo principal facilitar as relaes de conhecimento fundamental e garantir o desenvolvimento contnuo e a inovao. O autor traa um esquema hierrquico que vai da gesto de dados, passando pela gesto do contedo, Gesto da Informao, Gesto do Conhecimento, at a gesto do aprendizado, conforme apresentado na Figura 3 a seguir:

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Figura 3 - A famlia da Gesto do Conhecimento Fonte: Adaptado de Miranda (2008) a partir do pensamento do Rodrigues (2001)

Onde: Gesto de Dados: consiste no manuseio de dados no ambiente corporativo de uma empresa. Gesto do Contedo: consiste na definio de ferramentas que permitam a disseminao da informao na organizao. Gesto da Informao: consiste em processar, arquivar, recuperar, classificar, organizar e usar dados, transformando-os em informao. Gesto do Conhecimento: consiste em dar informao
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sentido e funo. Gesto do Aprendizado: consiste na alocao de software especfico para sistemas de e-learning, visando gerenciar o aprendizado.

3.8 Gesto do Conhecimento como Prtica Organizacional

Esse conceito, usado largamente como um guia de implantao de GC nas organizaes, definido pela OECD (ORGANIZATION..., 2002) como uma ampla coleo de prticas organizacionais relativas gerao, captura, disseminao e promoo do compartilhamento do conhecimento na organizao e no mundo, incluindo: a) Mecanismos organizacionais: descentralizao de autoridade, desburocratizao, usa de tecnologias da informao e comunicao, etc.; b) Desenvolvimento da equipe: prticas de treinamento e tutoria, mobilidade e gesto de habilidades; c) Compartilhamento de competncias: banco de competncias individuais e registro de boas prticas; e d) Mudanas gerenciais e incentivo ao compartilhamento de conhecimento pela equipe: avaliao do desempenho e promoo individual relacionada ao compartilhamento de conhecimento, evoluo do papel dos gerentes, etc.

3.9 Gesto do Conhecimento por uma Perspectiva de Aprendizado

Destaca-se nessa pesquisa a abordagem de Brown e Duguid (2001). Para os autores, o principal desafio da Gesto do Conhecimento o aprendizado ou a aquisio de conhecimento, pois esse que torna os bens intelectuais utilizveis. Enfatizam que as empresas, ao compreenderem que o conhecimento reside mais que o aprendizado tornou-se o principal desafio do gerenciamento de conhecimento. Brown, Collins e Duguid (1989), precedido de Lave e Wenger (1987), criaram o conceito de Aprendizagem Situada indicado para aplicao em Comunidades de Prtica (CoP). O termo comeou a ser difundido no final da dcada de oitenta e hoje so inmeras as aes de GC sustentadas em comunidades de prtica.
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nas pessoas do que em sistemas de informao, esto percebendo

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Figura 4 - Abrangncia dos conceitos de Gesto do Conhecimento Fonte: Leite (2004), ampliado pelos autores

4 Concluses
No contexto da Cincia da Informao, a Gesto do Conhecimento pode ser apresentada sob vrias perspectivas, todas plenamente inseridas no contexto da Sociedade da Informao e da Economia do Conhecimento. Os fenmenos relativos Gesto da Informao, os problemas e solues que afetam a sua obteno, processamento, disseminao e compartilhamento encontram na Gesto do Conhecimento um arcabouo estratgico dentro da organizao, considerando que os aspectos de clima organizacional, de cultura e de planejamento estratgico, entre outros, somam-se
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s novas formas de anlise e s novas metodologias. Efetivamente, as novas prticas de Gesto do Conhecimento so essenciais ocorrncia da inovao e por isso, as organizaes a consideram estratgica na busca de aumento de produtividade e melhoria da competitividade. Mas, como todo modelo de gesto, devem ser considerados os elementos que facilitam o processo de compartilhamento do conhecimento como as formas de comunicao organizacional, as tecnologias de informao e comunicao e a Gesto da Informao.

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Knowledge management: conceptual categorization

ABSTRACT Presents the discussion of the literature on knowledge management, his conceptual categorization, enhancing knowledge sharing and mapping information as strategies to promote learning and innovation in organizations. Emphasizes that the forms of organizational communication, information technology and communication and information management are the elements that support the process of sharing knowledge, enabling the new practices of knowledge management facilitating innovation processes in organizations. KEYWORDS: Knowledge management. Conceptual categorization. Information management.

Gestin del conocimiento: categorizacin conceptual

RESUMEN Presenta la discusin de la literatura sobre gestin del conocimiento, su categorizacn conceptual, fomentando el intercambio de conocimientos y la informacin como estrategias para promover el aprendizaje y la innovacin en las organizaciones. Hace hincapi en que las formas de la comunicacin organizacional, tecnologas de la informacin y la comunicacin y gestin de la informacin son los elementos que apoyan el proceso de intercambio de conocimientos que permita a las nuevas prcticas de gestin del conocimiento para facilitar los procesos de innovacin en las organizaciones. PALABRAS CLAVE: Gestin del conocimiento. Categarizacin conceptual. Gestin de la informacin.

Referncias

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Lillian Alvares

Doutora em Cincia da Informao pela Universidade de Braslia (UnB). Doctorat de Sciences de Information et de la Communication pela Universit du Sud ToulonVar. Professora Adjunta da Faculdade de Cincia da Informao da Universidade de Braslia (UnB). E-mail: lillianalvares@unb.br

Sofia Galvo Baptista

Doutora em Cincia da Informao pela Universidade de Braslia (UnB). Professora Adjunta da Faculdade de Cincia da Informao da Universidade de Braslia (UnB). E-mail: sofiag@unb.br

Rogrio Henrique de Arajo Jnior

Doutor em Cincia da Informao pela Universidade de Braslia (UnB). Professor Adjunto da Faculdade de Cincia da Informao da Universidade de Braslia (UnB). E-mail: araujojr@unb.br

Recebido em: 01/08/2010

Em Questo, Porto Alegre, v. 16, n. 2, p. 235 - 252, jul./dez. 2010.

Aceito em: 01/12/2010

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