eCommerce para las exportaciones

Miguel Salazar Kovaleff Jefe de Marketing - Productos Digitales

1

Agenda
Ecommerce Primeros pasos Medios de Pago y Operadores logsticos Marketing online

ECOMMERCE

Penetracin de Internet en el mundo

World Regions
frica Asia Europa Medio Oriente Norteamrica Latinoamrica y Caribe Oceana / Australia

Poblacin (2011 Est.)

1,037,524,058 3,879,740,877 816,426,346 216,258,843 347,394,870 597,283,165 35,426,995

Usuarios de Internet
139,875,242 1,016,799,076 500,723,686 77,020,995 273,067,546 235,819,740 23,927,457

Penetracin (%Poblacin)
13.50% 26.20% 61.30% 35.60% 78.60% 39.50% 67.50%

Total mundial
Fuente: Internet World Stats - Diciembre 2011

6,930,055,154

2,267,233,742

32.70%

E-commerce en la regin

Que se compra?

Preferencias de compra en America Latina

Principalmente sitios B2C

Medios de pago usados en Per

eCommerce
Las dos herramientas bsicas del e-commerce son el marketplace y el portal de e-commerce

10

Como funciona Ejemplo Cencosud

Cmo lo hago con un mercado que no est ac?

11

PRIMEROS PASOS

12

Roadmap
Tener el negocio claro Comprar el dominio / hosting

Buscar una solucin de acuerdo a tu medida

Hacer Marketing Medir , no olvidar

13

Antes , el modelo de negocio claro

14

Cunto cuesta un dominio?

15

Donde lo compro?

16

17

Vamos papi !

18

Infraestructura: hosting
Qu posibilidades o esquemas existen? Cul podra ser el ms interesante para una pyme que est empezando? Por qu? Cules podran ser los problemas si decidimos comprar un servidor? Podran hacer un anlisis de las ventajas y desventajas de cada esquema?, prepararlo.

19

Hosting
Dreamhost. Desde 10 $ por mes . Dynadot. Registro y hosting GoDaddy. Servicios de dominio y hosting . Hostgator. Sistios ilimitados desde $9 / mes. Westhost. Desde 4$ / mes. Hostmonster. Todo Ilimitado Nearly Free Speech. Desde $ 1 por GB.

Amazon S3. el precio depende de la cantidad consumida.

20

LA TIENDA

21

Layout tienda

22

Layout centro comercial

23

Ejemplos
Amazon.com http://www.amazon.com/ Groupon
http://www.groupon.com.pe/

Wong https://www.wong.com.pe/pe/supermercado/login.html
Idakoos http://www.idakoos.pe/ Saga Falabella
http://www.falabella.com.pe/falabella-pe/index.jsp?kid=70035

24

Que debera tener el servicio tienda?

Front-end Back-end

Lenguajes Plantillas para venta no solo presencia

25

Modulo de administracin

Auto-Servicio

Medios de Pago y operadores logstico

26

Quienes venden por Internet?

American Express X X X X X X X X X X X X X Otros (Scotia, Saga) Paypal / 2Checkout Safetypay

Mastercard Amazon Ebay Per Art Rosatel Mr. Sushi X X

Visa X X

Diners X

Discover X

27

Componentes de la transaccin en lnea

Internet

Tienda Virtual

Rosatel Mr. Sushi Amazon

Usuario

Intermediario Tarj. de Dbito

Safety Pay

Intermediario Tarj. Crdito

Paypal 2 Checkout

Tarjeta de Crdito

Visa MasterCard

Entidad Financiera

BCP BBVA InterBank Scotia HSBC

28

Comparativa
Visa
Costo afiliacin Renovacin $800 + Igv $500 + Igv

Mastercard
$500 + Igv $300 + Igv

Satety Pay
$800 + Igv 0

2 Checkout
$49 0

Paypal
$0 $0

Comisin
Deposito en cuenta Costo por transaccin Facilidad para el usuario

5%
48 horas 0 Buena

5%
48 horas 0 Buena

0
48 horas 0 Regular

0
15 das $0.45 Fcil

0
60 das $0.5 Regular

Entidades financieras

Todos

Todos

BCP, BBVA, Soctiabank Interbank, Web services Si

Cuentas en USA

Cuentas en USA BCP cuenta con habilitacin Interfase Simple Poca

Integracin Asesora

Web services Si

Trama Si

Interfase simple Poca

29

Operadores Logsticos
Es la pieza que necesariamente debe existir para negocios que dependen de la entrega de producto fsicos

Incluso comprar un seguro requerir de la entrega fsica de la poliza

30

Algunos socios a considerar

Olva SMP

Pits courier
TNT FedEx

31

A Considerar siempre
Marketing

Segmentacin Investigacin de mercado Trabajo de Marca

Desarrollar Tienda Virtual

Adaptacin del Business Plan al sitio web Facilitar experiencia de usuario Habilitar Compra en lnea

Logstica a punto

Stock mnimo, entrega eficiente, red de distribucin

Servicio al cliente

Devoluciones, cambios, soporte 24 x 7

32

Listo, ya est !!!

33

Marketing online
Presencia Web
Website Directorios Marketplaces Portales

Search
SEO PPC Link building

Social

Marketing online

Blogs y Microblogs Redes sociales Marketing viral Reputacion online

Email
Contenido Segmentacin / Base de datos

Publicidad
Display PPC Red de afiliados

34

35

Como hara un negocio para vender en una calle donde no pasa nadie

36

Ac hay ms oportunidad
37

Est listo?

38

Cmo atraigo trfico a mi red?

Estrategia SEO Anuncios Google Adwords (SEM)

Campaas interactivas
Redes sociales

39

Pero no solo de trfico viven las empresas

40

Herramientas de marketing online y offline

Marketing en buscadores Online PR Alianzas

Comunicacin Offline
Publicidad tradicional Directorios Venta directa Promocin de ventas Relaciones Publicas Patrocinios

Comunicacin Offline
Correo directo Exhibiciones

Sitio Web

Merchandising Empaques

Voz a voz

Publicidad Interactiva Display

Online Off-line

Email Marketing

Virales

Fuente: Chaffey & Smith 41

Keywords o palabras clave

Resultados Patrocinados

Resultados Orgnicos / Naturales

42

Qu es Marketing?

43

Las eternas 4Ps

44

Entonces, Qu es Marketing online?

45

Otras 4ps ms
Personalizacin Participacin

Peer-to-peer
Predicciones Modeladas

46

Personalizacin
La Personalizacin hace referencia a disear productos/servicios a medida para que satisfagan expresa y realmente las necesidades de los clientes

Escuchar a los consumidores Darles posibilidad de elegir Darle relevancia a su participacin

47

Participacin

Por Participacin hacemos referencia a la involucracin de los clientes en el Marketing Mix

Desarrollar entornos adecuados Crear comunidades Premiar la participacin

48

Peer-to-peer

siempre se ha confiado ms en las recomendaciones de los amigos que en los anuncios comerciales; y las nuevas herramientas digitales permiten tener muy fcil acceso a las opiniones de muchos amigos sobre casi todos

Socializar los mensajes de marketing

Generar confianza
Facilitar la comparticin de la informacin
49

Predicciones Modeladas

Nuestro marketing debe ser capaz de aprender Aceptando las preferencias del consumidor Y respetando su privacidad (opt-in)
50

Medir siempre, no olvidarse

51

Bonus track

52

Qu es un Sitio Web?
Un sitio web es un conjunto de pginas web, tpicamente comunes a un dominio de Internet o subdominio en la World Wide Web en Internet

53

Tipos de Sitios Web

Esttica
Elementos (imgenes, css, videos, etc.)
HTML HTML HTML HTML HTML HTML

Dinmica
Elementos (imgenes, css, videos, etc.)
Informacin
PHP ASPX JSP

Acceso a Base de Datos

HTML

HTML

HTML

HTML

HTML

HTML

Lenguajes de Programacin

Proceso la informacin
HTML HTML HTML HTML HTML HTML

Qu me est pidiendo?

Este es el resultado

HTML

HTML

En los 2 casos devuelvo HTML

Consulto un Sitio Web

54

Qu es HTML?
<head> <title>Pginas Amarillas - Yell Per (hoteles, hostales, transporte de pasajeros, clnicas y hospitales, colegios, ...)</title> </head>

<meta name="description" content="Directorio de empresas y profesionales en Peru (hoteles, hostales, transporte de pasajeros, clnicas y hospitales, colegios ...)" /> <meta name="keywords" content="Hoteles, hostales, transporte de pasajeros, clinicas y hospitales, colegios, institutos de ense&ntilde;anza superior, agencias de viajes y turismo, fiestas infantiles, florerias" />

HyperText Markup Language Lenguaje de Marcado de Hipertexto 55

Qu son los CSS? StyleSheet Hojas de Estilos

Sin CSS

Con CSS

Cascading Style Sheets 56

Animaciones en Flash
Se recomienda usar Flash solo para Banners y animaciones especiales. No se debe desarrollar un sitio 100% en flash

http://www.adidas.com http://www.2advanced.com/
57

Hipervnculo (Link)

Activo

Sobre
58

Visitado

EL SITIO WEB

59

El sitio web El sitio web es la representacin de la empresa en Internet El sitio web debe tener una estrategia de contenido clara para que los potenciales (y los actuales) clientes, los medios, los socios y las personas interesadas pueden encontrar la informacin que necesitan y requieren fcilmente.

60

Debe ser
1. Fcil de usar 2. Fcil de entender

3. Accesible
4. Credibilidad 5. Atractivo y persuasivo 6. Visible, fcil de encontrar

61

Qu debe contener?

Home

Quien soy?

Esto es lo que hago

Mira mis productos y/o servicios

Donde me ubicas

62

La produccin del sitio web La decisin del negocio est entre

Desarrollar un sitio web para presencia en Internet Desarrollar marca a travs de campaas Vender por Internet

Existen varias opciones de desarrollo

Autogestin Content Management System (CMS) Ad hoc (A la medida)

63

Gracias
Miguel Salazar Jefe de Marketing Online Productos Digitales msalazark@yellglobal.com Yell Per - PaginasAmarillas.pe

64