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ta INSTITUTO TECNOLGICO DE IZTAPALAPA

INGENIERA EN GESTIN EMPRESARIAL

DISEO ORGANIZACIONAL

ENSAYO DEL LIBRO BECHMARKETING

PROFESOR:

LIC. MARIO JOS ANTONIO PREZ VALLE

ALUMNO:

SOLIS GUEVARA EMMANUEL

GRUPO: 6 AV

Das Domingo Lunes Martes Una buena tctica que nos menciona el libro para poder desarrollar todas estas habilidades y destrezas es que los empleados rolen de empresas, es decir, que aunque sean empleados de una empresa pueden trabajar en otra similar esto con la finalidad de que este adquiera la habilidad de adaptarse y mejorar sus capacidades en el trabajo ya que como bien sabemos ninguna empresa trabaja igual o al mismo ritmo, y es por ello que al trabajar en ambas empresas puede aprender cosas que le permitan desarrollar su calidad como empleado en el trabajo adquiriendo destrezas o estrategias de ambas empresas. Y con ese ejemplo poder guiar a sus compaeros a encaminarse a mejorar su trabajo da a da. Aunque antes de aplicar todo esto es necesario identificar qu clase de benchmarking vamos aplicar ya que como sabemos las empresas son muy diferentes y no todas se acoplan un mismo plan, tal es el caso de las empresas que prefieren usar el benchmarking competitivo que busca analizar las fortalezas de sus competidores para que basada en ellos la empresa pueda mejorar en los aspectos que son ms dbiles, o bien se puede usar el benchmarking de prcticas optimas en l se consideran a fondo los procesos reales de la empresa que ser el resultado de todo su desempeo. Pero para que este mtodo funcione hay que tener en claro que se requiere de una inversin para lograrlo pues esta no ser sin costo, ya que todo lo bueno cuesta pero ser tambin como la empresa quiera invertir en ellos, una vez que el costo fue acordado es fundamental que todos ests integrados a este mtodo que todos se comprometan a seguirlo desde los altos niveles de gerencia hasta los niveles ms bajos pues si los altos mando no dan el ejemplo los empleados tampoco lo aran pues no tendrn un modelo o motivacin para seguirlo, una vez que todos tengan este compromiso, se proceder a planear la estrategia ms ptima y viable para la empresa recolectando todo lo bueno y lo malo de la misma para analizarla y hacer una estrategia que permita que los empleados se adapten fcilmente a nuevo cambio, pero para que este cambio sea un xito es fundamental que el nivel de compromiso de los empleados sea total y trabajen en conjunto con toda la empresa sin dejar fuera a nadie. Existen muchos elementos prioritarios en el benchmarking y uno de ellos es su mapa, es decir, como se compone, primero que nada hay que saber que los clientes son parte fundamental de la empresa no obstante no es necesario intentar hacer que se involucren esta evaluacin ellos mismos participaran y se involucran con el fin de mejorar el servicio o el producto que consumen, pero ningn cambio estara completo sin un supervisor que se encargue de verificar que los cambios planteados se estn efectuando adecuadamente, proporcionando a su equipo de trabajo las herramientas para lograr el objetivo, y que con ello verifique que se cumpla con los estndares de calidad que piden sus clientes, y si es as encargarse de promover y motivar a su personal por el esfuerzo que han logrado y llevarlos an ms lejos de la meta juntos como un equipo.

DIA MIERCOLES Planear el estudio Formar el equipo de bechmarketing Establecer el proceso a comparar Documentar el proceso a comparar Definir las reas de tema para la recoleccin de datos

Formar el equipo de bechmarketing Es til que el equipo prepare una acta constitutiva del equipo comenzar a documentar las actividades que ocurriran a medida que el estudio gane impulso as como desarrollar un plan de estudio Establecer el proceso a comparar Es importante saber seleccionar el tema de un estudio es Qu factores tendr el mayor impacto en el desempeo de la organizacin? Factores crticos para el xito Identificacin de los factores y enlaces con el xito En los estudios a veces la llamada a la accin es inequvoca: en ciertos casos un gerente encarga un proyecto especfico y en otras situaciones una persona o equipo identifica un problema u oportunidad especficos El proceso de bechmarketing no solo que concuerde con la direccin de la empresa sino que tambin apoye los resultados de la empresa observar los resultados de una evaluacin contra los de un marco de calidad total para esto se considera el modelo de calidad britnico y europeo Hacia dnde se dirige la empresa? Tiene una declaracin de visin o de misin o ambas a las que ahora se agregaran los factores crticos para el xito Visin: se describe la posicin futura que quiera la empresa Misin: una declaracin que describe el propsito dela organizacin Factores crticos para el xito: una declaracin que describe una caracterstica e la empresa Identificar los procesos crticos

Considera una gran cantidad de datos sobre factores como la satisfaccin del cliente y de los empleados Una forma rpida es el bechmarketing es el de utilizar el marco de clasificacin de procesos que se presento Es un modelo genrico y de alto nivel que puede utilizarse en cualquier organizacin y el marco tiene 7 procesos operativos A qu procesos aplicar el bechmarketing? 1. 2. 3. 4. 5. Desarrollar una matriz Desarrollar cada columna Evaluar el desempeo de cada proceso Multiplicar el impacto de la evaluacin de factores crticos Totalizar las puntuaciones de prioridad para cada proceso

El modelo EFQM Se utiliza para evaluar a una organizacin contra ciertos criterios donde valoran a una empresa y sus prcticas y generan una puntuacin de evaluacin. El diagrama muestra 5 conjuntos de criterios conocidos como permisores seguidos por 4 criterios que manejan los resultados que se obtuvieron como consecuencia del uso de tales permisores. Uso de los resultados de una evaluacin Las puntuaciones y comentarios de retroalimentacin que se proporcionan ser ms fcil establecer una breve lista de procesos y candidatos para el bechmarketing Documentar y diagrama el proceso actual Se siguen una serie de pasos para la actividad de la diagramacin de procesos y pueden definirse como sigue: Identificar a los clientes del proceso Una comprensin minuciosa de los clientes y analizarlos Determinar los requerimientos de los clientes para los resultados del proceso Proporcionar la base para determinar lo bien que se satisfacen las expectativas de ellos. Determinar las mediciones Son como
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Costos (mano de obra, materiales, productos) Calidad (niveles de error, de queja) Tiempos de ciclo (tiempo de produccin, entrega, respuesta) Analizar las actividades que producirn los resultados del proceso Definir los puntos iniciales y finales para comprender cada actividad intermedia. Quien la realiza cuanto tiempo requiere Determinar los requerimientos de insumos Enumerar todos los productos o servicios que se requieren para alcanzar el resultado final Identificar a los proveedores del proceso Por parte de los proveedores que muchas veces son fuente valiosa informacin respecto a las tendencias informativas DIA JUEVES Recoleccin de datos Identificar a los socios potenciales de bechmarketing Planear los mtodos de recoleccin de datos Realizar una investigacin primaria Prepararse para una visita Realizar la visita Redactar el informe de la visita

La etapa de recoleccin de datos es un proceso gradual de descubrimiento que tiene cuatro faces 1. 2. 3. 4. Anlisis interno Investigacin externa Investigacin primaria Visita

Identificar a los socios potenciales de bechmarketing Socios potenciales Planear los mtodos de recoleccin de datos
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Realizar una investigacin primaria Prepararse para una visita Realizar la visita Redactar el informe de la visita

Planear los mtodos de recoleccin de datos La mejor manera es por medio de un cuestionario. Otros dos mtodos es la entrevista personal o telefnica Para desarrollar un cuestionario se necesita de lo siguiente Desarrollar un borrados del cuestionario Hacer una prueba piloto Analizar los cuestionarios Convenir el resultado final Realizar un segundo piloto

Conducir una investigacin primaria Tiene que ir con una carta de un alto funcionario y esta carta llevara lo siguiente Quien la redacta Definir el tema y objetivos Extender la invitacin Comprometerse a enviar a los participantes Afirmar que le gustara Establecer cuando le gustara Reforzar que la empresa se apegue al cdigo Proporcionar un punto de contacto Incluir un nmero telefnico

Prepararse para una visita Las visitas a las organizaciones son ms tiles para recabar informacin sobre las empresas Es buena idea desarrollar un estuche para la visita y realizar una reunin previa que abarque: La agenda de la reunin Las preguntas que se hacen Informacin de la organizacin Los arreglos

Realizar la visita Los miembros del equipo tienen que asistir a la visita y los informes debern grabarse en cintas Sobre todo que se graben: Practicas optimas Permisores del proceso Temas para compartir la informacin futura Compromisos de seguimientos

Redactar la informacin de la visita El equipo tendr que revisar lo que escucho durante la misma y documentar de inmediato las prcticas ptimas para ayudar al anlisis Los informes de la visita debern ser breves y seguir un formato consistente deber incluir Descripcin de la empresa Informe de las practicas Informe sobre los permisos

Al final de la etapa de recoleccin de datos el equipo deber preparar dos informes uno de trabajo y otro ejecutivo El informe deber contener Todos los informes de visita Tabulaciones de todos los datos Un anlisis de vaco Recomendaciones

Da viernes Una matriz de comparacin nos puede ayudar en la empresa, para comparar las etapas del marketing para as evitar posibles conflictos o errores y as generar resultados que favorezcan a la organizacin. Primero tenemos que identificar las prcticas ptimas dependiendo del tema a estudiar, un punto muy importante es poder dar impacto en los productos o servicios que se manejan en la empresa, ya sea a largo o corto plazo. Dependiendo de esos resultados podemos lanzarlos haca una meta especfica y siempre teniendo en cuenta nuestras prioridades, aislando los permisores negativos que participan en el proceso.

Los permisores nos permiten poner en prctica procesos identificados y una de las mejores maneras es utilizar el diagrama Ishikawa para determinar las causas y los efectos que generarn. En la mayora de los equipos de Benchmarketing utiliza este diagrama en las sesiones de lluvia de ideas y as tratar de adaptar los resultados a nuestros objetivos. La mejor manera para generar un cambio es identificar la resistencia potencial de los participantes y explotar estos puntos al mximo. Los planes de instrumentacin nos sirven para recolectar datos sobre el desempeo actual y pasado de la empresa, realizando un anlisis interno para ello y estos nos sern valiosos para estableces metas en la organizacin. No es factible realizar metas a largo plazo porque el potencial de desarrollo futuro no siempre utiliza el modelo histrico de la empresa. Para adaptar los permisores se deben considerar las metas y revisar la posicin actual de la empresa y compararla con resultados de otras, de esta manera se pueden obtener ayuda de las otras para nuestro beneficio. DIA SBADO MANTENER EL LIDERAZGO El benchmarking es un viaje, no un destino. Algunas organizaciones se irritan por el tiempo que requiere un estudio de benchmarking. Por lo general, esta frustracin se demuestra en las organizaciones de benchmarking ms experimentadas, y las ha llevado a desarrollar tcnicas de "benchmarking rpido". . Y su perspectiva fue que, si el benchmarking deba sobrevivir, se deban encontrar mtodos que permitieran descubrir con mayor rapidez los descubrimientos bsicos o fundamentales. Las razones para desarrollar un benchmarking rpido dentro de AT&T eran bastante sencillas. Descubrieron que mientras ms tiempo se requiriera para completar un proyecto de benchmarking, ms difcil sera sostener el entusiasmo y el apoyo dentro de la organizacin. Tambin observ que la investigacin en empresas ptimas en su clase y el establecimiento de relaciones industriales para compartir informacin muchas veces consuma ms del 50% del tiempo de un proyecto de benchmarking. El Benchmarking requiere un fuerte grado de compromiso, desde la direccin y todas las dems personas que participan. Requiere tiempo y recursos. En pocas palabras, no es fcil y tampoco es para los dbiles de corazn.