Sistema de Gestin de la Calidad ISO

1.

Qu significa ISO y describa brevemente esta institucin?

Organizacin internacional para la estandarizacin (ISO) La ISO es una organizacin no gubernamental. Es una institucin que contempla normas de calidad, este organismo encargado de promover el desarrollo de normas internacionales de fabricacin, comercio y comunicacin para todas las ramas industriales a excepcin de la elctrica y la electrnica. Su funcin principal es la de buscar la estandarizacin de normas de productos y seguridad para las empresas u organizaciones a nivel internacional y para promover la cooperacin intelectual, cientfica, tecnolgica y econmica.
2.

Cules son los ISOs que existen y que certifican?

.La norma internacional ISO 26000:2010, Orientacin sobre la responsabilidad social, ofrece orientacin armonizada a nivel mundial relevante para las organizaciones del sector pblico y privado de todo tipo sobre la base de un consenso internacional entre expertos representantes de los principales grupos de inters, y fomentar as la aplicacin de mejores prcticas en responsabilidad social en todo el mundo. * ISO 31000:2009 - Gestin de riesgos Establece los principios, un marco y un proceso para la gestin de riesgo que son aplicables a cualquier tipo de organizacin en el sector pblico o privado * ISO 50001:2011 - Gestin de la energa Establece sin marco prrafo Gestionar la Energa de las Instalaciones Industriales, Comerciales, Instalaciones, Institucionales o gubernamentales, o la Organizacin Entera. Orientacin amplia aplicabilidad a travs de los sectores econmicos nacionales, se estima que la norma podra influir hasta un 60% del consumo de energa del mundo. La familia ISO 9000:2008 de normas representa un consenso internacional sobre buenas prcticas de gestin de calidad. Se compone de estndares y guas relacionados con sistemas de gestin de calidad y de las normas de apoyo. ISO 9001:2008 es la norma que establece una serie de requisitos estndar para un sistema de gestin de calidad, independientemente de lo que la organizacin de usuarios tiene, su tamao, o si es en el sector privado o pblico. La familia ISO 14000 se trata diversos aspectos de la gestin ambiental. Los primeros dos estndares, ISO 14001:2004 y Los Primeros dos estndares Certificacin, ISO 14001:2004 y ISO 14004:2004 frente a los sistemas de gestin medioambiental (EMS).

3.

Cules son los beneficios que obtiene una empresa que cuenta con la certificacin ISO? Describa los beneficios desde el punto de vista interno y externo para la empresa.

INTERNO * Beneficios en la productividad Uno de los beneficios internos de la empresa seria el aumento de la productividad ya que tendra un estricto control tras una evaluacin permanente, as como la mejora de los procesos, as como tambin la capacitacin y previa calificacin de los empleados. A su vez reducir la cantidad de desperdicios y merma y evitar repeticin de trabajo. * Reducciones en costos de operacin. * Implementacin de un sistema o modelo de trabajo controlado y documentado. * Un mejoramiento continuo en la manera de trabajar. EXTERNO * Clientes satisfechos Aumenta el grado de satisfaccin de los clientes porque los objetivos se toman en cuenta sus necesidades. La empresa procura la opinin de sus clientes y luego la analiza con el objeto de lograr una mejor utilizacin para sus necesidades. Cuando los objetivos se concentran en el cliente, la organizacin dedica menos tiempo a los objetivos individuales de los departamentos y ms tiempo a trabajar en conjunto para cumplir con las necesidades de los clientes. * Permiten obtener ventajas competitivas con respecto a la competencia. * Permite diferenciarse y tener un mejor posicionamiento en el mercado. * Permite que la empresa tenga mayor responsabilidad con el sistema de control ambiental. * Mejoramiento de la imagen empresaria, proveniente de sumar al prestigio actual de la organizacin la consideracin que proporciona demostrar que la satisfaccin del cliente es la principal preocupacin de la empresa.
4.

Cules son las instituciones peruanas acreditadas para otorgar la certificacin ISO?

* INDECOPI (Instituto nacional de defensa de la competencia y la proteccin de la propiedad intelectual) * SAT * CERPER (Tambin conocida como Certificaciones del Per SA que brinda los ISOS: 9000 y 14001)
5.

A partir de la Norma ISO 9001-2008, construya un cuadro sinptico (resumen esquemtico) de los diferentes aspectos que abarca.

Determina los procesos Determina la secuencia e interaccin de los procesos Determina los criterios y los mtodos La disponibilidad de recursos e informacin Implementar las acciones para alcanzar los resultados planificados y la mejora continua

SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD

Compromiso de la direccin Enfoque al cliente RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCION Poltica de la calidad Planificacin Responsabilidad, auditoria y comunicacin

Revisin de la direccin Provisin de recursos GESTION DE LOS RECURSOS Recursos humanos Infraestructura Ambiente de trabajo

ISO 9001-2008

Planificacin de la realizacin del producto Procesos relacionados con el cliente Diseo y desarrollo REALIZACION DEL PRODUCTO Compras Produccin y prestacin del servicio Control de los equipos de seguimiento y de medicin

Satisfaccin del cliente MEDICION, ANALISIS Y MEJORA Auditora Interna Control del producto no conforme Mejora continua, correctiva y preventiva