MATRIZ DOFA

MATRIZ DOFA COMUNICACIN INTERNA Y EXTERNA.

FORTALEZAS-F 1. Profesionales en las distintas reas. 2. Equipo de cmputo en todas las oficinas. 3. Voluntad de la gerencia para la realizacin de acciones encaminadas al mejoramiento de la comunicacin. 4. Reuniones mensuales y extraordinarias con todos los empleados. 5. Tienen muy bien definida su formulacin estratgica.

DEBILIDADES-D 1. Pocos buzones de sugerencias. 2. Poca asistencia de usuarios a las reuniones programadas. 3. Mala atencin al cliente por parte de algunos empleados. 4. Solo hay Internet en gerencia. 5. Induccin inadecuada a los nuevos empleados sobre la identidad corporativa.

ESTRATEGIAS-FO 1. F1, O2: Aprovechar la suspicacia de los profesionales, para capacitarlos en OPORTUNIDADES-O programas de mensajera instantnea 1. Mejor desempeo de los empleados. interna. 2. Implementacin Internet y red interna 2. F3, O4: Utilizar el modelo que en todas las oficinas propone el gerente para mejorar los 3. Implementacin de un plan de procesos de comunicacin y por ende comunicacin. brindar un mejor servicio a los usuarios. 4. Mejor atencin al cliente 3. F5, O5: Dar a conocer la empresa 5. Difusin de un vdeo institucional. mediante publicidad grfica y televisiva de los servicios que se ofrecen, su imagen corporativa y servicios ofertados.

ESTRATEGIAS-DO 1. D4, O2: Redisear y actualizar la pgina web para que sea mucho ms llamativa, como adoptar el servicio en todas las reas de trabajo. 2. O3, D2: Instalar lnea telefnica en todas las dependencias para que la informacin fluya en toda la organizacin. 3. D1, O4: Implementar los buzones de sugerencias en lugares estratgicos.

AMENAZAS-A 1. Aumento indiscriminado de rumores sobre ineficiencia en el servicio. 2. Disminuye el sentido de pertenencia por la entidad. 3. No asistencia a las reuniones de empleados por falta de informacin. 4. Los usuarios no utilizan los buzones de sugerencias. 5. Poco uso de la pgina web.

ESTRATEGIAS-FA 1. F1, A1: Con las charlas y ESTRATEGIAS-DA conferencias de profesionales se evita la 1. A1, D1: Implementar los buzones de disminucin del sentido de pertenencia y sugerencias en lugares estratgicos. el mal concepto por parte de los 2. D3, A3: Instalar lnea telefnica en usuarios. todas las dependencias para que la 2. F2, A5: Hacer pblica la direccin de informacin fluya en toda la organizacin. la pgina web en diferentes medios 3. D5, A2. Estimular el trabajo realizado escritos como: cartas, circulares y de los empleados con base en la calidad medios masivos de comunicacin. humana y servicio con una mencin de 3. F5, A3: Aumentar el sentido de honor. pertenencia a los profesionales mediante incentivos de reconocimiento.

ESTRATEGIA: Estimular el trabajo realizado de los empleados con base en la calidad humana y servicio con una mencin de honor.