Atraso e Cancelamento de Voo e Preterio de Embarque

Nos casos de atraso e cancelamento de voo e preteri o de embarque (embarque no realizado por motivo de segurana operacional, troca de aeronave, overbooking, etc), o passageiro que comparecer para em barque tem direito a assistncia material, que envolve comunicao, alimentao e acomodao. Essas medidas tm como objetivo minimizar o des conforto dos passageiros enquanto aguardam seu voo, atendendo s suas necessidades imediatas. A assistncia oferecida gradualmente, pela empresa a rea, de acordo com o tempo de espera, contado a partir do momento em que houve o atraso, cancelamento ou preterio de embarque, conforme demonstrado a seguir: A partir de 1 hora: comunicao (internet, telefone mas, etc). A partir de 2 horas: alimentao (voucher, lanche, be bidas, etc). A partir de 4 horas: acomodao ou hospedagem (se for o caso) e transporte do aeroporto ao local de aco modao. Se voc estiver no local de seu domiclio, a empresa poder oferecer apenas o transporte para sua residncia e desta para o aeroporto. Se o atraso for superior a 4 horas (ou a empresa j tenha a estimativa de que o voo atrasar esse tempo), ou houver cancelamento de voo ou preterio de embarque, a em presa area dever oferecer ao passageiro, alm da assis tncia material, opes de reacomodao ou reembolso.

Direitos dos passageiros em caso de atraso de voo superior a 4 horas

Se estiver no aeroporto de partida Receber o reembolso in tegral, incluindo a tari fa de embarque. Nesse caso, a empresa poder suspender a assistncia material. Remarcar o voo para data e horrio de sua conveni ncia, sem custo. Nesse caso, a empresa poder suspender a assistncia material. Embarcar no prximo voo da mesma empresa, se houver disponibilidade de lugares, para o mesmo destino. A empresa de ver oferecer assistncia material. Se estiver em aeroporto de escala ou conexo Receber o reembolso inte gral e retornar ao aeroporto de origem, sem nenhum cus to. A empresa dever ofere cer assistncia material. Permanecer na localidade onde ocorreu a interrupo e receber o reembolso do tre cho no utilizado. Nesse caso, a empresa poder suspender a assistncia material. Embarcar no prximo voo da mesma empresa ou de outra empresa area, para o mes mo destino, sem custo, se houver disponibilidade de lu gares. A empresa dever ofe recer assistncia material. Concluir a viagem por outra modalidade de transporte (nibus, van, txi, etc). A empresa dever oferecer assistncia material. Remarcar o voo, sem custo, para data e horrio de sua convenincia. Nesse caso, a empresa poder suspender a assistncia material.

Direitos dos passageiros em caso de cancelamento de voo

Se estiver no aeroporto de partida
Receber o reembolso inte gral, incluindo a tarifa de embarque. Nesse caso, a empresa poder suspender a assistncia material. Remarcar o voo, sem custo, para data e horrio de sua convenincia. Nesse caso, a empresa poder suspender a assistncia material. Embarcar no prximo voo da mesma empresa ou de outra empresa area, para o mesmo destino, sem custo, se houver disponibilidade de lugares. A empresa dever oferecer assistncia material.

Se estiver em aeroporto de escala ou conexo

Receber o reembolso integral e retornar ao aeroporto de origem, sem nenhum custo. A empresa dever oferecer assistncia material. Permanecer na localidade onde ocorreu a interrupo e receber o reembolso do trecho no utilizado. Nesse caso, a empresa poder suspender a assistncia material. Remarcar o voo, sem custo, para data e horrio de sua convenincia. Nesse caso, a empresa poder suspen der a assistncia material. Embarcar no prximo voo da mesma empresa ou de outra empresa area, para o mesmo destino, sem custo, se houver disponibilidade de lugares. A empresa dever oferecer as sistncia material. Concluir a viagem por outra modalidade de transporte (nibus, van, txi, etc). A empresa dever oferecer as sistncia material.

Preterio de embarque
A preterio de embarque (embarque no realizado por motivo de segurana operacional, troca de aeronave, overbooking, etc) ocorre na situao em que o passagei ro teve o seu embarque negado, mesmo tendo cumprido todos os requisitos para o embarque. Logo que a empresa constatar que h possibilidade de preterio, dever procurar por voluntrios que aceitem embarcar em outro voo, mediante a oferta de com pensaes (dinheiro, bilhetes extras, milhas, dirias em hotis, etc). Caso voc aceite essa compensao, a em presa poder solicitar a assinatura de um recibo, com provando que foi aceita a proposta. Caso voc no aceite a compensao, e seja preterido, caber empresa area oferecer alternativas de reaco modao e reembolso, alm da assistncia material. (Veja quadro demonstrativo na pgina seguinte).

Direitos dos passageiros em caso de preterio de embarque

Se estiver no aeroporto de partida
Receber o reembolso inte gral, incluindo a tarifa de embarque. Nesse caso, a empresa poder suspender a assistncia material. Remarcar o voo, sem custo, para data e horrio de sua convenincia. Nesse caso, a empresa poder suspen der a assistncia material. Embarcar no prximo voo da mesma empresa ou de outra empresa area, para o mesmo destino, sem custo, se houver disponibilidade de lugares. A empresa dever oferecer assistncia material. Concluir a viagem por outra modalidade de transporte (nibus, van, txi, etc). A empresa dever oferecer assistncia material.

Se estiver em aeroporto de escala ou conexo

Receber o reembolso integral e retornar ao aeroporto de origem, sem nenhum custo. A empresa dever oferecer assistncia material. Permanecer na localidade onde ocorreu a interrupo e receber o reembolso do tre cho no utilizado. Nesse caso, a empresa poder suspender a assistncia material. Remarcar o voo, sem custo, para data e horrio de sua convenincia. Nesse caso, a empresa poder suspen der a assistncia material. Embarcar no prximo voo da mesma empresa ou de outra empresa area, para o mesmo destino, sem custo, se houver disponibilidade de lugares. A empresa dever oferecer assistncia material. Concluir a viagem por outra modalidade de transporte (nibus, van, txi, etc). A empresa dever oferecer as sistncia material.

Outras informaes sobre reembolso nos casos de atraso de voo superior a 4 horas, cancelamento ou preterio
Caso o voo atrase por mais de 4 horas, seja cancelado ou, ainda, o passageiro tenha seu embarque negado (preterio de embarque), a empresa dever reembol sar o passageiro de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra da passagem. A devoluo dos valores j quitados e recebidos pela empresa area (compra vista em dinheiro, cheque compensado ou dbito em conta corrente) dever ser imediata, em dinheiro ou por meio de crdito em conta bancria. Se a passagem area foi financiada no car to de crdito e tem parcelas a vencer, o reembolso obedecer s regras da administradora do carto. As providncias para o reembolso devem ser imediatas. Se for do interesse do passageiro, a empresa poder oferecer, em vez de reembolso, crditos em programas de milhagem.

DICAS IMPORTANTES
A assistncia material dever ser oferecida tambm aos passageiros que j estiverem a bordo da aerona ve, em solo, no que for cabvel. A empresa poder suspender a prestao da assis tncia material para proceder ao embarque imediato. Os direitos a assistncia material, reacomodao e reembolso so devidos mesmo nos casos em que o atraso, cancelamento ou preterio tenha sido cau sado por condies meteorolgicas adversas.

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Internet: www.anac.gov.br/faleanac Central de atendimento: 0800 725 4445
(atendimento 24 horas por dia, todos os dias da semana)