E-Banking https://www.beobank.be/fr/Contact/Questions-frequemment-posees/Online-banking.

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http://www.ing.lu/web/ING/FR/Particuliers/ServiceClient/QuestionsFrequentes/MYING_FAQ_FR

FAQ- My ING (Online Banking)

1. Premire connexion Je viens de signer mon contrat d'accs au Service Internet en agence. Combien de temps est-ce que je dois attendre avant de pouvoir me connecter ? Vous pourrez vous connecter le jour mme. Il se peut nanmoins que votre dossier titres ainsi que les mouvements du jour ne soient pas encore affichs, le transfert de ces lments vers le serveur Web n'tant effectu qu'une fois par jour. L'accs l'ensemble de vos comptes et dossiers titres sera parfaitement oprationnel ds le lendemain. Qu'est-ce le "numro de contrat" ? Votre numro de contrat d'accs au Service Internet (voir votre contrat) sert laccs votre espace transactionnel. Ce numro de contrat contient 3 lettres et 3 chiffres (du type "ABC123") et figure en haut droite de votre contrat d'accs Internet (il est galement visible en haut gauche de chaque page du site transactionnel). Il doit tre saisi lors de chaque connexion en combinaison avec votre mot de passe personnel et le Digi ID ou code gnr par votre Digipass. Qu'est-ce que le mot de passe initial ? Il s'agit du mot de passe initial que vous avez reu lors de la signature de votre contrat d'accs au Service Internet. Il vous permettra daccder votre espace transactionnel pour la premire connexion au cours de laquelle il vous sera demand de choisir un mot de passe personnel. Comment constituer un mot de passe personnel ? Il vous sera demand de dfinir un mot de passe personnel ou "password" avec un nombre minimal de caractres requis : 10 caractres au minimum (en majuscules ou en minuscules mais non accentus), dont au moins 1 caractre non-alphabtique - chiffres ou les signes spciaux suivants : $ = % # ?). 2. Scurit Que signifie le terme "SSL" ? SSL signifie "Secure Socket Layer". Il s'agit d'un processus de scurit install sur votre browser (ou navigateur) et qui permet de transfrer de l'information de manire scurise via Internet. La solution Digipass utilisant la technologie standard SSL avec cl de chiffrement 128 bits, le navigateur doit tre capable d'afficher les pages cryptes en SSL 3. Vous devez donc disposer d'un browser / navigateur rcent qui utilise l'encryption 128 bits comme standard. Pour tlcharger gratuitement une nouvelle version de votre navigateur, rendez-vous sur le site de Microsoft (http://www.microsoft.com) ou de Mozilla (http://www.mozilla.org).

Qu'est-ce qu'un firewall ? Un firewall (ou porte coupe-feu) est un lment-cl de la scurisation des rseaux, de la lutte contre les pirates informatiques et de la fuite d'information. Il permet de filtrer toutes les donnes entrantes ou sortantes en autorisant de faon slective le passage de certaines informations l'entre et la sortie. 3. Confidentialit des donnes D'autres personnes peuvent-elles avoir accs mon espace transactionnel ? Non, la procdure d'authentification vite que des tiers aient accs vos donnes. Pour vous connecter au site transactionnel, vous avez besoin de votre numro de contrat, de votre mot de passe personnel que vous tes le seul connatre et du Digi ID. Sans ces donnes, il est impossible de se connecter au Service Internet. Un tiers peut-il lire les donnes changes entre mon ordinateur et le serveur d'ING Luxembourg ? Non. Toute communication entre vous et le serveur d'ING Luxembourg s'effectue dans un canal chiffr et scuris. Si un tiers parvenait intercepter ces donnes, il ne verrait qu'une suite de valeurs illisibles pour son ordinateur. 4. Digipass Existe-t-il diffrents modles de Digipass ? Il existe diffrents modles de Digipass et notamment des modles avec clavier ressemblant des calculettes. Le modle utilis pour le Service Internet d'ING Luxembourg est le DIGIPASS GO 3, un appareil sans clavier avec une seule touche servant afficher la squence chiffre variable, appele aussi Digi ID. Quel est le principe de fonctionnement du Digipass ? Le Digipass est un composant lectronique gnrant une squence chiffre intervalles rguliers. Cette squence est dpendante du temps prsent et d'une cl lectronique insre dans ce Digipass et seulement connue de la Banque. Chaque Digipass contient une horloge interne sur laquelle l'ordinateur de la banque se synchronise chaque connexion. A chaque utilisation, la banque va vrifier si pour le Digipass en question, la squence chiffre encode par l'internaute correspond bien celle qu'il attend au moment de cette utilisation. Comment utiliser au mieux mon Digipass ? Nous vous recommandons de n'appuyer sur la touche gnrant le Digi ID qu'au moment o le code vous est demand, notamment dans un souci d'conomiser les piles et aussi d'accrotre la dure de vie de l'appareil. Si je perds mon Digipass, la personne qui le trouvera pourra-t-elle l'utiliser pour faire des transactions ? Non, tant donn que pour se connecter, elle devra connatre non seulement votre numro de contrat mais encore votre mot de passe personnel. Si cette personne ne connat pas ces deux lments, elle ne pourra pas utiliser votre Digipass pour se connecter. Nous vous recommandons donc de ne jamais inscrire votre mot de passe personnel un endroit accessible, et d'utiliser la possibilit de choisir vous-mme un mot de passe aisment mmorisable.

Si vous constatez la perte de votre Digipass, avertissez votre agence ou le Helpdesk afin de le remplacer. Que faire en cas de dysfonctionnement de mon Digipass ? En cas de quelconque problme avec votre Digipass, il suffit de le rapporter votre agence et un nouvel appareil vous sera remis. Puis-je remplacer moi-mme la pile de mon Digipass ? La pile de votre Digipass est prvue pour durer 5 ans. En cas d'usure prmature, il n'est pas possible de changer la pile soi-mme. Il suffit de rapporter le Digipass votre agence et un nouvel appareil vous sera remis. Puis-je utiliser le mme Digipass pour plusieurs banques ? Non, chaque Digipass contient une cl qui est seulement connue de la banque mettrice. 5. Authentification Comment est-ce que je peux m'assurer que je communique bel et bien avec le serveur d'ING Luxembourg ? Le site transactionnel d'ING Luxembourg est un site certifi. En d'autres termes, lors de la connexion, le serveur envoie un certificat votre navigateur. Comme notre serveur est enregistr chez GlobalSign (comme certification authority), le navigateur se base sur ce certificat propre la banque et peut ainsi confirmer que vous tes bel et bien connect notre serveur. 6. Configuration du navigateur Puis-je utiliser n'importe quel navigateur pour me connecter au site transactionnel d'ING Luxembourg ? Pour une utilisation optimale, nous vous conseillons la configuration minimale suivante : Browser / navigateur La connexion tablie entre ING Luxembourg et vous est scurise. La solution Digipass utilisant la technologie standard SSL (Secure Socket Layer) avec cl de chiffrement 128 bits, le navigateur doit tre capable d'afficher les pages cryptes en SSL 3. > PC : Microsoft Internet Explorer 5.5 SP 2 ou suprieur > Mac : Microsoft Internet Explorer 5.1 Quels systmes d'exploitation sont compatibles avec l'application transactionnelle d'ING Luxembourg ? La solution Digipass est indpendante du systme d'exploitation, condition de supporter l'encryption 128 bits. 7. Mot de passe Que faire si j'ai oubli mon mot de passe ? Veuillez contacter votre agence ou le Helpdesk au +(352) 44 99 44 99 qui vous indiquera la procdure suivre. 8. Protection contre l'erreur

Quel est le processus suivi lors du passage des transactions ? A chaque fois que vous effectuez une transaction, vous devez passer par plusieurs tapes qui reprsentent autant de contrles : 1. tout d'abord, vous devez remplir le premier cran qui est un cran de saisie. Aprs l'avoir complt, vous avez le choix : soit vous annulez l'opration, soit vous envoyez vos donnes; 2. vous vous trouvez maintenant devant un cran de confirmation qui vous offre le choix entre trois options : annuler, modifier et confirmer 3. si vous confirmez, le systme vous demandera de valider votre opration en encodant le Digi ID. A ce stade, vous pouvez soit encore annuler l'opration, soit l'envoyer pour qu'elle soit excute. 4. Aprs envoi, vous recevrez un cran de notification reprenant la rfrence sous laquelle la transaction a t enregistre la Banque. (Si la communication a t interrompue avant l'apparition de ce dernier cran, votre transaction n'a peut-tre pas t enregistre. Pour vous assurer si votre transaction a t enregistre ou non, contrlez votre Order Book (en cours) pour voir si votre virement a t enregistr ou non. 9. Divers Comment bloquer son accs au site transactionnel ? Aprs encodage du numro de contrat correct, l'accs au site transactionnel sera bloqu si vous effectuez 5 tentatives infructueuses (soit mot de passe personnel ou Digi ID incorrect, soit les deux). L'accs au service Internet ncessite-t-il une ligne tlphonique particulire ? Il n'est pas ncessaire de disposer d'une ligne particulire. Notre service Internet a t conu pour fonctionner avec les normes actuelles (analogique, ISDN ou xDSL). Le service Internet fonctionne-t-il sur un ordinateur portable ? Oui, il fonctionne sans restrictions sur un ordinateur portable pour peu qu'il corresponde la configuration requise. Le service Internet fonctionne-t-il sur les appareils mobiles de type iPhone ? Oui, le service est prvu pour fonctionner su les appareils mobiles. Puis-je utiliser le Service Internet sur un autre ordinateur que le mien ? Pour cela, il faut avoir votre Digipass disposition. Et il faut vous assurer que cet autre ordinateur dispose des spcificits requises (voir configuration minimale).

http://www.bankcoop.ch/fr/index/e-banking/faq.htm

Questions & rponses

Vous avez des questions relatives l'E-Banking? Vous y trouverez la rponse la plupart de vos questions:

1. Questions gnrales 2. Trafic des paiements 3. Aperu du dpt 4. Tlchargement de donnes et importation successive de donnes

1. Questions gnrales 1.1 Comment devenir client E-Banking? La prestation E-Banking peut tre utilise par des particuliers ou des entreprises. Outre la possibilit d'une signature collective, vous avez le choix entre diverses options pouvant tre adaptes vos besoins et cryptes en consquence. Pour utiliser l'E-Banking, il vous suffit de remplir le formulaire d'inscription, de vous adresser l'une de nos nombreuses succursales ou de demander les documents correspondants par tlphone au 0800 845 245.

1.2 Quels sont mes frais en tant que client? Si vous disposez dj de l'infrastructure informatique ncessaire, vous assumez uniquement les frais usuels, tels que les frais d'accs l'internet et les frais d'abonnement de votre fournisseur d'accs. L'utilisation de l'E-Banking est gratuite.

1.3 Quand puis-je utiliser l'E-Banking? Ds que vous aurez reu de la Banque Coop les documents d'accs (identification d'utilisateur [numro de contrat], mot de passe et carte avec codes complmentaires), vous pourrez utiliser l'EBanking 24 heures sur 24.

1.4 Est-ce possible d'utiliser l'E-Banking galement de l'tranger? Oui, les services E-Banking peuvent tre utiliss dans le monde entier. Si vous souhaitez nous joindre par tlphone depuis l'tranger, vous devez composer l'indicatif correspondant pour la Suisse (en gnral 0041), puis le numro de tlphone en omettant le premier 0 (par exemple : 0041 848 845 245)

1.5 J'ai introduit mon mot de passe correctement sur la page Login dans l'internet et pourtant le message Autorisation incorrecte apparat. Pourquoi? Lors de l'introduction du mot de passe, il est important de respecter les majuscules et les minuscules. La touche Caps Lock a peut-tre t active par erreur.

1.6 Quand la Banque Coop bloque-t-elle mon accs? Aprs l'introduction trois reprises d'un mot de passe erron ou d'un code erron de la carte avec les codes complmentaires, nous prsupposons une tentative d'accs mal intentionne et refusons l'accs au contrat correspondant pour des raisons de scurit. Aprs un dblocage, vous pouvez nouveau librer l'accs en saisissant une position correcte tire de la carte avec les codes complmentaires. Si la saisie est nouveau errone, le contrat est entirement bloqu et peut uniquement tre ractiv par notre Helpdesk (tl.: 0848 845 245).

1.7 Que faire lorsque je ne me souviens plus du mot de passe ou que je ne retrouve plus ma carte avec les codes complmentaires? Appeler notre Helpdesk au 0848 845 245 et demander un nouveau mot de passe ou une nouvelle carte avec les codes complmentaires.

1.8 Quand est-ce que je reois une nouvelle carte avec les codes complmentaires? Depuis l'introduction de la procdure de lgitimation deux niveaux, vous n'avez plus besoin de biffer sur la carte les codes complmentaires utiliss. En effet, les codes complmentaires saisir sont demands au hasard par le systme, raison pour laquelle ils peuvent tre, selon les cas, utiliss plusieurs reprises. Votre carte avec les codes complmentaires est valable pour 100 logins. Vous recevez automatiquement une nouvelle carte par courrier. Vous n'avez par consquent pas besoin d'en faire la demande explicite.

1.9 A qui m'adresser en cas de questions? Veuillez vous adresser votre conseiller la clientle personnel ou l'quipe Helpdesk au 0848 845 245 (du lundi au vendredi entre 8 h 00 et 20 h 00) ou par e-mail info@bankcoop.ch.

1.10 L'accs via internet est-il sr? La Banque Coop a recours aux technologies de cryptage les plus modernes.

Scurit / triple protection La Banque Coop mise sur les technologies de cryptage les plus modernes, combines des fonctions d'autorisation ayant fait leurs preuves. Cet alliage garantit l'utilisateur de l'EBanking une scurit optimale. Par la saisie du numro de contrat, du mot de passe et du code complmentaire requis par le systme, vos donnes sont protges contre des accs par des tiers. Lors du transfert de vos donnes via l'internet, la scurit est assure par un cryptage de 128 bit (Financial

Certificate). Vous n'avez pas besoin d'un cryptage supplmentaire car il est automatiquement constitu par notre systme. L'Online Banking peut tre utilis au dpart de tout raccordement l'internet, que ce soit votre domicile ou votre poste de travail. Rgles de comportement pour une utilisation sre de l'E-Banking Les rgles de comportement suivantes contribuent minimiser les risques inhrents l'EBanking: Mot de passe et carte avec les codes complmentaires Afin qu'aucune personne non autorise ne puisse tablir de liaison avec la banque, il faut imprativement respecter les instructions suivantes: -Ne pas noter ou sauvegarder le mot de passe -Choisir un mot de passe difficile dcouvrir (au moins huit caractres, mais pas de noms, de dates de naissance, etc.) -Conserver la carte avec les codes complmentaires un endroit sr Protection contre les manipulations Afin que le danger de manipulations soit rduit un maximum, il est recommand d'utiliser les versions les plus rcentes de navigateurs et d'installer les programmes de suppression d'erreurs (disponibles sur internet auprs des diffrents fournisseurs de navigateurs). Par ailleurs, il ne faut pas dsactiver les messages d'avertissement et ne pas omettre de les lire avant de les confirmer. Il est en outre conseill d'tablir la relation avec la banque ds le dbut d'une session internet et de ne pas appeler d'autres sites internet pendant que vous travaillez dans l'application bancaire. Toujours quitter la session E-Banking en recourant la fonction Logout. Liaison avec la banque Afin de garantir que vous tes bien en communication avec la banque, vous devez contrler le certificat et ce, aprs tablissement de la liaison avec l'E-Banking, mais avant de saisir votre numro de contrat, votre mot de passe et le code complmentaire. Vous trouvez le certificat en cliquant sur l'icne avec le petit cadenas au bas de la page d'autorisation l'E-Banking. L, il vous faut vrifier si le titulaire du certificat est bien "EBanking.bankcoop.ch" et l'metteur "www.verisign.com/CPS Incorp.by. Ref. LIABILITY LTD. 97 VeriSign". Si ces donnes s'affichent, vous avez la certitude que l'E-Banking est tlcharg par le serveur de la Banque Coop et qu'il n'a pas t modifi pendant la transmission. Protection contre la perte de donnes Protgez-vous contre des modifications ou pertes de donnes involontaires: Utiliser uniquement des logiciels provenant de sources fiables Installer des programmes de protection contre les virus ou coupe-feu Sauvegarder rgulirement les donnes Restrictions d'importation/d'exportation Lors de l'utilisation des prestations de l'E-Banking depuis l'tranger, il peut exister des restrictions d'importation d'algorithmes de cryptage susceptibles d'tre enfreintes. Un Financial Certificate, qu'est-ce que c'est? Il s'agit d'un certificat pour serveur attribu par un organisme de certification amricain accrdit. Ces certificats sont attribus uniquement des socits prcises (par exemple instituts financiers), tant donn que le gouvernement amricain doit approuver l'exportation d'un certificat. L'organisme comptent, VeriSign, a contrl l'identit de la Banque Coop comme institut financier et tablit par la suite un certificat correspondant.

Comment fonctionne un Financial Certificate? Le cryptage utilis compte 128 bit. Le systme E-Banking crypte automatiquement toutes les donnes transmises via l'internet. Pour ce faire, des algorithmes avec un degr de scurit trs lev sont utiliss. Vos donnes sont ainsi galement protges contre les hackers. Le SSL (secure socket layer) est un protocole de haute scurit vrifi et approuv par les banques suisses. Le SSL est utilis dans le cadre de l'E-Banking pour protger toutes les transactions. Vous n'avez donc pas besoin d'un logiciel de cryptage supplmentaire.

2. Trafic des paiements 2.1 Mes donnes de compte sont-elles actualises? Vos donnes de compte sont traites en continu et actualises plusieurs fois par jour.

2.2 Comment saisir un paiement online? Slectionner le point de menu Saisir paiements et choisir le masque de bulletin de versement correspondant ou la fonction "Guide saisie paiements" qui vous ouvre automatiquement le masque de saisie avec le bulletin de versement appropri. Pour commencer, saisir le numro de compte du bnficiaire final. En effet, derrire chaque masque se trouvent des banques de donnes qui vous aident dans la saisie des paiements. L'IBAN, qu'est-ce que c'est? L'IBAN (International Bank Account Number) a t cr pour le trafic international des paiements. Il comprend toutes les donnes relatives au pays, la banque et au compte. La structure de l'IBAN est identique dans tous les pays participants. Il comporte 34 chiffres au maximum. En Suisse, il en compte 21.

2.3 Est-il possible de saisir les paiements en mode offline? Vous avez la possibilit de saisir les ordres de paiement en mode offline en utilisant un logiciel correspondant (p.ex. CC-OfficeBanking, Paymaker, Mammut PRIVATE, etc.) et de nous transmettre le fichier obtenu par transfert de fichier.

2.4 Que faut-il observer lors de l'utilisation d'un logiciel supplmentaire? Saisir les numros de compte sans ponctuation (. ou -) et enregistrer le numro de clearing correspondant votre numro de compte.

2.5 Puis-je vrifier si mes paiements ont t effectus ou non? Vous avez la possibilit de consulter vos paiements, dans la mesure o ils ont t saisis correctement, aux menus Grer paiements" et "Paiements en suspens". Le statut "transmis" signale que ce paiement a t transmis pour rglement au service Trafic des paiements de la banque.

Le dbit au menu "Fortune" sous "Extrait de compte" ou, si vous avez activ cette fonction, l'avis par crit vous donne la confirmation de la bonification au bnficiaire.

2.6 Pourquoi les paiements n'ont-ils pas t effectus? Les ordres de paiement ne sont pas effectus si le compte en question n'affiche pas les conditions ncessaires, a dpass la limite, ou si votre ordre n'a pas pu tre attribu un bnficiaire final.

2.7 Pourquoi mes ordres permanents ne sont-ils pas consultables? Les ordres permanents dposs au guichet ne peuvent pas tre consults par l'intermdiaire de l'EBanking. Si vous dsirez cependant consulter ou grer vos ordres permanents dans l'E-Banking, nous vous prions de contacter votre succursale, afin de demander la suppression des ordres permanents concerns. Une fois les ordres saisis dans l'E-Banking, vous aurez la possibilit de modifier ou d'effacer vous-mme vos ordres permanents.

2.8 Comment modifier et/ou effacer des ordres dj saisis? Vous avez la possibilit de modifier ou d'effacer les paiements saisis jusqu' un jour (24 heures) avant l'excution par la banque (date de valeur). Slectionner pour cette opration la fonction Grer paiements, puis "Paiements en suspens". Vous pouvez modifier ici les paiements transmis la banque par l'intermdiaire de transfert de fichier.

2.9 Nous avons une signature collective. Que faut-il respecter dans le cas d'ordres de paiement? Toute personne ayant le droit de signature collective a la possibilit de saisir un paiement. L'excution requiert cependant l'autorisation d'une deuxime personne. L'autorisation peut tre attribue la rubrique "Grer paiements", "Signer paiements".

2.10 Je ne possde que l'autorisation de saisie (saisie sans signature). Que faut-il respecter au niveau des ordres de paiement? L'utilisateur ne possdant que l'autorisation de saisie a la possibilit de saisir un ordre de paiement, sans pouvoir le librer. La libration de l'ordre ne peut tre effectue que par un utilisateur avec signature individuelle ou par deux utilisateurs possdant la signature collective au menu "Grer paiements", "Signer paiements".

2.11 Pour quelle priode puis-je consulter les dtails relatifs mon compte? Vous avez la possibilit de consulter les mouvements sur votre compte jusqu' 360 jours en arrire.

3. Aperu du dpt 3.1 Quels dtails puis-je consulter dans le dpt?

L'E-Banking de la Banque Coop vous donne un aperu de votre dpt-titres auprs de la Banque Coop. Vous recevez en dtail:

la valeur totale du dpt au cours de la veille la quantit, l'unit, le type et la dsignation des diffrentes positions du dpt la valeur de chaque position de votre dpt au cours de la veille en CHF

3.2 Est-il possible de passer des ordres boursiers par l'intermdiaire de l'E-Banking? Oui, les achats et les ventes sont possibles au menu "Ngoce boursier". Le programme vous propose alors un "carnet d'ordres" dans lequel figurent tous vos ordres boursiers.

3.3 O puis-je trouver des informations sur les diffrents titres? Vous trouvez des informations dtailles au menu "Informations boursires".

4. Tlchargement de donnes et importation successive de donnes 4.1 Comment tlcharger les donnes du compte? A la rubrique "Transfert de fichier" se trouve la fonction "Tlcharger donnes compte", o vous pouvez tlcharger un extrait de compte en format SWIFT MT940. Vous pouvez tlcharger les donnes relatives un seul compte ou l'ensemble des compte du contrat. Vous pouvez limiter le volume des donnes en saisissant une date.

4.2 Comment consulter ou comptabiliser ces donnes? Pour dchiffrer les fichiers en format MT940, vous aurez besoin d'un programme (systme de comptabilit) bas sur les formats SWIFT. Votre systme de comptabilit doit tre muni d'une fonction vous permettant l'importation de fichiers en format MT940.

4.3 Comment tlcharger des paiements BVR et les comptabiliser dans mon systme? Au point du menu Transfert de fichier, "Tlcharger donnes BVR", les clients BVR ont la possibilit de tlcharger des entres de paiement de la veille sous forme de fichier. Il est possible de limiter le tlchargement de la manire suivante: Donnes BVR non encore tlcharges Cette fonction vous permet de tlcharger tous les BVR gnrs pour le compte slectionn depuis le dernier tlchargement. Anciennes donnes BVR avec date

Cette fonction vous permet de tlcharger une copie des BVR dj tlchargs par le pass. Pour cela, il faut saisir une date (de / jusqu').

4.4 Comment tlcharger des donnes du dpt? A la rubrique "Transfert de fichier", "Tlcharger donnes dpt", vous pouvez demander un tlchargement des donnes relatives au dpt et un extrait de dpt en format SWIFT MT571. Vous pouvez tlcharger un extrait de l'ensemble des dpts ou d'un dpt individuel.

https://www.deutschebank.be/fr/payer-online-banking.html