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Servicio Nacional de Aprendizaje SENA Fecha: Marzo de 2013 Versin 1.

GESTION BANCARIA Y DE ENTIDADES FINANCIERAS


Sistema de Gestin de la Calidad

GUIA DE APRENDIZAJE PRODUCTOS Y SERVICIOS

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ACTIVIDES PRODUCTOS Y SERVICIOS 1. Defina que es producto, servicio y valor agregado.

Producto: es un objeto que se ofrece en un mercado con la intencin de satisfacer aquello


que necesita o que desea un consumidor. En este sentido, el producto trasciende su propia condicin fsica e incluye lo que el consumidor percibe en el momento de la compra (atributos simblicos, psicolgicos, etc.). Puede ser un bien, un servicio, un lugar, una persona o una idea, existe propsitos de intercambio.

Servicio: se define a la actividad y consecuencia de servir (un verbo que se emplea para dar
nombre a la condicin de alguien que est a disposicin de otro para hacer lo que ste exige u ordena).Servicio es un bien no material (intangible), son el conjunto de actividades que una compaa lleva a cabo para satisfacer las necesidades de sus clientes, por lo general cumple con ciertas caractersticas como la inseparabilidad esto significa que la produccin y el consumo son simultneos, no se puede almacenar, dos servicios nunca pueden ser idnticos. Ejemplo: una computadora (ordenador) y un mdem son productos; la conexin a Internet es un servicio.

Valor agregado: es una caracterstica o servicio extra que se le da a un producto o servicio,


esto con el fin de darle un mayor valor comercial, por lo general se trata de una caracterstica o servicio poco comn, o algo que los diferencie de los competidores y que le da al negocio o empresa cierta diferenciacin. Un ejemplo de valor agregado es el banco o la entidad financiera que ofrece una asesora gratuita a sus clientes para guiarlos en la adquisicin del producto ms conveniente para ellos. 2. Defina productos y servicios financieros segn la ley 1328 del 2009. ley 1328 proteccin al consumidor financiero. Por la cual se dictan normas en materia financiera, de seguros, del mercado de valores y otras disposiciones. Productos y servicios: se entiende por productos las operaciones legalmente autorizadas que se instrumentan en un contrato celebrado con el cliente o que tienen origen en la ley. se entiende por servicios aquellas actividades conexas al desarrollo de las correspondientes operaciones y que se suministran a los consumidores financieros. 3. consulte el portafolio de productos y servicios de una entidad financiera e identifique los de captacin, colocacin y servicios financieros para cada categora, agrupando dicha informacin en cuadro sinptico.

OLGA LUCIA BUSTOS ORTIZ

FICHA 440410

INSTRUCTOR ORLANDO OVALLE

Servicio Nacional de Aprendizaje SENA Fecha: Marzo de 2013 Versin 1.0

GESTION BANCARIA Y DE ENTIDADES FINANCIERAS


Sistema de Gestin de la Calidad

GUIA DE APRENDIZAJE PRODUCTOS Y SERVICIOS

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PRODUCTOS Y SERVICIOS DAVIVIENDA

PERSONAS Y FAMILIAS

EMPRESAS Y NEGOCIOS

CAPTACION COLOCACION

SERVICIOS FINANCIEROS

CAPTACION

SERVICIOS FINANCIEROS COLOCACION


COMERCIO EXTERIOR, GIROS, INVERSION MERCADO DE VALORES, OFERTA DE SEGUROSY ADM DE FONDOS

CUENTAS DE AHORRO Y CDT

TARJETAS DE CRDITO, CRDITO LIBRE INVERSIN, CREDITO ROTATIVO, VIVIENDA Y VEHICULO

SEGUROS DE VIDA E INMUBLES

CUENTA CORRIENTE, CDT Y RECAUDOS EMPRESARIALES

TARJETAS DE CREDITO EMPRESARIALES Y CREDITOS PYMES

OLGA LUCIA BUSTOS ORTIZ

FICHA 440410

INSTRUCTOR ORLANDO OVALLE