Fases de la excelencia Concept o Lograr resultados balanceados Estado de mi organizacin

Que inician Se identifican todos los grupos de inters ms relevantes. Existen medidas relacionadas con el desempeo

En la ruta Se evalan las necesidades de los grupos de inters de forma estructurada. Se mide el grado en que las necesidades se satisfacen y los datos se usan en alguna medida

Maduras Existen mecanismos transparentes para balancear las necesidades de los grupos de inters y sus expectativas. Las mediadas de los resultados enfocados en los grupos de inters conducen a la mejora

Concept o

Agregar valor a los clientes Estado de mi organizacin

Que inician Se evala la satisfaccin del cliente

En la ruta Las necesidades de los clientes y sus expectativas estn ligados a los objetivos de la organizacin y se entienden como incentivadores del negocio. Se investiga lealtad y temas de valor de marca

Maduras Los impulsores empresariales de la satisfaccin del cliente, de sus necesidades, lealtad y valor de marca se entienden, se miden y se auditan

Concept o

Liderar con visin, inspiracin e integridad Estado de mi organizacin

Que inician Se definen la Visin y la Misin, se comunican, y se entienden por parte de todo el personal Concept o Gestin por procesos

En la ruta La organizacin est alineada con la Visin y Misin y cree en ellas

Maduras Valores compartidos, conductas modlicas y propsito comn se comparten en toda la organizacin y se inspira a todas las personas

Estado de mi organizacin

Que inician Se definen los procesos para lograr los resultados deseados

En la ruta Datos e informacin comparados se usan para incentivar la mejora de procesos

Maduras La capacidad de los procesos se entiende y se usa completamente para incentivar la

mejora de los resultados Concept o Lograr el xito a travs de las personas Estado de mi organizacin

Que inician Existen enfoques para involucrar a las personas y se les reconocen sus talentos Concept o

En la ruta El potencial total de la gente se habilita de manera incremental para bien de ella y de la organizacin

Maduras Existe una cultura de confianza y de empoderamiento y se suelta el potencial total del personal

Fomentar la creatividad y la innovacin Estado de mi organizacin

Que inician Aunque algunas veces se incentiva la

En la ruta Se ve la innovacin como esencial para

Maduras Hay un enfoque sistemtico hacia la

aparicin de nuevas ideas e innovaciones, el enfoque para actuar sobre ellas es ad hoc Concept o Construir alianzas

crear valor distintivo y es crecientemente evidente en algunos aspectos de la organizacin

innovacin en la organizacin creando valor distintivo para los grupos de inters

Estado de mi organizacin

Que inician Existen procesos para seleccionar y trabajar con socios

En la ruta La relacin con socios est basada en metas compartidas y ms efectivos mtodos de trabajo

Maduras

La organizacin y los socios principales son interdependientes. Existe una relacin de confianza. Los planes y las polticas son co-desarrolladas con base en conocimiento compartido

Concept o

Asumir la responsabilidad por un futuro sostenible Estado de mi organizacin

Que inician Se entienden y se cumplen los requisitos legales y regulatorios

En la ruta

Los enfoques de la organizacin apoyan positivamente los objetivos de la

Maduras Una conducta corporativa sostenible es parte integral del propsito de la

sostenibilidad econmica, social y ecolgica

organizacin, las expectativas de la sociedad se miden y se llevan acabo