Vence a tu competencia

No dejes que los dems acaparen a los clientes. Pon en prctica de inmediato estos sencillos consejos y convirtete en su mejor opcin. Hoy, el mercado presenta un escenario ms complejo que en dcadas pasadas. Cada da se suman nuevos emprendedores que buscan atender nichos poco explorados. Mientras que en segmentos tradicionales, la competencia es feroz y todos quieren llevarse la mayor parte del pastel. La situacin se complica an ms si consideras que los consumidores disponen ahora de herramientas como las tarjetas de crdito y el Internet para aumentar su capacidad de compra. As, ellos pueden adquirir todo tipo de artculos, incluso, sin tener que interactuar directamente con alguien. Cmo competir en este escenario? Aqu siete consejos que te sern de gran utilidad. 1. Investiga quin es tu competencia. "Conoce a tu enemigo como a ti mismo y podrs pelear 100 batallas sin ningn peligro de ser derrotado", dice Sun Tzu en el libro El Arte de la Guerra. Si bien en los negocios no tienes que enfrentar a un ejrcito, tu obligacin es saber con quines competirs en el mercado para conquistar a tus clientes. Identifica los negocios y personas que venden productos o servicios similares a tu oferta. Cmo hacerlo? Busca informacin acerca de ellos en diferentes medios como Internet, radio, televisin, peridicos y revistas. Presta especial atencin en la forma en que se anuncian y los mensajes que transmiten. Con ello, podrs afinar tu estrategia comercial. 2. Crea un mercado para tu especialidad. Una vez que conoces tanto las ventajas como las debilidades de tus principales competidores, explota los beneficios que proporciona tu producto o servicio. Pero si no encuentras algo que te diferencie frente a los dems, tienes dos opciones: suma nuevas caractersticas a tu oferta o modifica tu tctica de ventas a fin de superar las expectativas de los consumidores. Despus, elabora una campaa publicitaria para que todos te conozcan y se enteren por qu eres la mejor opcin. 3. Conquista nuevos clientes. Si ya eres el lder de determinado mercado, no te conformes y busca oportunidades en ms segmentos para hacer crecer tu negocio. Desarrolla nuevas lneas de productos o agrega opciones a tu catlogo de servicios. El objetivo es que, partiendo de tu modelo original, ofrezcas diferentes alternativas dirigidas a otros pblicos meta. Al final del da, esta estrategia te servir para captar ms clientes, pero no es pretexto para descuidar a los consumidores actuales, ya que son ellos quienes generan la base de los ingresos de tu empresa.

www.capacitacmg.com.mx

contacto@capacitacmg.com.mx

Vence a tu competencia

4. Ofrece valor agregado. Si bien dar un descuento es una prctica comn en el mundo comercial, existen algunos negocios en donde el hecho de bajar sus precios de venta no les resulta redituable. Pero si para captar ms clientes recurres a la tctica de ofrecer el precio ms bajo del mercado, puede ser que a mediano plazo, los consumidores duden sobre el valor real de dicho producto o servicio. Una alternativa es utilizar todos los beneficios y ventajas que tiene tu oferta como argumentos de venta. La meta es que convenzas a tus compradores de que estn pagando un precio justo. Complementa tu estrategia con un servicio orientado al cliente, personalizado y siempre de excelencia. 5. Explota ms canales de ventas. Actualmente vendes a travs de un solo canal? Ya sea que ests de tiempo completo al frente de una tienda o inviertas tus ratos libres en ventas por catlogo, explorar ms caminos te conviene. Recuerda que los clientes que consumen en varios canales gastan hasta tres veces ms que aquellos que compran en un solo canal. Por eso, vender "en lnea" es una muy buena opcin para que tus clientes puedan adquirir todo lo que deseen, desde la comodidad de su casa u oficina, las 24 horas, los 365 das del ao. 6. Conoce a tus consumidores. Una de las reglas para ser competitivo es entender qu es exactamente lo que quieren tus clientes. No se trata de una tarea fcil, pues sus preferencias y expectativas cambian de manera constante. Aplica encuestas para conocer la satisfaccin de tus consumidores. Este recurso te ayudar a mejorar tu servicio y a detectar cules son los puntos que ms toman en cuenta, por ejemplo, precio, calidad de los productos, rapidez en el servicio, etc. Un consejo ms: llamar a cada uno de tus clientes por su nombre es el primer paso para construir una relacin duradera. 7. Resuelve el problema ms difcil. Pregunta regularmente a tus clientes cmo va su negocio. De esta manera, te enterars si puedes ofrecerle soluciones adicionales, es decir, ms productos o servicios para resolver nuevas necesidades. Se trata de una buena tctica para estar en contacto permanente con ellos y prospectar ms consumidores. No olvides que si bien tu objetivo es vender ms, tambin debes ayudar a tus clientes a mejorar su situacin, ya sea en el plano personal o su empresa.

www.capacitacmg.com.mx

contacto@capacitacmg.com.mx