FICHA N5: SUPERMERCADOS Y GRANDES TIENDAS INTRODUCCIN La Accesibilidad Universal incorpora el concepto de cadena de accesibilidad, la cual permite acceder,

circular y hacer uso de los espacios de manera independiente y por todas las personas sin importar su condicin de movilidad. La ventaja se traduce en otorgar a todos iguales opciones de desplazamiento y uso de los servicios que el supermercado o grandes tiendas ofrecen. Hemos definido cuatro reas para presentar los puntos que ocasionan mayor dificultad:

1.1

ACCESOS: DESDE LA VEREDA

La accesibilidad de un local comienza por sus accesos, tanto desde las veredas para el caso de ingreso peatonal, como desde los estacionamientos para aquellos clientes que ingresan en vehculo. El acceso peatonal no debe interrumpir la cadena de accesibilidad para permitir la circulacin en forma autnoma de todos los clientes, entregando accesos libres de peldaos, obstculos y un lugar seguro para transitar.

Barrera en acceso peatonal para impedir robo de carros

Solucin que no obstaculiza acceso de clientes en silla de ruedas

1.2

ACCESOS: CAMBIOS DE NIVEL

Un acceso a desnivel con la vereda debe resolver la circulacin mediante una rampa con pendiente mxima de 8% y descansos de 1,50 m de largo cada 9 m de desarrollo. Los pasamanos a ambos lados de rampas y escaleras otorgan seguridad a personas que requieren apoyo en la marcha. Para personas con discapacidad visual las escaleras deben tener caractersticas accesibles, distinguir los peldaos con un color contrastante y advertir el cambio de nivel con una franja tctil en todo el ancho, 60 cm antes del inicio de sta. Las rampas mecnicas suelen sobrepasar las pendientes seguras para sillas de rueda. No son accesibles y requieren la opcin de un ascensor.

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1.3

ACCESOS: ESTACIONAMIENTOS

Reservar estacionamientos para personas con discapacidad contiguos a los accesos principales en la superficie o a los ascensores en caso de subterrneos y conectados por una ruta accesible con el acceso a la tienda. Las rampas mecnicas en subterrneos no se consideran accesibles, debiendo existir la opcin de ascensor cuando los estacionamientos se ubican en subterrneos. Las dimensiones y nmero total de estacionamientos disponibles estn determinados en el Art. 2.4.2 de la Ordenanza General de Urbanismo y Construcciones. Una adecuada sealizacin y demarcacin son fundamentales para fomentar el correcto uso de estos espacios. Velar por su buen uso refleja la consideracin que una empresa muestra por sus clientes con discapacidad. Este tema se trata en profundidad en la Ficha N3 Condiciones de diseo y gestin para estacionamientos reservados para personas con discapacidad.
Antes y despus de indicaciones sobre dimensiones, sealizaciones, demarcacin y conexin al acceso. Cuando se cumplen estas cuatro caractersticas mejora notoriamente el correcto uso de estos espacios. (Foto: Lider)

Es muy necesario separar fsicamente los estacionamientos exclusivos de personas con discapacidad normados por ley con los preferenciales que se otorgan voluntariamente. (Foto: Jumbo)

2.1

USO DE LOS ESPACIOS Y SERVCIOS: CARROS ADAPTADOS

Disponer de scooter para uso de personas con movilidad reducida que no pueden caminar trayectos largos soluciona en parte el proceso de compra, pero se debe considerar tambin a aquellas que usan silla de rueda en forma permanente. Se recomienda disponer de un nmero carros diseados para ofrecer autonoma en el proceso de compra de personas en silla de ruedas a quienes resulta imposible arrastrar o depositar mercadera en un carro comn.

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2.2

USO DE LOS ESPACIOS Y SERVCIOS: DISPOSICIN DE PRODUCTOS

La ubicacin y diseo de los exhibidores de productos y mquinas de fro deben considerar la aproximacin de un scooter o silla de ruedas para permitir la eleccin y retiro de las compras. Las barras de proteccin para mquinas de fro, alturas de contenedores de fruta, canastos del pan, pesaje, etc. son puntos a considerar de manera que no afecten la aproximacin del usuario:

Diferentes alturas de exhibicin y mquinas que permiten la aproximacin a los productos facilitan la compra

2.3

USO DE LOS ESPACIOS Y SERVICIOS: VESTIDORES

Aquellos locales que cuenten con vestidores, deben reservar al menos uno con las dimensiones necesarias para el uso por parte de personas con discapacidad. Este servicio debe indicarse desde el exterior en el sector de probadores. Su uso no es exclusivo, un vestidor con sealizacin SIA, smbolo internacional de accesibilidad, indicar que ese recinto es accesible. La superficie mnima del vestidor debe ser de 180 x 150 cm libre en el interior. La puerta debe abrir hacia afuera o ser de tipo corredera o cortina de ancho mnimo 80 cm. Deben instalarse barras de apoyo en los muros (por lo menos a lo largo de dos de ellos) a 95 cm de altura y una banca de 45 cm de altura. El espejo debe instalarse a partir de 30 cm de altura y los ganchos para colgar prendas o muletas a 120 cm del suelo.

Probadores accesibles son indispensables en el comercio que ofrece este servicio. Debe estar visiblemente sealizado desde el exterior.

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2.4

USO DE LOS ESPACIOS Y SERVCIOS: LECTORES DE PRECIO Y N DE ATENCIN

Los lectores de precios, expendedores de nmeros de atencin o cualquier otro dispositivo que sea para el uso de los clientes deben considerar una altura de instalacin no mayor a 120 cm desde el suelo de manera que puedan ser alcanzados y utilizados por personas de baja estatura o en silla de ruedas.

2.5

USO DE LOS ESPACIOS Y SERVCIOS: MESONES DE ATENCIN

Los mesones de atencin deben disponer de un sector ms bajo para usuarios de silla de ruedas con una altura mxima de 80 cm e igual medida de ancho como mnimo. Considerar bajo cubierta un espacio libre de 40 cm de profundidad para permitir la aproximacin de una silla de ruedas. De lo contrario se producen situaciones muy incmodas para algunos usuarios, donde apenas pueden visualizar al interlocutor que tiene al frente, no pueden firmar o rellenar algn documento, ver la pantalla del computador o escuchar a la persona tras el mesn. Esta situacin se repite en varios sectores de grandes tiendas y del comercio como servicio al cliente, fiambreras, panaderas, lugares de pesaje, etc.

Medidas adecuadas para un mesn de atencin de uso universal.

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2.6

USO DE LOS ESPACIOS Y SERVCIOS: CAJAS DE PAGO PREFERENCIALES

Las cajas de pago de uso preferencial son de gran ayuda para personas que no pueden estar largos ratos de pie. Deben estar sealizadas en la parte superior con los smbolos que identifiquen a las personas a las que se les otorga preferencia en la atencin, como personas mayores, mujeres embarazadas y personas con discapacidad. El pasillo de circulacin debe contar con un mnimo de 80 cm de ancho para el paso cmodo de una silla de ruedas o coches de nios y permanecer libre de exhibidores o mercadera.
Sealizar la Caja preferencial visiblemente desde la altura y tambin en su acceso. Con los smbolos es suficiente, se indica un lugar con condiciones de accesibilidad. No aadir trminos como Discapacitados

2.7

USO DE LOS ESPACIOS Y SERVCIOS: TERMINALES DE PAGO EN LNEA

Al menos la caja definida como accesible o preferencial debe contar con un equipo de pago electrnico ubicado a una altura mxima de 1.10 m con el fin de que la persona tenga alcance visual al visor del equipo y utilizar el teclado en forma personal y privada. Existen equipos inalmbricos que facilitan de buena forma el proceso de pago.

Terminal a altura adecuada

Terminal inalcanzable

Mesa de apoyo para firma de cheques en caja

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2.8

USO DE LOS ESPACIOS Y SERVCIOS: ASIENTOS

El gran tamao de las tiendas actuales hace necesario proporcionar asientos para personas mayores o con movilidad reducida distribuidos en distintos lugares del local, en especial en cajas preferenciales, servicio al cliente, pasillos frente a las cajas, etc. Permitirn a clientes que no estn en condiciones de permanecer largos periodos de pie, un descanso entre las compras o esperar su turno para ser atendidos. Preferir asientos individuales con apoya brazos, los que resultan de gran ayuda para levantarse especialmente a personas mayores.

3.

SERVICIOS HIGINICOS ACCESIBLES

Se recomienda un recinto nico para ambos sexos con acceso independiente. Este diseo permite su uso a personas que necesitan asistencia en el bao, la que puede ser realizada por alguien del sexo opuesto. En estos casos se dan las condiciones para implementar el uso familiar de estos espacios aadiendo un mudador. Ms que un recinto "exclusivo" debe ser un lugar siempre disponible y permanecer siempre abierto (sin llave) al igual que el resto de la batera de baos. El bao accesible debe responder a medidas mnimas de diseo para un cmodo uso por parte de personas con discapacidad. Este punto se trata en profundidad en la Ficha N 1 Baos Accesibles.

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4.

SEALIZACIN Y LENGUAJE

La importancia del lenguaje La accesibilidad hace referencia a espacios o recintos, no a caractersticas de las personas. Los espacios deben ser accesibles a todos y servir indistintamente a una persona joven, mayor, con o sin discapacidad, con un coche de nios, etc. Si tengo que sealizar Utilizar solamente el SIA (smbolo internacional de accesibilidad), cuya imagen oficial es una silueta de silla de ruedas blanca sobre fondo azul. Es un smbolo que identifica espacios o condiciones accesibles, no a personas con discapacidad. Las personas con discapacidad entendern que ese espacio es posible de usar por cualquiera sin importar su condicin. El nico espacio exclusivo de uso para personas con discapacidad es el estacionamiento. Todos los otros lugares que se sealizan con el SIA son preferenciales y se extienden a otras personas (caso de cajas y baos ). Las palabras estn dems, los smbolos aclaran el concepto. Si tengo que comunicar Los trminos correctos cuando es necesario referirse a la condicin de la persona son: persona con discapacidad, persona en silla de ruedas o con movilidad reducida persona sorda o ciega, persona con discapacidad intelectual.

5.

PERROS DE ASISTENCIA EN SUPERMERCADOS Y COMERCIO

Los perro de asistencia estn entrenados para realizar labores y funciones especficas en beneficio de una persona con discapacidad. De acuerdo a la funcin que desempean tienen las siguientes categoras: Perros de servicio, para personas con discapacidad motora, Perros gua, para personas con discapacidad visual o ciegos, Perro de seal , para personas con discapacidad auditiva, Perros de Bio deteccin para anticipar descompensaciones biolgicas y Perro de asistencia para personas con autismo, aquel entrenado para asistir a una persona con discapacidad del espectro autista en sus actividades de la vida diaria, permitiendo a su familia incrementar su seguridad, libertad, movilidad y tranquilidad. Todas las personas con discapacidad tienen derecho a ser acompaadas permanentemente por un perro de asistencia y a entrar a cualquier lugar o espacio de uso pblico, ya sea de propiedad privada o pblica, cuyo uso implique la concurrencia de pblico (por ej. supermercados, centros comerciales, hospitales, establecimientos educacionales, espacios recreativos, edificios de uso pblico, medios de transporte, etc.). No se puede negar la entrada de un perro de asistencia. Quien incurra en ello arriesga una multa. (Info legal | Chile http://goo.gl/k3xKs )

Perros de asistencia, siempre bienvenidos en supermercados y comercio en general. (Fotos: Corporacin junto a T)
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Los espacios accesibles no son solo para clientes, tambin abren oportunidades y espacios laborales para trabajadores con discapacidad.

Santiago, 17 de abril de 2013 Corporacin Ciudad Accesible Moneda 920 Of. 903 Santiago | Chile

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