ERIKA ORDOEZ ROBERTO ADMINISTRACIN DE NEGOCIOS LAS 7 P DEL MARKETING 1. People (gente).

- Retener clientes tiene que ver con la construccin de relaciones y las relaciones tienen que ver con la gente. Si quieren retener a sus clientes, las marcas deben tratar al consumidor como a una persona, no como un simple consumidor. Para lograrlo, es importante que las personas que dan la cara por la marca sepan tratar bien al cliente. 2. Producto.- El producto debe estar en consonancia con el pblico objetivo de la marca. Si el producto est alineado con las necesidades del consumidor, ser mucho ms sencillo para la marca cumplir las 7 p. Si no lo est, la tarea ser mucho ms complicada. Por eso, es tan importante que los productos evolucionen al mismo ritmo que las necesidades del cliente. 3. Place (lugar).- El lugar en que se emplaza el producto es clave, y no slo en las tradicionales tiendas fsicas, sino tambin en el e-commerce. Un buen producto ofrecido en un buen contexto tiene ms posibilidades de conectar con el cliente. 4. Precio.- El cliente de una marca asume que sta cuida de l. sta es la razn por est dispuesto para pagarle. Y seguir estando dispuesto a pagar el precio que la marca le impone siempre y cuando le ofrezca pequeos premios en forma de descuentos, ofertas y servicios adicionales sin recargo. 5. Promocin.- La promocin de un producto es radicalmente distinta si se dirige a consumidores que ya son clientes de la marca o si va destinada a clientes potenciales. En el primer caso, la marca ya conoce a su cliente y sabe las razones por las que hace uso de sus productos y servicios. Por este motivo, debe utilizar estos datos para enviarle informacin personalizada y provista de contexto. 6. Procesos.- Para retener a sus clientes, las marcas deben prestar mucha atencin a los procesos, monitorizando los social media, realizando entrevistas de satisfaccin del cliente, y apostando por el marketing de automatizacin. Se trata de procesar los datos aportados por el cliente para convertirlos en acciones que contribuyan a la fidelizacin del consumidor. 7. Posicionamiento.- Si quiere retener a su cliente, la marca debe tener muy claro quin es y comunicar su personalidad de manera clara y repetida al consumidor. El posicionamiento de una marca se revela en sus acciones, en la gente que contrata, en los productos y servicios que proporciona, en los precios de sus productos y servicios, en los descuentos que aplica, en el lugar y las promociones que elige para darse a conocer y en los procesos que pone en prctica. LAS 4 C DEL MARKETING 1. Consumidor o cliente.- No se debe fabricar un producto sin saber cules son las necesidades del pblico. El producto solo se vender si el pblico lo requiere. El objetivo de cualquier producto o servicio es satisfacer al cliente y generar un producto que est a la medida de sus requerimientos, es por esto que siempre se debe mantener contacto con el pblico objetivo para conocer cules son las necesidades que se deben satisfacer. 2. Costo.- El cliente no solo busca un buen precio, sino que tambin evala el tiempo y el desgaste que le tomar adquirir un producto o servicio. El precio puede ser importante, pero la satisfaccin al adquirir un producto es a veces decisivo. Un producto que tiene un servicio post venta, puede marcar una diferencia positiva, con otro que es mucho ms econmico. 3. Conveniencia.- Se debe tomar en consideracin como llegar mejor el producto o servicio al cliente. Es mucho ms estimulante para la venta de un producto o servicio, conocer donde le gustara al cliente adquirirlo, que venderlo en cualquier lugar donde se encuentre. El ambiente adecuado para la compra de un producto o servicio puede ser decisivo para que se desarrolle la compra. 4. Comunicacin.- Mediante la comunicacin se promueve y se divulga las ventajas y beneficios de un producto o servicio que se quiere vender. La comunicacin informa y persuade. En la comunicacin se define la estrategia de comunicacin, es decir, se detectan los medios adecuados para transmitir el mensaje, generando la mayor cantidad de clientes a menor costo. En la estrategia de comunicacin el posicionamiento debe ser coherente con lo que se desea transmitir al cliente. La comunicacin debe desarrollarse en el lugar correcto, de tal manera, que no interrumpa la actividad del pblico al que nos vamos a dirigir. La retroalimentacin que brindan las redes sociales en la actualidad es muy beneficiosa para conseguir una buena comunicacin con el cliente actual y potencial.

ERIKA ORDOEZ ROBERTO ADMINISTRACIN DE NEGOCIOS DEFINICIN DE MERCADOTECNIA Philip Kotler Para Philip Kotler, autor del libro "Direccin de Mercadotecnia", el concepto de mercados nos remite directamente al concepto de mercadotecnia, y a criterio del mencionado autor, "sta es una actividad humana que est relacionada con los mercados, significa trabajar con ellos para actualizar los intercambios potenciales con el objeto de satisfacer necesidades y deseos humanos". "El marketing es un proceso social y administrativo mediante el cual grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a travs de generar, ofrecer e intercambiar productos de valor con sus semejantes" En otro de sus libros (Direccin de Marketing, Conceptos Esenciales), Philip Kotler afirma que el concepto de marketing (mercadotecnia) se apoya en cuatro pilares: 1) mercado meta, 2) necesidades del cliente, 3) marketing integrado y 4) rentabilidad; por ello, (el concepto de mercadotecnia) adopta una perspectiva de afuera hacia adentro; es decir, comienza con un mercado bien definido, se concentra en las necesidades de los clientes, coordina todas las actividades que afectarn a los clientes y produce utilidades al satisfacerlos. A.M.A. Para la American Marketing Asociation (A.M.A.), "el marketing es una funcin de la organizacin y un conjunto de procesos para crear, comunicar y entregar valor a los clientes, y para manejar las relaciones con estos ltimos, de manera que beneficien a toda la organizacin" DEFINICIN DE PRODUCTO Del latn productus, se conoce como producto a aquello que ha sido fabricado (es decir, producido). Esta definicin del trmino es bastante amplia y permite que objetos muy diversos se engloben dentro del concepto genrico de producto. El marketing establece que un producto es un objeto que se ofrece en un mercado con la intencin de satisfacer aquello que necesita o que desea un consumidor. En este sentido, el producto trasciende su propia condicin fsica e incluye lo que el consumidor percibe en el momento de la compra (atributos simblicos, psicolgicos, etc.). El producto no material, por su parte, se denomina servicio. Los productos tienen un ciclo de vida. Cuando son lanzados al mercado, las empresas deben realizar grandes inversiones en publicidad para que la gente conozca el producto. Cuando ste alcanza el xito, experimenta una fase de crecimiento. Despus llega la etapa de madurez (la mayora de los consumidores potenciales ya han comprado el producto) y, finalmente, la decadencia (la demanda se reduce al mnimo). En la mercadotecnia se habla de producto para referirse al conjunto de atributos tangibles fcilmente identificables donde se incluyen color, precio, fabricante, empaque, etc., y que poseen un nombre que cualquier persona puede comprender. Los atributos de cada producto son aquellas caractersticas que motivan a consumidor a probarlo; adems de la marca, los productos poseen otras cualidades que los distinguen an ms, como su diseo, color, tamao y utilidad, y en este punto es necesario sealar que aunque entre dos elementos existan pocas diferencias, por mnimas que stas sean, se habla de dos productos diferentes. Un producto no necesariamente es algo fsico y tangible; con que proporcione la satisfaccin a los deseos de los clientes es suficiente. Puede tratarse por tanto de un servicio, una idea o incluso un lugar. Los productos pueden clasificarse en tres grupos diferentes, teniendo en cuenta su durabilidad y tangibilidad: Bienes no duraderos: son productos tangibles que se consumen con el uso (bebidas, jabn, sal, etc.); Bienes duraderos: aquellos productos tangibles que, si bien sufren un desgaste, no tienen un tiempo de vida limitado (refrigeradores, herramientas y ropa); Bienes de consumo: aqullos que compran los consumidores finales para consumo propio Bienes bsicos: productos que los consumidores compran regularmente; Bienes industriales: los que se compran para ser utilizados en el manejo de una empresa. La diferencia entre stos y los bienes de consumo radica en la finalidad por la se adquiere cada uno; por eso, un mismo producto puede convertirse en un bien industrial o de consumo: una freidora que se adquiere para uso familiar es un bien de uso, aunque si se la compra para utilizar en un restaurante se convierte en un bien industrial.