Manual elaborado por Ps. Educacional en prctica Begoa Echevarria E Con la asesora del Departamento de Orientacin Sra.

Nadia Vlahovic T. Ser una real opcin de educacin de calidad total y de vida

Programa de Mediacin Escolar y Formacin de Monitores de Mediacin 7 Aos Bsicos

Colegio Antonio Rendic

Contextualizacin
La vida moderna, caracterizada por un gran desarrollo de la tecnologa y una marcada globalizacin de los aspectos econmicos y comunicacionales entre otros; han generado en los seres humanos mayor o menor grado de incertidumbre, inseguridad y altos niveles de estrs. Esto sumado al fomento que nuestra sociedad actual otorga al xito personal y al espritu competitivo mal entendido, es que da a da nos encontramos favoreciendo las hostilidades y los prejuicios, en desmedro de fomentar relaciones cooperativas y aceptadoras de la diversidad humana. Todo ello no es ajeno a la realidad que viven los nios, nias y adolescentes de nuestro pas, ya que todo sistema social es replicable en los subsistemas que lo conforman; quedando en evidencia en nuestros alumnos y alumnas dificultades en el desarrollo de habilidades sociales, de autoconocimiento y autorregulacin, por mencionar algunos aspectos. El conflicto nos ha acompaado desde los inicios de la humanidad. Diariamente nos enfrentamos a diversos conflictos, algunos los resolvemos sin dificultad, mientras que otros son ms difciles de resolver. Sin embargo es el nfasis que damos a los conflictos que no podemos solucionar positivamente, lo que nos lleva a sentir y generalizar los conflictos de manera negativa, como algo intrnsecamente malo. De all que surja como propuesta este Programa de Mediacin Escolar y Formacin de Monitores de Mediacin para ser llevado a cabo en los sptimos bsicos de la institucin, con la finalidad de ser un antecedente real y concreto de experiencia de mediacin escolar en los cursos, que podra replicarse y/o fomentarse en otros niveles. Si bien sera ideal iniciar un programa de mediacin escolar que considere trabajar con

aquellos nios y nias en sus primeras experiencias escolares, el tiempo disponible para ser aplicado no nos permite tal intervencin; por lo que la decisin de realizarlo con jvenes de los sptimos aos tiene como respuesta muy simple, las caractersticas cognoscitivas y emocionales propias de la edad, adems de encontrarse prximos a ingresar a enseanza media. El programa que a continuacin se presenta, constar de dos partes. Una primera parte, estar enfocada principalmente a sensibilizar y crear conciencia al interior del grupo curso, respecto de la importancia de fomentar un clima socioafectivo en las relaciones interpersonales tanto con sus pares como con adultos. Es por ello que los tres primeros talleres estarn dirigidos al grupo curso en su totalidad, con la finalidad de trabajar con ellos las temticas de Derechos humanos en la escuela, Discriminacintolerancia y finalmente Relaciones cooperativas y aceptadoras de diversidad humana. En una segunda etapa se continuarn los talleres con aquellos alumnos que hayan sido propuestos por sus propios compaeros como posibles monitores de mediacin escolar en sus cursos. Para ello se desarrollarn las temticas de Teora del conflicto social, Habilidades en la resolucin de conflictos, Proceso de mediacin y Habilidades en mediacin.

Taller I: El conflicto social

1) Dinmica rompehielos (5) 2) Actividad central a) Breve explicacin, a travs de apoyo audiovisual, respecto de los estilos de enfrentamiento al conflicto (5). b) Conformar 2 subgrupos. c) A cada subgrupo se le asignar una determinada cantidad de estilos de enfrentamiento al conflicto. De acuerdo a lo comprendido en la exposicin previa, debern crear para cada estilo asignado un cartel donde se considere: - Estilo de enfrentamiento - Algn ejemplo del estilo - Ventajas - Desventajas (15) d) Una vez realizado los carteles, cada subgrupo deber comentar respecto de las ventajas y desventajas de los diferentes estilos de enfrentamiento(10). 3) Anlisis y evaluacin de la actividad (5) Tiempo destinado: 45 minutos (aprox.) Objetivos taller: Conocer los diferentes estilos de enfrentamiento al conflicto Dirigido a: Monitores seleccionados para mediacin escolar Materiales utilizar: - Power point respecto de estilos de enfrentamiento - Cartulinas, plumones, papeles colores, tijeras, pegamento, scotch.

Elementos del Conflicto Social

CONCEPTO: Un conflicto es una situacin en la que dos o ms personas estn en desacuerdo porque sus posiciones (lo que se reclama de inmediato), sus intereses y necesidades ms profundas, sus deseos o sus valores parecen incompatibles. En un conflicto juegan un gran papel las emociones y los sentimientos. Los protagonistas, su relacin, sus sentimientos, valores, necesidades, momento preciso del conflicto, etc. Son los elementos que hay que analizar para conocer el conflicto de forma adecuada y enfrentarse a l. CARACTERSTICAS: - El conflicto est presente siempre. - Es posible regular y resolver eficaz y constructivamente los conflictos. - Los conflictos son necesarios - Son generados por la incompatibilidad de intereses humanos. - Pueden ser un factor creativo en las relaciones humanas ANTE UN CONFLICTO SE DEBE ANALIZAR: 1.CAUSA: se refiere al motivo o razn de que se produzca un conflicto 2.CONSECUENCIA: Es cualquier hecho o acontecimiento que es el resultado del conflicto 3.BSQUEDA DE SOLUCIONES: Cualquier forma de resolver un conflicto tiene ventajas y desventajas, las que se deben analizar antes de tomar una accin tendiente a resolver el conflicto

Taller II Habilidades en la Resolucin de Conflictos

1) Dinmica rompehielos la pelota caliente (5`) 2) Actividad central a) Mantener las duplas formadas en la dinmica rompehielo b) Cada dupla recibir un papel con las caractersticas correspondientes a un estilo de enfrentamiento, el cual debern analizar desde una problemtica comn para los diferentes grupos. c) Representar la situacin conflictiva desde el estilo que se le asign a cada grupo. Presentar al resto del grupo. (20`) 3) Comentar en forma grupal, los diferentes estilos de enfrentamiento y cuales son las posibles resultados ente una misma situacin problemtica. Identificar las ventajas y desventajas de los diferentes estilos de enfrentamiento. (15`) Tiempo destinado: 45 minutos (aprox.) Objetivo del Taller: Conocer los distintos estilos de enfrentamiento al conflicto Destinado a: Monitores seleccionados para mediacin escolar Materiales a Utilizar: Pelota Tarjetitas con estilos de enfrentamiento Situacin conflictiva

Estilos de Enfrentamiento
COLABORATIVO: Cuando en un conflicto, se otorga una alta importancia a la relacin y al resultado. Se caracteriza porque, adems de obtener un buen desarrollo en el sentido de que los beneficios de uno lo son tambin para el otro; es necesario mantener una buena relacin con la otra parte. La colaboracin implica compartir informacin de forma abierta y completa entre las partes, ya que se pretende alcanzar un idneo conocimiento tanto de la situacin como del entendimiento entre los negociadores. Es un estilo que resulta conveniente utilizarlo cuando los intervinientes en la situacin conflictiva se necesitan mutuamente o cuando tienen objetivos comunes. COMPETITIVO: En este estilo se concede una baja importancia a la relacin y una alta importancia al resultado. Suele ser utilizado en negociaciones en que la relacin futura no tiene que ser preservada, cuando son de tipo distributivo o cuando la otra parte presenta una actitud muy agresiva, aunque se ha de ser duro con el problema y no con la persona puede llegarse al empleo de una comunicacin basada en amenazas y castigos ante la negociacin a hacer concesiones. La competicin implica que el negociador durante el proceso comunicativo puede ocultar informacin o slo compartir la informacin que se estima de utilidad para lograr el resultado deseado. ACOMODATIVO: Consiste en dar una alta importancia a la relacin y baja al resultado. Significa adaptacin al punto de vista del oponente, accediendo ante sus exigencias. Puede utilizarse de forma estratgica, cuando la persona considere que puede estar equivocada, cuando la relacin con el adversario es muy importante o cuando, por cualquier otro motivo crea necesario ceder.

EVITATIVO: Cuando la importancia a la relacin y al resultado es baja. En un momento determinado puede no resultar interesante o provechoso negociar. Por ejemplo, cuando ambas partes tienen ms que perder que ganar, en situaciones de conflicto latente, en las que empezar a negociar puede hacer emerger una fuerte agresividad por las dos partes o cuando se est seguro de no conseguir nada. COMPROMISO: De importancia intermedia entre la relacin y el resultado. Se consiguen acuerdos aceptables para las partes aunque realicen alguna concesin para conseguir cerrar la negociacin. El compromiso es similar a la colaboracin. Aunque la eficacia comunicativa y el mutuo conocimiento entre las partes es menor que en el segundo. Es conveniente buscar el compromiso cuando la colaboracin es difcil o demasiado compleja, en ocasiones en que los negociadores tienen menos tiempo para alcanzar un acuerdo y no hay ocasin para desarrollar una negociacin colaborativa.

Taller III: Proceso de mediacin

1) Dinmica rompehielos (5) 2) Actividad central a) Juego Conociendo las fases de la mediacin. b) Se formarn dos equipos, los cuales debern formar dos filas. Cada uno de los integrantes deber reventar un globo que en su interior contiene alguna pregunta que debe responder (puede ser de actualidad, de la televisin o relacionada con los temas tratados en talleres anteriores). Si el participante responde correctamente se le entregar una tarjeta con alguna fase que conforma la mediacin; si el participante no responde deber devolverse a la fila y su siguiente compaero deber responder a la misma pregunta. Ganar el equipo que logre armar las fases de la mediacin antes que sus contrincantes. (20) c) Una vez completada las fases de la mediacin, se comentarn las caractersticas y objetivos de cada una de estas fases. (10) 3) Anlisis y evaluacin de la actividad. Se entregar material complementario respecto de la mediacin. (5) Tiempo destinado: 45 minutos (aprox.) Objetivos taller: Conocer los elementos bsicos de la mediacin Dirigido a: Monitores seleccionados para mediacin escolar Materiales utilizar: - Globos - Papeles con preguntas - Tarjetas de las fases

Fases de la Mediacin
1) Premediacin Objetivo: Crear condiciones que faciliten el acceso a la mediacin Forma de Desarrollar: - Hablar con las partes por separado para que nos cuenten su versin (No confundir escuchar la versin con Caguinear) - Analizar si es posible el apoyo de los monitores o requieren de un adulto. - Determinar si es que las partes estn dispuestas a llegar a mediacin. 2) Presentacin Objetivo: Crear confianza en el proceso Forma de Desarrollar: - Explicar como es el proceso - Informar respecto de la confidencialidad y la importancia de la honestidad de las partes - Presentar normas bsicas: no interrumpirse, no utilizar lenguaje ofensivo, no descalificar al otro. 3) Cuntame Objetivos: Poder exponer su versin del conflicto y expresar sus sentimientos Poder desahogarse y sentirse escuchados Forma de Desarrollar: - Crear un ambiente positivo y controlar el intercambio de mensajes - Explorar con preguntas el verdadero problema (Buscar la causa) - Escuchar atentamente las preocupaciones y sentimientos de cada parte. - Apoyar el dilogo entre las partes

4) Aclarar el Problema Objetivo: Identificar en qu consiste el conflicto y consensuar los temas ms importantes para las partes Forma de Desarrollar: - Asegurar la conformidad de las partes sobre los puntos que se van a tratar (para avanzar hacia una solucin) - Llegar a una versin consensuada del conflicto - Primero tratar los puntos de ms fcil arreglo (crea confianza e inters) y luego los aspectos que son ms complejos. 5 Proponer Soluciones Objetivo: Tratar cada tema y buscar posibles vas de arreglo Forma de Desarrollar: - Lluvia de ideas, facilita la creatividad y espontaneidad en la bsqueda de soluciones - Resaltar los comentarios positivos de una de las partes sobre la otra. - Comunicar la conformidad o no, respecto de las distintas propuestas. 6 Llegar a un Acuerdo Objetivo: Evaluar las propuestas, ventajas y dificultades de cada una, y llegar a un acuerdo Forma de Desarrollar: Tener claridad que los acuerdos deben ser: - Equilibrados - Claros y simples - Realistas (Sean posibles) - Aceptable por las partes Se debe felicitar a las partes por su colaboracin

Taller IV: Habilidades en mediacin

1) Dinmica rompehielos (5) 2) Actividad central a) Juntarse con algn compaero(a) para conformar duplas b) Una vez conformadas las duplas, se les entregar el caso de una situacin conflictiva propia del mbito escolar, la cual debern comentar segn pauta de anlisis de conflicto.(10) c) Luego de haber completado la pauta, se volver al grupo general y se comentar la pauta, la manera en que analizaron el conflicto y las posibles soluciones propuestas (5). 3) Anlisis y evaluacin del taller.(5) 4) Pequea ceremonia de finalizacin del taller de formacin de monitores en mediacin escolar. Entrega de manual para monitores con material complementario de Mediacin escolar. Cierre con una pequea convivencia.(15) Tiempo destinado: 45 minutos (aprox.) Objetivos taller: Aplicar los conocimientos adquiridos en talleres anteriores en situaciones cotidianas de su vida escolar. Dirigido a: Monitores seleccionados para mediacin escolar Materiales utilizar: - Documento con caso a analizar. - Pauta de anlisis de conflicto - Pauta de evaluacin del taller - Manual para monitores

Anlisis del Conflicto

A continuacin te proporcionamos un modelo optativo para analizar conflictos, el que puede ser modificado o reemplazado segn sean tus necesidades o caractersticas del conflicto que vayas a analizar.
Resume en pocas palabras el conflicto Elementos Protagonistas Quines son los protagonistas? Qu influencia ejercen terceros? Relacin Qu relacin tiene A con B y B con A? (Poca relacin-Mucha relacin, confianzadesconfianza, amistad-hostilidad, hudaenfrentamiento, calma-emocionalidad) Sentimientos Cmo se siente? Proceso y momento del conflicto Cunto tiempo lleva el conflicto? El conflicto est: polarizado, enquistado, relajado, latente? Valores Cules son sus valores? Intereses. Necesidades Qu le interesa resolver fundamentalmente? Porqu o para qu lo pide? Posiciones Qu posicin tienen, qu demandan? Soluciones Qu propones para resolverlo?

Parte A

Parte B

Recuerda que en nuestras vidas, diariamente nos vemos enfrentados a diferentes tipos de conflictos. Esta situacin no debiera tener una visin negativa de la vida y mucho menos pesimista frente a la resolucin de conflictos. Has sido elegido por tus propios compaeros como un representante de ellos, y que a travs de estos pequeos talleres has podido incrementar la informacin y conocimientos respecto de cmo enfrentar y solucionar problemas. Es entonces, momento de compartir estos conocimientos con tus amigos y amigas; es momento de poner en prctica todos los conocimientos que aprendiste al vivenciar los diferentes talleres para la formacin de monitores aqu presentados. Te invitamos entonces a llevar a cabo las prcticas aqu aprendidas y a analizar, de ahora en adelante, los conflictos de una manera ms optimista y positiva. Las herramientas te fueron entregadas, ahora en tus manos podrn ser un elemento de cambio o simples conocimientos que se van a guardar en el bal de los recuerdos... de ti depende.

Sitios de inters relacionados con la temtica

http://www.mediacioneducativa.com.ar/experien 2.htm http://www.ucentral.cl/educacion/seminario4.ppt http://www.cejamericas.org/doc/documentos/3_ med_escolar_3_rvega.pdf http://ryc.educa.aragon.es/Convi.es/pro_con.htm http://www.educarchile.cl/Portal.Base/Web/Ver Contenido.aspx?ID=106080 http://www.mediadoresdechile.cl/archivos/MEDI ACION%20ESCOLAR,PREFENCION%20DE %20LA%20%20VIOLENCIA%20%20O%20P ROCESO%20EDU.pdf http://www.cejamericas.org/doc/documentos/3_ med_escolar_2_amgaldames.pdf