VIII ENANCIB Encontro Nacional de Pesquisa em Cincia da Informao

28 a 31 de outubro de 2007 Salvador Bahia Brasil

GT 4 Gesto da Informao e do Conhecimento nas Organizaes Comunicao oral

PRTICAS DE GESTO DO CONHECIMENTO NO CONTEXTO ORGANIZACIONAL BRASILEIRO: rumo gesto de contextos capacitantes KNOWLEDGE MANAGEMENT PRACTICES IN THE BRAZILIAN ORGANIZATIONAL CONTEXT: toward the management of enabling contexts
Rivadvia C. D. de Alvarenga Neto (Fundao Dom Cabral/UNA, riva@alvarenganeto.com.br) Ricardo Rodrigues Barbosa (Escola de Cincia da Informao/UFMG, rrbarb@gmail.com)

Resumo: Investiga e analisa as prticas e resultados de gesto do conhecimento (GC) efetivamente implementadas no contexto organizacional brasileiro. A estratgia de pesquisa qualitativa baseou-se em estudos de casos mltiplos com unidades de anlise incorporadas. Os resultados, baseados em fontes mltiplas de dados, confirmaram os pressupostos e conclui-se que os principais desafios impostos s organizaes comprometidas com a GC concentram-se na gesto de mudanas culturais e comportamentais e na criao de um contexto organizacional favorvel criao, uso e compartilhamento de informaes e conhecimentos. Palavras-chave: Gesto do conhecimento. Contexto capacitante. Gesto da informao e do conhecimento. Gesto estratgica do conhecimento. Abstract: Investigates and analyzes the practices and results of knowledge management(KM) in three large Brazilian organizations. The qualitative research strategy used was the study of multiple cases with incorporated units of analysis. The results, based on multiple sources of evidence, confirmed the assumptions; the conclusions suggest that the main challenges facing organizations committed to KM are change management, cultural and behavioral issues and the creation of an enabling context that favors the creation, use and sharing of information and knowledge. Keywords: Knowledge management. Enabling conditions. Knowledge managemen. Knowledge and information management. Strategic knowledge management.

Introduo A emergncia de um paradigma tecno-econmico baseado em inovao, informao e conhecimento, bem como a crescente consolidao de tecnologias como a microeletrnica, a tecnologia de informao e as redes de computadores, trazem tona questes complexas e multifacetadas para as organizaes contemporneas. Uma breve anlise do cenrio atual permite algumas importantes constataes. Em primeiro lugar, h uma conscincia crescente de que a informao e o conhecimento consolidam-se como os principais fatores de diferenciao para a competitividade organizacional. Paralelamente a essa percepo, destaca-se a introduo de inmeras abordagens e/ou ferramentas gerenciais atinentes s questes da informao e do conhecimento nas organizaes. Essas ferramentas, sob a gide da rea denominada gesto do conhecimento organizacional, possuem denominaes variadas, das quais destacam-se a gesto integrada de recursos informacionais, a gesto estratgica da informao, gesto do capital intelectual, aprendizagem organizacional, inteligncia competitiva e monitorao ambiental, sistemas de informao gerenciais e balanced scorecard, memria organizacional e gesto de contedo, dentre outros. No obstante a importncia que a informao e o conhecimento tm ganho no contexto das estratgias organizacionais, ainda persiste uma grande indefinio conceitual e toda uma controvrsia acerca da epistemologia da rea que vem sendo denominada de gesto do conhecimento (GC) ou knowledge management. Essa indefinio seria mera deriva semntica ou uma autntica mudana conceitual? Seria o caso de velhos vinhos em novas garrafas ou de um legitimo repensar das estratgias e prticas de gesto para as organizaes da era do conhecimento? O presente artigo fruto de uma tese de doutorado que procurou discutir o conceito de GC, os fatores que vm contribuindo para o seu desenvolvimento, bem como seus elementos constituintes, reas fronteirias e interfaces, assim como suas origens, perspectivas, prticas, abordagens gerenciais e ferramentas. A discusso terminolgica acerca da GC alimenta-se da indefinio, da discusso e de toda a controvrsia sobre os conceitos e linhas divisrias entre dado, informao, conhecimento e sabedoria - j de longe discutidas, sem consenso, por reas de conhecimento consolidadas, como a sociologia e a filosofia, bem como pela teoria da administrao, a cincia da informao e a cincia da computao. Embora oportuna, tal discusso de natureza epistemolgica no objetivo do presente trabalho, embora reconhea-se que seu cunho filosfico seja relevante e intelectualmente estimulante. A despeito de toda a controvrsia que a cerca, no se pode negar que a GC vem se firmando como inovao organizacional, na medida em que ela passa a demandar uma nova forma de se olhar e de se pensar a organizao. Reconhece-se tambm que a GC fenmeno complexo e multifacetado, seu conceito polmico e controverso. Acredita-se que a expresso, embora largamente utilizada, apresenta nfases e interfaces diferenciadas, merecedoras de anlises mais meticulosas e articuladas. Infere-se que tais anlises possam ser possivelmente mapeadas e integradas em um modelo conceitual, arqutipo ou mapa, o qual ser apresentado mais adiante. So dois os pressupostos bsicos do presente trabalho. Em primeiro lugar, constata-se que grande parte do que se convenciona chamar ou se atribui o nome de GC , na verdade, gesto da informao e que a gesto da informao apenas um dos componentes da GC. Destarte, acredita-se que a GC v alm da pura gesto da informao por incluir e incorporar outros aspectos, temas, abordagens e preocupaes como as questes de criao, uso e compartilhamento da informao e do conhecimento, bem como a criao do contexto adequado ou contexto capacitante.

Acredita-se na possibilidade da formulao de um modelo conceitual da GC a partir de trs concepes bsicas que so formadoras das estruturas ou pilares nas quais esse mesmo modelo ou mapa se fundamenta e se sustenta, a saber: (a) uma concepo estratgica da informao e do conhecimento como fatores de competitividade para organizaes e naes, (b) a introduo de tal estratgia nos nveis ttico e operacional atravs das vrias abordagens gerenciais e ferramentas orientadas para as questes da informao e do conhecimento em contextos organizacionais, que se chamam continuamente ao dilogo, sendo imbricadas e passveis de orquestrao e (c) a criao de um espao organizacional para o conhecimento, o ba ou o contexto capacitante, ou seja, as condies favorveis que devem ser propiciadas pelas organizaes para possibilitar o compartilhamento e a aprendizagem, para promover as idias e inovaes, a tolerncia a erros honestos, bem como a soluo colaborativa de problemas. Com base nas premissas supracitadas, o presente artigo relata um trabalho de investigao do conjunto de prticas gerenciais e resultados de GC efetivamente implementados em trs organizaes atuantes no Brasil, com vistas proposio e validao de um modelo ou mapa conceitual integrativo. Essas organizaes representam os setores primrio, secundrio e tercirio da economia. Os resultados deste estudo sero apresentados mais adiante neste artigo. O Contexto: a Era da Informao e a exploso informacional. O volume das novas informaes criadas a cada ano foi estimado por Lyman & Varian (2003). Essas novas informaes so registradas em quatro tipos de mdias impressa, filme, magntica (disco rgido e disco flexvel) e tica (CD e DVD) e so vistas e/ou ouvidas em quatro tipos de fluxos de informao telefone, rdio, tv e internet. Em estudo anterior, datado de 2000 e com dados de 1999, os autores concluram que a produo mundial total anual, nos suportes impresso, filme, magntico e tico, requereria aproximadamente 1.5 bilhes de gigabytes de armazenamento. Isso equivaleria a 250 megabytes por pessoa para cada homem, mulher ou criana na face da terra. O estudo de 2000 relata que 93% da informao produzida em 1999 estava em formato digital e que os EUA eram responsveis por 35% da produo impressa, 40% da produo de imagens e um pouco mais de 50% de todo o contedo digital produzido no mundo a cada ano. Os resultados de 2003, com dados de 2002, revelaram que a quantidade de novas informaes armazenadas nas mdias supracitadas mais que dobrou nos ltimos trs anos, com uma taxa de crescimento anual em torno de 30%. Tal mdia armazenada significou a produo de cinco exabytes de novas informaes em 2002, ao passo que o fluxo de informaes atravs de canais eletrnicos continha quase 18 exabytes de novas informaes. Por fim, a pesquisa de 2003 revelou que a quantidade de informao armazenada produzida por pessoa2 de 800 megabytes. Essa exploso da produo informacional implica que o desafio organizacional contemporneo traduz-se em aprender a navegar em um oceano de informaes, prospectando e coletando informaes relevantes para a sobrevivncia/prosperidade organizacional e para a compreenso de um ambiente de negcios cada vez mais dinmico e mutvel. Essa transio da velha rigidez dos tomos para a fluidez dos bits nas organizaes vem suscitando inmeras discusses a respeito da mirade de novas terminologias criadas na era da informao. As organizaes deparam-se, cada vez mais, com novos termos como gesto do conhecimento, comunidades de prtica, gesto estratgica do capital intelectual, aprendizagem organizacional, gesto estratgica da informao, inteligncia competitiva e outros mais. Essas diferentes perspectivas refletem concepes diversas do que so o conhecimento e a prpria organizao. Com vistas a iluminar o debate, prosseguir-se- com a discusso de tais temas em uma perspectiva evolutiva, da gnese da

temtica na gerncia de recursos informacionais sua consolidao como inovao organizacional na gesto do conhecimento.

Da Gesto da Informao Gesto do Conhecimento (GC) Com base na anlise de diversos casos de gesto do conhecimento, Alvarenga Neto (2002) concluiu que as organizaes que afirmavam ter programas de GC praticavam, na verdade, a gesto estratgica da informao que, por sua vez, tambm conceito rico em significado. Contudo, esse autor afirma que, apesar de toda a polmica e controvrsia a respeito do termo gesto do conhecimento, motivo de discusses, debates, artigos e teses acaloradas, os resultados de sua pesquisa demonstram que a rea conhecida como GC tem surpreendido aqueles que apostaram em um modismo e tem se estabelecido como um consistente paradigma gerencial do sculo que se inicia. Esse ponto de partida a gesto estratgica da informao - norteia e valida amplamente outras atividades e temas de grande importncia vinculados GC, como a gesto do capital intelectual, a aprendizagem organizacional, a criao e transferncia do conhecimento, a gesto da inovao e a gesto da tecnologia, as comunidades de prtica e a inteligncia competitiva, dentre outros. De acordo com Marchand & Davenport (2004), grande parte do que se faz passar por GC na verdade gesto da informao, mas a GC vai alm da gesto da informao, visto que incorpora outras preocupaes como, por exemplo, a criao e o uso do conhecimento nas organizaes. A gesto da informao apenas um dos elementos da GC e ponto de partida para quaisquer outras iniciativas e abordagens associadas GC. importante registrar queconhecer ,s a gesto do conhecimento (GC) tem suas origens na gesto de recursos informacionais (GRI). De acordo com Barbosa & Paim (2003) e Bergeron (1996), a GRI, j no incio da dcada de 1970, procurava projetar e implementar modelos de gesto com base na integrao entre a cincia da informao, a cincia da computao e a administrao. Sob a perspectiva da cincia da computao, so especialmente relevantes para a GC os aspectos relacionados a software, hardware, redes e telecomunicaes. Do campo das cincias administrativas, emanam temas como aprendizagem organizacional, cultura organizacional, desenvolvimento organizacional e gesto de pessoas, dentre outros. mister afirmar que a preocupao com aspectos relativos informao e ao conhecimento no constitui novidade no campo da administrao. Fato que essa preocupao se deu, na maior parte das vezes, com as questes do uso da informao pouca ateno foi conferida s questes da coleta, tratamento, organizao e disseminao. Por fim, da mirade de contribuies da cincia da informao destacam-se estudos de (i) usos e usurios da informao, (ii) fontes de informao e bases de dados, (iii) servios e produtos de informao e (iv) organizao e tratamento da informao, que incluem temticas que versam sobre indexao, recuperao, taxonomias, vocabulrios controlados, ontologias, tesauros e esquemas classificatrios, representao do conhecimento, dentre muitos outros. Com base nesses entendimentos, apresentar-se-, a seguir, uma proposta de mapeamento conceitual integrativo para a gesto do conhecimento. Gesto do Conhecimento: uma proposta de mapeamento conceitual integrativo Uma vez estabelecidos alguns fundamentos essenciais e eixos temticos, apresenta-se a proposta de um mapeamento conceitual integrativo de gesto do conhecimento que pode ser expresso atravs da convergncia de trs pilares: a) o modelo proposto por Choo (1998), b) a idia do contexto capacitante como sugerida por Von Krogh, Ichijo & Nonaka (2001) e c) a metfora do guarda-chuva conceitual da GC. Para Choo (1998), organizaes do conhecimento so aquelas que fazem uso estratgico da informao para atuao em trs arenas distintas e imbricadas, a saber: a) construo do sentido ou sensemaking, b) criao de conhecimento, por intermdio da

aprendizagem organizacional e c) tomada de deciso, com base no princpio da racionalidade limitada. O objetivo fundamental do sensemaking permitir aos membros da organizao a construo de um entendimento compartilhado do que a organizao e o que ela faz (CHOO, 1998). No longo prazo, sensemaking garante que as organizaes se adaptem e continuem a prosperar em um ambiente dinmico atravs da prospeco do ambiente organizacional em busca de informaes relevantes que as permitam compreender mudanas, tendncias e cenrios referentes ao ambiente organizacional externo. As organizaes enfrentam questes como a reduo da incerteza e o gerenciamento da ambigidade. A inteligncia competitiva e do concorrente, a monitorao ambiental, a prospeco tecnolgica e atividades correlatas so iniciativas empresariais que tm como um de seus objetivos a construo de sentido a respeito de questes para as quais no existem respostas claras. A criao do conhecimento o processo pelo qual organizaes criam ou adquirem, organizam e processam a informao, com o propsito de gerar novo conhecimento atravs da aprendizagem organizacional. O novo conhecimento gerado, por sua vez, permite que a organizao desenvolva novas habilidades e capacidades, crie novos produtos e servios, aperfeioe os antigos e melhore seus processos organizacionais. O terceiro componente do modelo de Choo (1998) o que se refere ao processo decisrio. Aqui, a empresa deve escolher a melhor opo dentre todas as que se configuram e persegu-la com base na estratgia empresarial. O processo decisrio nas organizaes, conforme a viso de March & Simon (1975), destaca o princpio da racionalidade limitada, segundo o qual: a) o processo decisrio dirigido pela busca de alternativas que sejam boas o bastante, em detrimento da busca pela melhor alternativa existente; b) a escolha de uma alternativa implica a renncia das demais alternativas e a criao de uma seqncia de novas alternativas ao longo do tempo - entende-se a relatividade como um custo de oportunidade, que aponta tambm para a avaliao das alternativas preteridas; c) uma deciso completamente racional iria requerer informaes alm da capacidade de coleta da empresa e tambm um processamento de informaes alm da capacidade de execuo de seres humanos. A criao do conhecimento organizacional a ampliao do conhecimento criado pelos indivduos, se satisfeitas as condies contextuais que devem ser propiciadas pela organizao. Isso o que Von Krogh, Ichijo & Nonaka (2001) denominam contexto capacitante, ba ou condies facilitadoras. Sob essa tica, a compreenso da palavra gesto, quando da sua associao com a palavra conhecimento, no deve ser entendida como sinnimo de controle. Gesto, no contexto capacitante, implica a promoo de atividades criadoras de conhecimento em nvel organizacional. Nonaka & Takeuchi (1997) e Von Krogh, Ichijo & Nonaka (2001) enumeram os vrios elementos constituintes do contexto capacitante, a saber: inteno ou viso do conhecimento organizacional, cultura e comportamento organizacionais, caos criativo, redundncia, variedade de requisitos, mobilizao dos ativistas do conhecimento, autonomia e delegao de poderes, alm de questionamentos acerca da estrutura organizacional, layout e hierarquia, dentre outros. A metfora do guarda-chuva conceitual da GC abarca vrios temas, idias, abordagens e ferramentas gerenciais, concomitantemente distintos e imbricados. Dentre esses, podem ser destacados a gesto estratgica da informao, gesto do capital intelectual, aprendizagem organizacional, inteligncia competitiva e comunidades de prtica. justamente a inter-relao e a permeabilidade entre esses vrios temas que possibilitam e delimitam a formao de um possvel referencial terico de sustentao, ao qual se intitula gesto do conhecimento. Ou seja, defende-se a idia de que a GC seja vista como uma rea

guarda-chuva. De acordo com esse modelo, a inteligncia competitiva uma iniciativa de sensemaking ou construo de sentido, a gesto estratgica da informao e as comunidades de prtica se encaixam na temtica de criao de conhecimento e assim por diante. Por fim, o contexto capacitante preenche o hiato entre estratgia e ao. A FIG. 1 apresenta a proposta integrativa supracitada.
FIGURA 1 - Proposta de Mapeamento Conceitual Integrativo da GC

FONTE: ALVARENGA NETO, 2005.

Procedimentos Metodolgicos A estratgia de pesquisa qualitativa baseou-se em estudos de casos mltiplos com unidades de anlise incorporadas (YIN, 2001; EISENHARDT, 1989). Como forma de se estudar as vises e iniciativas concretas das empresas no campo da GC, foram realizados estudos de casos em trs grandes organizaes atuantes no Brasil que implementaram programas e iniciativas de GC. So elas o Centro de Tecnologia Canavieira (CTC), a Siemens do Brasil e a PricewaterhouseCoopers (PwC). Os componentes do projeto de pesquisa foram desenhados e estruturados a partir das questes de estudo, pressupostos, unidades de anlise, lgica que une os dados aos pressupostos e critrios de interpretao das descobertas. Trs critrios foram observados para o julgamento da qualidade da pesquisa: validade do construto (fontes mltiplas de evidncias e seus encadeamentos), validade externa (lgica

de replicao: replicaes tericas e literais) e confiabilidade (operaes do estudo podem ser repetidas apresentando os mesmo resultados). A coleta de dados foi realizada por meio de mltiplas fontes, incluindo pesquisa documental (documentos em papel e arquivos eletrnicos), entrevistas semi-estruturadas e observao direta. Os dados foram analisados (FIG. 2) ao longo de trs fluxos concomitantes de atividades, a saber: reduo de dados, display ou exibio de dados e verificao/concluses com base em inferncias a partir de evidncias ou premissas (MILES & HUBERMAN, 1984).

FIGURA 2 - Componentes da anlise de dados Modelo Interativo Coleta de dados Display de dados Reduo de dados Verificao/concluses com base em inferncia a partir de evidncias ou premissas FONTE: MILES & HUBERMAN, 1984, p. 23.

A pesquisa de campo foi realizada nas cidades de Piracicaba e So Paulo, no estado de So Paulo, e Belo Horizonte, em Minas Gerais, no perodo compreendido entre 19 de maro de 2005 a 12 de abril de 2005. Foram realizadas 17 entrevistas semi-estruturadas, as quais resultaram em 35 horas de gravaes e 533 pginas de transcries. A pesquisa documental envolveu a coleta e seleo de aproximadamente 1600 pginas, sendo que destas foram descartadas cerca de 12%. Os resultados desta pesquisa sero apresentados nas linhas abaixo.

a Experincias e prticas de gesto do conhecimento em organizaes atuantes no Brasil Para a apresentao dos resultados, optou-se pelo agrupamento das prticas de GC em sete categorias, a saber: (a) monitorao ambiental, inteligncia competitiva, pesquisa de

mercado e atividades correlatas, (b) gesto estratgica da informao, gesto eletrnica de documentos, mapeamento de processos e tecnologias de informao (TI), (c) gesto do capital intelectual, competncias, pessoas e ativos intangveis, (d) comunidades de prtica reais e virtuais, (e) aprendizagem organizacional e e-learning, (f) criao do contexto capacitante e (g) resultados advindos com a adoo da GC. Quanto monitorao ambiental, inteligncia competitiva, pesquisa de mercado e atividades correlatas nas organizaes, foram identificrdos, em primeiro lugar, : rela processos formais e estruturados, englobando clippings (produzidos internamente ou externamente), pesquisas de mercado, buscas auxiliadas por bibliotecrios, participaes em seminrios, assinaturas de jornais e peridicos, inteligncias do concorrente, competitiva e monitorao ambiental, benchmarking, sistemas de informaes e bases de dados (externos, como Reuters, Factiva, Dow Jones, dentre outros). No Centro de Tecnologia Canavieira, de maneira compatvel com a atividade da instituio, tilizam-se fotos de satlite e geoprocessamento (FIG.U3), com o objetivo de estabelecer padres de comportamento espectral que permitam a identificao e quantificao de reas cultivadas com variedades registradas, );

FIGURA 3 Utilizao de imagens de satlite e geoprocesamento no CTC - Landsat

FONTE: ALVARENGA NETO, 2005.

As atividades e recursos de monitorao ambiental, foram ddetectados, nasas pesquisadas incluram ainda processos informais e desestruturados de coleta de informao, tais como viagens internacionais, contatos com pessoas, internet, boatos (colaboradores pinam algo no mercado), networking e trabalhos de campo dos colaboradores. No contexto da segunda categoria gesto estratgica da informao, GED, mapeamento de processos de tecnologias da informao -, os resultados foram divididos em duas classesa Quanto oriaGesto estratgica da in gesto estratgica da informao, GED (FIG. 4) e mapeamento de processos, descobriu-se existncia, nas empresas, de projetos de gesto eletrnica de documentos (GED), gerenciamento de fluxos de trabalho (workflow), criao de repositrios nicos para a informao organizacional, desenvolvimento de taxonomias e processos de disseminao seletiva da informao. Constatou-se tambm, nas organizaes pesquisadas, a existncia de pobliotecas corporativas, centros de documentao e arquivosarqibliotecas digitais, bem como procedimentos de tratamento e organizao da informao, gesto de cotedo, gesto de projetos, gesto de processos e redesenho de processos organizacionais, organizao de arquivos fsicos e eletrnicos e mapeamento do acervo pblico das organizaes. No plano da tecnologia da informao, descobriu-se que as empresas possuam redes corporativas, intranets, bases de dados, assim como ferramentas e softwares voltados para a digitalizao de documentos e a segurana de informaes. O texto abaixo, retirado de documento da CTC, evidencia a preocupao da organizao com a gesto documental.

[..] os principais projetos da rea de gesto do conhecimento do CTC so estruturados da seguinte maneira: Gesto de documentos: objetiva criar um repositrio nico para os documentos, compartilhar e facilitar o acesso ao conhecimento explcito; desenvolvimento de sistema de GED gesto eletrnica de documentos; organizao, padronizao e compartilhamento dos documentos, taxonomia e processo de disseminao seletiva da informao o passado foi digitalizado (Hoje:15.000 documentos armazenados); mdia de 200 documentos includos por ms; (Pesquisa Documental, ALVARENGA NETO, 2005). A figura abaixo, tambm referente aos processos de gesto de documentos da CTC, constitui recurso utilizado em programas de treinamento e orientao de seus ssionais acerca dos procedimentos referentes gesto da informao e do conhecimento na organizao. (FIG. 4)
FIGURA 4 - Gesto Estratgica da Informao no CTC Fluxo de pesquisa de informaes depois do sistema GED

FONTE: ALVARENGA NETO, 2005.

Quanto gesto do capital intelectual, competncias, pessoas e ativos intangveis, os resultados do estudo revelam a existncia de diversas atividades e ou abordagens gerenciais. o elas: (i) Gesto do capital intelectual e ativos intangveis - patentes, royalties e registros;

(ii) (iii) (iv) (v)

Gesto de competncias e programas de acompanhamento de aposentadorias Programas de idias e sugestes, voltado para o compartilhamento de idias que fortaleam as competncias essenciais da organizao e seu portflio de conhecimentos; Sistemas localizadores de expertise, (yellow pages ou pginas amarelas corporativas),; Gesto de competncias, treinamento e desenvolvimento;

Merece destaque, a respeito da gesto de competncias, a iniciativa da Siemens no sentido de criar o seu programa de idias e sugestes, o qual foi implantado na intranet da empresa (FIG. 5).
FIGURA 5 - Programas de Idias e Sugestes - Ideas 3i (Idias, Impulsos e Inovaes) da Siemens

FONTE: ALVARENGA NETO, 2005.

Os esforos das organizaes estudadas, no sentido de incentivarem e desenvolverem comunidades de prtica reais e virtuais -, envolvem iniciativas tradicionais, como a promoo de reunies, sesses de atualizao tcnicas, e rodas de bate-papo, bem como a promoo de comunidades virtuais de prtica, as quais promovem a : particao das pessoas em comunidades virtuais tanto internas (FIG. igura 6)oe externas rganizao. Neste sentido, elas incorporam ; extenso e iente organizacional externo, tais como clientes, ceiros, colaboradores, dentre outros. As ferramentas utilizadas so ; utilizao e colaborao sncronas (chats, conference call, videoconferncia) e assncronas (news, knowledge library, fruns de discusso, gesto de documentos, pedidos urgentes), compartilhamento de melhores prticas e aprendizagem.

FIGURA 6 - Comunidades Virtuais de Prtica A Sharenet da Siemens

FONTE: ALVARENGA NETO, 2005.

No plano da aprendizagem organizacional e-learning, os resultados revelaram a existncia de atividades e/ou abordagens gerenciais relacionadas aprendizagem organizacional que so fortemente associadas gesto do capital intelectual e gesto de competncias. Tais atividades e/ou abordagens so estruturadas das seguintes maneiras: (i) (ii) (iii) (iv) (v) (vi) Apoio formao continuada: especializao, MBA, mestrado e doutorado, idiomas - com liberao de tempo e pagamento integral do salrio; Orientao no sentido de que os profissionaislcom conhecimento despecializado eeve explicar assunto para outros interessados; grupos presenciais de estudo, sesses de atualizao tcnica; Implantao de e-learning e cursos a distncia; Implantao de universidades corporativas e desenvolvimento de parcerias com universidades; Criao de bancos de dados de melhores prticas Promoo de rogramas internos de treinamento e desenvolvimento, centros de auto-instruo, programas de treinamento com as reas de recursos humanos, comercial e de tecnologia de informao.

Uma tela do banco de dados de melhores prticas da PricewaterhouseCoopers (PwC) pode ser visualizada na FIG. 7, abaixo.

FIGURA 7 - Bancos de Melhores Prticas O Global Best Practices da PwC

FONTE: ALVARENGA NETO, 2005.

A pesquisa, realizada nas trs organizaes, revelou a existncia de esforos expressivos no sentido da compreenso e criao de contextos capacitantes. De fato, o estudo mostrou que as organizaes esto conscientes de que so elas as responsveis pela criao e manuteno de ambientes favorveis gesto da informao e do conhecimento. Nesse sentido, os principais aspectos levados em conta so: (i) (ii) (iii) (iv) (v) Aprimoramento e desenvolvimento de layouts (fsico e virtual); Criao de locais de encontro, troca e compartilhamento; Incentivo ao desenvolvimento de cultura organizacional e valores apropriados ; Liberdade de expresso e autonomia; gesto participativa; reconhecimento da importncia de uma atmosfera de caos criativo; Incentivo aprendizagem e busca de conhecimentos, tolerncia com erros honestos.

Ressalta-se a existncia de vrias iniciativas genuinamente brasileiras adotadas pelas organizaes estudadas no sentido de desenvolverem contextos capacitantes. Merecem destaque, a propsito,sc Momento Cultural no CTC (Figura 8) e o Happy Hour do Saber na Siemens. Assim como a rimeira, esta niciativa

[...] uma prtica informal de palestras, aonde so compartilhados conhecimentos essenciais da organizao de forma mais "tcita" e espontnea. Trata-se de uma iniciativa local especfica, que se enquadra na poltica geral. As palestras tm durao de uma hora e so ministradas por colaboradores da empresa. (todos podem ser palestrantes: colaboradores, estagirios e terceiros). (Pesquisa Documental, Siemens do Brasil, 2005)
FIGURA 8 - Convite para o Momento Cultural

Fonte: ALVARENGA NETO, 2005.

Os resultados advindos da adoo da GC, pelas organizaes deste estudo podem ser sintetizados da seguinte forma: (a) reduo do ciclo de inovaes e a acelerao do tempo de entrega de solues ao mercado; (b) ampliao da fatia de mercado, aumento do portiflio de negcios e aumento da carteira de clientes; (c) melhoria na colaborao entre as pessoas e equipes; facilidade de se localizar expertise; (d) diminuio do re-trabalho e reduo de custos; (e) preservao da memria organizacional; (f) aumento da potncia de aprendizagem organizacional e (g) antecipao de movimentos estratgicos da concorrncia. Concluses Este artigo relatou trabalho de investigao sobre prticas gerenciais e resultados de gesto do conhecimento em trs organizaes atuantes no Brasil, com vistas proposio e validao de um modelo ou mapa conceitual integrativo. Longe de almejar uma soluo definitiva ou um modelo acabado, esperou-se contribuir para a formulao de um melhor entendimento da rea, suas fronteiras e conexes. Os pressupostos e o modelo conceitual integrativo foram validados pelo trabalho de campo. As concluses sugerem que no se gerencia conhecimento, apenas se promove ou se estimula o conhecimento atravs da criao de contextos organizacionais favorveis. O termo GC tem significado similar ao termo gesto para as organizaes da era industrial ou, em outras palavras, a GC revela-se como um repensar da gesto para as organizaes da era do conhecimento. Tal nfase deriva-se do entendimento de que a informao e o conhecimento

constituem os principais fatores de competitividade dos tempos atuais para organizaes e naes. Acrescenta-se, ainda que a palavra gesto, quando associada palavra conhecimento, deva ser apreendida como promoo do conhecimento ou estmulo ao conhecimento e a GC assume o significado de uma gesto de e para o conhecimento. Concluiu-se tambm que grande parte do que se intitula ou convenciona chamar de GC na verdade gesto da informao; contudo, a gesto da informao apenas um dos elementos da GC e ponto de partida para a mesma. O conceito de GC no equivalente ao de tecnologia de informao. No entanto, a GC pode ser vista como um conjunto de prticas sustentadas por tecnologia da informao. Tal assertiva no alija as micro e pequenas empresas de adotar prticas de GC. Fato que nem todas as iniciativas de GC envolvem tecnologias, como comprovados por iniciativas genuinamente brasileiras como o Momento Cultural do CTC e o Happy Hour do Saber na Siemens. De fato, a idia por trs de se divulgar casos de sucesso e at mesmo de contar casos refora os ideais e as prticas de GC. Dentre os principais desafios colocados para a GC nas organizaes, destacam-se as questes relativas cultura organizacional, comportamento humano e criao do contexto capacitante, alm da criao de um conjunto de indicadores para se medir os retornos e benefcios de GC. Afirma-se que no se pode avaliar a GC somente com indicadores quantitativos, uma vez que se est gerenciando mudanas culturais, comportamentais e de atitude. A adoo de indicadores quali-quantitativos condio sine qua non. A gesto do conhecimento ntempornea de getapenas recentemente vem merecendo a ateno da comunidade acadmica. O estudo, ora apresentado, constitui esforo de se desvendar e divulgar as estratgias e prticas de GC adotadas por empresas atuantes no Brasil. Como se procurou demonstrar, Eo tema apresenta inmeras linha de investigao para pesquisadores da cincia da informao e de reas afins. sido pesquisado .De maneira especial, podem ser destacadas as oportunidades para se estudar como as pequenas e mdias empresas tm lidado com a questo da informao e do conhecimento em seus ambientes de negcio. Referncias Bibliogrficas

ALVARENGA NETO, R. C. D. de. Gesto da informao e do conhecimento nas organizaes: anlise de casos relatados em organizaes pblicas e privadas. 2002

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