TEMA 1 ESTRATEGIA DE MARKETING Y COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

Market i n
Mantiene el contacto de la organizacin con los consumidores Averigua sus necesidades y deseos Desarrolla productos que cubran esas necesidades Disea la forma de distribuirlos Establece su precio Elabora un plan de comunicacin para expresar los propsitos de la organizacin

El Marketing en la sociedad actual es un INTERCAMBIO VOLUNTARIO DE VALORES

SATISFACCIN MUTUA DE NECESIDADES Y

Comportamiento del Consumidor es..... ......la interaccin dinmica de los efectos y la cognicin, el comportamiento y el ambiente, mediante el cual los seres humanos llevan a cabo los aspectos de intercambio comercial de su vida
American Marketing Association

.....el comportamiento humano que mediante un proceso racional o irracional selecciona, compra, usa y dispone de productos, ideas o servicios para satisfacer necesidades y deseos
Alonso Rivas

Lo nico que es permanente es el cambio Herclito

Cuales son los papeles o roles del consumidor? Comprador, por lo que el acceso a la mercanca y su facilidad para solicitarla y adquirirla es clave Pagador, de modo que si el precio y/o la financiacin no le satisfacen es posible que no adquiera el producto Usuario y/o consumidor del bien, por lo que las caractersticas del producto debern ajustarse a sus necesidades o deseos

Qu compran los consumidores? Tangibilidad determinada por las propiedades fsicas y materiales y las caractersticas funcionales y estticas percibidadas por el consumidor Duracin entendida como la capacidad de permanencia en una determinada situacin Disponibilidad de los productos referida al esfuerzo en el que incurre el consumidor para seleccionarlos y obtenerlos

Modelo de Comportamiento del Consumidor

Necesidades Estructura Individual

Entradas

Procesamiento de informacin

Decisin de compra

Influencias Internas y Externas

Salidas

Enfoque
Interpretativo

Disciplinas centrales
Antropologa cultural

Objetivos primarios
Entender el consumo y sus signicados

Mtodos primarios
-Entrevistas en profundidad -Focus Group

Tradicional

Psicologa Sociologa

Explicar la toma -Experimentos de decisiones y el -Encuestas comportamiento del consumidor Predecir las elecciones del consumidor -Modelos matemticos -Simulacin

Marketing

Economa Estadstica

Una estrategia de marketing es el diseo, ejecucin y control de un plan con el fin de aumentar las probabilidades de que los consumidores tengan sentimientos y pensamientos favorables hacia productos y servicios de marcas concretas, los prueben y los recompren

Desde el punto de vista del anlisis del consumidor una estrategia de marketing es un conjunto de estmulos colocados en el ambiente del consumidor cuyo objetivo es influir en sus afectos, cognicin y comportamiento

Cuales de estos factores NO inuyen en la decisin de compra?