MODULO 5

Centrais IP-PBX
Objetivos Especficos:
Recomhecer as caractersticas e vantagens de uma central telefnica IPPBX. Identificar os servios e funcionalidades de uma IPPBX. Reconhecer as especificaes tcnicas de VoIP.

Contedos Especficos:
Introduo Telefonia IP-PBX. CENTRAIS TELEFNICAS IP-PBX Da Central Telefnica Tradicional s IP: Diferenas com a telefonia tradicional Telefonia / Telefonia IP vs. VoIP. VoIP no um servio, uma tecnologia Funcionalidade VoIP. Vantagens da Tecnologia IP. Servios VoIP Elementos de uma comunicao IP. Especificaes Tcnicas: O cliente. Os servidores. Arquitetura de rede. Parmetros da VoIP. Protocolos de VoIP. Atraso ou latncia. Packet Loss Concealment. Qualidade do servio. Padro VoIP (H.323)

5- Telefonias IP-PBX
Desmembrando o significado IPPBX, por um lado temos que PBX a abreviatura de Private Branch Exchange, que no mais que a rede privada de telefonia que se utiliza dentro de uma empresa. Os usurios desta rede privada compartilham certa quantidade de linhas externas para fazer ligaes fora da PBX. A maioria das mdias e grandes empresas usa esta classe de sistemas porque simplesmente muito mais econmico que conectar a linha externa a cada um dos telefones internos da empresa. Alm disso, muito fcil comunicar-se entre os telefones da mesma empresa que estejam conectados mesma PBX, j que comumente se marca um nmero de 3 ou 4 cifras, e seu uso, como interno e dentro da plataforma, totalmente gratuito. Com respeito IP , a abreviatura de Internet Protocol, que somado a PBX fica Internet Protocol Private Branch Exchange, tambm podemos encontrar como IPPBX ou IP/PBX. A funo deste aparelho a mesma, s que no lugar de utilizar telefonia convencional, um sistema que suporta VoIP .

IP: Protocolo para a comunicao em uma red atravs de pacotes (datagramas) comutados, principalmente usado na Internet. O envio no fivel (conhecido tambm como best effort, ou melhor, esforo. Para a fiabilidade utilizase o protocolo TCP da capa de transporte. VoIP: Voice over Internet Protocol (Voz sobre Protocolo de Internet ou Telefonia IP).

IPPBX, tambm conhecido como Comunicaes Nuvem e baseadas na internet de voz e comunicaes de dados nos quais esto hospedadas s aplicaes de telecomunicaes, comutao e armazenamento de dados, e acede-se a eles atravs de Internet pblica. Servicios en la nube um trmino amplo, se refere principalmente ao centro de dados hospedado nos servios que so executam e so acedidos atravs de uma infraestrutura de internet. At a pouco, estes servios estavam centralizados nos dados, mas com a evoluo da VoIP (voz sobre protocolo de Internet), a voz se tornou parte do fenmeno da nuvem.

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Devido a que s paga pelos servios ou aplicaes que utilizam, os clientes tm uma melhor relao custo-eficincia, fivel e seguro ambiente de comunicaes, sem as dores de cabea associadas implementao do sistema na convencional PBX. As empresas podem reduzir os custos com a nuvem de servios de comunicaes sem ter que sacrificar caractersticas. O sucesso de Google e outros, como baseadas na nuvem demonstrou que os fornecedores de uma plataforma baseada na nuvem pode ser to eficaz quanto uma plataforma baseada em software, mas a um ritmo muito um menor custo. Servios de voz liberado da nuvem aumenta o valor da hospedagem da telefonia, j que os usurios podem igualmente recorrer a uma oferta baseada na nuvem no lugar de depender de um fornecedor de servios baseados em infraestrutura de VoIP hospedada. Isto amplia as opes alm das empresas locais ou regionais. A Nuvem de comunicao atrativa devido a que agora pode se converter em uma plataforma para voz, dados e vdeo. A maioria dos servios hospedados foram construdos ao redor de voz, e geralmente so conhecidos como VoIP hospedada. O ambiente da nuvem de comunicao serve como uma plataforma sobre a qual todos estes modos de perfeio podem trabalhar, assim como integrar. A vantagem do VoIP que uma tecnologia que utiliza Internet (redes LAN ou WAN ) como via para levar a cabo a ligao, por isso informao digitalizada e transmitida em forma de pacotes de dado digital. Com estas plataformas podem usar telefones IP, softphones ou telefones convencionais

Skype: (pronunciad o /skap) um software que permite comunicaes de texto, voz e vdeo sobre Internet (VoIP ). Foi desenvolvido em 2003 pelo dans Janus Friis e o sueco Niklas Zennstrm, tambm criadores de Kazaa.

SIP/H.323: H.323
uma recomendao do ITU-T (International Telecommunication Union), que define os protocolos para fornecer sesses de comunicao audiovisual sobre pacotes de rede.

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(depende do fabricante) e funciona igual que uma PBX convencional. VoIP so as siglas de Voice over Internet Protocol (Voz sobre Protocolo de Internet ou Telefonia IP), uma categoria de hardware e software que permite s pessoas utilizarem Internet como meio de transmisso de ligaes telefnicas, enviando dados de voz em pacotes usando o IP no lugar dos circuitos de transmisso telefnicos. Uma vantagem do VoIP que as ligaes telefnicas atravs da Internet no se tornam um gasto acrescentado ao que o usurio j paga pelo acesso Internet. VoIP tambm conhecida como telefonia de Internet, telefonia IP, ou voz atravs de Internet (VOI). Um dos servios muito utilizado o softphone. Um Softphone parte de um ambiente de Voz sobre IP e pode estar baseado no padro SIP/H.323 ou ser privativo. H muitas implementaes disponveis, como por exemplo Microsoft Windows Messenger, NetMeeting ou o vantajoso sistema Denwa softphone de Global Think Technology. Alguns softphones esto implementados completamente em software, que se comunica com as PABX atravs da (LAN) Rede de rea Local - TCP/IP para controlar e marcar atravs do telefone fsico. Geralmente feita atravs de um ambiente de centro de ligaes, para comunicar-se desde um diretrio de clientes ou para receber ligaes. Nestes casos a informao do cliente aparece na tela do computador quando o telefone toca, dando aos agentes do centro de ligaes determinada informao sobre quem est ligando e como atender e dirigir-se a essa pessoa. H muitas aplicaes de telefonia por Internet disponveis, uma das mais utilizadas Skype .
LAN: (Local Area
Network). Est desenhada para a conexo de computadores em pequenas distncias. WAN: (Wide Area Network). Rede de rea extensa. Est desenhada para abranger grandes distncias geogrficas. Softphone: um software que faz com que uma simulacin de telfon o convencional por computadora. Isto , permite usar o computador para fazer ligaes a outros softphones ou a outros telefones convencionais usando um VSP.

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Skype (pronunciado-skap) um software que permite comunicaes de texto, voz e vdeo sobre Internet (VoIP). Foi desenvolvido em 2003 pelo dans Janus Friis e o sueco Niklas Zennstrm, tambm criadores de Kazaa. O cdigo e protocolo de Skype permanecem fechados e proprietrios, mas os usurios interessados podem descarregar gratuitamente a aplicacin executvel do site web oficial. Os usurios de Skype podem falar entre eles gratuitamente.

Esta aplicao tambm inclui uma caracterstica denominada YY SkypeOut, 2 que permite aos usurios ligar para telefones convencionais, cobrando diversas e baixar tarifas segundo o pas de destino, podendo ligar para quase qualquer telefone do mundo. Outra opo que brinda Skype SkypeIn, graas a qual outorgam um nmero de telefone para que desde um aparelho telefnico, em qualquer parte do mundo, possa se contatar o computador. Alm disso, fornece um servio de correio de voz. outros A interface de Skype muita parecida de software de mensageria instantnea, tais

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como Windows Live Messenger ou Yahoo! Messenger e de igual forma que nestes, possvel manter uma conversa de mensagens instantneas entre usurios do mesmo software. Este programa tambm permite deixar mensagens de voz (correio) caso o usurio no esteja disponvel, sendo esse um servio pago que vem includo com SkypeIn. Em setembro de 2005 a empresa foi comprada por eBay por 2.600 milhes de dlares. Porm, em julho 2009 os desenvolvedores antigos do sistema demandaram a eBay porque as licenas de Joltid (que fornece os cdigos que utiliza o ncleo do sistema e que uma filial dos antigos donos) tinham caducado e o eBay estava infringindo seus direitos ao seguir usando-as. Finalmente e ao no poder substituir a tecnologia que estava sendo infringida, eBay vendeu 70% da sua participao do Skype a Silver Lake Partners, um grupo que inclui a Joltid. Em outubro de 2010, Skype 5.0 para Windows foi liberada com um conjunto de complementos e novas funes, entre as mais importantes, a incluso de uma aba de Facebook que permitir a seus usurios enviar mensagens SMS, efetuar chat ou ligar para seus amigos do Facebook, diretamente do Feed de Notcias.

CENTRAIS TELEFNICAS IP-PBX

Sabemos que uma IP PBX, ao ser totalmente digital, no s pode trabalhar com voz, mas tambm com vdeo. Podem ser realizadas vdeoconferncias sem nenhum tipo de problema, sempre e quando disponhamos de uma cmera. Alm disso, ao ser por IP, ainda mais econmica que uma PBX convencional, dado que atravs da internet no h distncias e necessita somente da conexo rede e, claro, as ligaes internas so gratuitas. Somado a tudo isso, econmico tambm na sua instalao e ampliao, j que o IP PBX pode ser um aparelho fsico como virtual. Muitas delas vm em forma de software que so instalados em um servidor, por isso, inclusive os telefones poderiam ser aplicaes virtuais (softphone), o que supe ser uma grande economia de capital ao no precisar instalar um telefone fsico em cada terminal.

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As IP PBX, dadas suas caractersticas, so ideais para as empresas de telecomunicaes que lidam com grandes quantidades de ligaes e de telefones, por isso, uma central telefnica efetiva e de fcil instalao a melhor alternativa. Uma direo IP (Internet Protocol) PBX (Private Branch Exchange) um sistema de telefonia de negocio desenhado para oferecer servios de voz ou vdeo atravs de uma rede de dados e interagir com o pblico normal de rede telefnica comutada (PSTN ).
PSTN: public

A tecnologia VoIP (Voice over Internet Protocol), pode ser combinada com as tradicionais PBX. Funcionalidade que permite s empresas utilizar seus administradores intranet para ajudar a reduzir gastos de longa distncia, desfrutar dos benefcios de uma s rede para voz, dados e, avanadas CTI , que na maioria dos casos d uma maior economia de custos, uma maior mobilidade e uma maior redundncia. Um IP-PBX pode existir como um objeto de hardware, ou quase, como um sistema de software. Devido a que uma parte importante da funcionalidade PBX IP se proporciona no software, que relativamente barato e faz com seja fcil de acrescentar funcionalidades adicionais, tais como conferncias, XMLRPC de controle de ligaes em vivo, resposta de voz interativa (IVR), TTS / ASR (texto que fala / reconhecimento automtico da fala), rede telefnica pblica comutada (PSTN), voz sobre protocolos IP, incluindo SIP, o intercmbio Inter-Asterisk, H.323, Jingle (extenso de protocolo XMPP introduzida por Google Talk) e outros temas que desenvolveremos mais na frente. Agora, quais so as vantagens e as diferenas entre uma central telefnica tradicional e uma central telefnica IP.

switched telephone network. A rede

telefnica pblica comutada (PSTN) a rede de centros pblicos no mundo de conmutacin de circuitos de redes telefnicas. CTI: Computer Telephony Integration. Tecnologa que permite la integracin y gestin de los diferentes canales de comunicacin entre cliente y empresa (siendo el principal el telfono). XML-RPC: umprotocolo de llamada a procedimiento remoto que usa XML para codificar os dados e HTTP como protocolo de transmisso de msg.

5.1 Da Central Telefnica Tradicional IP.

Como mencionamos anteriormente, uma central IP um equipamento telefnico desenhado para oferecer servios de comunicao de voz/vdeo atravs das redes de dados. Com esta central e os equipamentos adequados vocs podem lidar com um nmero ilimitado de anexos no site e pelo mundo inteiro de forma gratuita. Mas, para migrar a

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esta tecnologia devemos conhecer alguns detalhes; As centrais IP funcionam com linguagem de programao como Windows e programas que correm no Linux, os quais esto em contnuo desenvolvimento. Mas para as grandes corporaes internacionais que podem contar com sistemas de ponta e precisam de algumas funes importantes desta tecnologia, encontraram nas centrais IP uma ferramenta muita conveniente. A boa noticia que todas as funes extra que podem dar s centrais IP podem estar com centrais tradicionais, com to s conectar mdulos que incorporam as bondades da tecnologia IP, todo a preos muita razoveis. A realidade que j nos acostumamos confiabilidade e fcil configurao destes sistemas convencionais, que lidam com linguagem e configurao muito simples. Esta tecnologia chegou para ficar e em pouco tempo substituir as velhas centrais tradicionais. Parece lgico que a expresso telefonia IP (ou voz usando IP, na sua expresso inglesa, VoIP) tenha cabida quela tecnologia que transporta trfego de voz utilizando o protocolo IP nas redes de comutao de pacotes. Mas se fosse aceito assim, sem mais matizao, se produziria certa confuso posto que os termos Telefonia IP e Voz IP (VoIP), embora sejam parecidos e usados como similares podem referir-se a situaes bem diferentes. Comearemos aclarando as coisas.

IVR: so as siglas de Interactive Voice Response, que se traduz do ingls como Resposta de Voz Interativa. Tambm utilizado o termo VRU (Voice Response Unit). TTS / ASR: Software para reconhecimento da voz. TTS e VoiceXML.

Diferenas com a telefonia tradicional

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A telefonia tradicional hierrquica. Tudo, sinalizao (SS7) e voz (Meia TDM), passa pelas centrais telefnicas, (ainda que a sinalizao que vai associada voz se comunica por via separada tambm passa por cada central). A telefonia IP no hierrquica, a sinalizao SIP peer to peer e est completamente dissociada do contedo (Voz ou Vdeo). Os contedos (Media RTP) so conectados entre os extremos da rede, que o nico ponto onde convergem com a sinalizao, nos Agentes de Usurio, UA, dos terminais. Como consequncia direta do anterior na Telefonia IP qualquer servio que precise interagir com o contedo dever realizar nos extremos ou na sua proximidade, por exemplo, os servios de intercepo legal e os servios de emergncia. Todos os terminais da Telefonia IP podem ser nmades, podem trasladar de localizao sem mudar o identificador. Com esta tecnologia, o operador do Servio Telefnico pode estar localizado em qualquer lugar, talvez em outro pas. Mediante esta tcnica, o fornecedor do Servio Telefnico pode estar interconectado ao STDP via IP em outro pas, para que seus clientes possam fazer e receber ligaes telefnicas para/de todo o mundo. Estas duas possibilidades que acabam de ser citadas abrem uma problemtica jurisdicional. Qual autoridade regula um servio de Telefonia IP subministrado desde outro pas? A qual normativa se ajustar o operador? Poderia assim mesmo questionar o direito de um ISP a obter numerao de um pas em que no tenha personalidade jurdica estabelecida, ou uma representao e responsabilidade legal suficiente.

Telefonia / Telefonia IP vs. VoIP

A diferena bsica baseia-se em que a Telefonia um servio: o Servio Telefnico Disponvel ao Pblico, STDP ou POTS, e a Telefonia IP uma tecnologia, que serve para prestar o mencionado servio telefnico (e que tambm serve para prestar outros servios). A confuso vem de que com termos muito parecidos nos referimos a fatos bem diferentes.

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A confuso entre ambos os termos se agrava quando introduzido com um sentido muito amplo o termo Voz IP ou VoIP, que algumas pessoas aplicam indistintamente tecnologia IP. Para deixar bem em claro a diferena e evitar mais confuses, usaremos o termo Telefonia IP quando se trate de tecnologias para prestar o Servio Telefnico Disponvel ao Pblico com interconexo entre operadores de telefonia fixa e mvel, e Voz IP ou VoIP quando se trate de outros servios de comunicaes eletrnicas audiovisuais, que no esto interconectados com a telefonia pblica. Segundo organismos Europeus, os servios de trfego de voz a partir da tecnologia IP so classificados conforme as seguintes categorias: 1. Servio de Voz sem nmeros geogrficos, portanto, no possvel aceder rede telefnica pblica comutada. Este servio engloba diferentes modalidades, desde o peer-topeer puro na qual os usurios utilizam um programa informtico para conectar-se, at Arquiteturas mais centralizadas baseadas nos servidores de gesto de ligaes, bases de dados, servios de presena ou outros, proporcionados por um fornecedor de servios, baseando-se na tecnologia IP. Corresponde ao que em Wikitel (e em muitos outros mbitos) denomina-se VoIP e inclui as conhecidas aplicaes de Mensageria Instantnea do tipo "Messenger". 2. O servio Outbound Voice que permite realizar ligaes saintes com destino rede telefnica pblica comutada, mas na qual o usurio no dispe de um nmero geogrfico, portanto no pode receber ligaes entrantes por essa via. 3. O servio Inbound Voice que permite que usurios conectados tanto a redes telefnicas pblicas comutadas como a redes mveis e redes IP, recebam ligaes, para o devem dispor de numerao E. 164 , geogrfica ou mvel. Os servios englobados nesta categoria no permitem a realizao de ligaes saintes. Poderia dizer que so a parte recproca da

Peer-to-peer: umared de computadoras na qual todos ou alguns aspectos funcionam sem clientes nem ser vidores fixos, seno com uma srie de nodos que se comportam como iguais entre si. Wikitel: um compendio profissional de Tecnologia da Informao e Telecomunicao. Est patrocinado pela Comisso do Mercado das Telecomunicaes da Espanha. Outbound Voice: Voz sainte se explica simplesmente como servios de voz que vo "para fora".

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Outbound Voice. 4. Telefonia de voz: os servios englobados nesta ltima categoria so aqueles que permitem realizar e receber ligaes para redes telefnicas pblicas comutadas fixas e redes mveis, para o que devem dispor de numerao geogrfica. Esta categoria inclui os servios telefnicos disponveis ao pblico tradicionais (STDP), outros servios que possam ser considerados geralmente como substitutivos do STDP e os servios de telefonia IP, includos os que em alguns pases se denominam "servios vocais nmades". Quanto aos mercados, tanto o ERG quanto a CMT e outros reguladores europeus, consideram que os servios de trfego de voz baseados na telefonia IP, com interconexo com outras redes, que proporcionem a mesma qualidade que os servios STDP (categoria 4 da classificao anterior), so substitutivos dos servios telefnicos tradicionais.

Inbound Voice:
a presena de voz entrante e ajuda aos centros de contato a Gestar o fluxo de chamadas entrantes nos seus Centros.

E.164: es una
recomendacin de la UIT (Unin Internacional de Telecomunicaciones) que asigna a cada pas un cdigo numrico (cdigo de pas) usado para las llamadas internacionales.

5.2 VoIP no um servio, uma tecnologia

Em muitos pases do mundo, IP tem gerado mltiplas discrdias, entre o territorial e o legal sobre esta tecnologia, est claro e deve ficar bem em claro que a tecnologia de VoIP no um servio como tal, seno uma tecnologia que usa o Protocolo de Internet (IP) atravs do qual comprimem e descomprimem de maneira altamente eficiente pacotes de dados ou datagramas, para permitir a comunicao de dois ou mais clientes atravs de uma rede como a rede de Internet. Com esta tecnologia podem ser prestados servios de Telefonia ou Videoconferncia, entre outros.

Funcionalidade VoIP
VoIP pode facilitar tarefas que seriam mais fceis de realizar usando as redes telefnicas comuns: As ligaes telefnicas locais podem ser automaticamente roteadas a um telefone VoIP, sem importar onde est conectado rede. Voc poderia consigo um telefone VoIP em uma viagem, e em qualquer site conectado Internet, poderia receber ligaes.

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Nmeros telefnicos gratuitos para usar com VoIP esto disponveis nos Estados Unidos, Reino Unido e outros pases com organizaes de usurios VoIP. Os agentes de call center usando telefones VoIP podem trabalhar em qualquer lugar com conexo a Internet o suficientemente rpida. Alguns pacotes de VoIP incluem servios extra pelos quais a PSTN (Rede Publica Telefnica Comutada) normalmente cobra um cargo extra, e isso no est disponvel em alguns pases, como so as ligaes de 3 por vez, retorno de ligao, rediscagem automtica, ou identificao de chamada.

5.3 Vantagens da Tecnologia IP.

A principal vantagem deste tipo de servios que evita os cargos altos de telefonia (principalmente de longa distncia) que so usuais das companhias da Rede Pblica Telefnica Comutada (PSTN). Algumas economias no custo so devidas a utilizao de uma mesma rede para levar voz e dados, especialmente quando os usurios tm sem utilizar toda a capacidade de uma rede j existente a qual podem usar para VoIP sem custo adicional. As ligaes de VoIP a VoIP entre qualquer fornecedor so geralmente grtis em contraste com as ligaes de VoIP a PSTN que geralmente custam para o usurio de VoIP. O desenvolvimento de Codecs para VoIP (aLaw , G.729

Codecs: a abreviatura de codificadordecodificador. Descreve uma especificao desenvolvida em software, hardware ou uma combinao de ambos, capaz de transformar um arquivo com um fluxo de dados (stream) ou um sinal. . aLaw: A lei A (ALaw) um sistema de cuantificacin logartmica de seales de audio, usado habitualmente com fim de compresin nas aplicaes da voz humana. Est estandarizada por la ITU-T en G.711 y es similar a la ley Mu. G.729: um algoritmo de compresin de datos de audio para voz que comprime udio de voz em pedaos de 10

, G.723, etc.) permitiu que a voz fosse codificada em pacotes de dados cada vez menores. Isto deriva em que as comunicaes de voz sobre IP requeriam larguras de banda muito reduzidas. Junto com o avano permanente das conexes ADSL no mercado residencial, este tipo de comunicaes est sendo muito popular para ligaes internacionais. H dois tipos de servio de PSTN a VoIP: "Discado Entrante Direto" (Direct Inward Dialling: DID) e "Nmeros de acesso". DID conecta a quem faz a ligao diretamente com o usurio VoIP, enquanto que os Nmeros de acesso requerem que este introduza o nmero de extenso do usurio de VoIP. Os nmeros de acesso so usualmente cobrados como uma ligao local para quem fez a ligao desde a PSTN e grtis para o usurio de VoIP. Estes preos podem chegar a ser at 100 vezes mais econmicos

milissegundos.

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que os preos de um operador local. Uma grande vantagem desta tecnologia o futuro prometedor que depara, j que a largura de banda crescente a nvel mundial, e a otimizao dos equipamentos de capa 2 e 3 para garantir o QoS (Quality of Service) dos servios de voz em tempo real faz com que o futuro da Voz sobre IP seja muito prometedor. As aplicaes desta tecnologia esto em contnuo desenvolvimento e fazem com que seja simples criar e abrir uma ampla gama de aplicaes de telefonia e servios, incluindo os de uma PBX com diversas passarelas (gateways) de VoIP. Foram liberados os cdigos sob a licena GNU General Public License (GPL), e esto disponveis para sua descarga de maneira gratuita. Claramente este o futuro, uma vez resolvidos alguns problemas, as mdias e pequenas empresas podero contar com esta tecnologia com total confiana e uma boa qualidade de udio. assim, com os programas do chamado Cdigo Aberto (Open Source), sem pagar licenas, podero converter um PC normal em uma central telefnica, ou melhor, dito, em um servidor de comunicaes seguro e confivel.

Vantagens sobre a mobilidade

Os usurios da VoIP podem viajar a qualquer lugar do mundo e seguir fazendo e recebendo ligaes da seguinte forma: Os subscritores dos servios das linhas telefnicas podem fazer e receber ligaes locais fora de sua localidade. Por exemplo, se um usurio tem um nmero telefnico na cidade de Nova Iorque e est viajando pela Europa e algum liga para seu nmero telefnico, este receber a ligao na Europa. Alm disso, se uma ligao feita da Europa para Nova Iorque, esta ser

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cobrada como ligao local, claro que o usurio que est viajando pela Europa deve ter uma conexo internet disponvel. Os usurios de Mensajera Instantnea baseada nos servios da VoIP podem tambm viajar a qualquer lugar do mundo e fazer e receber ligaes telefnicas. Outra das vantagens das centrais telefnicas IP que no h necessidade de fiao telefnica. Os telefones IP ou SIP (Protocolo de incio de sesso) utilizam a rede de dados, so muito fceis de instalar e so manuseadas atravs de uma interface de configurao baseada na web. Alm disso, com as centrais IP voc tem o correio de voz incorporado com operadoras automticas com mensagens de boas-vindas e diferentes menus, que dirigem as ligaes automaticamente a diferentes destinos, possui a funo na qual cada usurio pode receber estas mensagens de voz em um arquivo anexo no seu correio eletrnico. Tambm pode conectar-se a programas administrativos ou programas como o Outlook Express de Microsoft dando a alternativa de discar diretamente para os contatos de sua empresa. Os empregados mudam de escritrio sem fazer mudanas na fiao ou na configurao da central. Podem escolher entre vrios telefones SIP que existem no mercado sem ficarem atados a uma s marca ou fornecedor. Pode receber e fazer ligaes atravs da rede PSTN padro e de telefonia celular, utilizando estas passarelas (gateways) de VOIP. Alm disso, economizar nos custos das ligaes internacionais utilizando qualquer servio (VoIP) SIP ou WAN. Os telefones VoIP podem integrar-se com outros servios disponveis na internet, incluindo vdeoconferncias, intercmbio de dados e mensagens com outros servios em paralelo com a conversao, udios-conferncia, administrao de livros de direes e intercambio de informao com outros (amigos, colegas, etc.).

5.4 Servios VoIP

A continuao enumeramos o listado de servios que brinda uma central telefnica IP. Extenses ilimitadas Ilimitados operadores automticos de Caixas ilimitadas de correio de voz A integrao do telefone celular Integrado / Gastos de localizao (PA System)

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Telefones remotos Avanada interface de usurio (incluindo Find Me / Follow Me, mensageria unificada, as gravaes de ligaes, correio de voz. Wav). Grupos de Extenso Auto Provisioning Flexibilidade Rango de extenso Identificador de ligaes de personalizao HIZO discagem direta de entrada Find Me / Follow Me Tempo de roteamento Dia Extenso de gravao de ligaes Na gravao de Mosca Devoluo de ligao Correio de voz de devoluo de ligao Correio de voz a correio eletrnico Notificao SMS de voz Correio de voz de acesso Web By-pass de correio de voz Lista intuitiva VoIP Grupos de correio de voz Blast VoIP Ready Descrio de ligaes entrantes VoIP de compresso Perspectivas de Integrao Anncio da interface de Call-out Captura de ligao Sistema Diagnositcs

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Opes de telefone de vrios fornecedores Assistncia telefnica analgica BYO Mveis Estacionamento de ligao Ligue para Barge Diretrio de discagem por nome Relatrios poderoso Integrao CRM Servidores remotos vinculados Operador de Console Regras de enroteamento personalizado Salas de conferncias Mapa de acesso telefnico de sada Nmeros de marcao rpida Canal Apoio do Banco Msica em espera mltiplas Analgicos y digitais T1 listo PSTN ou de comutao por erro Digital NIS Enroteamento Enroteamento avanado (IVR) Fast Pass Notificao de ligao Posio Ligue para Sussurro Auto de desvio de ligaes Mensageria unificada Filtro de ligaes ANI de enroteamento DNIS de enroteamento

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Uma maior mobilidade Costume fornecedor VoIP Desenvolvimento Profissional Fax para obter assistncia Fax a e-mail Fax PDF Apoio ACD Caractersticas Clique para marcar Softphone Transferncia de ligaes Ligao de conferncia Seguimento em direto

Como ver enorme a quantidade de servios que brinda aumentando assim as vantagens com respeito tecnologia tradicional.

5.4 Elementos de uma comunicao IP. Especificaes Tcnicas. O cliente O cliente estabelece e termina as ligaes realizadas de voz, esta informao se codifica, se empacota e se transmite atravs do microfone (entrada de informao) do usurio, da mesma forma a informao se decodifica e reproduz atravs dos altofalantes ou fones (sada da informao). Os servidores Os servidores se encarregam de lidar com operaes da base de dados, realizado em um tempo real como em um fora dele. Entre estas operaes esto a contabilidade, a recoletagem, o enroteamento, a administrao e controle do servio, o registro dos usurios, etc. Arquitetura de rede O prprio Padro define trs elementos fundamentais em sua estrutura:
Terminales: so os substitutos dos atuais telefones. implementados tanto em software quanto em hardware. Podem ser

Gatekeepers: so o centro de toda a organizao VoIP, e so o substituto

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para as atuais centrais. Normalmente implementadas por software, em caso de existir, todas as comunicaes que passem por ele.

Gateways: trata-se do enlace com a rede telefnica tradicional, agindo de forma transparente para o usurio. Os gateways brindam uma ponte de comunicao entre todos os usurios, sua funo principal a de fornecer interfaces com a telefonia tradicional adequada, a qual funcionar como uma plataforma para os usurios (clientes) virtuais.

Com estes trs elementos, a estrutura da rede VoIP poderia ser a conexo de duas delegaes de uma mesma empresa. A vantagem imediata: todas as comunicaes entre as delegaes so completamente gratuitas. Este mesmo esquema poderia ser aplicado para fornecedores, com a conseguinte economia que isto implica. Como vimos VoIP apresenta uma grande quantidade de vantagens, tanto para as empresas quanto para os usurios comuns. A pergunta seria por que ainda no foi implementado esta tecnologia? A continuao analisaremos os aparentes motivos, pelos quais a VoIP ainda no conseguiu se impor ante as telefonias convencionais.

Parmetros da VoIP O CODEC o cavalo da batalha da compresso da VoIP. Com tantas maneiras diferentes que a voz digitalizada pode ser codificada para depois ser enviada atravs de uma linha digital, as aplicaes da VoIP devem saber que mtodo de codificao usa a outra parte, com o fim de realizar uma conexo exitosa. Isto conseguido permitindo que a codificao e decodificao reja realizado atravs de um hardware ou software padro, estes codec, codificam ou decodificam. Os codecs so utilizados em muitas aplicaes, incluindo vdeo, mas agora nos centraremos unicamente nos codecs que podem ser utilizados com VoIP. Claro, h varias dzias de codec na indstria, os mais avanados so pagos o que faz com que no sejam muito comuns, mas nos limitaremos a quatro codecs, j que so os mais conhecidos e disponveis na maioria das aplicaes da VoIP. incrvel a quantidade de abreviaturas novas, portanto, primeiro darei algumas explicaes.

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CODECS mais comuns na VoIP. Entre os codecs utilizados na VoIP os G.711, G.723.1 e o G.729 (especificados pela ITU-T)
Estes Codecs tm este tamanho na sua sinalizao: G.711: bit-rate de 56 ou 64 Kbps. G.722: bit-rate de 48, 56 ou 64 Kbps. G.723: bit-rate de 5,3 ou 6,4 Kbps. G.728: bit-rate de 16 Kbps. G.729: bit-rate de 8 ou 13 Kbps.

encontramos

Isto no quer dizer que a largura da banda utilizada, por exemplo, o Codec G729 utiliza 31.5 Kbps de largura de banda na usa transmisso.

Frame Erasures: Durante seu percurso pela IP as tramas podem se perder. Tambm chamadas Frame Erasures. PLC: Ocultamiento de la prdida de paquetes (PLC) es una tcnica para enmascarar los efectos de la prdida de paquetes en VoIP co municaciones.

Protocolos de VoIP Os protocolos so as linguagens utilizadas nos diferentes dispositivos VoIP para sua conexo. Esta parte importante j que dela depender a eficcia e a complexidade da comunicao.
Por ordem de antiguidade (de mais antigo a mais novo): H.323 - Protocolo definido pela ITU-T; SIP - Protocolo definido pela IETF; Megaco (Tambm conhecido como H.248) y MGCP - Protocolos de controle; Skinny Client Control Protocol - Protocolo propriedade de Cisco; MiNet - Protocolo propriedade de Mitel; CorNet-IP - Protocolo propriedade de Siemens; IAX Protocolo original para a comunicao entre PBXs Asterisk ( um padro para os demais sistemas de comunicaes de dados, [cita requerida] atualmente est na sua verso 2, IAX2); Skype - Protocolo proprietrio peer-to-peer utilizado na aplicao

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Skype; IAX2 - Protocolo para a comunicao entre PBXs Asterisk em substituio de IAX; Jingle - Protocolo abierto utilizado na tecnologia XMPP; MGCP- Protocolo proprietrio da Cisco; weSIP- Protocolo licena gratuita da VozTelecom.

Atraso ou latncia Uma vez estabelecidos os atrasos do trfego e o atraso do processado a conversao considerada aceitvel por debaixo dos 150 ms, que vem a ser 15 dcimas de segundo e j produziria atrasos importantes. Perda de tramas (Frames Lost): Durante seu percurso pela rede IP as tramas podem se perder como resultado de uma congesto de rede ou corrupo de dados. Alm disso, para trfego de tempo real como a voz, a retransmisso de tramas perdidas na capa de transporte, no prtico por ocasionar atrasos adicionais. Por conseguinte, os terminais de voz tm que retransmitir com mostras de voz perdidas, tambm ligaes Frame
Erasures . O efeito das tramas perdidas na qualidade de voz depende de como os terminais gestam as Frame Erasures. No caso mais simples se uma mostra de voz perdida, o terminal deixar um intervalo no fluxo de voz. Se muitas tramas se perdem, o som da voz seria entrecortado. Uma possvel estratgia de recuperao reproduzir as mostras de voz prvias. Isto funciona bem s se umas quantas mostras so perdidas. Para combater melhor as rajadas de erros usualmente so empregados sistemas de interpolao. Baseando-se nas mostras de voz prvias, o decodificador predir as tramas perdidas. Esta tcnica conhecida como Packet Loss Comcealment (PLC ).

Devido a que o sinal de voz enviado como pacotes de VoIP em um red, podem viajar rotas diferentes para chegar a destino. No receptor de um pacote pode chegar muito tarde, corruptos ou simplesmente no chegar. Um dos casos na que a ltima situao poderia passar que um pacote rechaado por um servidor que conta com um total de bfer e no pode aceitar mais dados. Em uma conexo VoIP, controle de erros, tais como tcnicas de ARQ no so viveis e o receptor deve ser capaz de fazer frente perda de pacotes.

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A ITU-T G.113 apndice I fornece algumas linhas do guia de planificao provisional no efeito da perda de tramas sobre a qualidade de voz. O impacto medido em termos de Ie, o fator de deterioro. Este um nmero no qual o 0 significa no deterioro. O maior valor de Ie significa deterioro mais severo. Qualidade do servio A qualidade deste servio est sendo conseguido sob os seguintes critrios: A supresso de silncios outorga mais eficincia no momento de realizar uma transmisso de voz, j que se aproveita melhor a largura de banda ao transmitir menos informao. Compresso de cabeceiras aplicando os Padres RTP/RTCP. Priorizao dos pacotes que requeiram menor latncia. As tendncias atuais so: o CQ (Custom Queuing): Designa uma porcentagem da largura de banda disponvel. o PQ (Priority Queuing): Estabelece prioridade nas filas. o WFQ (Weight Fair Queuing): Designa a prioridade ao trfego de menos carga. o DiffServ: Evita tabelas de encaminhados intermdios e estabelece decises de rotas por pacote.
IPv6: Protocolo de Internet versin 6) es una versin del protocolo Internet Protocol (IP), definida en el RFC 2460 y diseada para reemplazar a Internet Protocol version 4 (IPv4) cuyo lmite en el nmero de direcciones de red admisibles est empezando a restringir el crecimiento de Internet. Tunneling: A tcnica de tunneling consiste em encapsular um protocolo de red sobre outro (protocolo de rede encapsulador) criando um tnel dentro de uma red de computadoras.

A implementao de IPv6

, que proporciona maior espao .

de direcionamento e a possibilidade de tunneling

Padro VoIP (H.323)

Definido em 1996 pela UIT (Unio Internacional de Telecomunicaes) proporciona aos diversos fabricantes uma srie de normas com o fim de que possam evolucionar em conjunto.
Principais Caractersticas:

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Por sua estrutura o padro proporciona as seguintes vantagens: Permite controlar o trfego da rede, o que diminui a possibilidade de produzir cadas importantes no rendimento. As redes suportadas em IP apresentam as seguintes vantagens adicionais: independente do tipo de rede fsica que o suporta. Permite a integrao com as grandes redes de IP atuais. independente do hardware utilizado. Permite ser implementado tanto em software como em hardware, com a particularidade de que o hardware suporia eliminar o impacto inicial para o usurio comum. Permite a integrao de Vdeo e TPV. Proporciona um enlace rede de telefonia tradicional. Esta telefonia evolucionou tanto, que at os 800's que so nmeros no geogrficos, podem ligar a uma linha IP. O que anteriormente era uma central telefnica com muita infraestrutura, agora se resume em um software instalvel em um pequeno servidor com as mesmas funcionalidades.

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