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Orange Business Services

agenda

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le Groupe France Telecom Orange

Orange Business Services

stratgie

rfrences

le Groupe France Telecom Orange

un des principaux oprateurs de tlcommunications dans le monde

fournit des services de communication mobile, internet et fixe 226 millions de clients dans le monde un des leaders mondiaux des services de communication aux entreprises avec Orange Business Services

une prsence mondiale

3 univers de services
mobile

internet et fixe

les services mobiles comptent 167 millions de clients plus de 74 millions de clients en Afrique et au Moyen-Orient Orange, n1 du rseau mobile 3G+ en France

59 millions de clients fixe/internet 14,4 millions de clients haut dbit fixe 5,14 millions dabonns de la TV numrique en Europe

entreprises

Orange Business Services fournit des services de communication aux entreprises de toute taille en France et aux multinationales dans le monde entier

+ 3000 multinationales clientes 3600 clients cloud computing

le meilleur de la technologie du futur


un rseau mondial dinnovation 15 R&D labs et technocentres sur 5 continents plus de 5 000 chercheurs, ingnieurs, techniciens et marketeurs 50 nationalits diffrentes un portefeuille de plus de 7800 brevets + 800 millions investis dans la R&D en 2011

chiffres cls du Groupe France Telecom Orange

45,3 5,8

milliards deuros

de chiffre daffaires (1)

milliards deuros

dinvestissement

172 000
collaborateurs dans le monde
(1) rsultats annuels 2011
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Orange Business Services

qui sommes-nous ?
Orange Business Services fournit des services de communication aux entreprises de toute taille en France et aux multinationales dans le monde entier + de 2 millions de clients professionnels, PME et entreprises en France + de 21 500 collaborateurs ddis aux activits entreprises + de 3 000 multinationales clientes

7 101 M* de chiffre daffaires en 2011


* entreprises

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des quipes dexperts ddis aux entreprises.

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sur les 5 continents

France 11 135 salaris (51%) Amrique du Nord 1 275 salaris (6%) Russie 871 salaris (4%)

Amrique du Sud 613 salaris (3%) Europe, MoyenOrient, Afrique 4 290 salaris (20%)

Asie Pacifique 3 458 salaris (16%)

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au service dentreprises de toute taille en France


pour les professionnels et PME 3 000 conseillers 400 boutiques avec un espace rserv aux professionnels service client ddi pour les entreprises 13 Directions Entreprises Rgionales 4 900 personnes ddies service client spcifique pour les grands comptes 1 800 personnes ddies 5 agences structures par secteur dactivit
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au service des multinationales


4 Directions des Ventes Amriques Asie Pacifique Europe Marchs Emergents 4 Majors Services Centres Egypte, Inde, Maurice, Brsil lcoute des clients 24h/24 3400 experts ddis

une assistance disponible dans plus de 160 pays et territoires

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Orange Business Services rpond aux attentes des entreprises

nous vous accompagnons dans le changement nous aidons vos salaris collaborer plus efficacement
grce aux solutions de communication avances bases sur leurs mthodes et conditions de travail

nous contribuons au dveloppement de vos activits


grce aux nouvelles technologies pour crer des applications innovantes

nous vous aidons dvelopper votre relation clients


en simplifiant et amliorant le parcours client de vos clients

nous connectons les hommes, les sites et les machines de faon scurise et fiable, en tous lieux, globalement sur les rseaux fixes et mobiles et notre infrastructure IT
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les accompagne au quotidien

conseil et services clients

scurit solutions IT rseaux et internet


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solutions transverses

transport

sant

finance

communications avances et collaboration

solutions mtiers

relation clients

mobilit

.dans le monde entier

le plus grand rseau voix/donnes sans couture au monde couvrant 220 pays et territoires des rseaux de tlphonie mobile dans 32 pays plus de 317 000 accs IP VPN plus d1,6 million dutilisateurs de Business Everywhere dans le monde

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un leader reconnu sur le march


World Communication Awards

Meilleur Nouveau Service 2011 Rcompense Nouvelles Frontires 2011 Meilleur Oprateur Mobile 2006, 2008, 2009, et 2011 Meilleur Service Manag 2010 Meilleure Gestion de Projet 2010 Meilleur Oprateur Global 2006, 2007, 2008, 2009 Meilleur Initiateur de Changement 2008 et 2009

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un leader europen du march des tlcommunications durables


Verdantix 2011

Orange leader dans

le Green Quadrant Orange sengage pour le dveloppement durable avec les solutions green pour ses clients et la Responsabilit Sociale dEntreprises du Groupe !

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lcoute des besoins de ses clients


Telemark et Ocean82 - 2011

Orange Business Services plac dans la catgorie World Class en matire de satisfaction client Orange Business Services positionn dans le carr des leaders des fournisseurs de services rseaux mondiaux et pan-europens ISO 20 000 gestion des services ISO 9 001 gestion de la qualit ISO 27 001 systme de gestion de la scurit ISO 14 001 gestion environnementale ISAE 3402 Type II, assurance de fournisseur des services pour les data centers

Gartner - 2012

Certifications ISO et ISAE



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des partenaires porteurs de valeur


Orange Business Services noue des partenariats avec les acteurs technologiques et IT majeurs du march : Avaya, Alcatel-Lucent, Capgemini, Cisco, HP, IBM, Microsoft bnficie des certifications du plus haut niveau chez ses principaux partenaires est partie prenante dalliances majeures : Freemove Alliance, Flexible 4 Business est associ des partenaires mtiers pour dvelopper des solutions spcifiques dans des secteurs verticaux, tel SITA pour le secteur du transport arien au travers de ses alliances stratgiques, Orange Business Services propose aux entreprises et au secteur public les meilleures solutions du march en termes de : - qualit - scurit - flexibilit partout dans le monde

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3 stratgie

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nos 5 priorits dici 2015

faire en sorte quOrange soit un employeur attentif au bien-tre de ses salaris et la socit

sassurer que les clients choisissent Orange pour son exprience client exemplaire

se concentrer sur nos relais de croissance et amliorer la commercialisation de nos solutions innovantes

dfinir et mettre en uvre les stratgies rgionales les plus adaptes

optimiser notre performance

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notre ambition

rendre votre vie au travail plus facile chaque jour

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comment ?

en aidant vos employs travailler ensemble de faon plus efficace en contribuant amliorer lefficacit de votre business en vous aidant renforcer votre relation avec vos clients et bien sr, en vous fournissant les services de connectivit fixe et mobile dont vous avez besoin, de faon fiable et scurise

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des stratgies gographiques diffrencies


France
accompagner la transformation et le dveloppement international des entreprises

Europe construire une


proposition de valeur mobile pan-europenne

Russie
accompagner les multinationales russes dans leur expansion

Amrique du Nord
apporter notre dimension mondiale aux multinationales

Asie
renforcer les activits rseaux; dvelopper des partenariats nationaux et les investissements directs en Chine; investir sur les activits de services en Inde

Amrique Latine
accompagner la reprise conomique au Brsil, en Argentine, et au Chili

Afrique
continuer investir pour soutenir la croissance dans toute lAfrique

Moyen-Orient
participer au dveloppement des villes et lconomie de demain

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dans les pays mergents, Orange Business Services accompagne ses clients internationaux et renforce sa prsence auprs des multinationales locales

nos axes de croissance prioritaires

trs haut-dbit

vido

internet des objets

cloud computing

mobiles

solutions contact client

postes de travail du futur

services de scurit

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booster la performance de nos rseaux

ambition

lever la contrainte du dbit pour nos clients et leur donner accs un


nouveau monde de services avec une qualit entreprise

investir dans les rseaux fixes et mobiles tout en maintenant un haut


niveau de scurit et de SLAs

fibre des accs Fibre dau moins 100 Mb/s sur la plupart des sites clients en France en 2015 40% des connexions IPVPN bases sur la fibre accs 100Mb-10G/s Ethernet pour les sites de nos clients stratgiques partout dans le monde

mobile roaming et accs distance en HSPA puis en LTE pour les PCs, les smartphones et les nouveaux terminaux multiplication par 12 du trafic mobile actuel

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comment ?

aider nos clients intgrer la mobilit dans leurs infrastructures informatiques

ambition

aider les entreprises intgrer la mobilit au sein de leurs


infrastructures informatiques, pour quelles bnficient pleinement des usages de la mobilit tout en matrisant les cots et la scurit

profiter de notre couverture rseau avec 32 pays couverts (Freemove


comment ? Alliance)

de la nouvelle gnration de terminaux permettant dchanger plus


de donnes

des nouvelles faons de travailler lancer des services efficaces permettant aux entreprises le
management des mobiles distance : applications de monitoring, contrle lors de pertes ou vols de mobiles

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devenir leader sur la visioconfrence

ambition

rendre la visioconfrence aussi simple quun coup de fil

4 axes de dveloppement en partenariat avec les principaux


fournisseurs du march :

simplification des usages travers laccompagnement


comment ? des utilisateurs

fonctionnement quel que soit le rseau interoprabilit entre tous les terminaux dveloppement de services manags et hbergs en fonction
de linfrastructure du client

objectif
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n1 en France et dans le Top 3 dans le monde

offrir une exprience client manage

ambition

amliorer lexprience des clients de nos clients avec des solutions intgres de gestion de la relation client, associant rseaux, services manags, et applications pour centres de contact

renforcer notre proposition de valeur en associant :


comment ?

les solutions rseaux les solutions manages ou intgres pour centres de contact :
voix, email, SMS, Interactive Voice Response (IVR)

les services et applications : portails clients, diffusion de contenu,


paiement et technologie sans contact

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tre un acteur majeur de la rvolution M2M

ambition

tre le partenaire de rfrence des entreprises,


en leur apportant la couverture rseau et la fiabilit indispensables, et en leur proposant des solutions la fois sur-mesure et industrialisables

offrir des services flexibles au-del de la connectivit


comment ?

continuer tre le moteur de la standardisation un centre international dexpertise ddi, situ Bruxelles 5 secteurs prioritaires : lnergie, lautomobile, la sant,
les appareils lectriques, la ville

objectif
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commercialiser 10 millions de cartes SIM

intgrer services et applications dans un espace de travail communicant, mobile et multi-terminaux


aider nos clients voluer dun environnement htrogne des
espaces de travail, les workspaces of the future , qui sadaptent tout type dentreprise, quels que soient les lieux, les terminaux, les applications des collaborateurs

ambition

pour les professionnels et les PME, lancement en 2011 d office in a


comment ? box : une solution tout en un incluant la voix (mobile, fixe), internet, des outils collaboratif, des applications (CRM, ERP, Office)

pour les entreprises et certains grands comptes, lancement en 2011 de


business communication in a box : un seul package incluant la voix fixe et mobile, internet, des outils collaboratifs, un seul service client et une seule facture

pour les grands comptes et multinationales, lancement de


workspaces intgrs : services et applications intgrs de communication et de collaboration proposs en mode as a service
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accompagner la transformation des entreprises

ambition

capitaliser sur nos capacits mondiales pour fournir et intgrer


des services de cloud computing simples, srs, rapides et flexibles au service de la transformation de nos clients

innover / constitution dune quipe dexcellence ddie au Cloud


et soutenue par 150 experts de la R&D comment ?

investir / construction dun data center dernire gnration


en Normandie

dvelopper / 4 priorits majeures en terme doffres : communication et rseaux cloud-ready infrastructure as a service application stores

collaboration as a service

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objectif

gnrer 500 millions d dans le cloud computing

protger les activits de nos clients

ambition

protger lensemble des activits de nos clients


en nous appuyant sur nos 400 experts scurit

renforcer nos offres de scurit dans 3 domaines :


comment ?

infrastructures : solutions visant renforcer la scurit au niveau des


terminaux des utilisateurs, des rseaux et des data centers

consulting : accompagner les clients dans lamlioration de la scurit


(audit, valuation des risques, )

business applications : veiller la scurit totale des applications

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tmoignages

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un rseau fiable et performant votre disposition

trs haut dbit

Nous avons t impressionns par la robustesse du rseau et le MPLS nous a permis de prioriser les flux vers dautres applications, tout en consolidant notre plateforme SAP. Eng Pifferi, CIO, Italcementi Group

mobiles

Nous voluons sur un march en perptuel changement, o mobilit et ractivit sont un atout essentiel : Orange Business Services me fournit une solution intgre entirement scurise James Rebours, Directeur Gnral France et Europe du Sud, SEGA

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un monde de nouveaux services pour vos clients


Grce la solution globale d'e-entertainment propose par Orange, nous avons cre une vritable dynamique auprs de tous nos partenaires qui souhaitent dvelopper de nouveaux services autour des vnements majeurs du Stade. Philippe Colin Delavaud, Directeur Gnral Stade de France "En confiant l'ensemble de notre informatique Orange Business Services, notre objectif tait de tirer le meilleur du cloud computing, et ainsi gagner en efficacit et en simplicit." Julien Paynot, Directeur Information et Dveloppement, FEGAPEI

gestion de la relation client

cloud computing

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des changes en temps rel et scuriss


Mon objectif tait de disposer dune golocalisation en temps rel des vhicules techniques, de faon intervenir le plus rapidement possible en cas de panne, tout en assurant un service client optimal. Philippe Laurent, PDG, Euro-Ascenseurs Nous avions besoin dun prestataire qui nous connaisse bien, afin de fluidifier les changes dinformation. Nous voulions galement une certaine srnit tant au niveau de la scurit de lhbergement, que de la ractivit des quipes. Donatienne Douriez, Responsable des sites Internet et Intranet Europay France

internet des objets

scurit

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de nouvelles faons de travailler


Nous avons trouv une solution qui recre l'exprience de runions en face face, nous aidant conclure des affaires en changeant notre faon de travailler, en rduisant le nombre de voyages et en fin de compte en amliorant les services nos clients . Guillaume Ramey, Responsable Informatique Single Buoy Moorings

visioconfrence

postes du travail du futur

Avec un mot de passe unique, depuis leur ordinateur comme depuis leur mobile, nos collaborateurs accdent aussi bien leurs applications Accenture qu des services de communication d'Orange Business Services. Notre objectif est de leur offrir un environnement de travail enrichi et personnalis qui rponde au mieux leur besoins Marc Thiollier, Directeur Gnral Accenture France

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merci !

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