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CREACION DE INDICADORES PARA MEDIR LA GESTION DEL CONOCIMIENTO

28th October 2008

CREACION DE INDICADORES PARA MEDIR LA GESTION DEL CONOCIMIENTO

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Bien, antes de empezar a medir Usted debe haber establecido su estrategia de gestin del conocimiento y, sobretodo, debe saber qu es lo quiere medir o monitorear. Ya hemos dicho que hay dos grandes corrientes de conocimiento en las empresas:
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1. Tcito - que lo componen el Capital humano y el Intelectual, o sea los aportes individuales y la generacin de conocimiento que se da por la interaccin de los individuos en la organizacin. 2. Explicito que corresponde al que se genera en la organizacin como un todo y que se guarda en los repositorios de la misma, ya sea en forma digital o documentacin. El benchmarking internacional seala que el conocimiento tcito corresponde al 80% de todo el conocimiento de la organizacin, lo que implica que slo el 20% del conocimiento queda fsicamente para consulta y como activo replicable. Aquellos individuos que se van, probablemente se lleven con ellos la mayora del conocimiento que haya sido generado en ella Capital Intelectual. Esto es sumamente interesante porque generalmente las empresas hacen todo lo posible por conservar a los individuos, no importa si son o no positivos para la organizacin, nica y exclusivamente porque temen perder el know-how, cuando lo verdaderamente importante es generar una gestin del conocimiento e informacin, que permita que este quede en la organizacin, a pesar de que el individuo parta, lo que es muy frecuente hoy da con la demanda de personal entrenado. Lo primero que tiene que tener claro es cmo se crea el conocimiento en su organizacin, a fin de poder mapear sus activos de conocimiento; luego deber determinar en qu puntos especficamente se utiliza el conocimiento y el tipo de herramientas que se utilizan para capturarlo y diseminarlo, as como los costos involucrados. Esto permitir que usted tenga perspectivas claras de medicin. Por ejemplo:

Perspectiva Financiera:

conocer cul es la inversin en actividades de gestin del conocimiento versus el impacto en los resultados. Ejemplos: Inversin en adecuacin de tecnologa Inversin en personal responsable de estas actividades Inversin en capacitacin de competencias para personal de esta rea Inversin en replicacin y capacitacin Inversin en sistemas para archivos y repositorios

Perspectiva de Creacin y Captura:

conocer cules son las herramientas necesarias para promover el Capital Intelectual y cules seran los procesos y repositorios para capturarlo y conservarlo. Ejemplos: Numero y categora de activos del conocimiento
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CREACION DE INDICADORES PARA MEDIR LA GESTION DEL CONOCIMIENTO

Bases de datos Compilacin de polticas y procedimientos Registro de capacitaciones realizadas Archivos o repositorios de documentacin sobre la organizacin y sus logros Porcentaje de personal capacitado en actividades del conocimiento Porcentaje de repositorios de documentacin y digitales Porcentaje de veces que el personal consulta los repositorios del conocimiento Frecuencia con que se actualizan los activos del conocimiento Numero de frecuencia de reuniones y capacitaciones realizadas para capturar el conocimiento

Perspectiva de Diseminacin:

conocer cules son las herramientas y medios utilizados en la organizacin para diseminar el conocimiento Ejemplos: Numero de boletines, reportes o documentacin que se distribuye internamente entre los empleados. Nmero y tipo de sesiones de entrenamiento y diseminacin de conocimiento dentro de la organizacin. Nmero de mentores asignados Nmero de sesiones de coaching Nmero y tipo de capacitaciones relacionados con poltica y procedimientos de la organizacin Porcentaje de veces que los empleados consultan la intranet Nmero de programas de conocimiento implementados Ej. Wiki, Team Rooms, Intranet, Bases de Datos, Blogs, etc.

Perspectiva de Conservacin:

conocer cuales son los medios y procesos que se utilizan en la organizacin para conservar el conocimiento. Ejemplos: Nmero y tipo de manuales por seccin, divisin o departamento. Nmero y tipo de archivos de documentacin y digitales. Porcentaje de digitalizacin de documentos Frecuencia de actualizacin Tipo y Frecuencia de las consultas Porcentaje de tiempo para encontrar la informacin documentos y digitales Facilidad de uso de los repositorios ubicacin, acceso, modificacin. Percepcin de confiabilidad en la utilidad de la informacin conservada. Lo anterior dar por resultado un Balance Scorecard que le permitir tener un diagnstico del conocimiento en su organizacin, pasando entonces al siguiente paso, que ser la creacin de mtricas para dar el seguimiento. Por supuesto, visto esto de una forma tan general, puede an resultar confuso, pero si nos basamos en un proyecto definido de creacin del conocimiento, ser mucho ms fcil de desarrollar. En nuestra prxima entrega, continuaremos con la creacin de indicadores en base a un Team Room para un departamento de Auditora, a fin de conservar el conocimiento Explicito que se genera en esta rea en particular. Publicado 28th October 2008 por Emilia Barrios Sarasqueta Etiquetas: Serie-Conocimiento

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