Vous êtes sur la page 1sur 15

La conduite du changement : Le contrle de gestion : aide au changement et

Management et contrle de gestion

actions facilitant le changement

2 : La conduite du changement : Le contrle de gestion aide au changement et actions facilitant le changement

Table des matires

3 : La conduite du changement : Le contrle de gestion aide au changement et actions facilitant le changement

Le contrle de gestion, aide au changement dans l'organisation

Le rle du contrle de gestion...........................................................5


C'est un acteur majeur du changement................................................................5 C'est un initiateur du changement........................................................................5

Promouvoir et accompagner le changement....................................6


Le contrle de gestion finalise les activits des diffrentes units........................6 Le contrle de gestion donne du sens.................................................................6 Le contrle de gestion permet le suivi des actions...............................................7 Le contrle de gestion est une aide la comprhension.....................................7 Le contrle de gestion permet l'valuation des rsultats......................................8

Impulser le changement......................................................................9
L'nonc du principe............................................................................................9 Les diffrents rles pour impulser les changements............................................9 Le contrle de gestion, gestionnaire de l'information.........................................10 La ncessit de se transformer lui-mme..........................................................10

Conclusion.........................................................................................11
Les diffrents aspects du changement...............................................................11

Les actions visant faciliter l'acceptation du changement 12


Les actions mener..........................................................................13
Avant le changement : dgel, maturation...........................................................13 Au moment du changement : mouvement, dracinement..................................13

4 : La conduite du changement : Le contrle de gestion aide au changement et actions facilitant le changement

Le contrle de gestion, aide au changement dans l'organisation

5 : La conduite du changement : Le contrle de gestion aide au changement et actions facilitant le changement

Le rle du contrle de gestion


C'est un acteur majeur du changement
Il est en charge pour le compte de la direction gnrale

du dploiement de la stratgie sous forme d'objectifs et d'indicateurs dans les units, ainsi que de son suivi.

C'est un initiateur du changement


Information

L'volution rcente du contrle de gestion fait qu'il peut tre l'initiateur mme de ce changement. Ce rle actif dans le changement suppose d'ailleurs certaines comptences fondamentales chez ceux qui exercent de telles fonctions.

6 : La conduite du changement : Le contrle de gestion aide au changement et actions facilitant le changement

Promouvoir et accompagner le changement


Le contrle de gestion finalise les activits des diffrentes units
Information

Le contrle de gestion joue un rle important dans l'accompagnement du changement dans les organisations. Il finalise les activits des diffrentes units, dpartement, divisions de l'organisation. Pour cela, il est en liaison directe avec la stratgie de cette organisation. Tout changement de stratgie ou d'orientations long terme de l'organisation se voit rpercut dans la dfinition des objectifs et des indicateurs de performance des diffrentes units Le contrle de gestion peut alors jouer un rle de traduction, d'explicitation de la stratgie pour l'unit concerne.

Le contrle de gestion donne du sens


Il contribue donner un sens ces changements en aidant par exemple les oprationnels comprendre leurs rpercussions concrtes au niveau de leur activit. Certaines questions peuvent tre poses

Que veut dire mettre le client au centre de ses proccupations ? Quel sens cette orientation stratgique a-t-elle pour le responsable de cette unit et ses mcaniciens (exemple) ?

7 : La conduite du changement : Le contrle de gestion aide au changement et actions facilitant le changement

Le contrle de gestion donne du sens aux orientations


En rduisant les dlais d'entretien des vhicules, En augmentant la proportion de maintenance prventive pour rduire les frais occasionns par les pannes, En amliorant les comptences des mcaniciens et donc prvoir et suivre un budget de formation. La dfinition de ces objectifs de gestion est d'ailleurs l'occasion

de runions, de discussions, d'explicitations qui relvent du processus de changement.

Le contrle de gestion permet le suivi des actions


Dans sa phase de suivi de l'action, le contrle de gestion peut tre peru comme

un accompagnateur et un promoteur du changement dans l'organisation. Quelles sont les tapes

la mise en place d'un systme d'information, d'outils de gestion adapts aux volutions souhaites (budgets, tableaux de bord, cots, etc.), la mise en place d'un processus d'animation (runions, informations).

Le contrle de gestion est une aide la comprhension


Le contrle de gestion peut aider les oprationnels et les responsables comprendre ce qui se passe dans l'unit, en leur apportant

de l'information, une aide ou un conseil dans la prise de dcision. Il peut avoir par exemple

une vision globale et transversale de la performance, des leviers d'action susceptibles d'agir sur elle, la communiquer aux diffrentes units.

8 : La conduite du changement : Le contrle de gestion aide au changement et actions facilitant le changement

Il joue alors un rle d'intgration des diffrents points de vue

Le contrle de gestion permet l'valuation des rsultats


La phase d'valuation des rsultats est l'occasion d'un retour d'exprience Elle permet d'identifier les facteurs de blocages et de non atteinte des rsultats Elle dbouche sur des nouvelles actions, voire de nouveaux objectifs Dans cette perspective, le contrle de gestion est bien loign du rle

d'inspection des travaux finis ou de simple reporting que certaines organisations lui assignent parfois. Il est au contraire potentiellement un levier majeur du changement, la fois

traducteur, promoteur et accompagnateur de ce changement. Encore faut-il que l'organisation ne cantonne pas le contrleur de gestion dans un rle uniquement technique, de matrise des donnes conomiques quantifies ou de suivi du budget.

9 : La conduite du changement : Le contrle de gestion aide au changement et actions facilitant le changement

Impulser le changement
L'nonc du principe
Information Le contrle de gestion dpasse la vision troite de la performance. Celle-ci sera apprhende dans de multiples dimensions. En ce sens le contrle de gestion interpelle de manire continue : - les missions, - les objectifs - les moyens des organisations, qu'elles soient prives, publiques, marchandes, non marchandes, etc. Il contribue construire une dfinition ad hoc de leurs performances. Il donne du sens aux volutions stratgiques et au changement en gnral.

Les diffrents rles pour impulser les changements


Un contrle de gestion dpasse le pilotage des centres de responsabilits ou des produits, et s'intresse de nouveaux objets de contrle, tels : - les cots sur l'ensemble du cycle de vie du produit, - le projet ou le processus transversaux l'organisation.

Il souligne la ncessaire coordination des diffrents mtiers ou fonctions dans le contrle de la performance des organisations, travers

l'analyse des rsultats, leur comparaison aux objectifs et les actions correctives ventuelles mises en place.

10 : La conduite du changement : Le contrle de gestion aide au changement et actions facilitant le changement

Il a donc un rle d'intgration des reprsentations de la performance et des leviers d'actions

Le contrle de gestion, gestionnaire de l'information


Information Un contrle de gestion s'appuie sur des systmes d'informations plus riches et plus partags. Cela ouvre la possibilit d'une dcentralisation du contrle, voire d'un auto contrle. Il devient donc vecteur d'apprentissage pour les membres de l'organisation. Il met leur disposition l'information, les moyens de son analyse et les rsultats des actions entreprises Il peut voir son rle voluer vers plus d'assistance, et de conseils. On est en prsence d'un contrle de gestion : - oriente sur le suivi de l'action, - et non plus seulement sur sa prvision et/ou son valuation a posteriori. Il animation de runions de suivi rgulires. Il explique les problmes aux acteurs. Il suit les actions correctives. Le vocable "pilotage de la performance" traduit cette volution du contrle. Le contrle de gestion est davantage dans l'action elle-mme en collaboration avec les responsables et les oprationnels.

La ncessit de se transformer lui-mme


Information

Il doit se transformer pour mieux aider les organisations piloter leurs changements stratgiques. Il peut favoriser la dclinaison de la stratgie et sa mise en uvre dans l'organisation. Mais il peut aussi participer, en liaison avec les oprationnels et les responsables, sa construction, son inflexion aux diffrents niveaux hirarchiques. Il contribue lui-mme impulser le changement par ses pratiques, ses outils, ses acteurs.

11 : La conduite du changement : Le contrle de gestion aide au changement et actions facilitant le changement

Conclusion
Les diffrents aspects du changement
Information

Le changement, stratgique ou organisationnel, ncessite une analyse rigoureuse, tenant compte de l'ensemble des facteurs en jeu, et notamment des attitudes des acteurs concerns. Le risque dans ce domaine est l'illusion managriale. C'est la croyance en des changements qui en fait ne s'enracinent jamais dans la ralit. La dimension du temps (temps de l'information, de la discussion, de l'apprentissage, etc.) est cruciale. Or elle est souvent occulte.

12 : La conduite du changement : Le contrle de gestion aide au changement et actions facilitant le changement

Les actions visant faciliter l'acceptation du changement

13 : La conduite du changement : Le contrle de gestion aide au changement et actions facilitant le changement

Les actions mener


Avant le changement : dgel, maturation
Information L'coute par les entretiens individuels et attentifs d'acteurs cls. Cela permet : - de crer un climat de confiance, - d'enrichir la rflexion -de diffuser des informations confidentielles. Les travaux de groupe permettent la rflexion et les propositions. Cela permet de dvelopper l'implication des acteurs. Mais c'est un travail long, coteux. Facile raliser dans les PMI, plus difficile dans les grands groupes. Les rseaux internes et externes l'entreprise peuvent assurer des soutiens. Mais cela permet de dvelopper la circulation des rumeurs. La ngociation par la prise en compte de revendications de groupes d'acteurs. Cela permet de faire des alliances avec les parties prenantes, ventuellement de prparer un plan social. Elle limite les rsistances de groupe. Mais les risques de blocage sont importants et le cot du changement augmente.

Au moment du changement : mouvement, dracinement


Information

L'ambition est de dfinir un vrai projet suffisamment ralis pour mobiliser les acteurs et les conduire dpasser leurs intrts personnels. La mobilisation se cre par l'action. L'information par la diffusion large et rapide de messages expliquant les raisons et les consquences du changement. Cela permet d'viter les rumeurs, limite les malentendus. L'efficacit dpend de la confiance pralable du personnel. La communication :

14 : La conduite du changement : Le contrle de gestion aide au changement et actions facilitant le changement

- par la rencontre avec les dirigeants, - la signature de conventions d'entreprise runissant tous les principaux acteurs. Cela permet de rpondre aux questions et de lever les ambiguts. La direction par l'utilisation de l'autorit hirarchique, du charisme du leader pour imposer le changement Cela s'impose dans les situations d'urgence et de crise.

15 : La conduite du changement : Le contrle de gestion aide au changement et actions facilitant le changement

Contact