MARKETING EMPRESARIAL MULTISERVICIOS RAUMA

UNIVERSIDAD NACIONAL DE CALLAO FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS

PLAN DE MARKETING TALLER DE CONFECCIONES MULTISERVICIOS RAUMA

CURSO: Marketing Empresarial PROFESOR: Econ. Milton Oroche Carbajal INTEGRANTES: Cauti Rosales Juan Francisco Luyo Cabezas, Mijhair Reginaldo Polo Piscoya Pedro Antonio Ramirez Gutierrez, Ranses Vidal Gutierrez, Diana Luz

2012
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MARKETING EMPRESARIAL MULTISERVICIOS RAUMA

NDICE

RESUMEN..4 INTRODUCCIN...5 1.- Anlisis de la situacin6 1.1 Condiciones generales de la empresa....6 1.2 Condiciones de la competencia...9 1.3 Condiciones del producto ..12 1.4 Condiciones de los canales de distribucin ..13 1.5 Condiciones del ambiente ..13 2.- Definicin de la Visin y la Misin de la empresa..19 3.- Evaluacin del ambiente: Anlisis FODA....19 4.- Objetivos de la empresa...22 Objetivos de marketing Objetivos de las utilidades Objetivo de participacin de la empresa en el mercado Objetivo de la productividad Objetivo de la innovacin Objetivo del uso de los recursos de la firma Objetivos de las relaciones con los clientes y su satisfaccin

ENCUESTA.....25 5.- Establecimiento del portafolio de la empresa.38 6.- Desarrollo de las Estrategias de crecimiento ....39 6.1 Estrategia de penetracin en el mercado .39 2

MARKETING EMPRESARIAL MULTISERVICIOS RAUMA 6.2 Estrategia de desarrollo del mercado 39 6.3 Estrategia de desarrollo del producto 39 7.- Desarrollo de los objetivos de marketing 40 7.1 Objetivos de ventas.40 7.2 Objetivos orientados hacia el producto 40 7.3 Objetivos de mercado 41 8.- Determinacin de las estrategias de marketing.41 8.1 Seleccin del mercado objetivo......41 8.2 Desarrollar programas de marketing..45 9.- Desarrollo de las Tcticas de Marketing .47 10.- Presupuesto del Plan de Marketing 49 11.- Ejecucin y Control..50 11.1 Estndares de desempeo y controles financieros 50 11.2 Procedimiento de monitoreo .51

RESUMEN
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Se elaboro el siguiente plan de marketing para Multiservicios Rauma con el fin de posicionar el servicio de confecciones por encima de la competencia de su rubro, que si bien es cierto hay un alto grado de competencia tambin se aprecia que la demanda del servicio de confecciones es elevada y con un constante crecimiento; para este fin analizaremos diversos factores de Multiservicios Rauma, para ver tanto sus fortalezas, como debilidades, as mismo se ha analizado sus oportunidades y amenazas. Conociendo de esta manera las caractersticas de los clientes y a los interesados en adquirir los servicios que presta Multiservicios Rauma. A lo largo del trabajo se ha podido llegar a la conclusin que los clientes de Multiservicios Rauma, estn satisfechos con el servicio ofrecido, ya que lo califican como excelente o muy bueno, sin embargo; se debe trabajar en la fidelizacin del cliente, ya que si bien es cierto los clientes logran sus objetivos, la mayora solo asiste por un aspecto de necesidad satisfecha pero no por fidelizacin. Apreciaremos tanto la visin y la misin que fueron elaborados por nosotros con los datos ya conocidos. Al mismo tiempo se ha elaborado un plan de promociones, cada uno con ciertas actividades y la aplicacin de merchandising, adems se agrega un formato sobre el presupuesto que aplicar al plan de marketing. El objetivo es fidelizar al cliente y captar nuevos clientes sobre todo a clientes organizacionales (empresas), mejorando ciertos aspectos del marketing de Multiservicios Rauma, adems de fortalecer los aspectos positivos de Multiservicios Rauma, con lo mencionado y tomando en cuenta las recomendaciones que indica el presente plan, es ms que seguro que se lograr.

INTRODUCCIN
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El presente plan de Marketing

tratar en el rubro servicios. Est dirigida al taller de

confecciones llamado Confecciones Rauma. Est ubicado en el distrito de La Victoria, exactamente en el emporio comercial de Gamarra, en el cruce de la Av 28 de Julio cruce con Av. Hunuco Centro Comercial Hermanos Guizado. Este local cuenta con una buena cantidad de clientes fidelizados, esto debido a que este taller es reconocido por los productos y servicios de calidad que brinda y adicionalmente por la garanta y buen trato que brinda. En el emporio comercial de Gamarra tienen un local alquilado este tiene gran afluencia de personas por sus privilegiada ubicacin, pero como es lgico, solo un segmento de esta concurrencia solicita los servicios de la empresa. Recientemente han postulado a concursos pblicos, ganando contratos por medio de FONCODES. Hemos decidido elaborar el plan de Marketing en el cual podamos evaluar las Fortalezas, Debilidades, Oportunidades y Amenazas, adems de la situacin de la competencia Directa e Indirecta y del entorno. Todo esto con el propsito de formular estrategias para atraer nuevos clientes y mantener fidelizados a los clientes actuales, para lo cual se estudiar la visin y misin del negocio que debe concordar con los objetivos de marketing y estrategias. Se desarrollar el cuadro de productos estrella, tambin veremos los productos que ms le aprovechan al negocio, as como tambin los productos que deberan salir de la carta o drseles una menor jerarqua. Por ltimo, daremos a conocer el presupuesto que se necesitar para llevar a cabo el plan de marketing, incluido los implementos que su desarrollo necesite. Tambin controlaremos el correcto desarrollo de este Plan de Marketing.

1.

ANLISIS DE LA SITUACIN

MARKETING EMPRESARIAL MULTISERVICIOS RAUMA 1.1. Condiciones generales de la empresa

La empresa Multiservicios Rauma de propiedad de la Sra. Nora Munayco Olivan inicia sus operaciones el 10 de Octubre del 2002 en el Jr. Gamarra 265, Galeria Plaza 2do piso, puesto 2231 en el emporio comercial de gamarra, a partir de febrero del ao 2005 se trasladan al centro comercial Hermanos Guizados producto de la remodelacin de la galera Plaza. La zona donde se encuentra actualmente ubicado es considerada altamente comercial debido a la cercana con las principales avenidas de comprenden el emporio de gamarra, Av. 28 de Julio y Av. Hunuco, lo que ocasiona que sea de fcil acceso, permitiendo tener mayores probabilidades de captar clientes potenciales. Su horario de atencin es de lunes a sbado desde las 11:00 am hasta las 10:00 pm, aunque en reiteradas ocasiones se hacen turnos de madrugada y dominicales para cumplir con los contratos pactados.

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Multiservicios Rauma es un taller de confeccin que trabaja solo a pedidos, en donde se puede apreciar 7 mquinas en un espacio de 20 mts2 en el cual se elaboran diversos productos de confeccin a gusto del cliente. Actualmente cuenta con 4 maquina remalladoras planas y dos mquinas remalladoras rectas, 2 cortadoras elctricas y una ponchadora. El promedio de pedidos es de 15 a 20 pedidos por mes, los cuales varan en precio y cantidad, entre clientes fidelizados y nuevos. Las temporadas de mayor produccin son febrero, julio y diciembre, debido a la campaa escolar, fiestas patrias y navidad respectivamente, donde no solo aumenta el nmero de pedidos sino el volumen de los mismos.

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A continuacin mostraremos la relacin de servicios ms habituales que ofrece Multiservicios Rauma: Camisas y blusas Pantalones Overoles Chalecos Casacas

Adicional a estos servicios Multiservicios Rauma ofrece un trato personalizado durante la etapa del pedido brindado consejos y/o instrucciones para que el cliente alcance su optima satisfaccin, as como una asesora en precios y calidades. La relacin de personal se encuentra conformada de la siguiente manera: 1 Jefe de taller. 2 operarios-remalladores a tiempo completos. 3 operarios-remalladores a tiempo eventual. 1 Operario-Cortador a tiempo completo. 1 administrador

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1.2.

Condiciones de la competencia

La competencia en el rubro de servicios textiles en el emporio comercial de Gamarra, , especficamente dentro de la misma galera y alrededores es elevada, dentro de la competencia directa se encuentra los talleres aledaos en piso que ofrece un ambiente similar y de apariencia an ms agradable, otros ms competitiva, puesto que su infraestructura es moderna y en ocasiones ms amplia y con ms movimiento dentro del mismo local. Luego tenemos las galeras aledaas que presentan precios ms competitivos, pero por lo general son en desmedro de la calidad y la presentacin. Por otro lado en la Av. Aviacin existen negocios informales (como en la galera El Rio), los cuales ofrecen menores precios gracias a la evasin tributaria que practican.

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MARKETING EMPRESARIAL MULTISERVICIOS RAUMA Empresas Galera 3 de febrero de informales Servicios Servicios de productos en general Mercaderia pirata. Ropa industrial Guizados - Huanuco (ropa para obreros / ropa industrial empleados) 5% a 10% menos del promedio del mercado, gracias a la especializacin. Precios 10% a 20% menos que el promedio. Segmento Est orientado a los sectores de comercio minorista. Est orientado a clientes industriales en su mayora.

Galeria camisera

Nilo Camisera.

5% a 10% menos Minoritas del promedio del mayoristas. mercado, gracias a la especializacin.

Galera Humboldt Es especialista ropa deportivos ropa deportiva.

Buzos, camisetas, polos, etc.

5% a 10% menos Minoritas del promedio del mayoristas. mercado, gracias a la especializacin. Mayor calidad.

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1.3.

Condiciones del servicio

No existe un lugar especfico para la atencin al cliente, siempre se desarrolla en el mismo taller, el espacio es reducido para acondicionar un lugar especfico para la atencin.

El taller cuenta con la ms amplia variedad de implementos para la adecuada elaboracin de los productos que se soliciten. El hacinamiento es un problema.

El taller cuenta con una ventana nico acceso de ventilacin y luz natural. La luz es 13

MARKETING EMPRESARIAL MULTISERVICIOS RAUMA limitada por ello el alumbrado elctrico esta encendido toda la jornada laboral.

1.4.

Condiciones de los canales de distribucin

Los canales de distribucin se dan de manera directa en el mismo local donde se realiza el pedido, es en una atencin one-to-one. De acuerdo al presente plan de marketing tambin realizaremos entrega a domicilio cuando el pedido sea considerable.

1.5.

Condiciones del ambiente

Econmicas

El Per es una economa que gracias a su disciplina fiscal, estabilidad macroeconmica, potencial de crecimiento y poltica comercial es vista en la actualidad como alternativa para las inversiones privada. Desempeo del PBI El PBI real en nuestro pas tuvo un comportamiento de acorde a su tendencia de crecimiento a pesar de la coyuntura mundial. Hubo una reduccin considerable para el ao 2009 debido al inicio de la crisis financiera internacional, pero solo fue un hecho coyuntural para el Per. Evolucin del PBI

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MARKETING EMPRESARIAL MULTISERVICIOS RAUMA Ao PBI real (var. %) 2007 8.9 2008 9.8 2009 0.9 2010 8.8 2011 6.9

Evolucin del PBI (2007 2011)

El grfico nos muestra una tendencia estable de crecimiento econmico, caracterizada por altas tasas. Solo el dato atpico del ao 2009 rompe esta tendencia debido a los efectos posteriores a los hechos ocurridos en el 2008, quiebra de lehmans brothers e inicio de la crisis financiera internacional. 15

MARKETING EMPRESARIAL MULTISERVICIOS RAUMA Comportamiento de la inflacin El porcentaje de inflacin en nuestro pas es relativamente bajo comparado a otros pases los cuales han sido afectados en mayor medida por las crisis internacionales. A pesar de la coyuntura mundial, nuestro pas ha mantenido una tasa de inflacin aceptable, llegando a 4.7% al ao pasado.

Ao 2007 2008 2009 2010 2011

IPC (Var. Anual) 3.9 6.7 0.2 2.1 4.7

Evolucin de la tasa de inflacin (2007 2011)

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MARKETING EMPRESARIAL MULTISERVICIOS RAUMA Consumo privado El consumo privado se ha ido incrementando ao a ao, lo cual es beneficioso para empresas como la nuestra, ya que contar con mayor nmero de potenciales clientes que demanden nuestros servicios. A continuacin vemos la evolucin del consumo privado entre los aos 2007 y 2011.

Ao 2007 2008 2009 2010 2011

Consumo privado (millones S/. de 1994) 118.617.533 1.289.607.122 1.319.923.702 1.398.868.418 1.487.798.558

Evolucin del consumo privado (2007 2011)

Como observamos, el consumo privado tiene una tendencia al alza, esto se explica por datos brindados por el Banco Central, el cual nos menciona aspecto como un mayor ingreso disponible, incremento en el empleo y una mayor confianza de los consumidores.

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MARKETING EMPRESARIAL MULTISERVICIOS RAUMA Inversin privada. Evolucin de la inversin bruta fija privada

Ao 2007 2008 2009 2010 2011

Inversin bruta fija privada (millones S/. de 1994) 34547 43483 36918 45067 50347

La inversin privada en el pas tambin es una buen indicador de cmo le va a nuestro pas econmicamente, como observamos, en los ltimos aos este indicador ha sido favorable para nuestro pas. La inversin privada ha ido aumentando con los aos, aunque cabe resaltar que este depende mucho de los acontecimientos internos (e incluso externos), por lo que el 2009 tuvo una pequea cada por las crisis internacionales, pero luego se recuper al ao siguiente. Este aumento de las inversiones en nuestro pas crea un escenario favorable, el cual significa una economa en desarrollo y progreso. Dando estabilidad al entorno de empresas como Multiservicios Rauma.

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MARKETING EMPRESARIAL MULTISERVICIOS RAUMA Demogrficas

El distrito La Victoria fue creado el 2 de febrero de 1920 mediante Resolucin Suprema. Ubicacin Lmites: Limita por el norte con el Cercado y El Agustino, por el oeste con Cercado y Lince, por el sur con San Isidro, y por el este con San Borja y San Luis.

Datos demogrficos de poblacin y vivienda Datos de Poblacin Poblacin Poblacin censada hombres Poblacin censada mujeres Tasa de crecimiento intercensal (1981 1993) Tasa de Analfabetismo de la poblacin de 15 aos a ms Densidad poblacional
Fuente:INEI. 192.724 hab.

94.435 98.289 -1.943% 0.4%

22.051 hab/km

Sociales y culturales

El distrito de La Victoria es un distrito de mucha tradicin, con una poblacin de un sector socioeconmico generalmente humilde. ltimamente se ha visto afectado por conflictos sociales ocurridos all, como los saqueos de locales que ocurrieron el La Parada, incluso tambin en Gamarra. Esto sin duda representa un riesgo para los distintos negocios ubicados en el distrito.

Polticas y legales

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MARKETING EMPRESARIAL MULTISERVICIOS RAUMA La situacin poltica actualmente en nuestro pas es estable, lo podemos comprobar por el comportamiento de los distintos indicadores antes mencionados. En cuanto a la seguridad social, esta s representa un gran peligro para la poblacin en general y para los negocios. En cuanto a las decisiones polticas, esta tiene algunas tensiones, sobre todo en el sector minero.

Tecnolgicas

En el campo de la tecnologa, nuestro pas no es u fabricante de nuevas tecnologas, por lo que la mayor parte de los productos tecnolgicos que todos necesitan las obtienen por importaciones. Referente especficamente a nuestro negocio Multiservicios Rauma, compramos mquinas necesarias para nuestro proceso productivo las cuales vienen de otros pases.

2.

DEFINICIN DE LA VISIN Y LA MISIN DE LA

EMPRESA

2.1 Misin

En Multiservicios Rauma nos esforzamos por proporcionar variadas prendas y servicios de calidad nuestros clientes. y con garanta alcanzando la satisfaccin optima de todos

2.2 Visin

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MARKETING EMPRESARIAL MULTISERVICIOS RAUMA En el 2018, Multiservicios Rauma ser una empresa con varios locales en Gamarra, brindando productos y servicios de calidad en un tiempo razonable, tomando siempre en cuenta las especificaciones de nuestros clientes y brindndoles el trato que se merecen.

3.

EVALUACIN DEL AMBIENTE: ANLISIS FODA

3.1 Fortalezas

Amplia experiencia Clientes fidelizados Variedad de productos y servicios Red laboral estrecha y competitiva Excelente asesora y atencin

3.2 Debilidades Demora en la entrega del producto y/o servicio Inestabilidad del personal de trabajo Lejana entre los espacios de corte y remallado de la empresa Inadecuado registro y seguimiento de los clientes

3.3 Oportunidades 21

MARKETING EMPRESARIAL MULTISERVICIOS RAUMA

Licitaciones pblicas y privadas La zona es altamente comercial Hay avenidas principales muy cerca, fcil llegada de personas Cercana de empresas proveedoras de moldes La galera (edificio en el que se encuentra el taller) cuenta con buena infraestructura

3.4 Amenazas

Conflictos sociales Crisis internas y externas Alza en el precio de los insumos Aparicin de nuevos competidores Competidores mejor publicitados

FORTALEZAS
Amplia experiencia Clientes fidelizados Variedad de productos y servicios

OPORTUNIDADES
Licitaciones pblicas y privadas La zona es altamente comercial Hay avenidas principales muy

cerca, fcil llegada de personas 22

MARKETING EMPRESARIAL MULTISERVICIOS RAUMA Red laboral estrecha y competitiva Excelente asesora y atencin

Cercana

de

empresas

proveedoras de moldes La galera cuenta con buena

infraestructura

DEBILIDADES
Demora en la entrega del producto y/o servicio Inestabilidad trabajo Lejana entre los espacios de corte y remallado de la empresa Inadecuado registro y seguimiento de los clientes del personal de

AMENAZAS
Conflictos sociales Crisis internas y externas Alza en el precio de los

insumos Aparicin competidores Competidores publicitados mejor de nuevos

4. OBJETIVOS DE LA EMPRESA
Objetivos de marketing

El objetivo del Marketing, se basar en una mejor inclusin en el mercado de servicio al cliente en el distrito de la Victoria, mejorando el aspecto del local y la forma de publicidad como esta llega hacia al pblico con la finalidad de captar una mayor atencin y una mejor apariencia y orden que nos inspiren confianza y un ambiente placentero para as capturar mayores clientes. Entre los objetivos del marketing tenemos:

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MARKETING EMPRESARIAL MULTISERVICIOS RAUMA Hacerse conocidos en el emporio de Gamarra como un punto referencial, donde puedan asistir y sentirse en confianza y seguros de obtener una buena oferta de servicios. Lograr obtener nuevos clientes y con ello captar su preferencia y continua

concurrencia al taller por su buena atencin, confianza y diversidad de servicios. Hacer una campaa publicitaria masiva y cmoda por medio de volantes, publicidad exterior y con ello aprovechar al mximo las diferentes redes sociales de internet como lo es una pgina Web y Facebook para captar mayores clientes, siendo esto el medio de comunicacin ms difundido a nivel mundial. Objetivos de las utilidades Se busca un incremento de las utilidades, mediante una mejora en la participacin del mercado, con precios accesibles al pblico y que los mismos nos permita cubrir nuestros costos y tener un porcentaje de ganancias, administrando efectivamente los gastos y costes del negocio y si fuera posible reducirlos, de forma que aumentaramos las utilidades propias de la empresa eliminando as las prdidas que pueda sufrir el negocio, o tambin mediante una adecuada capacitacin del personal (remalladores, costureros, estampadores, bordadores, etc.), ya que ellos tambin pueden contribuir en el buen giro del negocio, ya que con una mejor atencin, puntualidad y calidad de prendas, incrementamos el volumen potencial de clientes con una mayor concurrencia al negocio, generando mayores ganancias por la ventas. Objetivo de participacin de la empresa en el mercado Lograr captar una mayor cobertura de clientela a nivel Lima Metropolitana, en especial en el distrito de la Victoria (Gamarra), en los alrededores de tiendas reconocidas en Gamarra, mediante una masiva campaa publicitaria, la cual sea capaz de captar la atencin del pblico receptor, motivndolo asistir al negocio y disfrutar de la atencin y calidad de prendas, logrando as captar su preferencia y masiva concurrencia, captando gran parte del mercado en Lima Metropolitana. Objetivo de la productividad

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MARKETING EMPRESARIAL MULTISERVICIOS RAUMA Lo que se busca es logar un mayor nmero de prendas confeccionadas en el menor tiempo posible, de esta manera solucionando uno de los principales problemas con los que contamos, el cual es la constante demora en la entrega de pedidos. Si bien es cierto este es un aspecto que se repite en casi todas las empresas de este rubro, adems que los clientes estn acostumbrados a esta demora, nosotros buscamos marcar la diferencia ofreciendo no solo productos de buena calidad y acabados, sino que tambin entregados en el plazo de tiempo establecido.

Objetivos de la innovacin: Multiservicios Rauma, no usa maquinas antiguas debido a que no contribuye con la produccin de prendas y afecta tanto la puntualidad y calidad de las prendas, pero no por ello vamos a descuidar la innovacin con maquinas mucho ms avanzadas, bastante productivas y con una calidad excelente, por ello Multiservicios Rauma tiene tambin como objetivo la adquisicin de una tecnologa mayor y remplazo de nuestras maquinas, cuando estas sean consideradas obsoletas y afecten a la produccin del negocio. Objetivos de las relaciones con los clientes y su satisfaccin: El objetivo del Multiservicios Rauma, es lograr conocer la necesidad de cada uno de nuestros clientes, por ende lo que buscamos en un trato personalizado, que haga sentir al cliente que su objetivo personal es el mismo que busca Multiservicios Rauma Teniendo a nuestros clientes satisfechos con el servicio que ofrecemos, lograremos la fidelizacin del cliente y as mismo lograremos que estas personas entreguen buenas referencias de nuestro servicio a otros interesados, permitiendo la captacin de nuevos clientes, que sern tratados de la misma forma personalizada que nuestros clientes antiguos y a los cuales buscaremos conocer y satisfacer sus necesidades principales, para lograr tambin su fidelizacin.

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ENCUESTAS
UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CALLAO FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS MARKETING EMPRESARIAL

ENCUESTA INTERNA

1) Sexo:

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a) Masculino b) Femenino

2) Su edad est entre: a) 18 a 25 b) 26 a 33 c) 34 a 39 d) 40 a 49 e) 50 a ms

3) Cuntas veces ha solicitado los servicios de confeccin de esta empresa?

a) 1 a 3 veces

b) 4 a 10 veces

c) 11 a mas veces

4) Cmo se enter de los servicios que ofrece esta empresa?

Se lo recomendaron Volantes y/o afiches Llego de casualidad Otros (especifique)____________________

5) Cmo califica el tiempo de espera por su pedido?

Muy lento Lento Normal Rpido Muy rpido

6) Cul es su nivel de estudios?

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Primaria Secundaria Tcnica Superior

7) Del 1 al 5 que valor de importancia le da a los siguientes puntos?

Nada Poco Muy Indiferen Importan importan importan importan te te te te te El precio La Calidad Los acabados La atencin Recibida La puntualidad en la entrega
8) Ud. Se considera un cliente

Poco Exigente Normal Exigente Muy exigente

9) Cmo califica la calidad de los productos que recibe?

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ptima Muy Buena Regular Mala Muy mala

10)

Usted ha estudiado corte y confeccin?

Si 11)

No

Usted recomienda los servicios que se brindan en esta empresa?

Si No Primera vez que vengo

12)

Usted ha solicitado algn asesoramiento por parte de esta empresa? Si No (Pase a la pregunta 13)

13)

El asesoramiento que recibi, para usted fue:

Muy bueno, se nota que hay experiencia. Bueno, quede muy satisfecho. Regular, cubri casi todas mis dudas. Deficiente, solo cubri algunas de mis dudas. Psimo, no cubri ninguna de mis dudas.

14)

Cmo califica el tiempo de espera para recibir su pedido?

Lo recibe siempre a tiempo. Lo recibe a tiempo algunas veces.

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MARKETING EMPRESARIAL MULTISERVICIOS RAUMA

Lo recibe a tiempo muy pocas veces Nunca lo recibe a tiempo.

15)

Le gustara mejorar algn aspecto en los productos que recibe?

16)

Qu detalles en la atencin recibida cambiaria y/o recomendara?

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ANLISIS DE LOS RESULTADOS DE LAS ENCUESTAS

Pregunta 1: Sexo
TOTAL MASCULINO FEMENINO 140 65 75

El gnero de la clientela del taller Multiservicios Rauma es casi equitativa, las mujeres son mayores a los hombres en un 8% respecto del total de clientes encuestados.

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Pregunta 2:

Edad

TOTAL 18 a 25 26 a 33 34 a 39 40 a 49 50 a ms

140 18 12 21 39 50

Las edades de los clientes de Multiservicios Rauma es en su mayora de gente adulta y adulta mayor, predomina los clientes con 40 a ms aos de edad con un 64% de participacin respectivamente.

Pregunta 3: empresa?

Cuntas veces ha solicitado los servicios de confeccin de esta

TOTAL 1a3 4 a 10 11 a ms

140 51 57 32

El taller de confecciones Multiservicios Rauma cuenta con clientes eventuales y recurrentes. El 41% ha solicitado los servicios de la empresa entre 4 a 10 veces, mientras que el 36% lo ha hecho entre 1 a 3 veces. 32

MARKETING EMPRESARIAL MULTISERVICIOS RAUMA

Pregunta 4:

Cmo se enter de los servicios que ofrece esta empresa?

TOTAL Se lo recomendaron Volantes y/o afiches Llego de casualidad Otros

140 56 1 83 0

El 59% de los clientes de Multiservicios Rauma ha llegado al local de forma casual, es decir en su bsqueda por obtener el servicio. Un considerable 40% es recomendado, esto habla muy bien del servicio que se ofrece. Solo un encuestado menciono llegar por medio de volantes.

Pregunta 5: Como considera usted el tiempo de espera .

TOTAL muy lento lento normal rpido

140 5 36 89 10

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MARKETING EMPRESARIAL MULTISERVICIOS RAUMA

El 63% de los clientes de Multiservicios Rauma considera que el tiempo de espera es del tipo normal, es decir est dentro del promedio, pero un considerable 26% considera que es lento.

Pregunta 6: Nivel de estudios

TOTAL primaria secundaria tcnico universitario otros

140 0 71 56 11 0

El 51 % de los clientes de Multiservicios Rauma cuenta solo educacin secundaria, 41% posee nivel tcnico y 8% superior.

Pregunta 7: Escala Likert

5: Muy importante 1: Poco importante

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MARKETING EMPRESARIAL MULTISERVICIOS RAUMA Precio 1 2 3 4 5 Calidad 1 2 3 4 5 140 0 3 28 80 29 140 0 0 10 16 114 Atencin 1 2 3 4 5 Puntualidad 1 2 3 4 5 140 0 9 30 35 66 140 0 0 1 11 128

Como se observa la mayor concentracin se da para los aspectos de calidad y puntualidad, es decir estos aspectos son los ms relevantes para nuestros clientes, el precio tambin tiene relevancia pero en menor medida, por ltimo se aprecia que el plus de la atencin no es tan importante para la mayora de los clientes.

Pregunta 8: Usted se considera un cliente?

TOTAL

140 35

MARKETING EMPRESARIAL MULTISERVICIOS RAUMA poco exigente normal exigente muy exigente 0 107 31 2

El 77% se considera un cliente tipo normal, es decir que solo busca la satisfaccin de su necesidad a la hora de hacer un pedido. Mientras que un 31% se considera exigente, busca la satisfaccin optima de su necesidad.

Pregunta 9: como califica la calidad de los productos

TOTAL ptima muy buena regular mala muy mala

140 26 75 39 0 0

Con respecto a la calidad el 53% de los encuestados respondieron que es muy buena y un considerable 26% la considera ptima. 39% la considera regular y nadie la considera mala o muy mala. Esto es balance muy alentador.

Pregunta 10: ha estudiado o tiene conocimientos de corte y confeccin?

TOTAL

140 36

MARKETING EMPRESARIAL MULTISERVICIOS RAUMA si no 58 82

El 59% de los clientes de Multiservicios Rauma ha estudiado o tiene conocimientos de corte y confeccin, esto es bueno ya que permite una mejor atencin e identificacin de necesidades.

Pregunta 11: usted recomienda esta empresa?

TOTAL si no viene por 1 vez

140 56 69 15

El 55% de los encuestados recomienda los servicios brindados por la empresa, dicho de otra manera de cada 2 clientes atendidos por lo menos 1 recomienda a Multiservicios Rauma.

Pregunta 12: Solicita asesoramiento por parte de la empresa?

TOTAL

140 37

MARKETING EMPRESARIAL MULTISERVICIOS RAUMA si no 51 89

El 36% de los clientes atendidos por Multiservicios Rauma ha solicitado algn tipo de asesoramiento antes, durante o despus de haber realizado su pedido.

Pregunta 13: Cmo califica el asesoramiento recibido?

TOTAL muy bueno bueno excelente deficiente pesimo regular No opina

140 30 15 6 0 0 0 89

Del total de personas que solicitaron asesoramiento a un 59% le pareci muy bueno, al 29 % bueno y a un 12% excelente. Esto es un indicador de la buena atencin que se brinda en el taller.

Pregunta 14: Recibe su pedido a tiempo?

TOTAL

140

38

MARKETING EMPRESARIAL MULTISERVICIOS RAUMA muy pocas veces algunas veces Siempre nunca 39 82 12 7

A un 58% solo a recibido su pedido a tiempo algunas veces, mientras que el 28% muy pocas veces, 5% nunca lo recibi a tiempo. Esto es una de las principales debilidades que cuenta el taller.

Pregunta 15: Qu debera mejorar en los productos?

TOTAL nada acabados calidad de insumos limpieza

140 102 28 8 2

Al 73% de los clientes le parece que no se debe mejorar nada en los productos recibidos, esto quiere decir que su pedido satisface de forma ptima su necesidad. Aunque a un 20% sugiere mejorar en acabados y 8 % en la calidad de los insumos y solo 1% en la limpieza. El balance es positivo.

Pregunta 16: Qu cambiara en la atencin?

TOTAL 140

39

MARKETING EMPRESARIAL MULTISERVICIOS RAUMA nada tiempo de espera limpieza 15 121 4

El 86% de los clientes cambiaria en la atencin el tiempo de espera. Como se mencion esta es la principal debilidad de la empresa.

Conclusiones:
- Los clientes estn satisfechos con el producto o servicio recibido. - La principal debilidad del taller es la demora en los productos brindados, pero a pesar de ello cuenta con clientes fidelizados debido a su buena calidad, buen trato y buen asesoramiento. - Se demuestra que a los clientes les parece el tiempo de espera normal, pero a si mismo es lo que quisieran cambiar. Probablemente esto tambin se deba a una cultura generalizada de impuntualidad en la entrega.

5. ESTABLECIMIENTO DEL PORTAFOLIO DE LA EMPRESA MATRIZ BCG (BOSTON CONSULTING GROUP)

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Uniformes empresariales.

Jeans.

Camisas, blusas, pantalones, overoles, chalecos.

Casacas.

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6. DESARROLLO DE LAS ESTRATEGIAS DE CRECIMIENTO

6.1. Estrategia de penetracin en el mercado El centro de confecciones Multiservicios Rauma, tendr como estrategia de penetracin la publicidad tanto fsica como virtual, esto se realizar mediante el anuncio de un cartel publicitario en el exterior del local, adems se trabajar en la publicidad va Facebook y su respectiva Pagina Web. As mismo se penetrara en el pblico organizacional tanto pblico como privado por medio de cartas de presentacin con propuestas de cotizacin competitivas. 6.2. Estrategia de desarrollo del mercado La estrategia del taller de confecciones Multiservicios Rauma, se basar principalmente en la fidelizacin de clientes, brindando un buen servicio y adems que este sea con asesoras personalizadas sobre el trabajo que desean que se realice de esta manera se busca satisfacer las necesidades de nuestros clientes. Adems sentirn este vnculo ntimo con nosotros, sus proveedores, para otorgarles los acabados que ellos requieren, logrando 42

MARKETING EMPRESARIAL MULTISERVICIOS RAUMA que en el futuro se den buenas referencias del servicio y esto contribuya a que Multiservicios Rauma tenga un mayor reconocimiento por los habitantes de Lima y provincias. 6.3. Estrategia de desarrollo del servicio: La estrategia de desarrollo del servicio de confecciones de Multiservicios Rauma consiste en mejorar el tiempo de espera de los clientes, los cuales no suelen recibir su pedido a tiempo. Esto lo lograremos primero consolidando un grupo estable de trabajo y segundo por medio de incentivos a nuestros trabajadores y mejorando sus condiciones de trabajo para que de alguna manera aumenten su productividad y por ende disminuya el tiempo que los consumidores esperan por recibir su producto. Hay que resaltar que esta estrategia es de mediano plazo.

7.

DESARROLLO DE LOS OBJETIVOS DE MARKETING

7.1. Objetivos de ventas En base a la estrategia de publicidad a travs de volantes, Facebook, pagina web y cartas de presentacin, y as capturar una mayor cuota de mercado en la zona para as lograr incrementar la venta de nuestro servicio y lograr una fidelizacin de los clientes. Por eso la publicidad ser clave para aumentar la cantidad de personas que usen nuestro servicio, y al mismo tiempo el brindar un mejor servicio permitir la fidelizacin de nuestros clientes, que sern testimonios claves para inducir a otras personas a adquirir nuestro servicio. 7.2. Objetivos orientados hacia el producto Se plantea una diferenciacin del servicio, orientado a la personalizacin del mismo, segn necesidades y deseos de nuestros clientes, contribuyendo no solo a su salud fsica, sino tambin esperamos que nuestro servicio sea un medio donde nuestros clientes puedan encontrar lo que buscan: calidad, buenos acabados, precios adecuados y sobre todo que el tiempo de espera sea el acordado. 43

MARKETING EMPRESARIAL MULTISERVICIOS RAUMA 7.3. Objetivos de mercado Los objetivos de mercado estarn orientados hacia el cliente donde el principal pilar del Multiservicios Rauma es la satisfaccin total del cliente, para poder lograr la fidelizacin del cliente hacia el servicio de confecciones que brindamos, adems de brindar asesora si lo desean.

8. DETERMINACIN MARKETING
8.1. Seleccin del mercado objetivo

DE

LAS

ESTRATEGIAS

DE

Segmentacin A continuacin realizaremos la segmentacin de nuestro mercado objetivo: a) Segmentacin geogrfica

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MARKETING EMPRESARIAL MULTISERVICIOS RAUMA El mercado objetivo al que estamos dirigidos son lo conforman la poblacin del distrito de La Victoria (hombres y mujeres) con una edad comprendida entre los 18 y 65 aos (aproximadamente).

Lugar donde se encuentra el taller (Gamarra- La Victoria).

b) Segmentacin Demogrfica Rango de edad Sexo Nivel socio-econmico Estado Civil Nivel de Instruccin Ocupacin Profesin 18 a 65 aos de edad Indistinto Destinados a nivel B, C y D Todos Todos Sin restriccin Sin restriccin

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c) Segmentacin Psicogrfica

Los clientes de nuestro taller son personas (o empresas) que buscan

ESTILOS DE VIDA

ropa de calidad segn lo que ellos deseen, con el material y el diseo que les gusta, no igual al resto. Los clientes recurren a solicitar

nuestros servicios por la calidad de los productos que ofrecemos (de la cual se

MOTIVOS DEL USO

enteran por los buenos comentarios referente a esta que dan nuestros clientes) adems la buena atencin y asesora que brindamos. Los servicios que de brindamos confeccin son de especficamente

prendas, ya sea para uso personal (las

USOS DEL SERVICIO

cuales son generalmente exclusivas) o para venta en un negocio (en cantidades grandes). Adems

brindamos el servicio de asesoramiento a nuestros clientes. Los servicios (confeccin y

asesoramiento) que brindamos se dan

CONOCIMIENTO DEL PRODUCTO

a conocer por nuestros propios clientes que nos recomiendan por la calidad de nuestros productos, adems de la garanta.

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d) Segmentacin de comportamiento

Hay muchos de nuestros clientes que solo realizan unos pocos pedidos de nuestros al ao y (ocasionalmente), estos representan la mayora clientes generalmente son aquellos que solicitan la confeccin de modelos exclusivos de ropa. El pblico al que estamos dirigidos son hombres y mujeres con una edad que se encuentre en el rango de 18 a 65 aos, los cuales residen en el distrito de La Victoria. Estos pueden solicitarnos ya sea

CONSUMOS OCASIONALES

TIPO DE CONSUMIDOR Y FRECUENCIA

pedidos de varias prendas (en grandes cantidades) usualmente para vender en su negocio (estos clientes asisten al taller con frecuencia), o pueden solicitarnos prendas nicas con sus especificaciones de tela y diseo (estos clientes generalmente van con menos frecuencia al ao). Los clientes leales a Multiservicios e incluso con

Rauma son aquellos que solicitan sus pedidos frecuentemente, nuestra recomiendan empresa

LEALTAD

familiares y conocidos, gracias a los productos de calidad que les brindamos y el buen servicio, como la garanta y el asesoramiento.

8.2. Desarrollar programas de marketing Estrategia de producto 47

MARKETING EMPRESARIAL MULTISERVICIOS RAUMA Nuestros productos son variados, podemos confeccionar polos, camisas, uniformes (para empresas), pantalones, etc. Y generalmente con las especificaciones de diseo del cliente, por lo que buscamos que el cliente siempre est conforme con el producto que adquiere, ya sea por cuestiones de diseo, o la calidad del material empleado.

Tambin brindamos cierta asesora a los clientes que cuentan con negocios sobre

los productos que podemos elaborarles, los acabados, tcnicas, etc. Se reducir al mnimo la disonancia cognoscitiva.

Proveernos de los mejores insumos, con una gran calidad, para que los clientes se

lleven productos de primera y estn satisfechos con su adquisicin. Adems de esta manera le garantizamos la durabilidad de los productos que les confeccionamos.

Exclusividad en diseos, esto gracias a contar con proveedores de moldes para la

elaboracin de productos que el cliente desee, siempre con una diferenciacin del resto de productos.

Estrategia del precio Si bien es cierto este factor no es muy importante para los consumidores como la calidad, este factor sigue siendo considerado por los clientes (gracias a datos obtenidos en la encuesta) como un aspecto importante. Por lo cual se aplicarn estrategias para reducir el precio que paguen nuestros clientes por distintos motivos: Meses especiales: Julio y Diciembre. Por traer nuevos clientes a la empresa. Por hacer un pedido de proporciones considerables.

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MARKETING EMPRESARIAL MULTISERVICIOS RAUMA Estrategias de promocin Distribucin de volantes y trajetas de presentacin a las personas que ingresan a la

galera e incluso a aquellos que transiten cerca al lugar.

La colocacin de afiche y gigantografas en las afueras de la galera en la que est

el taller y tambin en el mismo local (considerando, claro est, el tamao del que se dispone), as como en puestos de peridicos dentro del emporio.

Darle una mejor apariencia al taller para atraer ms clientes, mediante:

Mejor orden de las maquinas y materiales que estn en el local.

Pintar adecuadamente el taller.

Comprar nuevas sillas (muebles) ms cmodos para los clientes mientras esperan en el local.

Tambin publicitaremos el taller mediante la Internet, esto gracias a la creacin de una pgina web y una cuenta en Facebook, en las cuales los clientes no solo podrn realizar pedidos, sino tambin darnos sus inquietudes y sugerencias. Si bien es cierto, este mecanismo an no es muy utilizado no es saludable quedar rezagados en el uso de las nuevas tecnologas de comunicacin.

Realizacin de un pequeo spot publicitario que atraiga nuevos clientes (personas y empresas a nuestro negocio.

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MARKETING EMPRESARIAL MULTISERVICIOS RAUMA Estrategia de plaza El taller de confecciones Multiservicios Rauma se encuentra en una galera comercial bastante concurrida en el emporio comercial de Gamarra (distrito de La Victoria), dndonos una gran ventaja por la gran afluencia de potenciales clientes a la galera en la que se ubica el taller. Dado que absolutamente todos los clientes hacen sus pedidos in situ en tipo de canal es directo tanto en el inicio como en la culminacin del proceso, pero para pedidos grandes se tiene proyectado hacer entrega a domicilio. As mismo el taller no cuenta con intermediaros, son ellos mismos los que manejan toda la cadena de distribucin.

9. Desarrollo de las Tcticas de Marketing

9.1 Tcticas de producto.
Realizar un anlisis de consumo y priorizar en los productos estrella, es decir aquellos de mayor rotacin de ventas. Generar una trasferencia de conocimientos por medio de capacitaciones para que haya ms personal capacitado en el entendimiento ptimo de las necesidades de los clientes, as como en el asesoramiento hacia estos.

Crear alianzas estratgicas con proveedores, de tal manera que obtengamos descuentos y prioridades de compra tanto con insumos nuevos como con saldos en remate.

Consolidar las relaciones comerciales con nuestros proveedores de moldes, por medio de la fidelidad comercial como con el cooperativismo.

9.2 Tcticas de precio.

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MARKETING EMPRESARIAL MULTISERVICIOS RAUMA Se trabajara con descuentos en precios de venta, los cuales estarn en funcin al precio de los insumos, al volumen del pedido que el cliente realice, as como con la frecuencia de los pedidos hechos por un mismo cliente. El descuento ser aplicado obviamente al precio de venta y oscilara entre el 10% al 20% respecto a la rentabilidad del pedido.

9.3 Tcticas de promocin.

Creacin de tarjetas de presentacin, sobrias y concisas. Creacin de volantes plastificados altamente llamativos tanto en diseo como en color. Los volantes sern repartidos a un pblico especifico (personas solicitando pedidos, que circulen con productos en mano, por ejemplo). Elaborar un par de baners con frases llamativas como No busques ms, lo hacemos todo e indicando como llegar al taller.

Solicitar el asesoramiento de un experto en distribucin y acondicionamiento de espacios y as optimizar y armonizar el espacio del local.

Creacin de la pgina web con opciones interactivas donde el cliente pueda crear su diseo de acuerdo a las plantillas instaladas.

La cuenta de Facebook obligatoriamente tendr que ser revisada y actualizada de manera constante; solo tendrn acceso a ella una sola persona.

Realizacin de un spot publicitario para la radio, este spot ser difundido en las radios de mayo acogida en el emporio comercial (Moda, radio Q, La Mega). 51

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9.4 Tcticas de plaza.

Se mantendr el mismo esquema en el corto plazo, pero a mediano plazo conforme se consiga un local de mayores dimensiones, se acondicionara un espacio especfico para la recepcin y entrega de pedidos. Para la entrega de pedidos se deber contar con un transporte propio en el mediano plazo y en el corto plazo contar con un trasporte fijo y de confianza.

10. PRESUPUESTO DEL PLAN DE MARKETING

Rubro Publicidad Servicio Mantenimiento de mquinas Pintado del local Gastos imprevistos Total

Ao 2012 S/. 600.00 S/. 600.00 S/. 1,800.00 S/. 500.00 S/. 700.00 S/. 3,700.00

Ao 2013 S/. 2,000.00 S/. 800.00 S/. 2,400.00 S/. 500.00 S/. 1,000.00 S/. 6,700.00

En todos los Multiservicios y confecciones de xito el cliente asiste para satisfacer sus diversas necesidades, es por ello que Multiservicios Rauma ofrece un trato personalizado y variedad de prendas a precios accesibles. El aspecto de la calidad es una bondad que nuestros clientes reconocen al referirse a nuestra empresa, por lo que no debemos descuidar esta imagen ganada y debemos realizar un buen mantenimiento de las mquinas para asegurar la calidad de los productos que confeccionamos.
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En cuanto a la publicidad, nuestra empresa no contaba hasta el momento con ningn tipo de publicidad, ni en el propio local ni en los alrededores, por lo que se invertir una cantidad necesaria de dinero para atraer ms clientes. Tambin se tratar de mejorar el servicio y el ambiente del local para hacer que nuestros clientes se sientan cmodos, por lo que se dispondr tambin de cierto dinero para tal fin.

11. EJECUCIN Y CONTROL

11.1 Estndares De Desempeo Y Controles Financieros

Quien estar a cargo de llevar a cabo y controlar el proceso del plan de marketing ser el administrador de Multiservicios Rauma. El negocio continuar enfocndose a atender las necesidades propias de cada cliente, los cuales intervienen dando sus propias especificaciones sobre cmo desean que sea el producto final que recibirn; esta atencin personalizada es sin duda, uno de los mejores aspectos con los que contamos.

La publicidad que haca falta empezar a realizarse, claro est bajo la supervisin del administrador. Se invertir en volantes y afiches para colocar en el propio local y en los alrededores, adems de disear una pgina web y Facebook para la empresa, las cuales no tienen costo. Si bien es cierto estas ltimas herramientas no son tan utilizadas por nuestros clientes potenciales, poco a poco todos estn

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empezando a involucrarse en las redes sociales, por lo que es una herramienta que esperamos nos traiga buenos resultados en el largo plazo.

En cuanto al control de que todas las actividades se realicen correctamente, el administrador estar atento a estas. l seguir paso a paso cmo es que se va desarrollando cada una de las estrategias de marketing que hemos planteado en el presente plan de marketing.

Se vern el cumplimiento de las actividades planteadas a travs de un cuadro, en el cul estn las actividades a realizar:

Periodo de Ejecucin Meses de Julio y Diciembre

Actividades Se realizarn descuentos en el precio total que pagan nuestros clientes por pedidos mayores a un determinado monto. Adems yendo acorde con las festividades de Julio y Diciembre, esta ser una gran estrategia. Lanzar un spot publicitario para atraer ms clientes, sobre todo empresas, las cuales solicitan grandes pedidos.

Desde el mes de Agosto hasta el mes de Octubre

Se incentivar a los clientes que traigan nuevos compradores al taller, dndoles descuentos en sus futuros pedidos. De esta forma nos haremos ms conocidos.

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Durante todo el ao

Se mantendr los descuentos especiales o el traslado de la mercadera o prendas a los negocios o domicilios de los clientes por compras mayores por montos considerables, obviamente tienen que ser montos altos. Se realizar la distribucin de volantes y la colocacin de afiches que promocionen el taller, adems se mantendr constantemente actualizada la pgina web y la cuenta de Facebook de la empresa Multiservicios Rauma Obsequiaremos polos y lapiceros con el logo de la empresa y la respectiva direccin para que nos ubiquen aquellos posibles clientes que an no saben dnde est Multiservicios Rauma.

11.2 Procedimiento De Monitoreo Como sealamos, el monitoreo de las acciones es bastante importante, ya que slo as se asegura el xito del plan de marketing ejecutado. Este proceso se medir teniendo en cuenta muchos factores, como por ejemplo: el cumplimiento de los objetivos de participacin de mercado, de utilidad, e incluso del mayor porcentaje de clientes que van a la empresa. Para esto se utilizarn distintas herramientas, ya sean contables y financieras, adems del anlisis de factores; todo esto deber ser actualizado perodo a perodo. Los inventarios son un factor a tener muy en cuenta. No debe haber falta en la cantidad de insumos que necesitamos para la elaboracin de nuestros productos. Se debe monitorear las compras y ventas que realizamos de estos insumos, para as evitar la posible prdida de material. El personal ser controlado con el fin de verificar si cumplen adecuadamente su trabajo, por el cual s ele retribuye. Claro est, que adems se prev mejorar el ambiente laboral de nuestros trabajadores para incrementar su productividad.
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Se calcularn y analizarn a detalle los estados financieros, para as comprobar si con las estrategias tomadas se estn logrando en realidad los objetivos referentes a mayores utilidades que buscamos como fin ltimo.

Se harn clculos y anlisis sobre el nmero de clientes nuevos que van a Multiservicios Rauma. Adems se les consultar sobre como perciben el servicio que se les brinda y que aspectos les gustara que mejoremos.

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