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LA ORGANIZACIN NECESITA PENSAR CREATIVAMENTE

Frank Olaya Gutirrez Ejecutivo de Mercadeo Nodrizza Network S.A. Medelln RESUMEN Este artculo trata de abrirle un poco los ojos a las organizaciones actuales para que dejen de pensar en que la creatividad es para unos pocos y que esta ligada nicamente al desarrollo de campaas publicitarias o de nuevos productos y servicios. Ser creativo es sencillamente modificar la realidad con una solucin eficiente y eficaz an sin contar con grandes recursos dentro de cualquier situacin de la vida laboral y hasta social. PALABRAS CLAVES Creatividad Organizacin Empresarios ABSTRACT This article wants to open the eyes to the present organizations because they have to stop thinking that the creativity is just for some few people and its meaning is around the development of advertising campaigns or new products and services. Be a creative person is just try to modify our reality with an effective solution even without enough resources in any situation of our working or social life. KEY WORDS Creativity - Organization - Managers Al correo electrnico de la universidad, llegan todos los das ofertas de trabajo de compaas de todo tipo, nunca las lea porque generalmente pedan requisitos como: 5 aos de experiencia en servicio al cliente; cuando apenas se tena 20 aos y se estaba estudiando el primer captulo del libro de teora de mercadeo. Poco a poco empezaron a cambiar los requisitos, y se empez a leer las propuestas, y entonces hubo una en especial que me llam la atencin, la cual traa 2 ofertas de empleo diferentes para la misma empresa. Deca algo ms o menos as: 1. Se necesita estudiante de ltimos niveles que maneje el paquete Office, Internet, que sepa ingls y que sea supremamente creativo, para trabajar de asistente en el Departamento de Desarrollo de Nuevos Productos. 2. Se necesita estudiante de ltimos niveles que maneje el paquete Office, Internet, que sepa ingls Y que quiera trabajar como asistente en el rea de Recursos Humanos. Mientras decida a cul de los dos empleos aplicaba segn las caractersticas de tiempo y pago que no expongo porque no me acuerdo, me puse a reflexionar y a pensar acerca de Por qu no necesitan alguien creativo para el rea de Recursos Humanos o de las otras reas?

Segn las tendencias de reclutamiento, hoy en da, las organizaciones estn demandando personas que no solo se caractericen por sus amplios conocimientos o tiempo de experiencia, sino tambin por tener habilidades, aptitudes y competencias que generen valor agregado para la organizacin en circunstancias que as lo demanden y que generalmente no estn escritas ni descritas en los manuales de funciones de ningn cargo de ninguna compaa. Por ejemplo, cuando cualquier empleado toma decisiones o toma la iniciativa de llevar a cabo cierto proceso sin el consentimiento de su jefe inmediato, por la sencilla razn de que ste no se encuentra disponible en ese momento, y obtiene resultados benficos para la compaa, ese empleado esta agregando valor a su puesto y a su empresa. Competencias entonces, pueden haber muchas segn como se definan y se necesiten, y entre todas ellas, la creatividad es una, sino talvez la ms importante de todas. Pero el gran error en el que se cae o se puede llegar a caer es que la creatividad se exige la mayora de veces para las personas que trabajarn en el desarrollo de nuevos productos o en el desarrollo de nuevas campaas publicitarias para dichos productos. O sea que la creatividad se requiere exclusivamente para el rea de mercadeo; cosa que esta muy bien y de hecho eso tal vez ya todos lo saban. Pero, Qu pasa con el resto de la organizacin?, Por qu se esta asociando creatividad con innovacin, invencin y creacin nicamente de bienes y servicios?, la cuestin a esto es porque como ya se ha visto, los productos son supremamente fciles de igualar, de manera que si se invierte y se canaliza la

creatividad organizacional nicamente hacia este fin, se estar de alguna forma desaprovechndola. Finalmente, si muchas veces se ha escuchado que la gente de mercadeo debe trabajar en llave con todas las reas para lograr unos excelentes resultados, y que cualquier modelo de servicio al cliente, que de hecho es dirigido por el rea de mercadeo, debe volcar a toda la organizacin hacia el mismo objetivo, Por qu no se demanda la creatividad como competencia esencial de todos los trabajadores de la compaa? Sobre esta pregunta me parece importante reflexionar, porque estoy seguro que a diario en todas las reas de todas las organizaciones, los empleados se enfrentan con problemas de diversos tipos a los que deben darle una solucin rpida para salir de esos chicharrones; pero esa solucin se convierte generalmente en prrrogas o en salidas inmediatas, que a largo plazo repercuten en problemas peores, porque en el momento adecuado para haber sido resueltos no se tuvo la creatividad suficiente para hacerlo. Por otro lado, tambin estoy seguro que todos los procesos de todas las organizaciones pueden tender a optimizarse en calidad y tiempo para hacerlas cada vez ms competitivas, y es all donde la creatividad de todos los empleados puede dar paso a ideas espontneas y geniales que as lo logren, sin necesidad de identificar problemas graves o urgentes, con el fin de mejorar toda la gestin interna y proyectarla externamente a travs del servicio y los productos, en una bsqueda permanente hacia la satisfaccin total de los clientes.

De acuerdo a lo anterior, insisto en la creatividad porque aunque tiene tantas definiciones como autores acerca del tema, finalmente todas apuntan a lo mismo, y no es que quiera dar una definicin ms, pero ser creativo es sencillamente modificar la realidad con una solucin eficiente y eficaz an sin contar con grandes recursos, o sea que la cuestin no es otra que encontrar soluciones y efectuarlas. De modo que las palabras innovacin, invencin y creacin ya no van de la mano de productos nuevos sino de soluciones de cualquier tipo dentro de cualquier situacin de la vida laboral y hasta social. Esto quiere decir que cualquiera de nosotros sin ser genio puede ser creativo al desarrollar cualquier proceso o funcin que se lleve a cabo dentro de la organizacin en el momento de tomar una decisin, pensar una solucin, o sencillamente presentar y ejecutar una propuesta en cualquier rea, que de una u otra manera impacte positivamente la empresa. La propuesta es a la preocupacin un poco ms por la creatividad de todos los trabajadores de la empresa, con el fin de diferenciar de los actuales o posibles competidores con la creacin de nuevos productos, y tambin con la creacin de nuevas y mejores formas de hacer todas las actividades de la empresa, desde la ms insignificante hasta la ms relevante, para poder asegurar la calidad y el excelente desempeo internamente, y luego poder reflejarlo en estrategias de mercadeo, productos y servicios inmejorables para los clientes. Lgicamente el desarrollo de la creatividad organizacional, no se obtiene de la noche a la maana; habr que buscar asesora de

expertos que ayuden a desarrollarla mediante aprendizaje experiencial y tcnicas de pensamiento creativo. De igual forma y para no perder el esfuerzo de los expertos, y los empleados, habr que darle una continuidad al proceso, para llegar a convertir esta creatividad organizacional en cultura. Para esto se deber implementar un programa de gerenciamiento de la innovacin y la creatividad, donde los mismos empleados en cada uno de sus puestos de trabajo, propongan ideas para mejorar la eficiencia y la calidad de sus funciones. Las ideas presentadas debern evaluarse para ser aceptadas o no, respecto a una serie de variables como: Viabilidad, Costos, Impacto sobre la rentabilidad y productividad del negocio, etc. Finalmente se deber establecer la forma de proporcionar los incentivos a los empleados que hagan las mejores propuestas. Ahora, precisamente para empezar a aplicar el pensamiento creativo en las empresas, quisiera regalarles unas experiencias que he recaudado despus de muchas lecturas, con el fin de comenzar a pensar creativamente y a brindar soluciones a los problemas cotidianos: 1. Dejar volar la imaginacin para poder hacer lo imposible, porque segn Julio Verne, Si un hombre se imagina una cosa, otro la tornar realidad (Trout J. 1999, P. 133). 2. Buscar ms de una solucin para tener un abanico de posibilidades. Segn Linus Pauling, premio Nbel de fsica, El mejor camino para tener una buena idea, consiste en tener un montn de ideas (Wujec T. 2002).

3. Cambar y ampliar las perspectivas para ver las cosas ms fciles y de forma diferente. Albert Einstein dijo, Mirar los problemas desde otro punto de vista requiere imaginacin creativa y caracteriza los verdaderos alcances de la ciencia (Wujec T. 2002). 4. El ya bien conocido Rompamos Paradigmas!, para no encerrar las ideas por la censura que impone la sociedad al pensar de forma distinta; porque como dice Joel Arthur Barker el autor del libro Paradigmas, cuanto ms involucrado se este con un conjunto de reglas, ms difcil resulta percibir una alternativa (Barker J. 1995). 5. Hacer conexiones y asociaciones para cobrar nuevos significados. Para este consejo me apoyo en una frase de Jos Ignacio Tobn en su libro Caja de Herramientas para la Creatividad, Muchas cosas fueron inventadas con un uso especfico, pero alguien ve en tal producto y en su funcionalidad una potencialidad y se lanza a ponerle otros usos, hallando novedosas soluciones. (Tobn J. 1998, P. 179). 6. Pensar siempre en soluciones simples para no complicar mas la vida con cosas muy enredadas; porque segn el escritor ruso Mximo Gorki Todo lo que es verdaderamente sabio, es simple y claro (Trout J. 1999, P. 183). 7. Finalmente se debe respetar las ideas de todas las personas, as se estn en desacuerdo con ellas; pues segn un dicho popular, dependiendo de dnde y cmo se mire, el vaso puede estar medio lleno o medio vaco.

Desde mi punto de vista, concluyo este artculo diciendo que la creatividad es una competencia profesional que no solo necesita la gente de mercadeo para desarrollar nuevos productos o estrategias, sino que es algo que se requiere para desempear eficientemente las funciones y darle muchas veces fluidez a los procesos de las organizaciones, mediante la creacin de soluciones efectivas y a tiempo. As que de ahora en adelante es mejor preocupacin por potenciar y explotar la creatividad de todos los empleados de todas las reas de la compaa, antes que de exigirla nicamente en los nuevos y prximos ocupantes de las vacantes del rea de Mercadeo. BIBLIOGRAFA

Barker,

J. (1995). Bogota: Mc Graw Hill.

Paradigmas.

Kao, J. (1996). Jamming el arte y la

disciplina de la creatividad en los negocios. New Cork: Harper Collins Publishers.

Tobn, J. (1998). Caja de Herramientas

Para la Creatividad. Medelln: Editorial Universidad Pontificia Bolivariana. (1999). El Poder de lo Simple. Madrid: Mc Graw Hill. Gimnasia Mental. Barcelona: Ediciones Martnez Roca.

Trout, J.

Wujec, T. (2002).