Vous êtes sur la page 1sur 5

Mesures prendre pour diagnostiquer les problmes de connexion Internet

Phase 1 : Vrifier le routeur Swisscom


Le routeur est-il aliment ? Vrifier les tmoins lumineux sur le routeur (Cisco 800). a) Tmoin lumineux de gauche : alimentation lectrique b) Tmoin lumineux du milieu (situ gauche de CD) : connexion ADSL c) Tmoin lumineux de droite : raccordement au rseau interne Si lun de ces tmoins lumineux nest pas allum, il se peut que le routeur soit en cause (tant prcis que le routeur peut aussi poser problme mme si tous les voyants sont dment allums). Le redmarrer savre alors souvent trs efficace pour rgler la situation. Pour ce faire, voici comment procder : a). Eteindre le routeur b). Attendre une vingtaine de secondes c). Allumer le routeur d). Aprs 2 3 minutes, le tmoin lumineux CD doit tre allum. Si tel nest pas le cas, cela signifie que la connexion ADSL est interrompue. Il est possible de vrifier laide dun accs VPN si le routeur de lcole est accessible depuis Internet. Swisscom propose un accs VPN pour ladministration du rseau de lcole depuis lextrieur (seulement raccordement de Niveau1). Si lcole ne dispose pas dun tel accs, le centre MITIC (032 486 07 98) peut effectuer cette vrification. Si le routeur est accessible depuis lextrieur, a signifie que la liaison entre le routeur de Swisscom et Internet est oprationnelle.

Dpannage accs Internet

page 1/5

aot-08

Phase 2 : Vrifier laccs Internet depuis le routeur


Il se peut que ce soit le rseau interne de lcole qui pose problme. Pour vrifier cette hypothse, il convient de relier un ordinateur directement au routeur de swisscom (sans passer par un switch, hub ou autre priphrique). Chaque cole a reu de Swisscom une plage dadresses IP. Celle du routeur est obligatoirement de type : 10.2x.xx.1 (raccordement de niveau1). Il faut donc rgler manuellement la configuration TCP-IP de lordinateur raccord au routeur pour tablir une communication avec le Net. Adresse IP 10.2x.XX.254 Passerelle/Router (Router Swisscom) 10.2x.XX.1 Masque de sous-rseau 255.255.255.0 DNS 164.128.36.36 Raccorder lordinateur laide dun cble rseau RJ45 au routeur de Swisscom. Les anciens routeurs de Swisscom disposent dun bouton larrire de lappareil pour spcifier le type de cble rseau utilis, normal ou crois. Vrifier la liaison laide dun Ping. Il sagit denvoyer un signal ladresse IP 10.2X.XX.1 du routeur pour voir sil rpond. Windows: Envoyer un ping Menu dmarrer/Programmes/Accessoires/Invite de commandes. Saisir le texte suivant: ping 10.2X.X.1 (attention: remplacer les X par le numro IP que Swisscom a attribu votre cole). Mac OSX: Envoyer un ping Applications/Utilitaires/Utilitaire de rseau (onglet ping) Saisir le numro IP :10.2X.X.1 (attention: remplacez les X par le numro IP que Swisscom a attribu votre cole).

Si le routeur rpond, essayer denvoyer un ping un serveur sur Internet, par exemple le serveur DNS de Swisscom: ping 164.128.36.36. Si la liaison russit, la suite consiste ouvrir un navigateur internet pour essayer dafficher des pages web. Si les pages saffichent, passez la phase 3. Sinon contactez le centre MITIC. Dpannage accs Internet page 2/5 aot-08

Phase 3: vrifier le service DHCP de lcole


Si le test de la phase 2 est concluant, on peut en dduire que le problme se situe au niveau du rseau interne de lcole et non au niveau du raccordement Swisscom. Si ce nest pas encore fait, dbrancher lordinateur de test qui tait raccord directement au routeur de Swisscom pour rtablir la configuration initiale du rseau de lcole. Le service de distribution dadresses IP peut tre assur par un 2e routeur propre lcole ou par un ordinateur Serveur. Si lcole dispose dun serveur dadresses IP (configuration recommande), chaque poste client reoit automatiquement le bon numro IP condition que le client soit rgl en consquence: Windows: obtenir automatiquement une adresse IP

Rgler sur: Obtenir une adresse IP automatiquement

Dpannage accs Internet

page 3/5

aot-08

Mac OSX : obtenir automatiquement une adresse IP

Vrifier sur nimporte quel poste client que les paramtres TCP-IP soient corrects. Chaque numro IP est constitu de 4 nombres spars par des points, le plus petit tant 0.0.0.0 et le plus grand 255.255.255.255. Les 3 premiers nombres de votre IP sont identiques pour tous les composants de votre sous-rseau, seul le dernier nombre diffre dun appareil lautre. Autrement dit, le numro IP du client doit obligatoirement commencer par les 3 mmes nombres que le numro IP de votre serveur DHCP. Si ce nest pas le cas, le problme peut venir du: - cble rseau dbranch ou dfectueux - serveur DHCP arrt ou dfectueux Windows: Vrifier le numro IP Menu dmarrer/Excuter/ Saisir le texte suivant: cmd Dans la fentre qui souvre, saisir: ipconfig

Mac OSX: Vrifier le numro IP Prfrences Systme, bouton rseau, onglet TCP/IP

Dpannage accs Internet

page 4/5

aot-08

Phase 4: Tester les connexions et les priphriques rseau


a) du client lappareil qui distribue les adresses IP (serveur ou 2e routeur). Numro IP selon votre configuration mais en gnral: ping 192.168.1.1 b) du client au routeur de swisscom: ping 10.2X.XX.1 c) du client au serveur DNS de Swisscom: ping 164.128.36.36 Si les trois tests sont concluants, alors le routeur de Swisscom et la liaison internet fonctionnent correctement. Sinon, il faut vrifier - le serveur DHCP: arrter et redmarrer le service ; vrifier sa configuration - la connectique pour identifier llment dfectueux du rseau de lcole (cble rseau, switch, hub, borne sans fil)

Dpannage accs Internet

page 5/5

aot-08