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ALUMNO: ISAAS JIMNEZ DE LA CRUZ

MATRCULA: 48004

MATERIA: ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

ASESOR: MTRA. LILIA GABRIELA FERNANDEZ ARENAS

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 2. CLIMA ORGANIZACIONAL

POR QU HACER UNA ENCUESTA? En el mundo competitivo actual, hacer una encuesta para recoger informacin tiene un coste, pero el precio de no saber es impredecible. Se tiene que saber para tomar decisiones de marketing, ventas o recursos humanos. La caracterstica ms notable de un ejecutivo es su capacidad de tomar decisiones. Cmo podra hacerlo sin tener en su mano la informacin adecuada?

El simple hecho de ofrecer a nuestros clientes una encuesta sobre nuestro propio rendimiento incrementa la opinin positiva sobre nuestra compaa, y tambin incrementa el nmero de clientes satisfechos que se quedarn con nosotros. Como se sabe, el coste de adquirir un nuevo cliente es unas 10 veces mayor que el coste de mantener un cliente actual.

El anlisis de los datos reunidos mediante una encuesta puede desvelar algunas relaciones inesperadas entre diferentes parmetros operativos de su organizacin. Por ejemplo, conocemos la diferente evaluacin de los servicios por parte de los clientes que han estado con nosotros durante cuatro aos y por parte de los que llevan slo dos aos siendo nuestros clientes? O cul es el punto ms valioso de nuestra organizacin entre nuestros clientes ms antiguos?

Enviar una encuesta no es slo una forma de adquirir informacin de nuestros clientes, sino tambin una forma de enviar informacin sobre nuestra organizacin, sus servicios, polticas y prioridades. Por ejemplo, puede mostrar a nuestros clientes la amplitud de nuestros servicios simplemente preguntndoles su opinin sobre ellos.

Preguntar sobre un tema activa el proceso de creacin de opinin: el cliente se tomar tiempo para meditar sobre la bondad de los bienes y/o servicios que obtiene de nosotros. Esto afianzar su opinin sobre la empresa.

ENCUESTA

Instrucciones: En escala del 1 al 5, favor de marcar con una 'X' el nmero que mejor represente el grado en el que est de acuerdo con las siguientes afirmaciones. La tabla que se muestra a continuacin, presenta el significado de la escala mencionada.

Totalmente de acuerdo De acuerdo Neutro En desacuerdo Totalmente en desacuerdo

5 4 3 2 1

1. Estoy oportunamente comunicado sobre los objetivos, cambios, logros, y/o actividades de la Organizacin?
1 2 3 4 5

2. Considero que los medios de comunicacin de la Organizacin son efectivos?


1 2 3 4 5

3. El puesto que ocupo contribuye a tener una autoestima elevada?


1 2 3 4 5

4. Me siento motivado (a)?


1 2 3 4 5

5. Los objetivos de mi trabajo estn claramente definidos?


1 2 3 4 5

6. Mi trabajo me permite alcanzar mis objetivos personales?


1 2 3 4 5

7. Estoy plenamente integrado en mi trabajo?


1 2 3 4 5

8. Mi jefe se interesa por escuchar lo que tengo que decir?


1 2 3 4 5

9. Considero que mi jefe es justo con sus decisiones?


1 2 3 4 5

10. Tengo oportunidades para hacer cosas distintas o innovadoras en mi trabajo?


1 2 3 4 5

11. Mi trabajo me permite desarrollar nuevas habilidades?


1 2 3 4 5

12. Existe la seguridad debida para evitar accidentes y riesgos de trabajo?


1 2 3 4 5

13. Siempre se planifican las necesidades de personal necesario para realizar las actividades en mi Divisin y/o Departamento?
1 2 3 4 5

14. Los ascensos, capacitaciones, traslados o despidos se toman con base en el desempeo del trabajador?
1 2 3 4 5

15. Considero que la forma en que se organiza el trabajo en mi Divisin/ Subdireccin /Departamento contribuye con la productividad del rea?
1 2 3 4 5

16. En mi rea de trabajo se me orienta hacia la obtencin de resultados?


1 2 3 4 5

17. Estar en mi puesto genera un sentimiento de autosatisfaccin?


1 2 3 4 5

18. Presto toda mi atencin cuando alguien habla?


1 2 3 4 5

19. Cuando no me queda claro lo que se me informa, siempre pregunto las veces necesarias hasta comprender bien lo que se me comunica?
1 2 3 4 5

20. Considero que siempre trato de colaborar en las actividades de mi rea de trabajo?
1 2 3 4 5

BIBLIOGRAFA

04) Robbins, Stephen P. (2004). Qu hacen los administradores en Comportamiento organizacional. Mxico: Prentice Hall, pp. 4-8.

05) Ohmae, Kenichi. (2007). Japn: mitos y realidades en La mente del estratega. Mxico: McGraw-Hill, pp. 158-165.

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