Strabucks

PREGUNTAS PARA EL DESARROLLO 1. Cul es el perfil del cliente y que motivaciones racionales / emocionales tiene para ir a Starbucks? HOMBRES Y MUJERES CON INGRESOS ALTOS QUE TRABAJEN O VIVAN EN LA ZONA URBANA , GENERALMENTE SE DESMPEAN EN CARGOS EJECUTIVOS Y QUE BUSCAN ESPACIOS DONDE PODER DISFRUTAR DE UN BUEN CAF EN UN AMBIENTE REJADO QUE GENERE EXCELENTES EXPERIENCIAS COMO LA DE ESTAR EN CASA. EL CLIENTE DE STARBUCKS TIENE MOTIVACIONES EMOCIONALES COMO: CALIDEZ Y BUEN TRATO SALIR DE LA RUTINA SENTIDO DE PERTENENCIA ESPACIO PARA PENSAR EN ALGO MAS QUE NO SEA TRABAJO VEN A STARBUCKS COMO UN SMBOLO DE LA VIDA AMERICANA, TRENDY, URBANA, COSMPOLITA Y COOL ESTILO DE VIDA

2. Cul debera ser el objetivo de la estrategia creativa, sabiendo que el estndar de servicio es el problema? El objetivo de la estrategia creativa para nosotros tiene dos lineamientos : Reducir el impacto de la rotura del estndar debido a la oferta personalizada Fomentar la credibilidad y fidelidad en Starbucks.

En si debe ser un objetivo de Recordacin traer a la mente del cliente lo que Starbucks hace o esta haciendo para no solo darte caf sino una experiencia. 3. Los competidores ms fuerte de Starbucks compiten por diferenciacin? Son primeros nicos o mejores. Los competidores de Starbucks compiten por DIFERENCIACION debido a que Caribean Coffee se centra en simular una apariencia de alojamiento al estilo de Alaska, ofreciendo un ambiente seudoeuropeo, con chimeneas, pino y asientos confortables; en cambio que Peets Coffee and Tea se diferencia por la venta de caf en grano teniendo una marca super-premium ofreciendo a sus clientes tostar el caf por encargo, por lo que buscan brindar un caf fresco. Primero, Unico o Mejor? Primero en captar la idea de negocio, cuando Schultz viaja a Italia y se impresiona con la forma

en la que los italianos concebian la cafeteria. Unico en relacionar el concepto italiano e instalarlo en las grandes ciudades introduciendolo con un precio superior para invertirlo en servicio. Unico en trato, calidez y experiencia. Mejor, top of mind, top of heart

4. Cul es el proceso de decisin de visita a un local Starbucks, se vio afectado ese proceso tras el problema de servicio?

5. Se debera optar por una apelacin racional o emocional para recuperar la credibilidad del cliente Starbucks? Se debera optar por una apelacin emocional ya que el objetivo se basa en recordar lo que STARBUCKS hace por sus clientes yal generar esta composicin emocional disminuir el impacto que provoca el hecho de atender de una forma extremadamente personalizada a costa de un mayor tiempo y esto se vea reflejado en insatisfaccin

DESARROLLO DE LA ESTRATEGIA CREATIVA

PROBLEMA U OPORTUNIDAD La publicidad se debe centrar en disminuir el efecto de la oferta ultra personalizada en el tiempo estndar del proceso de servicio esto es desde que el cliente hace la respectiva fila hasta recibir y disfrutar de su caf.

OBJETIVO DE LA PUBLICIDAD

El objetivo en el que tiene su eje la publicidad es: Recordar que Starbucks es ms que un caf Recordar que las cosas buenas de la vida toman un tiempo Recordarle al cliente que Starbucks ha formado parte de esos :Grandes Tratos, Esas Grandes Ideas, sinceros deseos y pensamientos positivos , en sus xitos y en sus fracasos. Recordarle al usuario que cuando quiera hacer un stop al trabajo y este lejos de casa para l esta STARBUCKS.

 IDEA PRINCIPAL DE VENTA Y LOS BENEFICIOS QUE SE COMUNICARAN STARBUCKS EL UNICO LUGAR DONDE NO VENDEMOS CAF GENERAMOS EXPERIENCIAS QUE HAGAN AN MEJOR TUVIDA.

DESARROLLO DE LA ESTRATEGIA CREATIVA La

estrategia creativa como toda actividad promocional o marketera requiere de un Brief o un esquema base sobre el cual manejar el desarrollo. Este documento debe incluir como mnimo: 1.Problema u oportunidad de mejora en la que se centra la publicidad 2.Objetivo de la publicidad 3.Auditorio objetivo (perfil del cliente o del segmento de mercado) 4.Idea de venta principal con los beneficios clave que se comunicarn 5.Declaracin de la estrategia creativa(tema de campaa, apelacin, y tcnicas a usar) 6.Informacin de soporte y requisitos.