CDIGO: D-GE-002 DECLARACIN INSTITUCIONAL DEBERES Y DERECHOS USUARIOS VERSIN: 01 PGINA: 1 de 3

1. OBJETIVO: Adoptar y divulgar entre los usuarios los Derechos y Deberes que se adquieren desde el momento mismo de su ingreso. La importancia de est disposicin radica en lograr una humanizacin en la atencin de los pacientes y un mejoramiento en la calidad de los servicios, a travs de la adecuada comprensin de las obligaciones recprocas que derivan del hecho de solicitar nuestra asistencia, buscando siempre el respeto mutuo entre nuestros pacientes y los integrantes de la Institucin que gustosamente presta sus servicios. 2. CAMPO DE APLICACIN Aplica para todos los usuarios que ingresan a los Establecimientos farmacuticos y/o la IPS Centro Ambulatorio de Administracin de medicamentos. 3. RESPONSABLES Es responsabilidad del comit de Gerencia la declaracin y aprobacin; de todo el personal el cumplimiento de este documento. 4. DEFINICIONES Deber: Algo a que uno esta obligado; Deuda; Tarea; Estar o verse obligado de hacer algo; Tener obligaciones o deudas con alguien Derecho: es el orden normativo e institucional de la conducta humana en sociedad inspirado en postulados de justicia, cuya base son las relaciones sociales existentes que determinan su contenido y carcter. En otras palabras, es el conjunto de normas que regulan la convivencia social y permiten resolver los conflictos interpersonales. 5. MEDIDAS GENERALES 5.1. En tal sentido y en el plano de la ley 100 de 1993 y la resolucin 13437 de 1991 del Ministerio de Proteccin social, DEMPOS S.A adopta su Carta de Derechos y Deberes de los Usuarios, instrumento que se constituye en la razn de ser de las relaciones Institucin Usuarios Comunidad.

Elabor: Luisa Fernanda Montoya Coordinadora de calidad

Revis: Berenice Quintero S. Representante de la Direccin

Aprob: Cesar A. Gonzalez G. Gerente

Fecha: Junio 11 de 2010

Fecha: Junio 11 de 2010

Fecha: Junio 17 de 2010

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5.2. Es importante que funcionarios, pacientes, usuarios y comunidad en general la conozcan y garanticen su difusin, con el firme propsito de fortalecer las relaciones entre el personal de salud y la comunidad. 5.3. Este documento se revisa mnimo una vez al ao como parte de la Revisin del SGC que hace la Gerencia con el apoyo del Representante de la Direccin y/o Director Administrativo, el Coordinador de la Calidad y las personas que delegue el Gerente. Los cambios en los procesos o en la normatividad tambin propician la revisin de este documento. 5.4. El control de este documento se sigue de igual manera que los dems documentos del SGC, de acuerdo al procedimiento control de documentos P-MS-002. 6. DECLARACIN DE LOS DEBERES Y DERECHOS USUARIOS

Elabor: Luisa Fernanda Montoya Coordinadora de calidad

Revis: Berenice Quintero S. Representante de la Direccin

Aprob: Cesar A. Gonzalez G. Gerente

Fecha: Junio 11 de 2010

Fecha: Junio 11 de 2010

Fecha: Junio 17 de 2010

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Derechos

1. A la Entrega de los medicamentos 1. Conocer sus deberes y hacer respetar sus esenciales en su le denominacin genrica, Esta informacin permitir conocer y comprender los derechos que tiene como usuario derechos en el proceso deoportuna atencinaen incluidos en el POS; con su respectivo de los servicios y los deberes que debe cumplir para acceder de forma la la farmacia. registro sanitario INVIMA. con la entrega de los medicamentos. atencin relacionada 2. Recibir oportunamente los medicamentos 2. Presentar oportunamente los documentos del POS. requeridos para la entrega de los medicamentos. 3. Recibir atencin con calidad, oportunidad y accesibilidad, en un ambiente limpio y 3. Tratar con respeto y amabilidad al personal agradable. de la farmacia, a los otros usuarios y 4. Confidencialidad de la informacin acompaantes. relacionada con su enfermedad, salvo por 4. Firmar los documentos solicitados para exigencias legales. evidenciar la prestacin del servicio. 5. Recibir la informacin especfica para el uso adecuado de sus medicamentos. 5. Hacer uso racional de los recursos, las instalaciones, la dotacin, as como los 6. Recibir un trato digno y respetuoso servicios que ofrece la Institucin. durante su atencin, sin discriminacin ninguna. 6. Reclamar los medicamentos en el tiempo 7. Recibir trato preferencial para usuarios establecido mayores de 62 aos, con discapacidad fsica que impida su movilidad y a mujeres 7. Cancelar el valor de la cuota moderadora de embarazadas. la prestacin del servicio de acuerdo a lo 8. Ser atendido por personal Idneo y estipulado por ley. capacitado. 8. Cumplir las instrucciones o recomendaciones 9. Conocer sobre los aspectos concernientes brindadas por el personal de farmacia, a su atencin, cuotas moderadoras que relacionadas con el tratamiento de su debe cancelar, los documentos y dems enfermedad. trmites administrativos para acceder al 9. Verificar que los medicamentos entregados servicio de farmacia. correspondan aAprob: lo formulado por su mdico. 10. Elabor: Estar informado sobre los mecanismos Luisa Fernanda Montoya Revis: Berenice Quintero S. Cesar A. Gonzalez G.
Coordinadora de calidad para presentar Representante deComprender la Direccin Gerente que dispone la institucin 10. los eventuales motivos de la sugerencias, quejas, reclamos y suspensin en la entrega de sus felicitaciones. medicamentos. Fecha: Junio 11 de 2010 Fecha: Junio 17 de 2010 11. Ser escuchado y preguntarFecha: susJunio 11 de 2010 11. Respetar el turno para ser atendido. inquietudes.

Deberes Deberes y Derechos de los pacientes