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5-1
Captulo
5-2
5-3
5-4
5-5
Clase social
Los miembros de una clase social tienden a mostrar una conducta de compra similar.
Ocupacin
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Factores sociales
Papeles y status
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Intereses
Copyright 1999 Prentice Hall
Orientados hacia Orientados hacia Orientados hacia los principios el status la accin Realizados Logradores Experimentadores
Creyentes
Esforzados
Hacedores
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Creencias y Actitudes
Factores psicolgicos
Percepcin
Aprendizaje
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Necesidades de seguridad
(tranquilidad, proteccin)
Necesidades fisiolgicas
(hambre, sed)
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Alta participacin Diferencias importantes entre marcas Pocas diferencias entre marcas
Baja participacin
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Reconocimiento de necesidades Bsqueda de informacin Evaluaacin de alternativas Decisin de compra Comportamiento posterior a la compra
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Estmulos externos
Publicidad por TV
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Familiares, amigos, vecinos Fuente ms influyente de informacin Anuncios, vendedores Fuente de la que ms informacin recibe Medios de masas Grupos calificadores de consumidores Manejo del producto Anlisis del producto Uso del producto
Experiencia propia
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Grado de importancia
Qu atributos me interesan ms?
Creencias de marca
Qu creo acerca de cada marca en venta?
Procedimientos de evaluacin
Escoger un producto (y marca) con base en uno o ms atributos.
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Actitudes de otros
Decisin de compra
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Cliente satisfecho!
Cliente insatisfecho
Disonancia cognoscitiva
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Adopcin de innovaciones
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Porcentaje de adopcin
Mayora temprana
Innovadores
Mayora tarda
Adoptadores tempranos
13.5%
34%
34%
Rezagados
16%
2.5%
Temprano
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Ventaja relativa
La innovacin es superior a los productos existentes?
Divisibilidad
Se puede poner a prueba la innovacin?
Compatibilidad
La innovacin es congruente con los valores y experiencia del mercado meta?
Complejidad
La innovacin es difcil de entender o de usar?