Gua procesos

Presentado por:

Carlos David Acosta Moreno

Ficha: 468106

Presentado a: Ing. Henry Alfonso Garzn Snchez

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA Centro de Mercados, Logstica y Tecnologas de la Informacin Fontibn Bogot D.C. Junio 2013

1.

Sintetice en que consiste la norma ISO 9001 y que informacin contiene sobre Enfoque Basado en Procesos. R= consiste en una serie de normas internacionales la cual es la base del sistema de gestin de la calidad que toda empresa debera tener, algunas caractersticas son: Centra en todos los elementos de administracin de calidad con los que una empresa debe contar Sistema efectivo que le permita administrar y mejorar la calidad de sus productos o servicios. Su mayor objetivo es el de llegar a un consenso con respecto a las soluciones que cumplan con las exigencias comerciales y sociales (tanto para los clientes como para los usuarios).

Posteriormente ofrece de ms ventajas a la hora de que esta es implantada en la empresa, tales ventajas son: Reduccin de rechazos e incidencias en la produccin o prestacin del servicio. Aumento de la productividad Mayor compromiso con los requisitos del cliente. Mejora continua.

Enfoque Basado en Procesos segn la ISO 9001: El cuarto principio de los sistemas de gestin de la calidad basados en ISO 9001 es el enfoque a procesos. El sistema de gestin de la calidad tiene como objetivo conseguir mejoras en la satisfaccin de los clientes y est formado por un conjunto procesos interrelacionados entre s. Por lo cual posteriormente tenemos algunos beneficios que nos puede traer el ENFOQUE BASADO A PROCESOS segn la ISO 9001: Reduccin de costes y tiempos de los procesos mediante el uso eficaz de los recursos. Obtencin de resultados mejorados, coherentes y predecibles. Priorizacin y centralizacin de las oportunidades de mejora.

2.

Definicin de Proceso, Tipos de Procesos y sus caractersticas, metodologas de anlisis de Procesos. R= los procesos puede definirse como el conjunto de actividades o etapas sucesivas encaminadas a la consecucin de un objetivo, como ejemplo de procesos podemos hablar de: proceso de relacin comercial, proceso de compras, proceso de gestin de recursos humanos, etc.

La definicin de un proceso, para su posterior gestin, implica las siguientes etapas: Definicin del objetivo del proceso. Por ejemplo: conseguir relaciones comerciales, proporcionar materias primas de calidad o disponer de personal competente para el desarrollo de las tareas. Definicin de las etapas o actividades que componen el proceso. Por ejemplo, para un proceso comercial: Anlisis de posibles clientes, Contacto con posibles clientes, realizacin de oferta, firma de contrato, etc. Definicin de las responsabilidades y recursos necesarios para cada una de las etapas del proceso. Definicin de verificaciones y toma de datos a realizar para el posterior anlisis de indiciadores de desempeo del proceso.

El enfoque a procesos consiste en dividir el sistema en procesos, conocer y gestionar las relaciones existentes entre ellos y decidir y emprender mejoras individuales para cada uno de los procesos.

3. Qu sentido tiene la expresin Identificacin de procesos crticos a mejorar?, Mencione enfoques de mejoramiento con relacin a procesos. Explique que es en Cuadro de Mando y que logran sus indicadores R= tiene como sentido a la hora de que una organizacin debera identificar y mejorar tales procesos que tienen que ser mejorados es decir cuando aquellos procesos que por su estado actual o predecible, es conveniente prestarles una atencin particular, hasta que se normalicen o estabilicen. Tambin son procesos crticos, los que por su propia naturaleza o por su dependencia de recursos, medios tcnicos, deben ser considerados como tales. Este tipo de procesos inciden de forma directa en los resultados que alcanza la organizacin, como son: la atencin al ciudadano, formacin del personal, planificacin estratgica, planificacin de la calidad, etc.).

Una vez que las empresas desarrollan el concepto de proceso, se empieza a abordar el mejoramiento de proceso. Este concepto inicialmente asume la mejora de los procesos como la economa de movimiento y tiempos de las tareas que lo componen. Durante el transcurso de la mejora de procesos, la empresa debe prepararse para un cambio Organizacional: esto se debe a que la forma de operar ser diferente. Por ello, para cada Proceso a mejorar, se debe tener en cuenta, con igual importancia, a: Las personas que lo ejecutarn y sern afectados de forma directa e indirecta por l.

La informacin requerida para ejecutarlo, as como la informacin que arrojar esta Ejecucin. La infraestructura y/o tecnologa requeridas para ejecutarlo y recibir los resultados

De esta ejecucin. La nueva forma en la que se ofrecer el producto o servicio resultado de su Ejecucin. La cultura, polticas y estructura empresarial.

Cuadro de mando Es una herramienta de gestin que permite "monitorizar" mediante indicadores, el cumplimiento de la estrategia desarrollada por la direccin, a la vez que permite tomar decisiones rpidas y acertadas para alcanzar los objetivos. 5. Responda a las siguientes preguntas. a. Que es un Mapa de Procesos y cules son sus utilidades. El mapa de procesos es una representacin grfica que nos ayuda a visualizar todos los procesos que existen en una empresa y su interrelacin entre ellos. Antes de realizar el mapa de procesos habr que identificar todos los procesos. Los mapas de procesos son tiles para: - conocer cmo se llevan a cabo los trabajos actualmente - analizar los pasos del proceso para reducir el ciclo de tiempo o aumentar la calidad

- utilizar el proceso actual como punto de partida para llevar a cabo proyectos de mejoramiento del proceso- orientar a nuevos empleados - desarrollar formas alternas de realizar el trabajo en momentos crticos - evaluar, establecer o fortalecer los indicadores o medidas de resultados b. Por qu y para qu se deben realizar los Mapas de Procesos. El mapa de procesos se debe realizar para tener una visin clara de todas las actividades que se llevan a cabo en las empresas. Facilitando de esta manera la mejora continua (mejora continua orientada a los procesos). c. Que permite identificar los Mapas de Procesos. Permite identificar la gestin dentro de una empresa y los movimientos que se hacen en ella y la relacin que tienen cada uno de los procesos dentro de la misma. d. Cuando se deben utilizar los Mapas de Procesos.

Cuando se interesa automatizar la informacin a travs de la adquisicin de equipos de computadores y aplicaciones. Cuando existe una necesidad contina de adiestrar personal para llevar a cabo el trabajo. Cuando es necesario establecer indicadores para medir la efectividad o eficiencia del trabajo. Cuando se reciben sealamientos o quejas de errores en el resultado del trabajo.

e. Cules son las dos alternativas que existen para representar un proceso y explquelas. Existen varios mtodos para representar un proceso. La eleccin de uno sobre el otro depender del propsito para el cual se prepara Mapa cruzado: Contiene los insumos o recursos necesarios, personas, materiales, y productos y los pasos necesarios para transformarlos en el resultado final. Estos se representan mediante smbolos y flecha. Ofrecemos dos alternativas para representar los procesos cruzados; el mapa funcional y el lineal de tiempo Mapa funcional: se utiliza mayormente para clarificar la forma en que est organizado el trabajo, paso a paso, a travs del proceso y cmo las

actividades cruzan los lmites de una unidad a otra para que pueda ser completado el proceso. Mapa de tiempo: ste se construye para representar el ciclo de tiempo a travs del proceso. Comnmente se utiliza cuando se interesa reducir el ciclo de tiempo, esto es, agilizar el proceso.

f. Explique las alternativas para representar los procesos cruzados y grafquelos. Las alternativas de procesos cruzados se quiere expresar bsicamente a un diagrama de flujo no tan complejo ejemplo:

g. Cules son los smbolos utilizados en los Mapas de Procesos y explique cada uno.

6.

Realice

un

mapa

conceptual.

procesos

funcionales