Tcnicas comunes para el mejoramiento continuo Se analizara a continuacin cada una de las herramientas bsicas propuestas por Ishikawa,

con el objeto de mejorar el anlisis y la solucin de un problema Las siete herramientas bsicas 1. Histogramas. 2. Diagrama de Pareto. 3. Hoja de verificacin. 4. Diagramas causa-efecto. 5. Diagramas de dispersin. 6. Graficas de control. 7. 11 Histograma Durante el anlisis de un problema es comn que el primer paso sea recolectar informacin que sirva de evidencia para cuantificarlo. Un conjunto de datos asociados a una misma variable, pero que son diferentes entre s debido a la variabilidad propia del proceso del que provienen. Los histogramas muestran la frecuencia o nmero de observaciones cuyo valor cae dentro de un rango predeterminado. Proporciona pistas sobre la distribucin de probabilidad del proceso. Diagrama de Pareto Sirve para identificar y separar en forma critica los pocos proyectos que provocan la mayor parte de los problemas de calidad. El diagrama de Pareto es una grfica de dos dimensiones que se construye listando las causas de un problema en el eje horizontal, empezando por la izquierda para colocar aquellas que tienen un mayor efecto sobre el problema, de manera que vayan disminuyendo en orden de magnitud. Hoja de verificacin Son un auxiliar en la recopilacin y anlisis de la informacin. Son un formato que facilita que una persona pueda levantar datos en una forma ordenada y de acuerdo con el estndar requerido en el anlisis que se est realizando. Algunos de los usos son los siguientes: verificar la distribucin del proceso de produccin, e ir elaborando as el histograma correspondiente, registrar ocurrencia de defectos, etc. Diagramas causa-efecto Tambin conocidos como Diagrama de Ishikawa, o Diagrama espina de pescado. Son una forma grfica de representar el conjunto de causas potenciales que podran estar provocando el problema bajo estudio, o influir en una determinada caracterstica de calidad.

Diagramas de dispersin Es una tcnica estadstica utilizada para estudiar la relacin entre dos variables. Por ejemplo, entre una caracterstica de calidad y un factor que le afecta. La ventaja de utilizar este tipo de diagramas es que al hacerlo se tiene una comprensin ms profunda del problema planteado. El diagrama de dispersin es una forma muy sencilla y grafica de visualizar la relacin existente entre dos variables, que ayuda a buscar soluciones que eliminen las causas reales de los problemas, y no las que la intuicin o una supuesta experiencia indiquen. Graficas de control Es uno de los medios ms efectivos para detectar la presencia de problemas reales o potenciales. Las siete herramientas administrativas 1. Diagrama de afinidad o mtodo KJ 2. Diagrama de relaciones 3. Diagrama de rbol 4. Diagramas matriciales 5. Matriz de anlisis de datos 6. Grafica de programacin de decisiones de proceso 7. Diagrama de flechas Diagrama de afinidad o mtodo KJ Usa la afinidad entre palabras relacionadas con el asunto bajo anlisis, de una manera parcial o gradual, con el fin de entender sistemticamente la estructura del problema. En general, se puede decir que ayuda a clarificar problemas importantes aun no resueltos, al recolectar datos verbales de situaciones confusas y desordenadas, las que al analizarse muestran ciertas similitudes. Diagrama de relaciones Ayuda a percibir la relacin lgica que existe entre una serie de problemas, actividades o departamentos encadenados como causas y efectos. Estas relaciones se simbolizan por medio de flechas dirigidas de la causa al efecto, en donde los factores crticos son aquellos que tienen ms flechas que salen o entran en ellos. Sirven para analizar problemas cuando las causas muestran interrelaciones complejas. Diagrama sistemtico o de rbol Este mtodo elige las tcnicas ms apropiadas para el logro de los objetivos establecidos, para que de manera sistemtica se aclaren los aspectos ms importantes de un problema. El diagrama sistemtico despliega los medios necesarios para lograr metas y objetivos especficos, clarifica la esencia del problema y hace visible toda el rea para resolverlo. La principal ventaja de este tipo de diagramas es que permite visualizar y enfocar de manera clara y detallada las metas, submetas, as como los procesos y medios que requieren para lograrlas.

Diagramas matriciales Se utilizan para representar la relacin que existe entre los resultados y sus causas, o entre los objetivos y los mtodos para lograrlos. Los factores en cuestin se acomodan en filas y columnas, identificando las relaciones entre los elementos donde se intersecan. Matriz de anlisis de datos Facilita el proceso de identificar los problemas, causas y soluciones, a la vez sirve para hacer recomendaciones a la administracin. Ordena los datos presentados en un diagrama matricial de tal forma que gran cantidad de informacin numrica se puede visualizar y comprender, con mayor facilidad. Grafica de programacin de decisiones de proceso Permite determinar que procedimiento seguir para obtener los resultados deseados al evaluar el progreso de los eventos relacionados con las variables de salida. Se agiliza las propuestas de solucin ante fallas o problemas imprevistos, y muestra la variedad de resultados que se pueden obtener para solucionar algn problema. Diagrama de flechas Tiene como objetivo determinar el tiempo ptimo de ejecucin de un proyecto, identificar las actividades necesarias para el cumplimiento del tiempo mnimo, elaborar un plan completo y detallado revisar el plan en la etapa de planeacin y clasificar las prioridades del proyecto Integracin de las herramientas administrativas en una metodologa para la solucin de problemas complejos Es importante explicar la forma en que las siete herramientas se pueden integrar para enfrentar un problema. Los diagramas de afinidad y de relaciones se utilizan inicialmente para comprender y ordenar la situacin relacionada con el problema. Con base en ello se fijan metas y objetivos que son planeados con la ayuda de un diagrama sistemtico o de rbol para luego cuantificar el efecto de las actividades asociadas a las metas y objetivos mediante diagramas matriciales. Por ltimo, se programa la puesta en prctica de las soluciones apoyndose en un diagrama de contingencias si los eventos asociados al proceso son en cierto modo inciertos, o mediante un diagrama de flechas si estos son totalmente predecibles en cuanto a su duracin y a posibles hechos que pudieran afectar la puesta en prctica.