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eMail Marketing 2012

Stratégies & Tactiques Performantes

Intervenant:

Stéphane Bouchez, Stratenet SPRL

Digital Strategist / CEO / www.stratenet.com

STRATENET ?

STRATENET ? Email Marketing 2012 : Stratégies & Tactiques performantes

Email Marketing 2012 : Stratégies & Tactiques performantes

Official Stéphane Bouchez? Unofficial … - Young Father (05/02/12) - 2 Daughters - Chilian Wine Lover
Official
Official

Stéphane

Bouchez?

Unofficial

  • - Young Father (05/02/12)

  • - 2 Daughters

  • - Chilian Wine Lover

  • - Mexico FAN

  • - Mindfulness & NLP Amateur

  • - Crazy sometimes

  • - Entrepreneur

  • - One Value: « People will always be more important than

technology, tools, company, marketing, … »

Selon vous, l’email est-il encore un outil Marketing efficace ?

Un compte e-mail Full.

Un compte classique Gmail, daté du 20/01/2011.

Affichage: 50 messages

Filtre Anti-Spam: OUI

Conclusion:

Too Much information.

Un compte e-mail Full. Un compte classique Gmail, daté du 20/01/2011. Affichage: 50 messages Filtre Anti-Spam:

Le même compte e-mail … nettoyé!

Sur 50 messages, seuls 10 suscitent un intérêt réel.

On parie que vous êtes également dans le cas?

Dés lors,

pourquoi se lancer dans l’e- mail marketing?

Comment? Qu’est-ce qui fonctionne?

Le même compte e- mail … nettoyé! Sur 50 messages, seuls 10 suscitent un intérêt réel

Et pourtant …

65 %

des dirigeants

d’entreprise ont planifié, en 2011 d’investir massivement

dans ce moyen de

communication.

Et pourtant … 65 % des dirigeants d’entreprise ont planifié, en 2011 d’investir massivement dans ce

E-MAILING : CA MARCHE !

  • L’e-mail marketing est considéré comme étant le deuxième outil le plus efficace pour générer des conversions, juste derrière le SEO (sondage de février/mars 2009 de Forbes Media sur l’efficacité publicitaire) :

  • L’e-mail marketing est la tactique la plus citée pour son efficacité

(Sondage Shop.org sur l’e-commerce en 2009)

  • 80.4% des dirigeants de la communication déclarent que le canal e-mail a obtenu des bons résultats pour leur entreprise. L’e-mailing a obtenu le meilleur score. (Etude de Datran Media 2009)

Email Marketing 2012 : Stratégies & Tactiques performantes

Efficacité & rentabilité.

L’email marketing reste abordable & bien employé, très rentable.

CA généré par les campagnes e-mailing 5 000 € 1 000 € - coût des campagnes
CA généré par les campagnes
e-mailing
5 000 €
1 000 €
- coût des campagnes
000 /
/ coût des campagnes
/ coût des campagnes
Efficacité & rentabilité. L’email marketing reste abordable & bien employé, très rentable. CA généré par les
Efficacité & rentabilité. L’email marketing reste abordable & bien employé, très rentable. CA généré par les
  • 4 1 000

= ROI
= ROI

4 pour 1 dépensé

Efficacité & rentabilité. L’email marketing reste abordable & bien employé, très rentable. CA généré par les

Efficacité = 400 %

L’email Marketing en 2012 …

Bien plus qu’envoyer des emails par le biais du Web !

L’email pour …

L’email pour … | 11 Email Marketing 2012 : Stratégies & Tactiques performantes 11
L’email pour … | 11 Email Marketing 2012 : Stratégies & Tactiques performantes 11
L’email pour … | 11 Email Marketing 2012 : Stratégies & Tactiques performantes 11
L’email pour … | 11 Email Marketing 2012 : Stratégies & Tactiques performantes 11
L’email pour … | 11 Email Marketing 2012 : Stratégies & Tactiques performantes 11
L’email pour … | 11 Email Marketing 2012 : Stratégies & Tactiques performantes 11

L’email est devenu un outil Stratégique au service de la rétention

client.

Stop pushing. Start attracting. Stop interrupting. Start engaging.

Repenser votre manière de toucher un client ?

Repenser votre manière de toucher un client ? Presented by Grant Baillie of Argos at 2008

Presented by Grant Baillie of Argos at 2008 Email marketing conference

VOTRE MANIÈRE DE TOUCHER LE CLIENT ?

Email marketing Degré de Maturité

A. Objectifs & évaluation

B. Stratégie de contact

C. Segmentation, Ciblage & personalisation

D. Email marketing integration & gouvernance

E. Testing & Apprentissage

1.

Initial

Aucun

Aucun; newsletter

Pas de segmentation

Intégration limitée /

Limité / aucun

‘Je prie et j’appuie’

inexistante

2.

Managé

Croissance DB

Stratégie de contact

Un minimum de 2 à 6

Campagnes intégrées

Sur l’objet du

Accroître la

Réponses segmentées

basique

segments

(phone)

message, sur

pertinence

différentes offres

3.

Orienté

Au-delà du click, vers

Intégrée au cycle de

Simple Trigger

web analytics &

Différents templates

Pertinence

la conversion

communication de

Eléments de

intégration social

en fonction des cibles

segmentée

l’entreprise.

réactivation

media

/ message

4.

Quantitatif

Participation de

Stratégie de contact

Fréquence, Valeur,

Triggers

Individuels et tests

Pertinence

l’abonné / du client

individuelle

informations clients

automatiques basés

sur segments

contextualisée

(engagement)

sur le comportement

5.

Optimisée

Intégré au web et aux

Integrated online &

Contenu & zones

Distribution /

Temps réel &

Pertinence

autres canaux de

offline contacts

Dynamiques

diffusion basée sur

multivarié

Optimisée

com.

les valeurs / les preference

VOTRE MANIÈRE DE TOUCHER LE CLIENT ? Email marketing Degré de Maturité A. Objectifs & évaluation

Principaux Freins au succès

60 50 40 30 20 10 0
60
50
40
30
20
10
0
Principaux Freins au succès 60 50 40 30 20 10 0 Email Marketing 2012 : Stratégies
Principaux Freins au succès 60 50 40 30 20 10 0 Email Marketing 2012 : Stratégies

L’email Marketing en 2012 ?

Notions, Stratégies & Tactiques

2012 : Email Marketing

Il ne s’agit plus seulement d’envoyer des campagnes e-

mail! Il s’agit de :

2012 : Email Marketing Il ne s’agit plus seulement d’envoyer des campagnes e- mail! Il s’agit
  • - générer des leads qualifiés,

  • - de capturer le visiteur, ou des infos le concernant.

  • - de convertir le visiteur,

  • - d’engagement marketing,

  • - d’une relation suivie et personnalisées avec les prospects,

  • - de Lead Nurturing

  • - de déclencher des triggers (basés sur le comportement de l’internaute)

  • - d’évaluer la performance des actions

  • - d’évaluer le cycle de vie / de relation / avec chaque prospects.

Necessité de se concentrer sur l’aspect “Statistiques & rapports” de vos campagnes + COMPORTEMENT VISITEURS / PROSPECTS / ACHETEURS

Email Marketing 2012 : Stratégies & Tactiques performantes

NEW Email Marketing

Lead Nurturing ?

NEW Email Marketing Lead Nurturing ? maintenir ou renforcer une relation marketing avec des prospects qui

maintenir ou renforcer une relation marketing avec des prospects qui ne sont pas encore mûrs pour une action de vente ou pour lesquels cette action a échoué car trop précoce.

OLD Email Marketing

EX: Perte d’une partie des prospects & augmentation du coût d’acquisition.

La campagne démarre trop tôt vers des leads non qualifiés

Perte des

prospects +90%

GAP
GAP

L’équipe marketing devra

passer 3x plus de temps à convaincre les non-intéressés.

Les prospects non intéressés ne reviendront pas // ou alors, très peu. Quelques ventes seront réalisées.

NEW Email Marketing: Lead Nurturing

EX: Campagne vers des leads qualifiés + Une stratégie de “lead nurturing” qui vient combler le trou.

NEW Email Marketing: Lead Nurturing EX: Campagne vers des leads qualifiés + Une stratégie de “lead

Un client dans le domaine du Voyage ?

Exemple : Lead Nurturing

.

Le Lead Nurturing renforce le cycle de décision et respecte le cycle Conscience Cycle Cycle Normal
Le Lead Nurturing renforce le cycle de décision et respecte le cycle
Conscience
Cycle
Cycle Normal
et visite du / des
d’achat du consommateur.
Optimisé
sites.
3. Contact
vendeur
Achète
Graph rêve continents insolites
Achat
RISQUE
2. LEAD
NURTURING
Achat
Prépare
Concurrent
Achat
Prépare
Fidélisation
1. Optimiser la
Conversion sur
site
RISQUE Visite
Concurrence
Pense son voyage
Recherche / Voyage Mexique
Conversion
Temps
RISQUE Visite
Concurrence
Oublie
Pas de 1ere
conversion
Janvier
J+30
J+60
J+90
J+120

Email Marketing 2012 : Stratégies & Tactiques performantes

NEW Email Marketing: Trigger Marketing!

Le trigger Marketing ?

Commande

NEW Email Marketing: Trigger Marketing! Le trigger Marketing ? Commande Panier abandonné Demande de catalogue/ information

Panier

abandonné

Demande de

catalogue/

information

A vu un produit sans l’acheter
A vu un
produit
sans l’acheter
NEW Email Marketing: Trigger Marketing! Le trigger Marketing ? Commande Panier abandonné Demande de catalogue/ information

Inscription à

la Newsletter

Vous apportez une réponse à un

événement.

Vous adressez des e-mails scénarisés et automatisés,

basés sur le comportement

de vos internautes.

Le Trigger Marketing

Le Trigger Marketing se fonde sur des règles pré-déterminées, qui déclenchent l’envoi automatique de l’e-mail

Inscription au site

  • E-mail de Bienvenue

  • Services à valeurs ajoutées

Visite d’une page

présentant un nouveau produit

E-mail

  • ‘Plus que 3 jours’

    • Dernière chance

Email Marketing 2012 : Stratégies & Tactiques performantes

Source: Customer Insight Consulting

A votre avis ? Pourquoi envoyer un mail

automatique de validation ?

A votre avis ? Pourquoi envoyer un mail automatique de validation ? Email Marketing 2012 :

Email Marketing 2012 : Stratégies & Tactiques performantes

Le mail de validation va permettre au lecteur e-mail (Gmail, Yahoo,

Hotmail, Outlook, …) de :

-Savoir que ce n’est pas un SPAM (l’internaute

clique = validation)

- D’afficher les images dés la réception de prochains email.

Exemples de Trigger Message

Fonctionnel

Spécifique Transactionnel Cycle de vente

Message de bienvenue - Actualisation du profil - Expiration de la carte de crédit - Message sur la livraison

Rappel des commandes cadeaux de l’année dernière - Anniversaire du client - Lancement de produit -

Dernière chance pour commander

Panier abandonné_ Up-sell, Cross-sell

Informations supplémentaires - Réactivation de prospects

Comportemental

A visité le site mais n’a pas commandé

Email Marketing 2012 : Stratégies & Tactiques performantes

Source: Customer Insight Consulting

Trigger Marketing… ses 3 règles d’or

Web analytics Personna- lisation Test & Learn
Web
analytics
Personna-
lisation
Test &
Learn

• S’appuyer sur le comportement en ligne de l’internaute

• Lui parler de ce qui l’intéresse, lui à ce

moment précis

Tester, tester, et encore tester

Email Marketing 2012 : Stratégies & Tactiques performantes

Source: Customer Insight Consulting

8 Tips pour des campagnes

performantes en 2012 !

  • 1 votre Stratégie de contact.

Développez

Une DB axée sur le permission

marketing

Maximisez: signup, action, contact.

Avant

Maximisez: signup, action, contact. Avant Après Email Marketing 2012 : Stratégies & Tactiques performantes 31

Après

Maximisez: signup, action, contact. Avant Après Email Marketing 2012 : Stratégies & Tactiques performantes 31

Via une offre / une proposition intéressante !

NOW

Maximisez: signup, action, contact.

Maximisez: signup, action, contact. Inscription / Newsletter / Proposition … Toujours Above the Fold 33 33
Inscription / Newsletter / Proposition … Toujours Above the Fold 33
Inscription / Newsletter / Proposition …
Toujours Above the Fold
33

33

Maximisez: signup, action, contact.

Maximisez: signup, action, contact. Flux RSS MOTB Proposition de téléchargement d’un white paper gratuit Email Marketing

Flux RSS MOTB

Proposition de téléchargement d’un white paper gratuit

Maximisez: signup, action, contact. Flux RSS MOTB Proposition de téléchargement d’un white paper gratuit Email Marketing

Capturez, capturez!

Bien sûr … Procédez par étape !

Capturez, capturez!

Capturez, capturez! Email Marketing 2012 : Stratégies & Tactiques performantes 36

Obtenez plus d’informations sur vos

clients : Sondage en ligne

Facebook & autres Social Media pour

augmenter vos bases de données

Concours ...

Social Sync

Utilisez les applications en ligne ou Mobile pour exporter / importer / Synchroniser les données de contact de vos cibles au sein des médias Sociaux

  • 2 Mesurez, Mesurez, Mesurez !

Au minimum avec Google Analytics

Au minimum avec Google Analytics Email Marketing 2012 : Stratégies & Tactiques performantes 42

Taggez vos campagnes avec Google

Analytics URL Builder !

Taggez vos campagnes avec Google Analytics URL Builder ! <a href=http://support.google.com/googleanalytics/bin/answer.py?hl=en&answer=55578 Email Marketing 2012 : Stratégies & Tactiques performantes 43 " id="pdf-obj-42-6" src="pdf-obj-42-6.jpg">

Mesurez “l’engagement” de vos cibles

Il ne s’agit pas seulement de mesurer:

Taux d’ouverture de l’email, Taux de clics, Taux d’actions, Taux de ventes, par rapport à la campagne envoyée.

Il est nécessaire de mesurer ces actions:

  • 1. Dans le cycle de vie (de relation) avec le client

  • 2. Par segment

  • 3. Par offre / catégorie de produits / type d’e-mail

Et sur une longue période (minimum 1 an).

Mesurez “l’engagement” de vos cibles

Mesurez “l’engagement” de vos cibles Info: il s’agit de mesurer la santé de votre base de

Info: il s’agit de mesurer la santé de votre base de données à travers l’activité, l’inactivité de vos prospects sur une période donnée.

Ces mesures doivent s’effectuer :

Par segment / Par catégorie / produits achetés

Mesurez “l’engagement” de vos cibles

Objectif? Savoir 1.chez qui vous avez un taux de pénétration

important, 2.chez qui vous devez agir et 3.qui vous risquez de

perdre ou qui vous avez déjà perdu..

Not open email

Open email

Click through

Purchase

Mesurez “l’engagement” de vos cibles Objectif? Savoir 1.chez qui vous avez un taux de pénétration important,

Weeks or campaigns

Increasing engagement 1 2 3 4 5 6 7 8 Yes Yes Yes Yes Yes Yes
Increasing
engagement
1
2
3
4
5
6
7
8
Yes
Yes
Yes
Yes
Yes
Yes
Yes
Yes
Yes
Yes
Yes
Yes

1

Successfully engaged (Do more of this)

2

Mesurez “l’engagement” de vos cibles Objectif? Savoir 1.chez qui vous avez un taux de pénétration important,

3 Potential

Disengagement (Don't let this happen)

Semi-Engaged (change something now)

Email Marketing 2012 : Stratégies & Tactiques performantes

46

  • 3 Segmentez, Segmentez, Segmentez

Segmentez, Segmentez, Segmentez !

• Ce qu’on a demandé dans le formulaire d’inscription (déclaratif) : Phase I • Simple adresse
• Ce qu’on a demandé dans le formulaire d’inscription
(déclaratif) :
Phase I
• Simple adresse e-mail
• Profil socio-démographique
• Préférences
• Les réactions vis à vis de nos messages (comportemental) : Phase II • Taux d’ouverture
• Les réactions vis à vis de nos messages (comportemental) :
Phase II
• Taux d’ouverture et fréquence >> niveau d’appétence/fidélisation
• Taux de clic >> centres d’intérêt
• Conversion >> passages sur le site, type d’achat, valeur moyenne,
abandon de panier…

Il est nécessaire de compléter les profils avec le temps au niveau e-Mail, mais également au niveau du site: questionnaires, sondages, évaluations …

Segmentez, Segmentez, Segmentez !

Variables socio- démo • Homme / femme • Age /anniversaire • Résidence • Situation familiale
Variables socio-
démo
• Homme / femme
• Age /anniversaire
• Résidence
• Situation familiale
Variables comportementales • A ouvert • A cliqué • A passé x temps sur site •
Variables
comportementales
• A ouvert
• A cliqué
• A passé x temps sur
site
• A acheté produit A
• A dépensé
€ y
• A failli acheter
produit B
Variables temporelles • Date d’inscription • Dernière ouverture • Dernier clic • Dernier achat
Variables
temporelles
• Date d’inscription
• Dernière ouverture
• Dernier clic
• Dernier achat
Segmentez, Segmentez, Segmentez ! Variables socio- démo • Homme / femme • Age /anniversaire • Résidence

L’email marketing devient de plus en plus un processus continu de dialogue centré sur le contact et non pas sur l’annonceur

Segmentez, Segmentez, Segmentez !

RelationPassive

Active / Personnalisée

Segmentation

Socio

Démographique

Genre / Ville CP

Age / Situation Familiale

Segmentation

Comportement

Achat

  • A déjà dépensé x sur 2010

A déjà acheté XYZ (ou pas)

Segmentez, Segmentez, Segmentez ! RelationPassive Active / Personnalisée Segmentation Socio Démographique Genre / Ville CP Age

Segmentation Intérêt des cibles

Segmentation Comportement Mail Segmentation Temporelle
Segmentation
Comportement
Mail
Segmentation
Temporelle

Destin

       

ation

Circuit

Safari

 
   

Famille

   

Noces

s

Groupe

 
   

A cliqué

   

A ouvert

Mail

produit

X

A failli

acheter

 

Date

 

Dernier

 

Dernière

Inscript

Clic /

Ouvertur

ion

Achat

e

Email Marketing 2012 : Stratégies & Tactiques performantes

Segmentez, Segmentez, Segmentez !

Comportement d’achat:

acheteur vs non-acheteur A acheté 1 fois vs plusieurs fois

Comportement lié au mail Clic VS inactive Nombre de clics dans l’email

Comportement on site. A visité VS n’a jamais visité Visite, mais n’achète pas

Segmentez, Segmentez, Segmentez ! Comportement d’achat : acheteur vs non-acheteur A acheté 1 fois vs plusieurs

Contenu :

  • 4 pour chaque personne

Un message

pertinent et efficace

L’importance du Message

CONTENT IS KING

  • Attirer l’attention

L’importance du Message CONTENT IS KING Attirer l’attention Résoudre un problème Valoriser l’offre o valeur o
  • Résoudre un problème

L’importance du Message CONTENT IS KING Attirer l’attention Résoudre un problème Valoriser l’offre o valeur o
  • Valoriser l’offre o valeur o exclusivité o temps limité

L’importance du Message CONTENT IS KING Attirer l’attention Résoudre un problème Valoriser l’offre o valeur o
  • Persuader avec le call-to-action

Email Marketing 2012 : Stratégies & Tactiques performantes

54 L’importance du Message Relevance is EMPEROR Chaque prospect est différent, chaque prospect a ses propres

54

L’importance du

Message

Relevance is

EMPEROR

Chaque prospect est différent, chaque prospect a ses propres attentes, son propre univers, il convient donc de couvrir les besoins et attentes de chaque prospect.

  • Le 1 to 1 Marketing.

Email Marketing 2012 : Stratégies & Tactiques performantes

L’importance du Message

VISER LA PERTINENCE

L’importance du Message VISER LA PERTINENCE Comme dans la vente directe, pour conclure une vente il

Comme dans la vente directe, pour conclure une vente il faut faire la différence en s’adaptant à l’interlocuteur, en mode communication 1 to 1 :

Le bon message • Offrir de la valeur ajoutée, solution A la bonne • Personnaliser •
Le bon message
• Offrir de la valeur ajoutée, solution
A la bonne
• Personnaliser
• Segmenter
personne
Au bon moment
• Songer au cycle de vie du produit
• Observer comportements
• Calibrer fréquence d’envoi

L’importance du Message

OBJECTIF : UN MESSAGE PERTINENT POUR CHAQUE OCCASION

 

Qui

Quand

Pourquoi

Bienvenue

Tous

Moment de l’inscription

  • Confirmation

  • Première impression

Newsletter

Tous

Fréquence régulière

  • Initiatives en cours

Initiatives

Tous / cible spécifique

En fonction des

  • Initiatives spot

spéciales

opportunités

Post-clic

A cliqué sur un lien / catégorie de liens

Quelques jours après clic

Opportunité: expression d’intérêt précis

Abandon de panier

A presque acheté

Quelques jours après clic

  • Récupérer achat « raté »

Confirmation

Vient d’acheter

Immédiatement après

Email transactionnel

d’achat

achat

Occasion d’up / cross- selling

Conseils d’achat

A déjà acheté

Offre pertinente

  • Conseiller produit /

service

Récupération

N’ouvre / ne clique pas

Après x temps (cycle de

  • Motiver (coupon de

vie)

réduction, rappel)

Scénarisez & Automatisez

  • 5 vos campagnes

Construisez des scénarii

HYPER-SEGMENTATION ET GESTION DES CONVERSATIONS

Une fois la cible hyper-segmentée,

comment gérer autant de conversations 1 to 1 ?

Construisez des scénarii HYPER-SEGMENTATION ET GESTION DES CONVERSATIONS Une fois la cible hyper-segmentée, comment gérer autant

Définir messages

Fixer un parcours du contact

Créer des scénarii

Construisez des scénarii HYPER-SEGMENTATION ET GESTION DES CONVERSATIONS Une fois la cible hyper-segmentée, comment gérer autant

Automatiser

Mais il ne faut pas nécessairement TOUT personnaliser et automatiser: Alterner

contenu d’intérêt général contenu automatisé ciblé

Construisez des scénarii

OBJECTIF : INSTAURER UN DIALOGUE DANS

LE TEMPS

Construisez des scénarii OBJECTIF : INSTAURER UN DIALOGUE DANS LE TEMPS Réception Réactivité Réactivité Réactivité Point
Réception Réactivité Réactivité Réactivité Point de Inscription des au message au message au message contact messages
Réception
Réactivité
Réactivité
Réactivité
Point de
Inscription
des
au message
au message
au message
contact
messages
1
2
n
  • L’inscription à notre mailing list n’est que le début du processus

  • C’est la réactivité aux messages dans le temps qui sera déterminante dans le succès d’une campagne

  • Elle dépendra de notre capacité à suivre le parcours du contact

Construisez des scénarii

Ex:UN PARCOURS DE COMMUNICATION BASE SUR LE COMPORTEMENT

MAIL UP/CROSS- SELLING CONFIRMATION MAIL DE Achète D’ACHAT CONSEILS Clique N’achète pas MAIL POST CLIC SONDAGE
MAIL
UP/CROSS-
SELLING
CONFIRMATION
MAIL DE
Achète
D’ACHAT
CONSEILS
Clique
N’achète pas
MAIL POST CLIC
SONDAGE DE
SATISFACTION
Abandonne le
MAIL DE
Ouvre
panier
RAPPEL
ENVOI
Ne clique pas
MAIL DE RECUP
MESSAGE
Surveiller dans le
temps
N’ouvre pas
Surveiller dans le
temps
MAIL DE RECUP
Construisez des scénarii Ex:UN PARCOURS DE COMMUNICATION BASE SUR LE COMPORTEMENT MAIL UP/CROSS- SELLING CONFIRMATION MAIL

Système d’action / réaction pour suivre le parcours du contact et

saisir les opportunités de communication et de conversion de façon

pertinente

OBJECTIF : UN PARCOURS DE COMMUNICATION Comportemental + socio-démo

MAIL UP/CROSS- SELLING CONFIRMATION MAIL DE Achète D’ACHAT CONSEILS SONDAGE DE Clique N’achète pas MAIL POST
MAIL UP/CROSS-
SELLING
CONFIRMATION
MAIL DE
Achète
D’ACHAT
CONSEILS
SONDAGE DE
Clique
N’achète pas
MAIL POST CLIC
SATISFACTION
MAIL DE
Ouvre
Abandonne le panier
RAPPEL
ENVOI MESSAGE A
Ne clique pas
Surveiller dans le
temps
MAIL DE RECUP
N’ouvre pas
Surveiller dans le
temps
MAIL DE RECUP
MAIL UP/CROSS- SELLING CONFIRMATION MAIL DE Achète D’ACHAT CONSEILS SONDAGE DE Clique N’achète pas MAIL POST
MAIL UP/CROSS-
SELLING
CONFIRMATION
MAIL DE
Achète
D’ACHAT
CONSEILS
SONDAGE DE
Clique
N’achète pas
MAIL POST CLIC
SATISFACTION
Ouvre
Abandonne le panier
MAIL DE RAPPEL
ENVOI MESSAGE B
Ne clique pas
Surveiller dans le
temps
MAIL DE RECUP
N’ouvre pas
Surveiller dans le
temps
MAIL DE RECUP

Personnalisez sur base de la segmentation

Scénarii de contenu : e-mail modulable

Message général (Grandes vacances) Bonjour <prénom>
Message général
(Grandes vacances)
Bonjour <prénom>
MODULE GEOGRAPHIQUE (départs de l’aéroport le plus proche) OFFRE SPECIALE en fonction du dernier achat OFFRE
MODULE GEOGRAPHIQUE
(départs de l’aéroport le plus proche)
OFFRE SPECIALE
en fonction du dernier achat
OFFRE SPECIALE
GENERIQUE
ou
dernier clic
MODULE CELIBATAIRE / COUPLE / FAMILLE (mise en avant produit) COUPON DE REDUCTION à pourcentage variable
MODULE
CELIBATAIRE /
COUPLE / FAMILLE
(mise en avant produit)
COUPON DE
REDUCTION à
pourcentage variable en
fonction d’achats / non
achats précédents

Place aux messages génériques

Socio-démo

Comportemental

Personnalisez sur base de la segmentation

Ex: easyJet.com

En personnalisant ces e-mails par aéroport de départ, Easyjet a augménté le taux de réponses à ces e-mails de 5%

Source: Brand Republic Email marketing conference

Email Marketing 2012 : Stratégies & Tactiques performantes

Personnalisez sur base de la segmentation

Un exemple de personnalisation dynamique basée sur la segmentation.

Personnalisez sur base de la segmentation Un exemple de personnalisation dynamique basée sur la segmentation. Tip.

Tip. Change order of offers or features according to segment to increase relevance

Presented by Grant Baillie of Argos at 2008 Email marketing conference.

Email Marketing 2012 : Stratégies & Tactiques performantes

Personnalisez sur base de la segmentation

EXEMPLE D’UNE NEWSLETTER EN BLOCS PERSONNALISES

Personnalisez sur base de la segmentation EXEMPLE D’UNE NEWSLETTER EN BLOCS PERSONNALISES Interactive Key Award 2009
Personnalisez sur base de la segmentation EXEMPLE D’UNE NEWSLETTER EN BLOCS PERSONNALISES Interactive Key Award 2009
Personnalisez sur base de la segmentation EXEMPLE D’UNE NEWSLETTER EN BLOCS PERSONNALISES Interactive Key Award 2009
Personnalisez sur base de la segmentation EXEMPLE D’UNE NEWSLETTER EN BLOCS PERSONNALISES Interactive Key Award 2009

Interactive Key Award 2009 / Meilleure campagne e-mail

Personnalisez sur base de la segmentation EXEMPLE D’UNE NEWSLETTER EN BLOCS PERSONNALISES Interactive Key Award 2009

EXTRAIT D’UN PARCOURS DE COMMUNICATION - POST ACHAT

EXTRAIT D’UN PARCOURS DE COMMUNICATION - POST ACHAT Up/cross-selling Infos utiles conseils utiles Sondage de satisfaction

Up/cross-selling

EXTRAIT D’UN PARCOURS DE COMMUNICATION - POST ACHAT Up/cross-selling Infos utiles conseils utiles Sondage de satisfaction

Infos utiles

Rappel itinéraire et conseils utiles

Sondage de satisfaction

  • 6 au Mobile

Des campagnes Adaptées

| e-Tourisme
|
e-Tourisme

67

Le mobile marketing ne cesse de Grimper !

Le mobile marketing ne cesse de Grimper ! Email Marketing 2012 : Stratégies & Tactiques performantes
Le mobile marketing ne cesse de Grimper ! Email Marketing 2012 : Stratégies & Tactiques performantes

Email Marketing 2012 : Stratégies & Tactiques performantes

Le déclin du Desktop

Share of device page traffic for News category (weekday)

Le déclin du Desktop Share of device page traffic for News category (weekday) Email Marketing 2012
Le déclin du Desktop Share of device page traffic for News category (weekday) Email Marketing 2012

Toujours variable en fonction des Pays

Mobile share of non-computer traffic for select market

Toujours variable en fonction des Pays Mobile share of non-computer traffic for select market Email Marketing
Toujours variable en fonction des Pays Mobile share of non-computer traffic for select market Email Marketing

Email Marketing 2012 : Stratégies & Tactiques performantes

Mobile Email Design Best Practices

  • - A narrow email width

  • - Single column layout

  • - Super subject line

  • - Large headlines & CTAs

  • - Bullet proof buttons

  • - Graceful Degradation

Mobile Email Design Best Practices - A narrow email width - Single column layout - Super

Email Marketing 2012 : Stratégies & Tactiques performantes

Mobile Email Design Best Practices - A narrow email width - Single column layout - Super
  • 7 Des campagnes intégrées aux médias Sociaux

Médias Sociaux & Email Marketing ?

Médias Sociaux & Email Marketing ? Linkedin Twitter Facebook Email Marketing 2012 : Stratégies & Tactiques
Médias Sociaux & Email Marketing ? Linkedin Twitter Facebook Email Marketing 2012 : Stratégies & Tactiques

Linkedin

Twitter

Facebook

Email Marketing 2012 : Stratégies & Tactiques performantes

Des Forces Combinées !

Des Forces Combinées ! Email Marketing 2012 : Stratégies & Tactiques performantes

Email Marketing 2012 : Stratégies & Tactiques performantes

Médias Sociaux & Email Marketing ?

Utilisation &

intégration.

Médias Sociaux & Email Marketing ? Utilisation & intégration. Email Marketing 2012 : Stratégies & Tactiques

Email Marketing 2012 : Stratégies & Tactiques performantes

Email Marketing 2012 : Stratégies & Tactiques performantes

Email Marketing 2012 : Stratégies & Tactiques performantes

TIPS:

Dans chaque

campagne, faites un

lien vers vos

espaces sociaux.

N’oubliez pas de mentionner la VAJ

de chaque espace.

TIPS: Dans chaque campagne, faites un lien vers vos espaces sociaux. N’oubliez pas de mentionner la

Email Marketing 2012 : Stratégies & Tactiques performantes

TIPS

Si votre message est pertinent : Permettez

le “Social Sharing”

TIPS Si votre message est pertinent : Permettez le “Social Sharing” Email Marketing 2012 : Stratégies

Email Marketing 2012 : Stratégies & Tactiques performantes

Email Marketing 2012 : Stratégies & Tactiques performantes 81
Email Marketing 2012 : Stratégies & Tactiques performantes 81

Un exemple de campagne intégrée

Un exemple de campagne intégrée Email Marketing 2012 : Stratégies & Tactiques performantes 82
  • 8 Cas & Exemples

Cas & Exemples

Evénement: Anniversaire

Cas & Exemples Evénement: Anniversaire Email Marketing 2012 : Stratégies & Tactiques performantes

Email Marketing 2012 : Stratégies & Tactiques performantes

Cas & Exemples

Evénements: Fête des mères, pères, Saint XXX …

Cas & Exemples Evénements: Fête des mères, pères, Saint XXX … Généralement: Le taux d’ouverture est

Généralement:

Le taux d’ouverture est

excellent,

Le taux de clics est

excellent,

Le taux de conversion est

excellent, La transaction en ligne est

33% plus importante que

dans un cas de figure

normal.

Email Marketing 2012 : Stratégies & Tactiques performantes

Cas & Exemples

Le Cas des emails Transactionnels:

Inclure un message commercial dans les confirmations de

commande

Un ingrédient essentiel

au Dialogue Client

Le taux d’ouverture le plus élevé des campagnes e-mailing

60 % des marketers ont augmenté leurs revenus.

Cas & Exemples Le Cas des emails Transactionnels: Inclure un message commercial dans les confirmations de

Cas & Exemples

Emails Transactionnels et confirmation de commande.

Les confirmations de

commande ont un taux

d’ouverture de

90 %.

Une bonne raison pour y inclure un message commercial

Cas & Exemples Emails Transactionnels et confirmation de commande. Les confirmations de commande ont un taux

Email Marketing 2012 : Stratégies & Tactiques performantes

Cas & Exemples

Emails Transactionnels et remerciement de commande.

Cas & Exemples Emails Transactionnels et remerciement de commande. Le remerciement d’une commande peut également être

Le remerciement

d’une commande

peut également être

l’opportunité d’en

apprendre plus sur

votre client.

Cas & Exemples Emails Transactionnels et remerciement de commande. Le remerciement d’une commande peut également être

Et de compléter ainsi son profil client.

Ici: « The Gift

Reminder Program »

Email Marketing 2012 : Stratégies & Tactiques performantes

Cas & Exemples

Emails Transactionnels et remerciement de commande.

Cadeau exclusif pour la

prochaine commande!

RESULTAT

Campagne Illy

Les internautes ayant reçus ce mail ont commandé 3 x plus que ceux qui ont reçus un email de remerciement

standard.

Cas & Exemples Emails Transactionnels et remerciement de commande. Cadeau exclusif pour la prochaine commande! RESULTAT

Email Marketing 2012 : Stratégies & Tactiques performantes

Cas & Exemples

Emails Cross-selling (Provoquer d’autres commandes // ou augmenter la taille du panier)

Dans ce cas de

figure, Amazon a

Cas & Exemples Emails Cross-selling (Provoquer d’autres commandes // ou augmenter la taille du panier) Dans

sélectionné une série de livres en rapport

direct avec mes

achats précédents.

Cas & Exemples

Emails up-selling (Augmenter le montant de la commande)

-Mention de la commande passée

Cas & Exemples Emails up-selling (Augmenter le montant de la commande) - Mention de la commande

-Envoi d’une séquence de messages (1/semaine)

- Règle de gestion :

chaque article tombe dans

l’une des 25 catégories de

Trigger message.

Exemple:

Si l’internaute achète le

produit XXX, alors, un

email lui est envoyé pour lui

proposer le produit YYY à

50%.

Email Marketing 2012 : Stratégies & Tactiques performantes

Cas & Exemples

Combattre l’abandon du panier

Cas & Exemples Combattre l’abandon du panier Votre taux d’abandon lors d’une commande doit avoisiner les

Votre taux d’abandon lors d’une commande doit avoisiner les 50

% … comme la moyenne des sites.

Source Closed Loop Marketing

Votre prospect peut abandonner sa commande pour de multiples raisons:

-

Manque de confiance et de crédibilité de votre site,

-

un problème technique,

-

il est interrompu,

-

il veut comparer au préalable sur un comparateur de prix ,

-

L’important c’est d’agir, et vite !

Cas & Exemples

Combattre l’abandon du panier

- Visuel du produit abandonné

-Sélection d’ articles similaires

- Personnalisation dynamique

Cas & Exemples Combattre l’abandon du panier - Visuel du produit abandonné - Sélection d’ articles
Cas & Exemples Combattre l’abandon du panier - Visuel du produit abandonné - Sélection d’ articles

Cas & Exemples

Combattre l’abandon du panier

Le visuel du produit n’est pas repris, mais : Objet de l’e-mail : Surveillez votre panier,
Le visuel du produit n’est pas
repris, mais :
Objet de l’e-mail :
Surveillez votre panier, il
contient $ 5 pour vous
-Allusion au caddy abandonné :
« Lors d’une récente visite, vous
avez laissé un article (ou plus)
dans votre caddy… »
- Offre limitée dans le temps

POUR CONCLURE

.

  • L’email Marketing n’a rien d’un One Shot. Il est essentiel de créer une relation long terme avec une cible actuelle / potentielle.

  • La maximisation du ROI a lieu lorsque vous arrivez à obtenir et conserver dans le temps la disponibilité et l’intérêt de vos contacts

  • Le temps de vos clients et prospects est précieux : la valeur ajoutée de vos messages doit être conséquente afin de compenser le temps d’écoute et d’interaction qu’ils requièrent

 

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