Universidad Galileo Fundamentos de Planeacin Estratgica LSAPC Jackelin Aguja Mauricio 13 de Abril de 2010 08000833 CASO AVON Cmo

evala usted a Andrea Jung como jefe de estrategia de Avon Products? Andrea tiene la capacidad y experiencia en el campo de los productos de belleza para la mujer y saba las debilidades y oportunidades de la compaa y las utilizo para incrementar ingresos y hacer crecer a la empresa a nivel demogrfico innovando los productos y la marca. Qu ha hecho bien? Escucho las necesidades del cliente Implemento el Liderazgo de Ventas Transformo el marketing Mejoro la cadena de suministros Implemento el comercio electrnico Qu calificacin general le dara por su trabajo como directora general? Una muy buena calificacin ya que supo retomar la empresa e incrementar mejorar e innovar. Cul es la visin estratgica de Andrea Jung para Avon? La visin de Andrea Jung era que Avon se convirtiera en una empresa en donde sus clientas confiaran en cualquier producto ofrecido por Avon que no solamente fuera una venta de cosmticos, y as poder vender todo lo producido por la empresa a las clientas. Aprueba usted la nueva direccin estratgica de la empresa? Si lo apruebo, ya que Jung se enfoco primero en entender las necesidades del cliente en innovar los productos, procedimientos y mtodos de venta Por qu fue el momento para que Avon cambiara su direccin estratgica de manera fundamental? Porque AVON se haba quedado esttico y necesitaban innovar y rejuvenecer su marca para poder expandirse a Europa Occidental y Oriental al igual que frica y a China y as incrementar las ganancias Cmo evala los objetivos estratgicos y financieros que Jung estableci en Avon? Los objetivos estratgicos fueron vitales para la innovacin y crecimiento de la empresa ya que buscaba posicionarse en nuevos mercados, asegurar los que ya posea, innovar los productos establecidos y crear otros con un aspecto ms moderno. Regenero la

cadena de valores mejoro los ncleos de distribucin, expandi las ventas y aprovecho el Internet como una herramienta fuerte para la compaa Abarcan demasiado? No abarco demasiado, abarco lo necesario para poder cumplir con los objetivos y obtener resultados excelentes. Cules fueron los elementos fundamentales de la estrategia de Avon bajo los anteriores directores generales? Ventas Directas (1950-1970) Adquisicin de Joyeras y Perfumeras Qu elementos estratgicos nuevos y diferentes inici Andrea Jung? El mejoramiento de la imagen de Avon La innovacin de productos Desarrollo de marcas y productos Cultivar las ventajas globales de la categora de belleza mediante la inversin sostenida en desarrollo, publicidad y muestreo de nuevo producto. Brindar a las representantes mayores oportunidades de hacer carrera mediante el liderazgo en ventas, mayores habilidades para el uso de internet y capacitacin. Reducir los niveles de inventario y mejorar a la vez el servicio a las representantes. Mejorar los puntos de base 50-100 de mrgenes de operacin mediante el rediseo del proceso de negocios. Comenzar a construir un negocio detallista redituable para alimentar el crecimiento futuro. Crear oportunidades de comercio electrnico para Avon y sus representantes de ventas. Perseguir oportunidades de mercado en China y Europa Oriental. Qu tan bien parece concordar la nueva estrategia de Andrea Jung con las caractersticas del sector global de cosmticos y con la fortaleza de recursos, las capacidades competitivas y la cultura de la empresa? La estrategia se interesa en incrementar ingresos y disminuir costos, capacitar personal y cautivar nuevos mercados as como mejorar e innovar. En diciembre del 2001 las inversiones estratgicas estaban registrando xito y sobrepasaban la proyeccin, asegurando as que la estrategia de Jung estaba funcionando Hasta ahora, qu tan bien se ha implementado la nueva estrategia de Avon? Hasta el momento ha presentado resultados positivos para la compaa ya que haba aumentado 6% de (1999-2001) Los esfuerzos de reingeniera haban ahorrado ms de 400 millones de dlares y mejoraron los mrgenes de operacin por ms de 350 puntos base Cules han sido los xitos estratgicos de la empresa? Transformaciones de marketing Mejoramiento de la cadena de suministros

Liderazgo de Ventas Expansin Comercio electrnico e Internet Qu problemas o tropiezos percibe usted? Los representantes de AVON La junta directiva Qu tan importante ha sido Susan Kropf en los esfuerzos de implementacin de Avon? Susan ha sido importante por ser la jefe de operaciones tuvo que mejorar los sistemas de manufactura y distribucin para poder ahorrar 56 millones de dlares anuales, reducir sus proveedores de 300 a 75, Esto en ayuda a Andrea Jung quien proyecto una reingeniera para el mejoramiento de los ingresos de Avon. Su nombramiento como directora de operaciones fue una buena decisin? Por qu s o por qu no? El nombramiento de Susan fue una buena decisin, porque coopero con Andrea Jung para que la reingeniera se llevara a cabo mejorando los sistemas de manufactura y distribucin de la firma, automatizando los procesamiento de pedidos y la logstica para reducir los costos de transportacin. Andrea Jung ha sido eficaz evaluando el desempeo de la empresa, vigilando los nuevos desarrollos e iniciando los ajustes correctivos? Si ha sido eficaz su evaluacin ya que la empresa mostro cambios positivos al momento de que ejerciera el mando. En la creacin de los productos que han estaba bajo el mando de ella estos han sido enfocados al bienestar de la mujer, tales como la lnea Wellnes. Posee caractersticas personales idneas para refinar y ajustar la estrategia y los esfuerzos de implementacin? Claro ya que es una mujer ambiciosa y cuidadosa en las tareas que realiza, tiene una visin y experiencia en el campo que maneja por tanto lo utiliza en la compaa para tomar decisiones en momentos de crisis o hacer una mejora continuamente Sus fortalezas estn mejor adaptadas a la institucin de cambios trascendentales y luego pasar a otro proyecto? Si, ya que despus de la reingeniera de Jung la empresa est preparada para asumir n uevos retos en el mercado y as poder cumplir con las expectativas y necesidades de los clientes Qu acciones adicionales recomendara usted que emprendiera Andrea Jung para ayudar a la empresa a alcanzar sus objetivos estratgicos y financieros de largo plazo? La creacin de una lnea para el nicho de 15 a 20 aos ya que la marca necesita una lnea que llame la atencin de las jvenes esto le dara un incremento de ingresos bastante fuertes. Se requiere algn cambio en la visin de la empresa? Ser la empresa_ que mejor comprende y satisface las necesidades de _producto,

servicio_ y realizacin personal de _la mujer, globalmente. Considero que se alinea a los objetivos trazados por lo que no le hara cambios En su estrategia? No porque est enfocado a los objetivos establecidos y ha presentado buenos resultados En sus objetivos? Al momento no, pero si el mercado cambia y es necesario tienen que evolucionar y hacer cambios de mejora. En sus esfuerzos de implementacin? Se debe trabajar en comprometer a todo el personal ya que el compromiso de los mismos es vital para el desarrollo y avance de la compaa al igual que las altas jerarquas utilizando el mtodo cascada para fomentar la importancia del desarrollo de la empresa. Qu retos podra suponer la nueva estrategia para el equipo de alta direccin de Avon? El compromiso del personal y La resistencia al cambio Qu riesgos percibe usted? El no innovar los productos o la marca ya que los clientes se pueden enfocar a otra marca El abandono masivo de las representantes capacitadas de AVON