CUESTIONARIO MEDIO AMBIENTE II 1.- Qu es calidad? La Calidad se puede definir como la capacidad de lograr objetivos de operacin buscados.

La norma ISO 8402-94 define la calidad como: El conjunto de caractersticas de una entidad que le otorgan la capacidad de satisfacer necesidades expresas e implcitas. La norma ISO 9000:2000 la define como: La capacidad de un conjunto de caractersticas intrnsecas para satisfacer requisitos. Grado en el que un conjunto de caracteristicas inherente cumple con los requisitos. 2.- Principios de la calidad La Norma ISO 9001 est basada en un modelo de proceso y desarrolla los 8 principios de la Gestin de Calidad, elaborados por ISO que actan como base y fundamento de las normativas relacionadas con la Gestin de la Calidad. Estos son: Principio 1: Organizacin centrada en el cliente "Las Organizaciones dependen de sus clientes y en consecuencia deben comprender las actuales y futuras necesidades de stos, satisfacer los requisitos de los clientes y procurar ir ms all incluso de las expectativas de los clientes". Principio 2: Liderazgo "Los lderes establecen unidad de propsitos, direccin y el ambiente interno de la organizacin. Ellos crean el entorno en el que el personal puede implicarse totalmente en el logro de los objetivos de la Organizacin". Principio 3: Compromiso de las personas "El personal a todos los niveles son la esencia de una Organizacin y su total compromiso e involucracin permite a sus capacidades puedan ser utilizadas para el mximo beneficio de la Organizacin". Principio 4: Enfoque a procesos "Los resultados deseados se alcanzan ms eficazmente cuando los recursos y actividades relacionadas se gestionan como un proceso". Principio 5: Enfoque hacia la Gestin del Sistema "Identificar, entender y gestionar un sistema de procesos interrelacionados hacia un objetivo dado, contribuye a mejorar la eficacia y eficiencia de las Organizaciones". Principio 6: Mejora Continua "Un objetivo permanente de una Organizacin debe ser mejorar continuamente". Principio 7: Enfoque objetivo para la toma de decisiones Cursos Calidad "Las decisiones eficaces estn basadas en el lgico anlisis de datos y de informacin". Principio 8: Relaciones con el suministrador mutuamente beneficiosas "Una relacin mutuamente beneficiosa entre una Organizacin y sus suministradores aumenta la capacidad de ambos para crear valor". 3.- Qu es certificacion (conforme a las normas ISO)? Una certificacin es un documento que comprueba que una persona u organizacin cumple con los estndares mnimos para desempear una labor en un rea determinada. Este documento de certificacin es expedido por una organizacin con reconocido prestigio y experiencia en el rea.

4.- Qu es un sistema de gestion de la calidad? Los Sistemas de Gestin de la Calidad son un conjunto de normas y estndares internacionales que se interrelacionan entre si para hacer cumplir los requisitos de calidad que una empresa requiere para satisfacer los requerimientos acordados con sus clientes a travs de una mejora continua, de una manera ordenada y sistemtica. Los estndares internacionales contribuyen a hacer ms simple la vida y a incrementar la efectividad de los productos y servicios que usamos diariamente. Nos ayudan a asegurar que dichos materiales, productos, procesos y servicios son los adecuados para sus propsitos. Existen varios Sistemas de Gestin de la Calidad, que dependiendo del giro de la organizacin, es el que se va a emplear. Todos los sistemas se encuentran normados bajo un organismo internacional no gubernamental llamado ISO, International Organization for Standardization (Organizacin Internacional para la Estandarizacin). El SGC (sistema de gestin de la calidad) es aquella parte del sistema de gestin enfocada a dirigir y controlar una organizacin en relacin con la calidad. Un enfoque para desarrollar e implementar un SGC (o para mantener y mejorar uno ya existente) comprende diferentes etapas tales como: determinar las necesidades y expectativas de los clientes y de otras partes interesadas; establecer la poltica y objetivos de la calidad de la organizacin; determinar procesos y responsabilidades necesarias para lograr los objetivos de la calidad; determinar y proporcionar los recursos necesarios para lograr los objetivos de la calidad; establecer los mtodos para medir la eficacia y eficiencia de cada proceso; aplicar estas medidas para determinar la eficacia y eficiencia de cada proceso; determinar los medios para prevenir no conformidades y eliminar sus causas; establecer y aplicar un proceso para la mejora continua del SGC. 5.- Qu es un sistema de gestion ambiental?
El Sistema de Gestin Ambiental segn la ISO 14001:2004, es la herramienta que permite a las organizaciones formular una poltica y unos objetivos, teniendo en cuenta los requisitos legales y la informacin relativa a sus aspectos e impactos ambientales. Se define como aquella parte del sistema de gestin global de la organizacin que incluye la estructura organizativa, las actividades de planificacin, los procedimientos, los procesos y los recursospara desarrollar, implantar, lograr, revisar y mantener la poltica ambiental. Un SGA es un mecanismo de regulacin de la gestin empresarial en los siguientes aspectos:

cumplimiento de la legislacin vigente, aplicable a sus aspectos e impactos ambientales; alcance de los objetivos medioambientales de la organizacin

Los SGA estn basados en el Ciclo de Mejora de Deming: Planifica Hacer Verificar Ajustar. Constituyen un conjunto de procedimientos que definen la mejor forma de realizar las actividades que sean susceptibles de producir impactos ambientales. Lo que se busca es minimizar la generacin de residuos en las diferentes actividades productivas y de servicios, mediante la adecuacin de las instalaciones y de los procesos.

6.- Explique el enfoque basado en Procesos.

Un resultado deseado se alcanza ms eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso. Ventajas:

Menores costos y tiempos de proceso a travs del uso efectivo de los recursos Resultados mejores, ms consistentes y ms predecibles Oportunidades de mejora priorizadas y enfocadas

Acciones:

Definir sistemticamente las actividades necesarias para obtener un resultado deseado Establecer responsabilidades claras para las actividades crticas Analizar y medir la efectividad de las actividades crticas Identificar las interrelaciones de las actividades crticas entre s y de stas con los departamentos funcionales de la organizacin Enfocarse en los factores (recursos, mtodos y materiales) que mejorarn las actividades crticas de la organizacin Evaluar los riesgos, las consecuencias y los impactos de las actividades en los clientes, proveedores y otras partes involucradas

7.- Explique el concepto de Mejora Continua Mejorar la eficacia de su sistema aplicando la poltica de calidad, los objetivos de calidad, los resultados de las verificaciones de inspeccin, el anlisis de los datos, las acciones correctivas y preventivas y la revisin de la Direccin. Explicacin Su organizacin deber mejorar constantemente la eficacia del sistema de calidad aplicando la poltica de calidad, los objetivos de calidad, los resultados de la revisin, el anlisis de datos, las acciones correctivas y preventivas y la revisin de la Direccin.Identifique de qu manera los procesos citados contribuyen a la mejora constante del Sistema de Gestin de Calidad. La Direccin es responsable de la mejora constante de la eficacia del Sistema de Gestin de Calidad (5.1). Estos procesos son los instrumentos que deben utilizarse para obtener la mejora continua. 8.- Objeto y campo de aplicacin de la ISO 9001
El principal objetivo de la ISO 9001 es aumentar la satisfaccin del cliente, garantizando un desarrollo constante mediante el uso de un proceso de mejora continua.

Objetivo: Especificar los requisitos para un sistema de gestin de la calidad mediante: - La demostracin de la capacidad de cumplir los requisitos del cliente y los requisitos reglamentarios. - El aumento de la satisfaccin del cliente a travs de la aplicacin efectiva del sistema. La aplicacin de esta norma es genrica, ya que tiene el objeto de ser aplicada a todas las organizaciones (excepto en aquellas en las que no pueden ser aplicados determinados requisitos tales como la naturaleza de los productos y/o servicios de la misma, etc, lo cual har considerarlas para su exclusin).

9.- Requisitos de la norma NB ISO 9001 . RELACIONARLOS con el ciclo de la mejora continua

10.- Objeto y campo de aplicacin de la norma ISO 14001 Esta Norma Internacional especifica los requisitos para que un sistema de gestin medioambiental, capacite a una organizacin para formular una poltica y unos objetivos, teniendo en cuenta los requisitos legales y la informacin acerca de los aspecto medioambientale s significativos.
Aplicable a cualquier empresa que quiera: a) Implementar, mantener y mejorar un sistema de gestin ambiental. b) Asegurarse de su conformidad con su poltica ambiental establecida. c) Demostrar tal conformidad a terceros. d) Solicitar la certificacin/registro de su sistema de gestin ambiental po una organizacin externa. e) Realizar una autodeterminacin y una auto declaracin de conformidad con esta norma. 11.- Terminos y definiciones NB ISO 14001

12.13.- Qu es un procedimiento segn la ISO 14001? Se trata de un conjunto amplio de documentos que implican a todas las funciones del

Ayuntamiento y en los que se define cmo debe funcionar cada actividad relacionada con la gestin medioambiental. Son documentos complementarios del Manual de Gestin Medioambiental, generalmente referenciados (captulos o subcaptulos) en el mismo manual. Los procedimientos muestran como funciona la organizacin en cada rea concreta en relacin implcita con el Medio Ambiente, y sirven para establecer revisiones y mejoras del sistema.
PROCEDIMIENTO: Forma especfica de llevar a cabo una actividad. 14.- Qu es NB ISO 19011?
NB - ISO 19011, Directrices para la auditora ambiental y de la calidad Proporciona directrices para verificar la capacidad del sistema para conseguir objetivos de la calidad definidos. Esta norma se puede utilizar internamente o para auditar a los proveedores.

15.- trminos y definiciones NB ISO 19011 16.- Concepto de medio ambiente Es el conjunto de factores principalmente fsicos, pero tambin culturales y sociales, que rodean y afectan a los seres vivos.
17.- Objetivo y Politica ambiental La poltica ambiental es el conjunto de los esfuerzos polticos para conservar las bases naturales de la vida humana y conseguir un desarrollo sostenible. Desde los aos 70, con la conciencia ambiental creciente, se ha convertido en un sector poltico autnomo cada vez ms importante tanto a nivel regional y nacional como internacional. En los gobiernos de muchos pases hay un ministerio encargado de temas ambientales. a nivel de empresaempresas la poltica ambiental es un requisito de los sistemas de gestin medioambiental certificados como ISO 14001. 5.1. OBJETIVOS DE LA POLITICA AMBIENTAL (Promover la mejora continua en materia de Medio Ambiente, adoptando prcticas sostenibles y contribuyendo a la mejora de la responsabilidad socialde la Entidad. (Desarrollar todas nuestras actividades dentro de un marco global de proteccin del medio ambiente, fomentando el principio de prevencin y controlde la contaminacin, as como un uso eficiente de los recursos naturales y energticos. (Actuacin rpida y responsable en la correccin de incidentes que puedan suponer un riesgo para la salud, la seguridad o el medio ambiente, informando con rapidez a las autoridades y a las partes afectadas. (Garantizar el cumplimiento de la legislacin, reglamentacin y disposiciones vigentes en materia de medio ambiente que nos sean de aplicacin, as como de otros requisitos que voluntariamente UNICAJA suscriba. (Promover la implicacin y sensibilizacin ambiental de todo el personal de UNICAJA, integrando la variable ambiental en nuestra actividad diaria y en las relaciones con los grupos de inters, potenciando la reutilizacin y el reciclaje de materiales. (Impartir formacin a los empleados en materia de medio ambiente, atendiendo a su nivel de responsabilidad, proporcionndoles los conocimientos necesarios para la implantacin y seguimiento de buenas prcticas medioambientales. (Colaborar con nuestros clientes, proveedores, otras instituciones financieras, administraciones pblicas y con la sociedad en general en todo lo que respecta a reduccin de riesgos ambientales y promocin del desarrollo sostenible. (Incorporar criterios ambientales en la toma de decisiones sobre adjudicaciones de contratos de prestacin de servicios. (Establecer programas donde se marquen objetivos y metas anuales, suscritos por la Entidad voluntariamente, conducentes a la mejora continua deldesempeo ambiental, llevando a cabo auditorias y auto-evaluaciones rigurosas del cumplimiento de nuestra Poltica Ambiental y emitiendo informesde seguimiento.

18.- Requisitos de la poltica ambiental ISO 14001:2004: la propia norma establece la necesidad de incluir los compromisos de cumplir con los requisitos legales y voluntarios suscritos por la organizacin, de mejorar continuamente el comportamiento ambiental y de prevenir la contaminacin. Requisitos legales aplicables: La redaccin de la poltica ambiental debe tener en cuenta aquellas materias especficas de la activida de la organizacin que pueden estar sujetas a requisitos legales en materia ambiental. Aspectos ambientales significativos: Los aspectos ambientales (residuos, consumos) que la organizacin desee contemplar dentro de su poltica ambiental deben ser significativos para la misma. Mercado: es posible tener en cuenta el comportamiento y/o los eslganes de empresas competidoras Empresa: la poltica debe alinearse con la realidad de la propia organizacin, no estableciendo directrices ajenas a la misma o imposibles de cumplir. Tambin debe tenerse en cuenta que la poltica debe ser entendida por todo el personal de la organizacin, por lo tanto, el vocabulario y las expresiones usadas deben ser los adecuados al nivel de los empleados. 19.- Principios de Auditoria segn iso 19011
Los principios siguientes se refieren a los auditores. 6.1- Conducta tica: el fundamento de la profesionalidad La confianza, integridad, confidencialidad y discrecin son esenciales para auditar. 6.2- Presentacin ecunime: la obligacin de informar con veracidad y exactitud Los hallazgos, conclusiones e informes de la auditora reflejan con veracidad y exactitud las actividades de la auditora. Se informa de los obstculos significativos encontrados durante la auditora y de las opiniones divergentes sin resolver entre el equipo auditor y el auditado. 6.3- Debido cuidado profesional: la aplicacin de diligencia y juicio al auditar Los auditores proceden con el debido cuidado, de acuerdo con la importancia de la tarea que desempean y la confianza depositada en ellos por el cliente de la auditora y por otras partes interesadas. Un factor importante es tener la competencia necesaria. Los principios que siguen se refieren a la auditora, la cual es por definicin independiente y sistemtica. 6.4- Independencia: la base para la imparcialidad de la auditora y la objetividad de las conclusiones de la auditora Los auditores son independientes de la actividad que es auditada y estn libres de sesgo y conflicto de intereses. Los auditores mantienen una actitudobjetiva a lo largo del proceso de auditora para asegurarse de que los hallazgos y conclusiones de la auditora estarn basados slo en la evidencia de la auditora. 6.6- Enfoque basado en la evidencia: el mtodo racional para alcanzar conclusiones de la auditora fiable y reproducible en un proceso de auditora sistemtico La evidencia de la auditora es verificable. Est basada en muestras de la informacin disponible, ya que una auditora se lleva a cabo durante un perodo de tiempo delimitado y con recursos finitos. El uso apropiado del muestreo est estrechamente relacionado con la confianza que puede depositarse en las conclusiones de la auditora. La orientacin dada en los captulos restantes de esta Norma Internacional est basada en los principios establecidos anteriormente.

20.- Como se gestiona un programa de auditoria segn iso 19011

21.- Actividades de Auditoria segn normas 19011

22.- Que es una auditoria de S.G.C Y del S.G.A. segn iso 19011 23.- Objetivos y alcances de una auditoria segn iso 19011 Dentro de los objetivos globales de un programa de auditora, una auditora individual debera estar basada en objetivos, alcance y criterios documentados. Los objetivos de la auditora definen qu es lo que se va a lograr con la auditora y pueden incluir lo siguiente: a) la determinacin del grado de conformidad del sistema de gestin del auditado, o de parte de l, con los criterios de auditora; b) la evaluacin de la capacidad del sistema de gestin para asegurar el cumplimiento de los requisitos legales, reglamentarios y contractuales; c) la evaluacin de la eficacia del sistema de gestin para lograr los objetivos especificados, d) la identificacin de reas de mejora potencial del sistema de gestin. El alcance de la auditora describe la extensin y los lmites de la auditora, tales como ubicacin, unidades de la organizacin, actividades y procesos que van a ser auditados, as como el perodo de tiempo cubierto por la auditora.

Los criterios de auditora se utilizan como una referencia frente a la cual se determina la conformidad, y pueden incluir polticas, procedimientos, normas, leyes y reglamentos, requisitos del sistema de gestin, requisitos contractuales o cdigos de conducta de los sectores industriales o de negocio aplicables. El cliente de la auditora debera definir los objetivos de la auditora. El alcance y los criterios de auditora deberan definirse entre el cliente de la auditora y el lder del equipo auditor, de acuerdo con los procedimientos del programa de auditora. Cualquier cambio de los objetivos, del alcance o de los criterios de auditora debera acordarse por las mismas partes. Cuando se va a realizar una auditora combinada, es importante que el lder del equipo auditor se asegure que los objetivos, el alcance y los criterios de auditora sean apropiados a la naturaleza de la auditora combinada. 24.- Etapas de una auditoria. Actividades previas

6.2.3 Determinacin de la viabilidad de la auditora 6.2.4 Seleccin del equipo auditor 6.2.5 Establecimiento del contacto inicial con el auditado

6.3 Revisin de la documentacin 6.4 Preparacin de las actividades de auditora in situ.

6.4.1 Preparacin del plan de auditora 6.4.2 Asignacin de las tareas al equipo auditor 6.4.3 Preparacin de los documentos de trabajo

25.- Contenido del informe de Auditoria del SGM a) Antecedentes b) Objetivos y alcances de la auditoria ambiental c) Las metodologa, criterios y tcnicas de evaluacin utilizadas d) Base legal e) Resultados, incluyendo hallazgos, etc f) Conclusiones y recomendaciones. g) Comentarios pertinentes de los responsables del objeto auditado. h) Anexos. 26.- Competencia y evaluacin de los auditores.

7 Competencia y evaluacin de auditores

7.1 Generalidades La fiabilidad en el proceso de auditora y la habilidad de alcanzar sus objetivos dependen de la competencia de aquellos individuos involucrados en la planeacin y realizacin de auditoras, incluyendo auditores y lderes de equipo auditor. La competencia debera ser evaluada a travs de un proceso que tiene en cuanta el comportamiento personal y la habilidad de aplicar el conocimiento y habilidades ganadas a travs de la educacin, experiencia laboral, entrenamiento de auditor y experiencia en auditora. Este proceso debera tener en cuenta las necesidades y objetivos del programa de auditora. Algunos de los conocimientos y habilidades descritas en 7.2.3 son comunes a los auditores de cualquier disciplina de sistema de gestin; otras son especficas a disciplinas individuales de sistemas de gestin. No es necesario que todos los auditores del equipo auditor tengan la misma competencia; sin embargo, la competencia general del equipo auditor debe ser suficiente para alcanzar los objetivos de la auditora. ISO 19011:2011(E)

La evaluacin de las competencias de un auditor debera ser planeada, implementada y documentada de acuerdo con el programa de auditora, incluyendo sus procedimientos para entregar un resultado que sea objetivo, consistente, justo y confiable. El proceso de evaluacin debera incluir cuatro pasos principales, as: a) determinar la competencia del personal de auditora para suplir las necesidades del programa de auditora; b) establecer los criterios de evaluacin; c) seleccionar el mtodo de evaluacin apropiado; d) llevar a cabo la evaluacin. El resultado del proceso de evaluacin debera proveer una base para lo siguiente: seleccin de miembros de equipo auditor segn lo descrito en 5.4.4; determinacin de la necesidad de competencia mejorada (ej. entrenamiento adicional); evaluacin constante de desempeo de auditores. Los auditores deberan desarrollar, mantener y mejorar sus competencias a travs del desarrollo profesional continuo y la participacin regular en auditoras (ver 7.6). En 7.4 y 7.5 se describe un proceso para evaluar los auditores y lderes de equipo. Los auditores y lderes de equipo auditor deberan ser evaluados contra los criterios presentados en 7.2.2 y 7.2.3. La competencia requerida por la persona que gestiona el programa de auditora se describe en 5.3.2. 7.2 Determinacin de las competencias de auditor requeridas para satisfacer las necesidades del programa de auditora 7.2.1 Generalidades Al decidir el conocimiento y habilidades apropiadas requeridas por el auditor, se debe tener en cuenta lo siguiente: el tamao, naturaleza y complejidad de la organizacin a ser auditada; las disciplinas de sistema de gestin a ser auditada; los objetivos y alcance del programa de auditora; otros requisitos, tales como aquellos impuestos por entes externos, cuando sea apropiado; el rol del proceso de auditora en el sistema de gestin del auditado; la complejidad del sistema de gestin a ser auditado; la incertidumbre para alcanzar los objetivos de la auditora. Esta informacin debera ser cruzada con la que se encuentra listada en 7.2.3.2, 7.2.3.3 y 7.2.3.4. ISO 19011:2011(E)

7.2.2 Comportamiento personal Los auditores deberan poseer las cualidades necesarias que les permitan actuar de acuerdo con los principios de auditora descritos en el Captulo 4. Los auditores deberan mostrar un comportamiento profesional durante el desarrollo de las actividades de auditora, incluyendo ser: tico, es decir, imparcial, sincero, honesto y discreto; de mentalidad abierta, es decir, dispuesto a considerar ideas o puntos de vista alternativos; diplomtico, es decir, con tacto en las relaciones con las personas; observador, es decir, activamente consciente del entorno fsico y las actividades; perceptivo, es decir, instintivamente consciente y capaz de entender las situaciones; verstil, es decir, se adapta fcilmente a diferentes situaciones; tenaz, es decir, persistente, orientado hacia el logro de los objetivos; decidido, es decir, alcanza conclusiones oportunas basadas en el anlisis y razonamiento lgicos; seguro de s mismo, es decir, acta y funciona de forma independiente a la vez que se relaciona eficazmente con otros; acta con Fortaleza, es decir, capaz de actuar tica y responsablemente an cuando dichas acciones no siempre sean populares y a veces puedan resultar en desacuerdo o confrontacin; abierto a la mejora, es decir, dispuesto a aprender de las situaciones, y en bsqueda de mejores resultados de auditora; sensible culturalmente, es decir, observante y respetuosos de la cultura del auditado; colaborador, es decir, que interacta eficientemente con otros, incluyendo los miembros del equipo auditor y el personal del auditado. 7.2.3 Conocimiento y habilidades 7.2.3.1 Generalidades Los auditores deberan poseer el conocimiento y habilidades necesarias para alcanzar los resultados esperados de las auditoras que se espera que realicen. Todos los auditores deberan tener conocimientos y habilidades genricas y se debera esperar tambin que posean algn conocimiento y habilidades especficos al sector o la disciplina. Los lderes de equipo auditor deberan adems tener el conocimiento y habilidades necesarias para entregar liderazgo al equipo de auditora. 7.2.3.2 Conocimientos genricos y habilidades de los auditores de sistemas de gestin Los auditores deberan tener el conocimiento y habilidades en las reas descritas a continuacin. a) Principios, procedimientos y mtodos de auditora: los conocimientos y experiencia en esta rea habilitan al auditor para aplicar los principios, procedimientos y mtodos ISO 19011:2011(E)

apropiados a diferentes auditoras, y para asegurar que las auditoras sean realizadas de manera consistente y sistemtica. Un auditor debera ser capaz de hacer lo siguiente: aplicar principios, procedimientos y tcnicas de auditora, planificar y organizar el trabajo eficazmente, llevar a cabo la auditora dentro del horario acordado, establecer prioridades y centrarse en los asuntos de importancia, recopilar informacin a travs de entrevistas eficaces, escuchando, observando y revisando documentos, registros y datos; entender y considerar las opiniones de los expertos; entender lo apropiado del uso de tcnicas de muestreo y sus consecuencias para la auditora, verificar la relevancia y exactitud de la informacin recopilada; confirmar que la evidencia de la auditora es suficiente y apropiada para apoyar los hallazgos y conclusiones de la auditora, evaluar aquellos factores que puedan afectar a la fiabilidad de los hallazgos y conclusiones de la auditora, utilizar los documentos de trabajo para registrar las actividades de la auditora; documentar los hallazgos de auditora y prepara reportes de auditora apropiados; mantener la confidencialidad y seguridad de la informacin, datos, documentos y registros; comunicar efectivamente, oralmente y por escrito (ya sea personalmente o a travs del uso de intrpretes y traductores); entender los tipos de riesgo asociados a la auditora. b) Documentos del sistema de gestin y de referencia: el conocimiento y habilidades en esta rea capacitan al auditor para comprender el alcance de la auditora y aplicar los criterios de auditora, y deberan cubrir lo siguiente: normas de sistemas de gestin u otros documentos usados como criterios de auditora; la aplicacin de las normas de sistemas de gestin por parte del auditado y otras organizaciones, segn sea apropiado; interaccin entre los componentes del sistema de gestin; reconocer la jerarqua de los documentos de referencia; aplicacin de los documentos de referencia a diferentes situaciones de auditora. c) Contexto organizacional: el conocimiento y habilidades en esta rea capacitan al auditor para comprender la estructura del auditado, as como su negocio y prcticas gerenciales y debera cubrir lo siguiente: tipos organizacionales, gobierno, tamao, estructura, funciones y relaciones; conceptos generales de negocio y gerencia, procesos y terminologa relacionada, incluyendo planeacin, presupuesto y manejo de personal; aspectos sociales y culturales del auditado. d) Requisitos legales y contractuales aplicables y otros requisitos que apliquen al auditado: los conocimientos y habilidades en esta rea capacitan al auditor para ser consciente y trabajar dentro de los requisitos legales y contractuales de la organizacin. El ISO 19011:2011(E)

conocimiento y habilidades especficas a la jurisdiccin o a las actividades y productos del auditado deberan cubrir lo siguiente: leyes y regulaciones y sus agencias gobernantes; terminologa legal bsica; contratacin y responsabilidad. 7.2.3.3 Conocimiento y habilidades especficas de la disciplina o sector de los auditores de sistemas de gestin Los auditores deberan tener el conocimiento y habilidades especficas para la disciplina y sector que sean apropiados para auditor un tipo particular de sistema de gestin y sector. No es necesario que cada auditor del equipo de auditora tenga la misma competencia; sin embargo, la competencia general del equipo de auditora debe ser suficiente para alcanzar los objetivos de la auditora. El conocimiento y habilidades especficos al sector y disciplina incluyen lo siguiente: requisitos y principios de sistemas de gestin especficos a la disciplina, y su aplicacin; requisitos legales relevantes a la disciplina y el sector, de manera tal que el auditor conozca los requisitos especficos para la jurisdiccin y las obligaciones, actividades y productos del auditado; requisitos de las partes interesadas relevantes a la disciplina especfica; fundamentos de la disciplina y aplicacin suficiente de mtodos, tcnicas, procesos y prcticas tcnicas y de negocio especficas a la disciplina, que permitan al auditor examinar el sistema de gestin y generar hallazgos y conclusiones de auditora apropiadas; conocimiento especfico a la disciplina relacionado con el sector particular, la naturaleza de las operaciones o lugar de trabajo que est siendo auditado que sea suficiente para que el auditor evale las actividades, procesos y productos (bienes y servicios) del auditado; principios de gestin del riesgo, mtodos y tcnicas relevantes a la disciplina y el sector, de manera que el auditor pueda evaluar y controlar los riesgos asociados con el programa de auditora. NOTA El anexo A provee una gua y ejemplos ilustrativos de conocimiento y habilidades especficas a la disciplina de los auditores. 7.2.3.4 Conocimiento genrico y habilidades del lder del equipo auditor Los lderes de equipo auditor deberan tener conocimiento y habilidades adicionales para manejar y proveer liderazgo al equipo de auditora, a fin de facilitar la realizacin efectiva y eficiente de la auditora. Un lder de equipo auditor debera tener el conocimiento y habilidades necesarias para hacer lo siguiente: a) hacer un balance entre las fortalezas y debilidades de los miembros del equipo auditor; ISO 19011:2011(E)

b) desarrollar relaciones de trabajo armoniosas entre los miembros del equipo auditor; c) gestionar el proceso de auditora, incluyendo: planear la auditora y hacer uso efectivo de los recursos durante la auditora; manejar la incertidumbre de alcanzar los objetivos de auditora; proteger la salud y seguridad de los miembros del equipo auditor durante la auditora, incluyendo el asegurar cumplimiento de los auditores con los requisitos relevantes de salud y seguridad; organizar y dirigir a los miembros del equipo auditor; proveer direccin y gua a los auditores en entrenamiento; prevenir y resolver conflictos, de ser necesario; d) representar al equipo auditor en las comunicaciones con la persona que gestiona el programa de auditora, el cliente de auditora y el auditado; e) conducir al equipo auditor hacia alcanzar las conclusiones de auditora; f) preparar y completar el reporte de auditora. 7.2.3.5 Conocimiento y habilidades para auditor sistemas de gestin que tratan mltiples disciplina Los auditores que buscan participar como miembros de un equipo auditor durante la auditora de sistemas de gestin que tratan mltiples disciplinas deberan tener la competencia necesaria para auditar al menos una de las disciplinas de sistemas de gestin y una comprensin de la interaccin y sinergia entre los diferentes sistemas de gestin. Los lderes de equipo auditor que llevan a cabo auditoras a sistemas de gestin que tratan mltiples disciplinas deberan entender los requisitos de cada una de las normas de sistemas de gestin y reconocer los lmites de su conocimiento y habilidades en cada una de las disciplinas.