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CAPARROS ELECTRICITE 3.1. REVUE DE DIRECTION.

MANUEL QUALIT 3 REVUE ET EVALUATION DU SYSTEME DE LA QUALIT.

Lquipe se runit une fois par an, pour une revue de direction du SMQ. Son but est dassurer le maintien et l'amlioration du SMQ travers lanalyse de ltat du systme, des indicateurs qualit et la comparaison entre les objectifs qualit fixs et les rsultats obtenus. Le Bureau identifie les actions correctives et prventives ncessaires, fixe de nouveaux objectifs qualit et, au besoin, met jour les processus concerns. Les lments de discussion sont prpars par lanimateur qualit, qui a la responsabilit de l'organisation de la revue de direction. En particulier, il tablit une synthse gnrale de l'efficacit au SMQ, partir des indicateurs de performance voqu dans la fiche dauto valuation. Toutes les discussions ayant eu lieu et les dcisions prises sont formalises dans un compte rendu de revue de direction. Ce document est distribu au membre de lentreprise par le responsable qualit. 3.2.
REVUE DE CONTRAT.

La revue de contrat consiste dans lexamen rgulier des dispositions prises par c CAPARROS ELECTRICITE pour satisfaire les obligations dcoulant des contrats passs avec chaque client. Hormis les commandes obtenues selon la procdure des appels doffres publics, trois catgories de contrats peuvent tre diffrencis : Contrats dinstallations lectriques tablis avec des clients particuliers. Contrats dinstallations lectriques aux clients professionnel. Contrat concernant les interventions de maintenance, de dpannages et les contrats dentretiens. Le seul responsable des revues de contrat est le grant quelques soit la catgorie de contrats.

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Les rgles de passation de march admises par notre entreprise figurent en particulier dans : Les conditions gnrale de ventes de lentreprise. Les termes retenus lors de la passation de marchs passs avec les clients privs spcifiques. Les termes des marchs public ou nous sommes retenus. Dans les contrats proposs.

Les documents utiliss lors de la revue de contrat sont : Le tableau dauto valuation. Les marchs ou les bon de commandes passs avec les clients. Les questionnaires de mesure de satisfaction des clients. Les fiches de non-conformits (clients-fournisseurs). Les fiches de chantier. Les drogation ventuelles.

Ces documents peuvent faire apparatre les anomalies imputables aux conditions prcdemment accepts lors de la passations de march ou de commandes. Ainsi la ngociation doit tre un accommodement entre la satisfaction optimum du client et la rentabilit de lentreprise. Dans le cas dun appels doffres, la procdure applique est tablis par le matre douvrage, tout en vrifiant que les exigences contenues dans lappel doffre sont conformes au savoir-faire, aux comptences et aux quipements dont dispose lentreprise. Si une modification de commande intervient dans le cadre de marchs privs, un avenant est tabli par crit sur un Bon de commande spcifique portant ma mention : AVENANT N .. A LA COMMANDE N.. DU Et prcisant la date, le contenu le prix et les conditions particulires de ventes de la modification constate. Par ailleurs, le nom de lmetteur de la demande et les modifications souhaite doivent apparatre sue lavenant.

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Cet avenant doit tre sign par lentreprise et son client et doit tre communiqu sous la forme dun tir a part du devis louvrier responsable du chantier avec : la description des travaux raliser Les temps par types de travaux Les dlais respecter

Ce tir part vient sajouter au autres document techniques ncessaire la ralisation de louvrage. Les commandes et les avenants sont conservs au bureau afin de pouvoir rgler les ventuels diffrends pouvant apparatre au cour du chantier . Les dlais prvus dans les contrats ou dans les avenants doivent tre report sur le calendrier des commandes.

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