Sete competncias-chave mais procuradas na rea de TI

Para gerentes de TI, a formao dos graduados em novas tecnologias no atende s necessidades das empresas.
MARY K. PRATT, DA COMPUTERWORLD/USA 31 de outubro de 2011 - 07h30

O CIO da U.S. Gas & Electric, Greg Taffet, est buscando talentos. Ele empregou quatro nos ltimos seis meses e est pensando em somar mais 11 sua equipe de 20 pessoas. Sua lista de vagas em aberto inclui um programador de EDI, um programador de gesto de risco, um programador de CRM, um analista de negcios e um assistente do gerente de TI. No entanto, Taffet duvida que quaquer graduado preencha facilmente qualquer uma dessas posies. Os programas de graduao e ps-graduao no tm sido capazes de acompanhar as necessidades das empresas de TI, diz. " algo horrvel de se dizer, mas o pouco tempo na faculdade no o suficiente para aprender todas as habilidades que as pessoas precisam para ser bem-sucedidas. Esperamos cade vez mais, e as universidades esto fornecendo mais. Porm estamos pedindo ainda mais", diz Taffet. Afinal, qual o "mais" que Taffet e outros lderes de TI querem? Eles continuam a valorizar o "soft skills", particularmente as habilidades de comunicao, atendimento ao cliente e uma compreenso de como se comportar profissionalmente. Agora eles tambm esto encontrando vrias lacunas na formao para negcios especficos e em habilidades tcnicas. Os gerentes de TI entrevistados disseram quais as competncias que desejam. Leia e tome nota. 1. Conhecimento das funes empresariais bsicas Novos graduados em cincia da computao entendem termos como contas a receber, logstica ou projetos de marketing? Provavelmente no, diz o CEO da Computing Technology Industry Association (CompTIA). A maioria dos estudantes procura disciplinas dentro do campo de estudo de seus cursos de cincias da computao. Isso ocorre mesmo com os graduados de tecnologia que buscam posies corporativas de TI em que espera-se que desenvolvam aplicaes que facilitem o trabalho de outros departamentos. E embora os programas de TI de ps-graduao tenham melhorado em relao a iniciar os alunos nos negcios, ainda h deficincias de conhecimento. Nos Estados Unidos, as faculdades esto comeando a lidar com o problema, diz o professor do College of Business and Economy e associado FedEx Center for Supply Chain Management da Universidade de Menphis, Brian Janz. A universidade est em seu segundo ano com o modelo de currculo elaborado pela Association for Information Systems (AIS) e a Association for Computing Machinery (ACM), que oferece aos estudantes de tecnologia tanto habilidades de TI e quanto profissionais, como comunicao e liderana. A mudana trouxe mais cursos de negcios para a grade de Cincia da Informao, diz Janz. "Se conseguirmos dar-lhes a base slida, [as empresas] pode dar-lhes o material especfico para sua organizao." Nesse meio tempo, os lderes de TI tm desenvolvido estratgias para assegurar que seus empregados tenham uma viso bsica de negcios. Taffet, por exemplo, procura novos graduados com alguma experincia em trabalho profissional, com a compreenso de como uma empresa opera. O CIO da U.S. Gas & Electric afirma que muitas vezes eles so encaixados mais rapidamente do que outros no mercado de trabalho. Para os novos contratados que no tm conhecimento do negcio suficiente, especialmente na rea de finanas, Taffet oferece um curso que ensina o que ele chama de "Finance 101", que so lies informais sobre conceitos bsicos de contabilidade, como contas a receber e contas a pagar.

" menos glamouroso do que vrias disciplinas que esto sendo ensinadas, mas importante para um funcionrio entender [as funes de negcio] que todas as empresas tm", explica Taffet. 2. Procura-se: experincia com empresa de integrao de sistemas No h como negar que os estudantes universitrios tm muito conhecimento sobre computador. Mas essa experincia no significa que os alunos so escolarizados nos processos de TI que as empresas utilizam, diz o presidente e CEO da Computing Technology Industry Association (CompTIA), Todd Thibodeaux. A maioria dos estudantes de cincia da computao passa grande parte do tempo na faculdade aprendendo a construir suas prprias aplicaes e sistemas, ainda que as companhias, muitas vezes, no precisem necessariamente, desse tipo de conhecimento. "Quando voc entrar no mundo dos negcios, ser menos necessrio saber criar seu prprio sistema e mais sobre como integrar sistemas", diz Thibodeaux. Os novos graduados que podem construir seus prprios sistemas a partir do zero podem impressionar, mas muitas empresas do mais valor queles que podem integrar vrias aplicaes empresariais e grandes pacotes comerciais. Segundo Taffet, diante dessa lacuna de competncias, muitos departamentos de TI corporativos optam por treinar os novos contratados. As grandes empresas tendem a contratar consultores para auxiliar no processo, enquanto as pequenas e mdias encontram maneiras de treinar novos funcionrios diretamente. 3. Procura-se: conhecimento de tecnologias emergentes da empresa Business Intelligence (BI) e cloud computing so duas tendncias emergentes de tecnologia que so de alta prioridade para os gerentes de TI nos dias de hoje, mas no so ainda tpicos nos currculos universitrios. Algumas faculdades podem oferecer apenas alguns dos cursos mas, com as tecnologias mudando to rapidamente, tendem levar algum tempo para o desenvolvimento de cursos extensivos sobre tendncias que esto em evoluo, diz o vice-presidente snior da empresa de recursos humanos de TI Modis, Marty Sylvester. Sylvester diz que sempre ouve CIOs que falam da dificuldade de encontrar jovens trabalhadores treinados em tecnologias corporativas emergentes, particularmente a computao em nuvem. Algumas empresas oferecem cursos para obter uma evoluo mais rpida dos ovos contratados. O CEO da consultoria de TI Pariveda Solutions, Bruce Ballengee, planeja abrir cem vagas de emprego para graduados da faculdade, oferecendo cursos para aqueles com graduao em cincia da computao ou MIS. Ainda assim, Ballengee diz que as novas contrataes de sua empresa comearo com uma semana de "developer school", para familiariz-los com reas emergentes que no foram abordadas na faculdade, como cloud computing e BI, assim como linguagens de programao da companhia como SQL, .Net e Java. 4. Procura-se: o bsico da tecnologia "Uma lacuna que estamos descobrindo que as faculdades no ensinam o bsico", diz o diretor de Sistemas de TI da fornecedora de software Dassault Systmes, Jeff Browden. Como a tecnologia se torna cada vez mais avanada, Bowden tem visto um declnio na capacidade dos recm-formados para lidar com tarefas simples de TI. As novas contrataes realizadas por Bowden tm um baixo nvel de competncia tcnica, e no conhecem o caminho de um prompt de comando ou no sabe como consertar um PC quando no est respondendo entrada do mouse. "Se voc comeou 20 anos atrs foi forado a aprender isso, mas como os computadores evoluram, as pessoas ignoraram essas atividades bsicas, mas pode haver demandas desae tipo quando se est solucionando problemas de computadores."

Bowden afirma que, muitas vezes, deixa os novos funcionrios descobrirem o que fazer por conta prpria quando so confrontados com problemas bsicos de tecnologia. "Nossa preferncia faz-los aprender fazendo, pesquisando", diz ele. "Depois de passar por algumas experincias, voc passa a conhecer a tecnologia", afirma o executivo, acrescentando que, em determinados casos, ele tem um membro da equipe mais experiente para ensinar o profissional recm-contratado. 5. Procura-se: familiaridade com sistemas legados J Sylvester, da Modis, diz que as empresas esto procurando pessoas que possam trabalhar com sistemas legados. Eles querem que os profissionais de tecnologia saibam Cobol, Customer Information Control System (CICS) e tenham habilidades com mainframe entre outros conhecimentos. Mas faculdades no esto ensinando esse temas, diz Sylvester. "H uma preocupao real de que as organizaes devem perder algumas das habilidades com mainframe quando os [baby] boomers [nascidos imediatamente aps a Segunda Guerra Mundial] se aposentar, pois elas no esto sendo ensinados nas universidades", acrescenta Jerry Luftman, diretorexecutivo e professor emrito da Escola de Gesto de Tecnologia do Stevens Institute of Technology em Hoboken. Ele diz que algumas companhias pedem que fornecedores de seu legado treinem novos contratados diretamente. Tanto Luftman quanto Sylvester dizem que as companhias esto buscando graduados dispostos a aprender lidar com sistemas legados, embora no seja uma tarefa fcil encontr-los. Eles dizem que as empresas esto tentando atrair novos talentos para aprender habilidades de mainframe. 6. Perspectiva do mundo real Para o executivo de TI da Geiger, Dale Denham, os recm-formados tendem a se concentrar na melhor tecnologia sem considerar o que melhor para limitaes fiscais da empresa ou populao de funcionrios. "Eu tenho um monte de pessoas que, por exemplo, sabem como projetar o banco de dados no papel [ou] o melhor storage, mas no esto olhando para os impactos sobre a experincia do usurio", diz Denham. "Eles no sabem como equilibrar TI com as necessidades dos negcios. Ou no percebem o custo de fazer alguma atividade, o tempo que ir demorar, as habilidades necessrias etc", acrescenta. A maioria das contrataes pode at adquirir essas habilidades no trabalho, mas "as escolas poderiam dar uma bases para isso." Denham diz que tenta trazer os novos funcionrios para a realidade, mostrando as razes pelas quais seus projetos no ganharo sinal verde. "Se eles tm mente aberta, funciona", diz ele. 7. Procura-se: capacidade de trabalhar em equipe Pode ser surpresa, mas a gerao mergulhada em Facebook, Twitter e outras comunidades, acabam no tendo a habilidade de construir o mesmo esprito de colaborao no local de trabalho, segundo relato dos lderes de TI. Para Thibodeaux um desafio para as empresas. Ele observa que as dificuldades de trabalhar em equipe maior entre os que fizeram o curso de cincia da computao, que passaram muito tempo da faculdade trabalhando sozinho em projetos. "Muitos deles no sabem como trabalhar em conjunto de forma eficaz ou definir e gerenciar expectativas. Isso no est sendo ensinado muito bem em faculdades ou em escolas de ps-graduao." O presidente da consultoria e de treinamento SEBA, James T. Brown, diz que algumas faculdades esto tentando resolver a lacuna por meio de mais cursos para as equipes, em vez de alunos individuais. Brown diz que poucas companhias tm liderana robusta e programas de formao de equipes de treinamento para seus funcionrios, incluindo empregados de tecnologia, mas as empresas que oferecem tais programas reconhecem que obter o valor integral de qualquer funcionrio quando ele ou ela trabalha bem com os outros . E alguns traos que os gerentes de TI amam Embora seja verdade que os gerentes de TI estejam consternados que os graduados em novas tecnologias no tenham habilidades especficas, em geral eles concordam que essa nova gerao techsavvy, trabalhadora e com vontade de aprender.

Thibodeaux, CompTIA, diz que ouve de colegas que a ltima gerao de graduados enrgica, criativa e disposta a contribuir. "Eu no tenho certeza de que foi sempre assim", diz ele. "Vinte anos atrs havia mais de um ambiente de comando e controle. As pessoas no eram to voluntariosas. As crianas de hoje gostam de variedade, energia, criatividade e uma boa natureza, que vem junto com isso." Os executivos de TI tambm dizem que suas contrataes mais recentes tm um senso intuitivo de tecnologia - em particular perspiccia, redes sociais e novas ideias sobre como aplic-las para melhorar o negcio. "Muitas vezes eles tm grandes conhecimentos sobre o que deveria ser avaliado ou at se pode funcionar", diz John N. Oglesby, executivo de TI e fundador da Society for Information Management. "Eles trazem uma nova perspectiva, completamente diferente, e da que a inovao vem."