UNIVERSIDAD RICARDO PALMA RECTORADO

INSTITUTO DE RECURSOS HUMANOS

Amrico Bibolini Trucios

DIPLOMADO A DISTANCIA EN RECURSOS HUMANOS

ASIGNATURA: DOCENTE:

COMUNICACIN ORGANIZACIONAL HERNAN VALDIZAN CARRASCO

SESIN UNO:

LAS ORGANIZACIONES

OBJETIVOS DE LA SESIN: Reflexionar y analizar los retos y perspectivas de las organizaciones hoy en da. Conocer las nuevas tecnologas de la informacin.

TEMARIO:
TEMA UNO:

Las organizaciones hoy, retos y perspectivas

TEMA DOS:

La sociedad de la informacin; la globalizacin; las nuevas tecnologas de la informacin.

TEMA TRES:

La cultura organizacional: visin, misin, valores, filosofa de la organizacin

DESARROLLO DE LA SESIN

TEMA UNO: LAS ORGANIZACIONES HOY: RETOS Y PERSPECTIVAS

La organizacin, tradicionalmente, est constituida por un grupo de personas que ocupan un lugar comn y trabajan por un objetivo o propsito comn previamente establecido. Existen otros elementos propios de las nuevas organizaciones, por ejemplo las organizaciones virtuales, en las cuales sus miembros no ocupan un espacio comn, sino que estn interconectados usando tecnologas comunicacionales o informacionales. En la organizacin actual deben de estar presentes: un propsito socialmente aceptable compartido por los miembros de la organizacin relacionado con el rea de negocios de la organizacin un sistema socio tcnico con elementos interdependientes un sistema comunicacional tecnolgicamente adecuado que permita la interdependencia

Las organizaciones actuales, se han movido de una concepcin donde el negocio y las metas derivadas de l eran fundamentales, a una concepcin donde la organizacin es un sistema social en el que las necesidades de los empleados y del entorno social son consideradas como elementos fundamentales tambin. Los rasgos del nuevo escenario Rafael Alberto Prez, en Estrategias de comunicacin (2001) caracteriza al nuevo escenario del siglo XXI con los siguientes rasgos coincidentes: Es un escenario plural. Las lneas divisorias de la poltica mundial, que ofrecan modelos para explicar y legitimar ciertas organizaciones y la cohesin interna de muchas sociedades, desaparecen con el final de la guerra fra. Esa circunstancia ha propiciado el resurgir de mltiples conflictos (entre ellos los tnicos y los nacionalistas) derivados, eso s, de numerosas causas.

Los medios de comunicacin difunden rpidamente los conflictos a otras partes del mundo donde se reproducen y reaparecen bajo otras formas en funcin de las tradiciones y problemas locales. Toda ideologa con pretensiones de dominio universal se ha desvanecido, y con ella han perdido su justificacin diversas imgenes y proyecciones de un enemigo caractersticamente definido. Es un escenario altamente competitivo y dominado por intereses econmicos. No es casual que los movimientos sociales anti-globalizacin objetivicen al Banco Mundial como el enemigo a combatir. Es un escenario Informacional. Y lo es tanto en su sentido econmico como en su sentido social: Econmico: La productividad y la competitividad de las empresas, regiones, o naciones dependen de su capacidad para generar, procesar y aplicar con eficacia la informacin basada en el conocimiento. Social: La informacin nos ofrece los medios para acceder al conocimiento del que dependen nuestra capacidad para relacionarnos y resolver nuestros problemas.

Todo ello permite una intensificacin sin precedentes en la interaccin y abre nuevas vas de gestin para nuestros conflictos/oportunidades. Sociedad de la informacin; sociedad web; generacin wired; ciberespacio; aldea global; realidad virtual; digitalizacin; autopistas de la informacin; el mundo como espectculo; psicotecnologa, etc., son algunas de las etiquetas que dan nuevo cuo a este fenmeno y nos obligan a observarlo desde nuevas perspectivas. Es un escenario organizado en red: la sociedad se est constituyendo rpidamente en torno a redes electrnicas de informacin por las que todo circula: el comercio internacional, el dinero, la poltica, las relaciones personales, el arte, las aficiones, las obsesiones, el conocimiento, la educacin, la pornografa, etc.

Desde un punto de vista econmico las redes representan, al menos, tres grandes niveles de transformaciones: La aparicin de nuevos modelos organizativos: la empresa en red El establecimiento de alianzas en red La gestin y el desarrollo de los negocios (productividad, competencia y clientela incluidos) a travs de la red de redes: Internet

Desde un punto de vista sociopoltico, estas redes representan un nuevo poder horizontal y emergente en manos de los ciudadanos (posibilidad de agrupacin de intereses a travs de Internet: de accionistas minoritarios, de votantes, de damnificados, de fans, de partidarios de tal o cual movimiento social, etc.). Es un escenario Global. De hecho, desde Marshall McLuhan (1969), estamos advertidos de que las nuevas tecnologas iban a producir cambios profundos en nuestra sociedad hasta convertirla en una gran aldea global, cambios incluso en nuestra forma de reaccionar y pensar. Una tarea que ha proseguido con ahnco su sucesor en la Universidad de Toronto, Derrick de Kerckhove (1999), quien ha destacado los efectos de los medios electrnicos en nuestro cuerpo y en nuestra inteligencia, as como en las funciones del dinero, la poltica y la produccin. Todo ello modifica nuestra nocin del espacio-tiempo en que vivimos. Una nueva concepcin de la empresa Es un hecho que el punto de vista econmico sobre la concepcin de la empresa y del empresario ha cambiado fuertemente en los ltimos aos: mientras que el clculo econmico tradicional era un clculo del beneficio sacado de un balance proveniente del pasado, el clculo econmico empresarial actual es, por el contrario, un clculo orientado al futuro y que intenta, en base a previsiones de resultados, llevar esa empresa, esa institucin al estado de futuro que se desea dentro de entornos inciertos. Este cambio implica: La administracin del futuro. No seguir orientndose en el pasado, sino prever e integrar los comportamientos futuros, los propios pero tambin los de los dems actores (consumidores, competidores, la sociedad en general), a la hora de adoptar las decisiones empresariales Flexibilidad. Entendida como la capacidad para anticiparse y adaptarse al entorno en el cual quiere desenvolverse la empresa La bsqueda permanente de la organizacin excelente. Para ello hay que desarrollar una cultura empresarial que armonice objetivos y entorno Internacionalizacin. Lo que obliga a integrar entornos desconocidos Capacidad estratgica. Saber cundo, cmo y con qu medios debe producirse el ajuste permanente entre el entorno seleccionado y los recursos y capacidades de que dispone una empresa o institucin

Los economistas suelen sintetizar todos estos rasgos de la nueva cultura econmica bajo un solo trmino: competitividad.

Este reconocimiento viene a coincidir con la aparicin de: nuevos pblicos (asociaciones de consumidores, ecologistas, periodistas, colectivos marginales, etc.) nuevas demandas a las organizaciones (pleno empleo, responsabilidad social, respeto al medio ambiente, nuevos derechos, etctera)

Surgen as las primeras polticas de comunicacin empresarial que, desbordando el mbito puramente marketiniano, pasan a abarcar la totalidad de la organizacin y de sus intercambios. En otras palabras, la informacin por s misma no les permita a los economistas resolver una serie de cuestiones tanto internas como externas que tiene planteada la empresa moderna tal como se detalla en la siguiente tabla: Internas Externas cultura empresarial identidad liderazgo autoimagen motivacin orientacin hacia la calidad creatividad, etc. imagen identidad visual dilogo con los diferentes pblicos de la

corporacin (stakeholders) motivacin a la compra aceptacin social proximidad, etc.

Una nueva concepcin del empresario El mundo de los negocios de hoy en da ha perdido estabilidad y, como consecuencia, predecibilidad. Estamos hablando de una competencia global cada dada da ms fuerte, de una necesidad constante de innovacin, y de un mundo cada vez ms interdependiente y conectado por sistemas de informacin cada vez ms sofisticados. En este contexto, los recursos

humanos de las organizaciones tienen una actitud diferente hacia el autoritarismo y la jerarqua, y, en general, todo se ha vuelto ms inseguro e inestable. Lo que plantea un reto a las habilidades directivas y reclama la necesidad de un liderazgo basado en la capacidad para influir en los dems y no en la imposicin autoritaria de rdenes de mando. De esta forma, mientras unas escuelas del management reclamaban culturas empresariales fuertes, otras ponan el nfasis en la necesidad de un nuevo empresario. Lo que estaba sobre el tapete era la sustitucin del empresario administrador, propio de entornos estables, por una nueva figura: el empresario diseador de futuros, capaz no slo de tener visin, sino tambin de compartirla con sus equipos, y as transformar la realidad actual en un estado futuro deseado.

TEMA DOS LA SOCIEDAD DE LA INFORMACION, LA GLOBALIZACION, LAS NUEVAS TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION La Globalizacin La globalizacin es un proceso econmico y de gestin. Surge y se expresa en el crecimiento de empresas a partir de una lgica de expansin que se ve favorecido por: el desarrollo tecnolgico, particularmente de los medios de transmisin de informacin (datos) y de comunicacin (la publicidad se transnacionaliza para crear el soporte ideolgico a los productos de las empresas multinacionales, el cine contribuye a crear una cultura del entretenimiento) los modos de gestin: criterios norteamericanos de reduccin de costos, marketing, pautas de venta de productos se internacionalizan la pauta de gestin es en red. Los procesos han llegado a tal grado de eficiencia que permiten descomponer en unidades dispersas sin un centro visible financiamiento racionalizado, sistema de produccin que abarata los costos flujos de informacin, circulacin de mercancas funcionan igual en cualquier lugar sin una base centralista

La globalizacin, se la cuestione o no, es un proceso innegable. Algunas de las grandes aristas sobre las que se levanta este monumental cambio de la civilizacin humana son: la ampliacin del comercio internacional

el ensamblaje de una institucionalidad supranacional y hasta de amplias redes de organizaciones de la sociedad civil el acercamiento virtual de individuos, comunidades y pases alejados a travs de las tecnologas de la informacin.

Por primera vez en la historia de la humanidad, todo se puede hacer en cualquier parte y vender donde se quiera. En las economas capitalistas esto significa fabricar cada componente y desarrollar cada actividad en el lugar del planeta donde pueda ser ms barato y vender los productos o servicios resultantes dondequiera que los precios y ganancias sean ms altos. Desde el punto de vista tecnolgico los costos de transporte y comunicacin han bajado sustancialmente y la velocidad con la cual se viaja y se transmite ha aumentado exponencialmente. Esto ha hecho crear sistemas de comunicaciones y control dentro del sector empresarial. Los grupos de diseo se pueden coordinar en diferentes partes del mundo, los componentes se pueden fabricar en el lugar del mundo que sea ms barato y enviar a puestos de montaje que minimicen los costos totales. Los productos terminados se pueden despachar rpidamente hacia donde sea necesario. Las ventas pueden ser mundiales.

En el campo de los medios de comunicacin o de la tecnologa de la informacin, la industria que se est desarrollando en la confluencia de la televisin, los telfonos, las computadoras y las artes visuales es la de mayor crecimiento en el mundo. La globalizacin, como la informacin de la que se alimenta y depende para crecer, es una compleja red de procesos polticos, econmicos, financieros, tecnolgicos, culturales y sociales que, segn se aprovechen, pueden producir vida o muerte, progreso o retroceso, riqueza o miseria. Muchos temen que la ltima revolucin tecnolgica que impulsa la globalizacin agrave las ya brutales desigualdades entre ricos y pobres. Sin las polticas adecuadas, tienen razn, pero si se conduce bien el proceso, los beneficios pueden ser superiores a los riesgos, tal como se seala en el ltimo Informe sobre Desarrollo Humano. La globalizacin en abstracto no es ni buena ni mala. Se trata de la ltima fase de desarrollo de la sociedad internacional. La nueva tecnologa, que ha acelerado la globalizacin, crea tambin grandes oportunidades para cambiar esas condiciones y facilitar la construccin pendiente. Siempre ha sido as. Del 70 al 97 la desnutricin en el Asia meridional se redujo de un 40% a un 23%

gracias a la introduccin de sistemas de cultivo, fertilizantes y plaguicidas que, en 40 aos, multiplicaron por cuatro la produccin de arroz y trigo en la regin. Internet, el telfono inalmbrico y otras tecnologas de la informacin y las telecomunicaciones permiten facilitar acceso rpido y muy barato tanto a pobres como a ricos. Esta interconexin que algunas instituciones aprovechan, induce un cambio que revoluciona el funcionamiento de las sociedades industriales y que, de momento, ha acelerado la exclusin de zonas geogrficas, de colectivos humanos o de culturas enteras. Pero posee un potencial considerable para fomentar el bienestar econmico y las relaciones humanizadoras entre personas o entre grupos humanos. Cambios en la economa El fenmeno de la globalizacin se manifiesta con un rostro concreto en la economa: revolucin tecnolgica, empresas, trabajadores. Algunos ejemplos de cambios que la globalizacin introduce en la economa: Revolucin en las tecnologas de la informacin y de la comunicacin (TIC). La entrada en el nuevo milenio es una poca de cambios rpidos debidos en parte a la introduccin acelerada, desde mediados de los aos 70, de las TIC en las formas de produccin y la vida de mucha gente, sobre todo en los pases industrializados. La crisis econmica que estall en 1973 agudiz la competencia entre las empresas. Las menos eficientes desaparecieron y las supervivientes modificaron las tcnicas organizativas e incorporaron las TIC para ser competitivas en los mbitos nacional e internacional. El abaratamiento de los costes del transporte ha posibilitado a ms empresas la internacionalizacin de sus actividades Nuevas formas de produccin: En los ltimos aos, se est produciendo una fuerte expansin de nuevas formas de produccin que consisten en la desmaterializacin y la desnacionalizacin de muchos productos y procesos productivos.

Desmaterializacin La desmaterializacin de los productos significa que su valor aadido ha pasado a depender ms de los elementos inmateriales que llevan incorporados (diseo del producto, imagen de marca, patentes...) que de la manipulacin fsica de los elementos materiales que los integran. Por ejemplo, en el precio de una Coca-Cola hoy pesa ms la publicidad y la patente del invento que los componentes materiales de la bebida. En el precio de un programa de videojuegos o de informtica pesan ms las horas

de creatividad y de programacin que el coste del disquete que contiene este programa.

Desnacionalizacin En segundo lugar, se constata una desnacionalizacin cada vez mayor de los productos. Esto significa dos cosas: que cada vez consumimos ms productos extranjeros; pero tambin que cada vez podemos creernos menos lo de "Made in...". Cada vez consumimos ms productos extranjeros porque el comercio internacional ha crecido. Cada vez podemos creer menos en lo de "Made in..." porque los cambios recientes en las TIC y en los transportes han facilitado a las empresas la divisin internacional de los procesos productivos: existen muchos bienes para los cuales cada fase del proceso puede realizarse en el pas que ms beneficios genere para la empresa. Y sobre todo las que producen bienes intensivos en trabajo no cualificado, que trasladan a los pases con mano de obra barata las fases del proceso que implican ms intensidad de trabajo. Cambios en el mundo del trabajo Los cambios productivos que acabamos de analizar han ocasionado la divisin de los trabajadores en dos categoras: los trabajadores autoprogramables son los que saben manejar las TIC y adaptarse a los cambios que estas imponen: generan la parte ms importante del valor aadido de los procesos y son difciles de sustituir los trabajadores genricos. Son los que realizan trabajos menos importantes y son prescindibles a nivel individual, si bien no como colectivo

Esta divisin est comportando un incremento de las diferencias salariales: los trabajadores autoprogramables" no se pueden dejar escapar" y por lo tanto su fidelizacin en una empresa les permite obtener salarios (u otros incentivos econmicos) mucho ms elevados que los trabajadores genricos. Adems, el paro y la precariedad se estn convirtiendo en problemas crnicos para las economas industriales y han afectado sobre todo a los trabajadores genricos en tanto que son individualmente prescindibles. De hecho, el paro y la precariedad del trabajo son problemas econmicos, pero tienen consecuencias culturales: baja autoestima, reduccin de las posibilidades de realizar proyectos de pareja, mayor inestabilidad de las formas de familia, aumento de la delincuencia, etc. La globalizacin no slo ha dualizado el mercado entre trabajadores autoprogramables y genricos. De hecho, ha atomizado los intereses de los trabajadores porque se han superpuesto dualidades a muchos niveles: entre ocupados y parados 10

entre trabajadores temporales y fijos entre trabajadores a tiempo completo y parcial entre hombres y mujeres / entre legales y sumergidos entre trabajadores nativos e inmigrantes

El resultado ha sido el debilitamiento del poder de los trabajadores a la hora de reclamar su participacin en la riqueza que los incrementos de productividad general. Los sindicatos han perdido capacidad de negociacin ante las grandes empresas a causa de la atomizacin de los intereses de los trabajadores y de la escasez de trabajo en los niveles de cualificacin profesional ms proclives a la sindicacin. Cambios en el nivel sociopoltico: El Estado est perdiendo autonoma en decisiones econmicas: Una economa global crea una desconexin fundamental entre las instituciones polticas nacionales y sus estrategias para controlar los hechos y las fuerzas econmicas internacionales que tienen que ser controladas. En lugar de un mundo donde las polticas nacionales orientan las fuerzas econmicas, la economa global crea un mundo en el cual las fuerzas geoeconmicas extranacionales dictan las polticas econmicas nacionales. Con la internacionalizacin los gobiernos pierden el control. En una economa global, cuando una nacin tiene altos impuestos y gastos sociales las empresas simplemente se trasladan a las sociedades con ms bajos impuestos y servicios sociales, como por ejemplo el Asia. La era de las regulaciones gubernamentales de las empresas ha concluido y la era de la regulacin econmica mundial todava no ha llegado. Al menos durante un tiempo el capitalismo se va a manejar con mucho menos regulacin gubernamental. Es el momento de impulsar un conjunto de acuerdos, instituciones y reglas que permitan colocar a la globalizacin econmica de nuevo bajo la autoridad poltica que vele por el bienestar de todos. Por el contrario, muchos gobiernos en los pases desarrollados estn fomentando la liberalizacin indiscriminada del comercio y de los movimientos de capital. Al mismo tiempo, trabajan por la consolidacin de grandes empresas "nacionales" fuertes capaces de competir en el mercado mundial. Esta estrategia de impulso de "multinacionales de base nacional propia", ha tenido no obstante consecuencias nocivas: las grandes empresas globales (tanto de base "nacional" como "extranjera") consiguen de los gobiernos y de los bancos tratos fiscales, financieros, laborales o ecolgicos privilegiados. Son los consumidores, las pequeas y medianas empresas o los ciudadanos ms pobres los que acaban pagando estos privilegios y ven reducidos los 11

programas de lucha contra la pobreza por incapacidad presupuestaria del Estado.

Cambios a nivel ciudadanos Como simples ciudadanos cada vez somos ms conscientes de que vivimos sobre un mundo que se ha globalizado: el fenmeno toca ya todos los aspectos de la vida social, la economa en primer trmino. Como nunca, los procesos culturales educativos trascienden las fronteras y, apenas sin sentirlo, se globaliza tambin nuestra percepcin del mundo. Las nuevas tecnologas y su aplicacin al desarrollo de la produccin, las finanzas y los servicios, entre otras reas, han impuesto un ritmo de vrtigo a los asuntos humanos. En pocos segundos nos enlazamos con pases remotos, hablamos e investigamos de un lado al otro del planeta. Tenemos herramientas que nos permiten ver, escuchar y leer en tiempo real lo que se hace, dice o escribe en cualquier parte del planeta. Incluso la medicina se vale de ellas para mejorar la calidad de los servicios que los profesionales imparten en cualquier lugar, por aislado que parezca. Lo mismo ocurre en otros campos cientficos o humansticos, cuya disponibilidad favorece a su vez la investigacin. La navegacin en el ciberespacio pone a nuestro alcance informaciones y conocimientos que en otras pocas tardaban aos en difundirse. Estamos, pues, ante una autntica revolucin del conocimiento, incomparablemente mayor y ms profunda que otras ocurridas en la historia. Sin nimo de profundizar en el concepto globalizacin, parece muy til asumir como punto de partida la siguiente reflexin de Manuel Castells que la describe as: En sentido estricto, la globalizacin es el proceso resultante de la capacidad de ciertas actividades de funcionar como unidad en tiempo real a escala planetaria. Es un fenmeno nuevo, por lo que solo en las dos ultimas dcadas del siglo XX se ha constituido un sistema tecnolgico de sistemas de formacin, telecomunicaciones y transporte que ha articulado todo el planeta en una red de flujos en los que contrafluyen las funciones y unidades de todos los mbitos de la actividad humana... La economa global incluye en su ncleo fundamental, la globalizacin de los mercados financieros, cuyo comportamiento determina los movimientos de capital, las monedas, el crdito y por lo tanto las economas de todos los pases... La globalizacin de la economa tambin incluye la importancia creciente del comercio internacional en el crecimiento econmico, el aumento considerable de la inversin extranjera directa, la globalizacin de una parte esencial de la produccin de bienes y servicios en torno a empresas multinacionales y a sus redes

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auxiliares, la interpenetracin internacional de mercados y bienes y servicios, la formacin de un mercado global de trabajadores de especial cualificacin (de los ingenieros de software a los futbolistas) y la importancia de las migraciones internacionales de mano de obra desplazada por la crisis econmica hacia zonas con mayores oportunidades de empleo y progreso. Junto a ello, como hemos dicho antes, tambin somos testigos de la globalizacin de las tecnologas, la informacin y la comunicacin (multimedia e internet). Y, a la vez, observamos la globalizacin del llamado crimen organizado y la enfermedad. Como individuos y sociedades, nos intimidan nuevas amenazas a escala planetaria y ste, al parecer, es slo el comienzo. No obstante, en esta materia, en Amrica Latina y el Caribe nos encontramos ante grandes desafos que hay que subrayar para poder enfrentarlos. Nuestra debilidad tecnolgica es patente y, por consiguiente, carecemos de competitividad para afrontar los desafos de un mundo cada vez ms complejo e interrelacionado Son conocidas igualmente las dificultades financieras que nos asaltan, convertidas en crisis recurrentes que echan abajo cualquier posible avance. Vivimos, pues, en un horizonte de necesidades insatisfechas, donde prevalece la desigualdad, la exclusin social como componente estructural del modelo econmico Y por si fuera poco, en las dcadas recientes sufrimos la devastacin paulatina de las riquezas naturales. El hbitat se destruye a ojos vista, causando problemas que repercutirn en la calidad de la vida humana sobre la tierra.

A todo eso haba que agregar el reconocimiento de que es absolutamente indispensable pensar estratgicamente en la formacin de recursos humanos. Otra vez, nos volvemos a encontrar con el capital humano que se necesitara para poder pensar en sacar nuestra regin del subdesarrollo. Se requiere, hay que decirlo una vez ms, de toda una reforma educativa. La educacin es la principal inversin de infraestructura en la era de la informacin. Pero la reforma educativa no consiste solo en mayor escolarizacin o en introducir Internet en las escuelas. Pasa sobre todo, por la formacin de los formadores, tanto en mtodo pedaggico como en conocimientos especializados y en familiaridad con las nuevas herramientas tecnolgicas. Implica tambin una utilizacin de las nuevas formas de enseanza virtual que aceleran la formacin de los formadores y permiten quemar etapas. No es una poltica fcil ni rpida, pero es la condicin indispensable para la transicin de conjunto de la sociedad a la Sociedad de la Informacin y el Conocimiento en un mundo globalizado.

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TEMA TRES LA CULTURA ORGANIZACIONAL: FILOSOFIA DE LA ORGANIZACIN VISION, MISION, VALORES,

La cultura empresarial En este contexto otras voces del management llamaron la atencin sobre la importancia de la comunicacin en el seno de las empresas para implantar o fortalecer la cultura empresarial. Cultura son valores, visiones y reglas compartidas La cultura llega al management en los aos ochenta liderada por la escuela que hemos denominado cultural. Fueron Tom Peters y Robert Waterman (1984) los que propusieron este enfoque y lo popularizaron con la hoy clebre paradoja: The soft is the hard. Ms all de la metfora informtica (software vs. hardware), la frase llama la atencin de empresarios y acadmicos sobre el hecho de que es, precisamente, en la parte intangible de las empresas donde se encuentran los factores de excelencia que las hacen triunfar. Por soft se entiende: el estilo de direccin, la creacin de valor, los recursos humanos, la cultura empresarial, y, obviamente, la comunicacin, en cuanto generadora de valores hacia dentro y hacia fuera de la organizacin. Es importante destacar que por primera vez: La blanda e intangible comunicacin aparece incorporada en el ncleo duro de la estrategia corporativa La comunicacin ya no es considerada como un instrumento, sino como un nutriente de la cultura, y, como tal, un elemento constituyente de la organizacin. Si bien esta idea est ms implcita que explcita en los textos de la poca

Pero este reconocimiento no debe hacernos olvidar que en numerosas empresas la comunicacin interna todava es una asignatura pendiente. Redefiniendo el liderazgo Para Peter Drucker (1954), la principal tarea del lder es definir la misin; para Bennis (1989), es tener una visin y hacerla realidad, administrar el sueo de 14

una organizacin. Para John Adair (1990), es crear equipos. Y para el profesor de Liderazgo en la Harvard Business School, John P. Kotler (1996), las tres funciones bsicas del liderazgo son:

Determinar el rumbo: desarrollar una visin de futuro Alinear a las personas en esa direccin: comunicar el rumbo con palabras y con hechos a todos aquellos cuya cooperacin pueda ser necesaria, a fin de influir en la creacin de equipos y coaliciones que entiendan la visin y las estrategias y acepten su puesta en prctica Motivar e inspirar: transmitir energa a las personas para que superen los principales obstculos polticos, burocrticos y de recursos que se oponen al cambio

Visin, comunicacin, transmisin e influencia son ingredientes de la comunicacin estratgica. Por ello debemos retener la importancia que expertos como Kotler y Bragg les confieren en cuanto condiciones necesarias del liderazgo. Esta forma no coercitiva de direccin slo se puede lograr a travs de la comunicacin. De esta forma, la demanda creciente de lderes que sustituyan a los viejos administradores ha dado, por una parte, mayor visibilidad a la comunicacin interpersonal (habilidades comunicativas del lder), y por otra, ha aadido un nuevo frente de funciones (motivacin, influencia, etc.) que la comunicacin estratgica puede y debe cumplir en el seno de las organizaciones. Podemos concluir diciendo que no hay liderazgo sin comunicacin, aunque la frase no sea reversible: no todo comunicador es un lder. La comunicacin es una condicin necesaria pero no suficiente del liderazgo. Qu es la visin? Segn G. Shaw " Nuestro sueo ms fantstico, aquello que deseamos, esta es la verdadera alegra de la vida, el ser usado por un propsito que tu mismo reconoces como poderoso, ser una fuerza de la naturaleza, en vez de ser un pequeo y egosta ser preocupado solo en tu dolor, tus sufrimientos siempre resultan ms grandes, hasta que te conviertes en un ser ms grande cuando ves que hay alguien que sufre ms". "Una visin compartida no es una idea. (...) Es una fuerza en el corazn de la gente, una fuerza de impresionante poder. Puede estar inspirada por una idea, pero si es tan convincente como para lograr el respaldo de ms de una persona, cesa de ser una abstraccin. Es palpable. La gente comienza a verla como si existiera. Pocas fuerzas humanas son tan poderosas como una visin compartida" (Peter Senge) La visin compartida es esencial para la organizacin inteligente, dado que esta brinda concentracin de energa para el aprendizaje y la convierte en una organizacin que aprende. Una visin compartida modifica la relacin de la

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gente con la organizacin, establece un lazo comn entre las partes, entre todos los participantes.

La Misin La Misin es el objetivo central de la organizacin, el propsito por el que trabajan y se esfuerzan los miembros de la misma, es decir, la concrecin de la finalidad institucional en un intervalo de tiempo dado. Peter Drucker sealaba que Slo una clara definicin de la misin y propsito hace posible establecer objetivos claros y realistas. Es el fundamento para establecer prioridades, estrategias, planes y asignacin de actividades. Los valores Un valor es una creencia permanente que especifica una conducta de existencia, personal o socialmente aceptable. Las organizaciones deben tener un tejido de valores humanos, de creencias que determinan lo que los individuos y las organizaciones consideran un comportamiento apropiado o inapropiado y determinan las normas o estndares para actuar en las organizaciones y para que las organizaciones acten en su entorno social y ambiental. Los valores estn organizados y codificados en la filosofa de la organizacin.

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