Les BUSINESS DECISION MAKERS & lentreprise numrique

14 fvrier 2013

Nathalie Wright
Directrice de la Division Grandes Entreprises & Alliances Microsoft France
#MSTechdays
@MicrosoftFrance

Microsoft France

Emmanuel Kahn
Directeur de clientle

Sbastien Lamour
Research & Consulting Manager

#MSTechdays
@MicrosoftFrance

Microsoft France

4 tendances au cur de linnovation en entreprise

Cloud

Big Data

Social

Mobile

SOMMAIRE
Mthodologie de ltude Opinion Way Profils Fondamentaux Dtails par fonction Zoom sur la transformation du business model 5 ans

Effet miroir : la vision des DSI par IDC

Une tude Opinion Way : 381 Business Decision Makers

BDM Fonctions
Administratif et financier 16% Direction gnrale 17%

Entreprises

Taille salariale
Entre 250 et 500 salaris Plus de 500 salaris

52%
48%

Commercial / Vente 17%

17%

Ressources humaines

Secteurs
23% 42%
Secteur Tertiaire Industrie / BTP

17% Communication

16% Marketing Secteur Public (Administration

+ Services publics)

Age
Moins de 35 ans 35 49 ans 50 64 ans

27% 51% 22%

35%

(Services, Finance, Commerce, Information et communication)

Etude Exclusive Opinion Way pour Microsoft, ralise par tlphone, du 10 dcembre 2012 au 18 janvier 2013, auprs dun chantillon de 381 Business Decision Makers (directions gnrale, ressources humaines, administrative et financire, marketing, communication, commerciale) hors direction informatique au sein dentreprises de 250 salaris et plus. Echantillon redress pour tre reprsentatif des entreprises de 250 salaris et plus en termes de secteur et taille salariale.

4 profils : au-del des fonctions, un rapport diffrent au numrique

4 profils : 4 postures
56% Numriques

+ Les Rticents 18%

BDM peu apptents au numrique dans des Entreprises Numriques

Les Influenceurs 38%

dans des Entreprises Numriques BDM Digitaux

Entreprises
44% Traditionnelles

Les Spectateurs 23%

BDM peu apptents au numrique dans des Entreprises Traditionnelles

Les Enthousiastes 21%

dans des Entreprises Traditionnelles

BDM Digitaux

41 % Peu Technophiles

BDM

59% Technophiles

4 profils : 4 cultures
+

Les Rticents

Numriques

20% - 35 ans : 23% 35-49 ans : 55% Commercial / 50-64 ans : 22% Vente 17% Communication

Administratif et financier

Les Influenceurs
11% Direction gnrale 16% Ressources humaines

18%

18%

- 35 ans : 27% 35-49 ans 54% 50-64 ans 18%

Administratif Direction et financier gnrale 14% 17% Commercial / Vente 18% 20% Communication 13% 18% Marketing Ressources humaines

Marketing

Entreprises
Traditionnelles

Les Spectateurs

Administratif et financier 23% 16%

Direction gnrale

Les Enthousiastes
- 35 ans : 26% 35-49 ans : 51% 50-64 ans : 23%

Administratif et financier 13% 14% 16%

Direction gnrale 22% Ressources humaines

/ 20% Ressources - 35 ans : 31% Commercial Vente humaines 18% 35-49 ans : 43% 9% 14% 50-64 ans : 26% Marketing Communication

Commercial / Vente

20%

15% Marketing Communication

Peu Technophiles

BDM

Technophiles

4 profils : multisectoriels, dans des entreprises de toute taille

+ Les Rticents
Numriques

Les Influenceurs
42% 58% 250/500 salaris + 500 salaris 50% 50% 36% 35% 29%

250/500 salaris + 500 salaris

Secteur public Secteur tertiaire Industrie / BTP

37% 32% 31%

Secteur public Secteur tertiaire Industrie / BTP

Entreprises
Traditionnelles

Les Spectateurs
250/500 salaris + 500 salaris Secteur public Secteur tertiaire Industrie / BTP
Peu Technophiles

Les Enthousiastes
53% 47% 51% 40% 250/500 salaris + 500 salaris Secteur public Secteur tertiaire Industrie / BTP 34% 48% 33% 19%
Technophiles

66%

9%

BDM

4 profils : les enjeux numriques 5 ans

+ Les Rticents: craintes face aux changements + 6 points (68%) sur la transformation du Business Model - 5 points (76%) sur les nouvelles faons de travailler Les Spectateurs: attentistes - 20 points (42%) sur la transformation du Business Model - 12 points (63%) sur les processus de dcision
Peu Technophiles

Entreprises

Numriques

Les Influenceurs : ROIstes + 15 points (77%) sur la transformation du Business Model + 8 points (82%) sur la rduction des cots en interne Les Enthousiastes = encore au stade 1 Faciliter les changes (92%) - 10 points (71%) sur les nouvelles faons de travailler .

Traditionnelles

BDM

Technophiles

Q10/11/Q12. Diriez-vous que dans les 5 ans venir, l'innovation numrique ou informatique permettra votre entreprise de

Les BDM Les fondamentaux

Le numrique : un enjeu stratgique pour tous les BDM

84 %
22%

84% considrent que le numrique est stratgique

Dont 22% trs stratgique

Q8. Au sein de votre entreprise, les dcisions qui concernent les solutions numriques ou informatiques sont-elles considres par la direction comme tant

Le numrique, la croise du pro et du perso

59% 13%
Q18. Parmi les affirmations suivantes, quelle est celle qui vous correspond le mieux titre personnel ?

59% des BDM adoptent les nouvelles technologies assez rapidement dans la vie personnelle Dont 13% sont les geeks dans leur vie personnelle, ils sont parmi les premiers utiliser une nouvelle technologie

31%
Q1. Utilisez- vous les quipements suivants dans le cadre professionnel ? (smartphone, ordinateur, tablette numrique)

Les prmices du BYOD

Utilisent au moins 1 quipement personnel dans le cadre professionnel

Les BDM : cls dans les prises de dcisions sur le numrique 62%
36%

62% participent au processus de dcision sur les solutions numriques en lien avec leur mtier Dont 36% impliqus dans la dcision finale sur les solutions numriques

Processus de dcision dtaill 52% 38% 30% 32% 36%

Q5. En gnral, lors de ladoption pour votre entreprise dune solution numrique ou informatique en lien avec votre mtier (logiciel, quipement, rseau), participez-vous

... la rflexion ... au choix de ... aux dcisions ... aux dcisions ... la dcision sur le cahier des prestataire techniques budgtaires finale charges

Bnfices du numrique 5 ans pour lentreprise

81% estiment que le numrique va permettre la mise en place de nouvelles manire de travailler : mobilit, tltravail

Q13. Pour votre quipe en particulier, quel est le principal enjeu stratgique en matire de solutions numriques ou informatiques pour les 5 ans venir ? (question ouverte)

92 % estiment que le numrique va faciliter les changes avec les parties prenantes : clients, prestataires, partenaires
Q11. Plus prcisment, diriez-vous que dans les 5 ans venir, linnovation numrique ou informatique permettra votre entreprise de

Les spcificits par fonction

Les bnfices du numrique aujourdhui pour La Direction Gnrale

Environnement de travail

66% 44%

COLLABORATEURS

Productivit des collaborateurs

La facilit travailler en rseau et la dmatrialisation

VALEUR DE LENTREPRISE

Image de l'entreprise Innovation

37% 42%

Avoir des outils de communication de masse en temps rel avec les clients

Comptitivit

31% 24% 4%
Ensemble BDM

BUSINESS

Rentabilit Transformation du business model

J'attends un gain de productivit

Direction gnrale (Prsident, PDG, DG, DGA, etc)

Q6. Pour les entreprises en gnral, quels sont, selon vous, les trois principaux bnfices de l'adoption de nouvelles solutions numriques ou informatiques ? Q13-14. Pour votre quipe ou votre entreprise, quel est le principal enjeu stratgique en matire de solutions numriques ou informatiques pour les 5 ans venir ?

Les bnfices du numrique aujourdhui pour La Direction des Ressources Humaines

COLLABORATEURS
Environnement de travail Productivit des collaborateurs

68%
64%

Avoir une base de donnes de gestion intgre, un outil adapt lvolution de nos mtiers pour gain de temps et de facilit

VALEUR DE LENTREPRISE

Image de l'entreprise Innovation

41% 24%
Dvelopper les rseaux sociaux

Comptitivit

28% 21% 5%
Ensemble BDM
De crer de nouveaux services, nouvelles prestations

BUSINESS

Rentabilit
Transformation du business model

Ressources humaines

Q6. Pour les entreprises en gnral, quels sont, selon vous, les trois principaux bnfices de l'adoption de nouvelles solutions numriques ou informatiques ? Q13-14. Pour votre quipe ou votre entreprise, quel est le principal enjeu stratgique en matire de solutions numriques ou informatiques pour les 5 ans venir ?

Les bnfices du numrique aujourdhui pour La Direction Marketing

COLLABORATEURS
Environnement de travail

42% 57%

Productivit des collaborateurs

Le tltravail et la mobilit, laccs au haut dbit, la possibilit de faire des visio confrences et la possibilit dchanges de donnes et de stockage

VALEUR DE LENTREPRISE

Image de l'entreprise Innovation

36%

43%

Dvelopper des services clients en lien avec le digital Dveloppement de services client

Comptitivit

37% 36% 12%

BUSINESS

Rentabilit Transformation du business model Marketing

La productivit, la comptitivit et amliorer l'image de l'entreprise Disposer de nouveaux produits pour pouvoir satisfaire la nouvelle gnration online, tre plus facilement en contact avec nos clients fans de nouvelles technologies

Ensemble BDM

Q6. Pour les entreprises en gnral, quels sont, selon vous, les trois principaux bnfices de l'adoption de nouvelles solutions numriques ou informatiques ? Q13-14. Pour votre quipe ou votre entreprise, quel est le principal enjeu stratgique en matire de solutions numriques ou informatiques pour les 5 ans venir ?

Les bnfices du numrique aujourdhui pour La Direction de la Communication

COLLABORATEURS
Environnement de travail

54% 56%

Productivit des collaborateurs

D'amliorer et de faciliter la communication interne sur le sige mais aussi avec nos filiales

VALEUR DE LENTREPRISE

Image de l'entreprise Innovation

54%

36%

Une plateforme collaborative Aller vers la dmatrialisation

Comptitivit

34% 27% 5%

BUSINESS

Rentabilit Transformation du business model

Rduire les cots, la consommation de papier Passer au tout numrique serait un plus Ensemble BDM

Communication

Q6. Pour les entreprises en gnral, quels sont, selon vous, les trois principaux bnfices de l'adoption de nouvelles solutions numriques ou informatiques ? Q13-14. Pour votre quipe ou votre entreprise, quel est le principal enjeu stratgique en matire de solutions numriques ou informatiques pour les 5 ans venir ?

Les bnfices du numrique aujourdhui pour La Direction Commerciale

COLLABORATEURS
Environnement de travail Productivit des collaborateurs

52% 55%

Dveloppement du site internet, Logiciels de comptabilit/gestion et logiciels pour faire des tudes

VALEUR DE LENTREPRISE

Image de l'entreprise Innovation

31% 29%

Dveloppement ERP ou e-commerce Une meilleure traabilit des besoins clients et personnalisation des offres

Comptitivit

48% 44% 8%

BUSINESS

Rentabilit Transformation du business model

Des enjeux d'conomie et de vente par internet, l'activit internet prend de plus en plus de force, donc adapter nos structures pour rpondre aux demandes internet Proposer de nouveaux services & accroitre nos ventes

Commercial / Vente

Ensemble BDM

Q6. Pour les entreprises en gnral, quels sont, selon vous, les trois principaux bnfices de l'adoption de nouvelles solutions numriques ou informatiques ? Q13-14. Pour votre quipe ou votre entreprise, quel est le principal enjeu stratgique en matire de solutions numriques ou informatiques pour les 5 ans venir ?

Les bnfices du numrique aujourdhui pour La Direction Administrative & Financire

COLLABORATEURS
Environnement de travail Productivit des collaborateurs

79%

62%

Faciliter le travail distance

VALEUR DE LENTREPRISE

Image de l'entreprise Innovation

47% 40%

Dveloppement de supports de communication, transmission d'informations aux clients et de scurisation de ces informations

Comptitivit

19% 33% 1%

BUSINESS

Rentabilit

Transformation du business model

Notre enjeu c'est la dmatrialisation intgrale, le zro papier Amlioration de la rentabilit des recettes Ensemble BDM

Administratif et financier

Q6. Pour les entreprises en gnral, quels sont, selon vous, les trois principaux bnfices de l'adoption de nouvelles solutions numriques ou informatiques ? Q13-14. Pour votre quipe ou votre entreprise, quel est le principal enjeu stratgique en matire de solutions numriques ou informatiques pour les 5 ans venir ?

Projection 5 ans : principaux enjeux

DG
Communication Cloud (travail en rseau, collaboratif)

DRH
Communication

DAF
Communication Scurisation (donnes, changes) Faciliter le quotidien, Environnement de travail

Rapidit / Ractivit
Equipements spcifiques, + adapts

Dmatrialisation

Dir Communication
Communication Partage dinformation CRM (relation client)

Dir Marketing
Communication Rapidit / Ractivit Partage dinformation

Dir Commerciale
Prsence en ligne (rseaux sociaux, Equipements spcifiques, + adapts Logiciels (nouveaux, amliors)
communication)

Q14. Et pour votre entreprise dans son ensemble, quel est le principal enjeu stratgique en matire de solutions numriques ou informatiques pour les 5 ans venir ? (ouverte)

Focus : transformation du business model 5 ans

Direction Commerce / Vente Direction Marketing Direction Administratif et financier 77% 73% 67%

Direction Communication
Direction Ressources humaines

67%
56%

Influenceurs Rticents Enthousiastes Spectateurs

77% 68% 53% 42%

Direction gnrale

34%

Q10. Et au cours des 5 prochaines annes, pensez-vous que les innovations numriques ou informatiques venir dans votre entreprise vont contribuer faire voluer le business model de l'entreprise

Effet miroir : les perceptions des DSI

La mobilit, cl dentre du numrique dans les entreprises ?

Cloud

Big Data

Social

Mobile

44% en cours dadoption

26% en cours dadoption

37% en cours dadoption

82% en cours dadoption

Un mme rythme de dveloppement, except sur les solutions mobiles qui explosent : la cl dentre numrique dans les entreprises ?

IDC EUROPEAN VERTICAL MARKETS SURVEY, 2012 - n = 248 entreprises de + 250 salaris bases en France

Une vision des bnfices du numrique dans lentreprise partage entre les DSI & les BDM
Linformatique est-elle un contributeur majeur ?
Sur la comptivit de l'entreprise Sur la capacit d'innovation (produits et process) de l'entreprise
77% 74% 75% 74%

Directions Informatiques (DSI)

89%

Sur la productivit des collaborateurs

Sur la performance de l'entreprise (chiffre d'affaires,

75% 76%

Business Decision Makers (BDM)

73%

IDC - Microsoft Services, Juin 2011, n=166 entreprises de +1000 salaris (84 DSI / 82 BDM)

Une collaboration entre les Directions Informatiques et les BDM qui va sintensifier
En moyenne, les entreprises initieront 41 projets IT en 2013*
Les projets seront pilots uniquement par la DSI
Les projets seront pilots par la DSI et les BDM Les projets seront pilots par les BDM mais valids par la DSI Les projets seront pilots par les BDM 42%

En 2013, les BDM seront impliqus dans 58% des projets IT En 2016, IDC prvoit que 80% des BDM seront directement impliqus dans les nouveaux investissements informatiques

33%

17%

8%

IDC 2013 CIO Agenda Survey, Octobre 2012, n = 70 entreprises +1000 salaris US et WE

Digital together pour les BDM et les DSI

DIGITAL IS BUSINESS

VOS QUESTIONS ?

http://www.microsoft.com/france/hub-presse/