META DE APRENDIZAGEM

Conhecer o panorama geral do Marketing como ferramenta decisiva para a gesto empresarial empresarial; ; Conhecer o instrumental bsico para as disciplinas que examinaro as estratgias de marketing. marketing .

EMENTA

1 Conceitos fundamentais. 2 Viso histrica. 3 Variveis Incontrolveis. Ambiente de marketing. 4 Pesquisa e mensurao de demanda. Segmentao de mercado 5 Mix de Marketing Produto, Preo, Praa, Promoo.

CONHECIMENTOS E HABILIDADES ESPERADAS

Viso clara das demandas de mercado e de sua constante mutao, com vistas a traar as estratgias mais apropriadas para o crescimento das empresas e maximizao da lucratividade a partir do entendimento do consumidor e de sua essncia.

SC XXI CARACTERSTICAS DE NOSSO TEMPO

Novas crenas, novos valores, novos desejos, novas necessidades e expectativas expectativas. . Um mundo em transformao perda de controle por parte de indivduos e organizaes organizaes. . Organizao organismo vivo com valores, propsitos especficos, misso e objetivos a atingir, dentro de uma viso sistmica sistmica. .

SUPRIMENTOS

MARKETING

ENTRADA
Matrias primas Recursos Energia PROCESSO

SADA
Produtos Servios Ideias

Todo consumo cultural: diz respeito vida das pessoas e aos modos como elas se percebem como indivduos, valores e prioridades. Sculo XVIII: A indstria j produzia artigos de luxo, (cadaros, espelhos, broches, cartas de baralhos, bonecas, palitos). Oficialmente dizdiz-se que o consumo nasceu com a Revoluo Industrial, no sculo XIX.

Saber como as pessoas os entendem vital para o Marketing. Elton Mayo e os resultados de sua experincia em Hawthorne (meados do sculo XX): As pessoas e o grupo modificam seus hbitos de acordo com as relaes construdas e situaes vividas, a partir de interferncias provocadas pelo ambiente interno e externo empresa. Psicologia do Trabalho, Social e a disciplina do Comportamento Organizacional estudam as condies e relaes entre indivduos e organizaes.
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O que marketing? Em 1945, com Philip Kotler Kotler, , surge o Marketing: Um conjunto de prticas elaboradas para nortear os comerciantes americanos em seus negcios. Era preciso encontrar um cliente para um produto! Kotler: Kotler :: O processo social por meio do qual pessoas e grupos de pessoas obtm aquilo de que necessitam e o que desejam com a criao, oferta e livre negociao de produtos e servios de valor com os outros.

Jack Welch: Estamos na dcada do valor. Se voc no conseguir vender um produto da melhor qualidade pelo menor preo do mundo, voc estar fora do jogo (...) a melhor maneira de reter seus clientes imaginar constantemente como lhes dar mais por menos.
MUDE OU MORRA!

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Raimar Richers: a inteno de entender e atender o mercado. American Marketing Association: um processo pelo qual se planeja e efetua a concepo, a fixao do preo, a promoo e a distribuio de ideias, bens e servios que estimulam trocas que satisfazem aos objetivos individuais e organizacionais.
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NOVA DEFINIO DE MARKETING DA American Marketing Association O marketing uma funo organizacional e um conjunto de processos que envolvem a criao, a comunicao e a entrega de valor para os clientes, bem como a administrao do relacionamento com eles, de modo que beneficie a organizao e seu pblico interessado.

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Marketing a rea do conhecimento que engloba todas as atividades concernentes s relaes de troca, orientadas para a satisfao dos desejos e necessidades dos consumidores.

Definio de Marketing aplicada a servios

Atividades de desenvolver e prestar servios que venham a atender e satisfazer necessidades humanas, associadas ou no diretamente a produtos, com o intuito de tornar a vida humana mais agradvel, criando clientes fiis e trazendo lucros para o negcio.
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Atravs do marketing as empresas buscam a conquista e a fidelizao de seus clientes. Utilizam-se de conhecimentos cientficos para o estudo das motivaes do cliente para o consumo, com base na tese de que uma compra pode ser impulsionada por necessidades fisiolgicas (alimentao, abrigo, frio) ou psicolgicas (status, segurana, diverso, etc.).

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Pode-se considerar que sempre haver a necessidade de vender. Mas o objetivo do marketing tornar suprfluo o esforo de venda. O objetivo do marketing conhecer e entender o cliente to bem que o produto ou o servio seja adequado a ele e se venda sozinho. Idealmente, o marketing deveria resultar em um cliente disposto a comprar. A nica coisa necessria ento seria tornar o produto ou o servio disponvel. Peter Drucker
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A Boston Beer Company, fabricante da Samuel Adams, inova constantemente.

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Apenas o melhor bom o suficiente para os clientes da Lexus

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Bens Servios Eventos & experincias Pessoas MARKETING Lugares & propriedades

TROCA

Organizaes
Informaes Ideias
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Troca e transaes Estrutura de fluxos em uma moderna economia

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Mercado consumidor

Mercado global

Mercado organizacional

Mercado sem fins lucrativos

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Mudana tecnolgica
Globalizao Desregulamentao Privatizao

Aumento do poder do cliente

Customizao Convergncia setorial Desintermediao
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Produtos fceis de encontrar e de baixo custo.

PRODUO

Produtos inovadores, de qualidade e desem-penho superiores.

PRODUTO

Consumidor no compra em quantidade suficiente. Requer esforo de vendas e promoo.

VENDAS

Objetivos atingidos a partir da eficcia na criao, entre-ga e comunicao de valor de seus produtos.
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MARKETING

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Necessidades, desejos

e demandas

Canais de marketing Cadeia de suprimento Concorrncia Ambiente de marketing Planejamento de marketing

Mercados-alvo,

posicionamento e segmentao

Ofertas e marcas Valor e satisfao

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Desenvolver

estratgias de marketing oportunidades de marketing clientes fortes

Desenvolver ofertas ao mercado Entregar valor

Capturar

Comunicar valor
Gerar sucesso de longo prazo

Conectar-se com os Desenvolver marcas

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Utilizar a pesquisa como principal ferramenta; Conhecer o segmento onde sua empresa atua; Procurar anteciparantecipar-se aos passos dos concorrentes; InformarInformar -se quanto concorrncia potencial; Estar atento s novas oportunidades e ameaas; Conhecer muito bem os seus consumidores; Ser criativo, como opo similaridade; Considerar a responsabilidade social; Atuar como consultor de negcios. Saber ouvir e falar s o necessrio; Ampliar horizontes e novas experincias; Saber trabalhar em equipe.
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