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Mdiation

Yves Jeanneret La socit de l'information serait-elle une socit sans mdiation ? Une socit qui mettrait en contact, directement, grce des appareils plus ou moins magiques, l'esprit avec l'esprit, l'tre avec l'tre, la libert avec la libert, le dsir avec le dsir ? On a souvent observ que les projets mens au nom de la socit de l'information , comme beaucoup d'autres depuis fort longtemps, visent supprimer les intermdiaires entre les hommes. Estauni ne dfinissait-il pas la tlcommunication (il avait invent le mot en 1903), comme l'ensemble des moyens lectriques de transmettre la pense distance ? On ne cesse d'attribuer, depuis deux sicles notamment, des dispositifs la capacit permettre la communication directe entre les hommes, ces dispositifs tant toujours nouveaux, car il est ncessaire pour le maintien de cette illusion qu'elle se renouvelle sans cesse, chaque vague d'innovation chassant l'autre. La prochaine socit de l'information nous dbarrassera inluctablement des intermdiaires et des obstacles actuels. Demain, on connecte gratis. En ralit, la mdiation ne disparat pas, mais certains intermdiaires tendent disparatre (les conomistes parlent de dsintermdiation ) en mme temps que de nouveaux intermdiaires apparaissent: pourvoyeurs d'accs , portails , etc. La vraie question que pose ce fantasme de rendre la socit immdiate et directe, c'est le sort qu'une telle socit veut donner tous ces intermdiaires par lesquels vivent aujourd'hui la culture et la cit : les diteurs, enseignants, bibliothcaires, vulgarisateurs, guides, militants, reprsentants, par lesquels les ides se propagent et s'entrechoquent. Doivent-ils disparatre, perdurer, muter ? Une dmocratie sans mdiateurs serait-elle encore une dmocratie ? Pourquoi serait-il prfrable que les hommes se passent de ceux d'entre eux qui s'emploient les relier, les relayer, les confronter ? La situation actuelle prsente d'ailleurs un caractre paradoxal. En mme temps que les mdiations sont rejetes par l'utopie technicienne, le terme de mdiation connat un succs sans prcdent. Il est omniprsent dans l'analyse scientifique (sociologie des mdiations, sciences politiques, sciences de l'information et de la communication) mais aussi dans la vie politique (mdiateur de la Rpublique) mdiatique (mdiateur du Monde, Hebdo du mdiateur), culturelle (mdiateurs scientifiques, mdiation culturelle), sociale voire policire (mdiateurs urbains). Ce succs du terme pourrait indiquer un besoin d'intermdiaires et de tiers, une conscience de la complexit de certains phnomnes, plutt qu'un contenu dfini. De ses origines religieuses (les anges et les prtres sont mdiateurs entre Dieu et les fidles) et juridiques (la mdiation est la tentative de conciliation dans un procs) le terme conserve plusieurs de ses valeurs : voquant une image topologique (le mdium, c'est le milieu entre deux points) il peut comporter l'ide d'intermdiaire (la communication passe par des objets et des agents), de compromis (le social procde d'une entente), de travail (la culture procde de transformations). Dans les thories relatives au rapport entre information et socit, l'ide de mdiation n'a cess de se transformer dans les dernires dcennies. Les thories classiques de l'information, issues d'un modle technicien (celui de la transmission), convoquent une ide forte de mdiation, qui a t explicite par Abraham Moles : la diffrence des cultures entre experts et profanes demande un travail d'adaptation, qui relve de mdiateurs professionnels, aptes traduire une culture dans une autre. C'est la mission assigne aux vulgarisateurs, et plus gnralement aux mdias. Cette fonction-mdiation a t critique comme une illusion intresse par les sociologues de la culture et des institutions. Bourdieu aborde les mdiations, non comme une transmission volontaire des ides, mais Comme un processus d'intriorisation de normes et de comportements qui nous conduisent adopter certaines pratiques comme si elles taient naturelles. Aprs une telle critique, se sont multiplies les tudes qui montrent la construction par divers acteurs d'un ensemble complexe de mdiations diverses, des chanes d'acteurs et d'objets capables de crer peu peu les solidarits qui permettent des objets comme une thorie scientifique, un projet technique ou une pratique musicale de devenir lgitime et de se propager en un rseau social. Paralllement, le fait de s'intresser toutes les pratiques qui font circuler de fait les ides et les savoirs dans la socit a permis de mieux comprendre la richesse et la dimension crative du travail des mdiateurs (entendus ici moins comme des intermdiaires que comme des acteurs de la transformation culturelle), vulgarisateurs, bibliothcaires, diteurs, journalistes, enseignants, militants, experts, etc. On passe ainsi, graduellement, d'une ide gnrale de la mdiation la comprhension d'un ensemble trs divers de mdiations. On peut penser toutefois que l'inventaire des pratiques ne suffit pas comprendre l'importance des mdiations dans l'institution de la culture et de la socit. La mdiation est aussi ce qui distingue une socit d'une simple collection d'individus, c'est un tiers symbolique (ensemble de valeurs, de pratiques partages, de lieux de mmoire) qui d'une certaine faon transcende le quotidien des changes. Par exemple, une classe n'est pas seulement une relation entre des jeunes et un adulte, cette relation est place sous le signe et dans le cadre d'une institution, l'cole et d'un ensemble de finalits, la culture et ses modes d'institution et de transmission. Un conseil municipal dit lectronique n'est pas seulement un forum entre des gens qui expriment des impressions sur la vie d'une ville, il concerne, ou devrait concerner, l'intrt gnral de citoyens et l'avenir d'un dveloppement territorial.

Toutes ces questions sont en dbat aujourd'hui, ou devraient l'tre et ce dbat engage ncessairement les trois dimensions ici voques de l'acte de mdiation: son substrat technique (quels dispositifs ?), ses procdures politiques et professionnelles (quels acteurs, quels mtiers, quels lieux ?), son sens culturel et social (quelles valeurs, quels principes ?). L'informatisation des mdias induit de fait des transformations puissantes dans l'conomie des mdiations (qu'on pense par exemple la bibliothque face au numrique ou au contrle des canaux d'image dans les guerres). Mais ces transformations paraissent invisibles parce que le rseau est prsent systmatiquement comme une disparition des intermdiaires - ce qu'il n'est en aucun cas. L'une des grandes questions politiques poses par les dispositifs lis la socit de l'information est de savoir si ces standards de fait rgleront seuls la question des intermdiaires et celle du tiers, o si l'enjeu de ces transformations peut tre discut. Rfrences bibliographiques
Debray Rgis, Transmettre, Paris, Odile Jacob, 1997. Hennion Antoine, La passion musicale: une sociologie de la mdiation, Paris, Anne-Marie Mtaili, 1993. Lamizet Bernard, Les lieux de la communication, Lige, ditions Mardaga, 1992.

Voir aussi: dispositif, information, rseaux. Marie-Franoise Le Tallec

Modes alternatifs de rglement des diffrends


De nombreux mcanismes existent afin de permettre aux individus de rgler leur litige en dehors du systme traditionnel de justice

publique. Qualifies couramment de mdiation , de conciliation ou d' arbitrage , ces mthodes font gnralement intervenir un tiers neutre , distinct des parties afin de rsoudre le diffrend. On considre que ces mcanismes qualifis de modes alternatifs de rglement des diffrends recouvrent tout processus permettant de trouver des solutions acceptables par des parties en litige en dehors des procdures judiciaires traditionnelles (d'o le terme alternatif ). Ils ne se substituent pas celles-ci mais doivent permettre de vider les conflits de leur substance la satisfaction des parties. On notera que l'expression mode alternatif de rglement des diffrends n'est pas toujours communment accepte : on peut ainsi rencontrer le terme de mode alternatif de rglement des litiges , de modes alternatifs de rglement des conflits , de rsolution amiable des conflits . La distinction entre le conflit et le litige est encore source de dbat juridique en France, le terme diffrend , plus neutre, semble plus proche du concept anglo-saxon de dispute . En effet, les Anglo-Saxons utilisent les expressions d' Alternative Dispute Resolution (ADR) ou de Online Dispute Resolution (ODR) pour ce qui est des modes alternatifs de rglement des diffrends existant en ligne . Ces mcanismes peuvent impliquer des acteurs trs varis et concernent des situations multiples: ils sont ainsi utiliss dans le domaine de la consommation pour des diffrends entre une entreprise et un consommateur (cas par exemple des mdiations mises en place par la Fdration franaise des socits d'assurance (FFSA) ou l'Association des socits financires (ASF, dans le cas des diffrends d'ordre priv (mdiation familiale par exemple), dans les conflits entre un employeur et un salari (en droit du travail), l'initiative d'un juge (mdiation judiciaire). Il est important de faire la distinction entre les modes alternatifs de rglement des diffrends existant dans le cadre de procdures judiciaires et ceux hors procdures judiciaires (qualifis souvent de MARD conventionnels ). Ces modes de rsolution font appel un tiers indpendant, distinct des parties en conflit et dont la mission est de faciliter le dialogue et de rsoudre le diffrend. Cette existence d'un tiers extrieur et indpendant est au coeur des processus de rglement alternatif et permet souvent de diffrencier les MARD d'autres outils de rsolution des diffrends comme les services clients des entreprises. Le Forum des droits sur l'internet, association rgie par la loi franaise de 1901, a pour sa part cr un groupe de travail compos de professionnels, de magistrats, de reprsentants des pouvoirs publics afin d'tudier ces MARD et dterminer dans quelle mesure ils pouvaient tre un lment constitutif d'une forme de rgulation de la vie sur les rseaux de la socit de l'information et un outil important la ncessaire confiance qui doit encore s'tablir. Le Forum des droits sur l'interne a dgag des principes gnraux devant gouverner ces modes alternatifs de rglement des diffrends.

Les MARD constituent un outil de paix sociale qui doit permettre de renouer entre les parties un dialogue qui a t rompu. A cet gard, les modes alternatifs n'entendent pas donner raison ou tort l'une des parties. Ce sont des instruments de pacification raisonnant essentiellement en quit. Ils permettent aux parties de dialoguer et de vider les conflits de leur substance . Ils sont apprcis des citoyens car ils vont leur permettre d'tre acteurs de la sortie d'une situation de conflit les concernant, et non plus simplement des spectateurs. Les MARD doivent prvoir, dans tous les cas, la prsence d'un tiers, distinct des parties, dont la mission est de faciliter le dialogue. Ce tiers a un rle plus ou moins actif dans la recherche de la solution mais il n'a jamais un pouvoir de dcision. Les MARD sont des complments naturels des procdures judiciaires traditionnelles. Ils ne reprsentent pas un nouveau type de procdure mais doivent tre compris comme des processus compltant la palette des recours plus classiques que sont le recours judiciaire, le recours auprs d'associations de consommateurs ou de rclamation auprs des services clientles. Ils ne peuvent se substituer ces recours mais seulement les complter utilement. Les MARD apparaissent particulirement pertinents dans le cas des conflits transnationaux lis au dveloppement du commerce lectronique car ils offrent un rglement rapide vitant les questions complexes lies au droit international priv. De l'ensemble de ces lments, il est possible de dgager des lignes de force en matire d'encadrement des MARD. Le cadre juridique des MARD ne doit pas comporter de rgles procdurales qui risqueraient de transformer ceux-ci en outils de justice parallle ce qui ne correspond pas leur place et leur rle. La ncessaire structuration de ces processus doit donc relever de l'incitation et de la pdagogie plutt que de la loi. Les acteurs doivent mettre en place eux-mmes des rgles dontologiques communes aux MARD afin d'accrotre la lisibilit de ces processus et leur crdibilit vis--vis de l'internaute. Ces rgles doivent fixer les principes de base que doivent respecter tout MARD. L'information pralable des parties au dbut du processus est un lment cl de la ncessaire structuration des MARD. Cette information doit avoir pour objet de bien faire comprendre aux parties ce qu'est ce processus qu'elles ont accept et ce qu'elles peuvent en attendre. Il s'agit de bien situer les MARD par rapport aux autres modes d'action leur disposition tout en soulignant l'intrt et les limites de ce type de dmarche. En outre, les questions de confidentialit du processus, de suspension des dlais de prescription, de force excutoire de l'accord doivent tre clairement voques auprs des parties. En rsum, ces modes alternatifs de rglement des diffrends sont de nature donner confiance dans la socit de l'information, il s'agit d'outils de rgulation ayant pour objet d'apaiser les conflits en responsabilisant les acteurs. La question du modle conomique des MARD pour les diffrends de l'internet reste toutefois une question majeure qui sous-tend le dveloppement de ces pratiques. Rfrences bibliographiques
Principes applicables aux organes responsables pour la rsolution extrajudiciaire des litiges de consommation, recommandation 98 (257) CE, Commission europenne, 30 mars 1998, (www.europa.eu.int). Principes applicables aux organes extrajudiciaires chargs de la rsolution consensuelle des litiges de consommation, recommandation 2001 (3 10) CE, Commission europenne, 4 avril 200 1, (www.europa.eu.int). Les modes alternatifs de rsolution des conflits relevant du droit civil et commercial, Livre vert, Commission europenne, 19 avril 2002, (www.europa.eu.int). Internet et les modes alternatifs de rglement des diffrends, rapport du Forum des droits sur l'internet, 17 juin 2002, (www.foruminternet.org).

Voir aussi : gouvernance de l'internet, march global, usages.