AFSCET

Association Franaise de Science des Systmes Cyberntiques, Cognitifs & Techniques ___________________________________________________________________________

Les mtaphores du Systme dInformation de lentreprise

Colloque au Moulin dAnd 2, 3 Juin 2007

Pierre VERGER
pierre.verger@unilog.fr

Rsum Le Systme dInformation revt de plus en plus un caractre stratgique pour le positionnement dune entreprise dans son environnement conomique. A limage, dune part, de cet environnement de plus en plus tendu (concurrence, ouverture, rglementation, pression financire, etc), et dautre part, des potentiels induits par lintroduction de technologies toujours plus performantes (SOA, MDM, BPM, EAI, ESB,), le Systme dInformation suit bien videmment cette tendance lourde de croissance de sa propre complexit. Utiliser une approche systmique, massivement soutenue par des techniques de mtaphore, homomorphisme, isomorphisme, permet de btir des leviers de comprhension et de matrise de cette complexit. La cartographie, la modlisation, lurbanisme et la gouvernance du SI sont dsormais des mthodes, des outils et des techniques qui pntrent le fonctionnement dune Direction des Systmes dInformation. Les dernires tendances dans ce domaine parlent mme dEnterprise Architecture. Abstract The information systems evolution is being to become very complex due to the market concentration in one hand, and the new technologies emergence in a second hand. Consequently, the information system is the strategic lever for one company to evolve. One way to understand this complexity is to use metaphorical systems with the city urbanism. This paper tries to enlarge and reverse the metaphor in order to grab new ideas concerning the city and the public services evolution.

www.afscet.asso.fr

1/9

AFSCET
Association Franaise de Science des Systmes Cyberntiques, Cognitifs & Techniques ___________________________________________________________________________

Table des matires

DU SYSTEME DINFORMATION TYMOLOGIE ET ORIGINE INFORMATIQUE SYSTEME DINFORMATION TRIANGULATION SYSTEMIQUE (ASPECTS FONCTIONNEL, STRUCTUREL, HISTORIQUE) LURBANISME DU SYSTEME DINFORMATION UNE METAPHORE A LURBANISME DES CITES LA METAPHORE DANS LAUTRE SENS LES REPRESENTATIONS DU SYSTEME DINFORMATION LA GOUVERNANCE DU SYSTEME DINFORMATION UNE METAPHORE A LA POLITIQUE LES SERVICES PUBLICS REFERENCES BIBLIOGRAPHIQUES 3 3 3 4 5 5 5 6 7 7 8 9

www.afscet.asso.fr

2/9

AFSCET
Association Franaise de Science des Systmes Cyberntiques, Cognitifs & Techniques ___________________________________________________________________________

Du systme dinformation
Ce que lon nomme aujourdhui Systme dInformation revt bien toutes les caractristiques qui sont essentielles la dfinition dun systme au sens de la systmique.

tymologie et origine
Il est important de rappeler que, si linformatique et linformatisation croissante ont jou, jouent, et joueront encore un rle majeur dans la thorisation des systmes dinformation, ces systmes dinformation ont de longtemps prcd lexistence de linformatique elle-mme. On peut citer comme exemples de ces systmes dinformation archologiques , la comptabilit en double criture et le livre comptable qui laccompagne, invente par les marchands vnitiens au 14me sicle, ou encore la mise en place au 16me sicle du registre du clerg, anctre de lEtat Civil, par le concile de Trente. De ces systmes dinformation archologiques linformatique tait absente ! Informatique, dont on peut ici rappeler que le nom mme nest pas si ancien. Il est invent par Philippe Dreyfus1 en 1962. Philippe Dreyfus donnera alors une dfinition de ce terme : linformatique est la technique du traitement de linformation, support des connaissances et des communications humaines . Cette dfinition du terme informatique est trs loigne de lquivalent anglo-saxons de computer science , une science des calculateurs, bien moins charge de sens que cette informatique , fusionnant, la manire des mots valises de Lewis Carroll, information et automatique. LAcadmie Franaise, pour sa part, statuera, en avril 1966, et fournira toute sa lgitimit au terme en prcisant ainsi la signification : science du traitement rationnel, notamment par machines automatiques, de linformation considre comme support de connaissances et de communications dans les domaines technique, conomique et social (nous soulignons). Linformatique, par un glissement de sens a dsormais rejoint le terme computer science, et cest dsormais le Systme dInformation qui revt cette dfinition largie. Le systme dinformation contient donc le systme informatique, et la part informatise du Systme dinformation est de plus en plus importante et consistante.

Informatique Systme dinformation

Linformatique a quelque chose de passionnant en prenant le recul ncessaire lobservation : le domaine de linformatique est en perptuelle croissance, certes comme tous les autres, mais il sagit dun domaine qui soutient une volution dune rapidit qui nest vraisemblablement comparable aucun autre domaine !

Philippe Dreyfus est membre cette poque du dpartement des calculateurs lectroniques de la Socit des Machines Bull qui crera partir de 1951 la srie des ordinateurs franais Gamma (in Philippe Breton, Histoire de linformatique La Dcouverte 1987)

www.afscet.asso.fr

3/9

AFSCET
Association Franaise de Science des Systmes Cyberntiques, Cognitifs & Techniques ___________________________________________________________________________ Prenons lexemple de lapplication de cette volution au domaine de lautomobile : Faisons un simple calcul de croissance de ratio dvolution (prix/unit) concernant la capacit de mmoire (Mo), le volume de stockage(To), la performance de processeur (MIPS) entre 1973 et 2000 Appliqu au domaine de lautomobile, et sur la base du modle 2CV de 1973 au prix de 100000 F et roulant 100km/h, lapplication de ce ratio nous conduit en 2000 une Porsche au prix de 1 et roulant Mach 35. De ce point de vue l, lobservation dun systme dinformation constitue un laboratoire grandeur nature sur lequel nous pouvons, si ce nest en tirer des conclusions, tout du moins tenter dappliquer des raisonnements afin de prvoir des tendances dans dautres domaines. Bien entendu, un systme dInformation revt toutes les caractristiques de complexit, de globalit, dinteraction et de systme dfinis comme les 4 concepts de base de lapproche systmique. A condition de considrer le systme dinformation tel que nous venons de le dfinir.

Triangulation systmique (aspects fonctionnel, structurel, historique)

Le Systme dInformation ne se rduit en effet pas linformatique, mais intgre bien les composantes organisationnelles, et informationnelles (descriptions mtier, fonctionnelle, applicative et technique) Par convention, il est habituel de reprsenter lapproche du SI par un systme en couches de diffrents niveaux de responsabilits. Cest sur cette organisation de couches successives que se sont forges les dmarches Top-down, Bottom-up qui permettent dapprhender la complexit du systme en le dcomposant. Il est trs frquent de trouver dans la littrature spcialise des modles de 3 n-couches.
Couche Stratgie Couche mtier Approche Topdown de matrise de la complexit

Couche mtier

Approche Topdown de matrise de la complexit

Couche fonctionnelle

Couche fonctionnelle

Couche logique
Approche Bottom-up de matrise de la complexit Couche Applicative

Couche Applicative
Couche technique

Approche Bottom-up de matrise de la complexit

Couche logicielle Couche technique

Mais cette reprsentation en couche nest finalement, et par exprience, pas fondamentale. En effet, le nombre de couches n'est que le fruit d'une mthodologie subjective, et l'image d'une capacit intellectuelle d'abstraction de son concepteur. Il sagit ni plus ni moins que dun choix, dune convention de reprsentation intellectuelle du Systme dInformation. Hors, au-del du nombre de couches, limportant est de considrer le SI comme un tout homogne et de rpondre ces trois questions :

www.afscet.asso.fr

4/9

AFSCET
Association Franaise de Science des Systmes Cyberntiques, Cognitifs & Techniques ___________________________________________________________________________ Comment le SI est-il construit ? Quel sont ses modes de fonctionnement ? Quels sont les projets de transformation en cours ?

Ces trois questions marquent le besoin imprieux dobtenir trois visions du SI qui suivent lapproche systmique : Une vision statique Une vision dynamique Une vision historique

Lurbanisme du Systme dinformation

Une mtaphore lurbanisme des cits
Examinons lurbanisme des cits dans lesquelles nous vivons. Nous constatons alors un imbroglio de plans durbanismes successifs (plus ou moins formels) mis en uvre selon des architectures et des matriaux extrmement diffrents et qui cohabitent pourtant encore. En effet, la ville moderne intgre des quartiers Renaissance construits sur le bourg mdival qui sest superpos au castrum romain ayant intgr la cit grecque qui a remplac le village nuraghe Et bien la comparaison est possible avec les Systme dInformation, avec tout de mme une petite diffrence : Les Nuraghes habitent et vivent toujours dans leurs villages, les grecs se rassemblent toujours sur lAgora, les romains vont au forum ou leurs temples, les francs bourgeois tiennent leurs choppes pendant que nous surfons sur le web avec nos tlphones portables. Et tous nous nous croisons dans les venelles, rues, avenues de la ville et discutons dans plusieurs langues aux terrasses des cafs (des tavernes) et la piscine municipale (aux thermes). En ralit il sagit dune diffrence dchelle de temps, car lurbanisme de nos cits a su composer avec le temps, et a su remodeler nos villes en fonction des besoins de la socit changeante. Pour ce qui est des Systmes dInformation, nous sommes dans un domaine dont lchelle de temps est si rduite que la prhistoire doit cohabiter avec le contemporain. Cependant, quelle que soit la diffrence dchelle de temps, le systme dinformation peut effectivement tre compar en tant que systme celui que reprsente la ville. La profession durbaniste du systme dinformation est bel et bien un mtier aujourdhui.

La mtaphore dans lautre sens

Dans une allocution intitule la ville et ses identits, lEurope et ses cultures Jacques Demorgon, philosophe, sociologue, et par ailleurs adepte de la pense systmique, a dtaill les tapes de lvolution des formes de socit ayant structur la ville au travers dune progression de 4 grands secteurs dactivit pris comme antagonismes irrductibles. Tout en balayant les activits dveloppes par les villes telles que religieuses, politiques, conomiques, universitaires, architecturales et urbanistiques, il propose le dcoupage suivant :

www.afscet.asso.fr

5/9

AFSCET
Association Franaise de Science des Systmes Cyberntiques, Cognitifs & Techniques ___________________________________________________________________________ 4 grandes formes de socit : Forme Tribale Forme Royale Forme marchande Forme mondialise 4 grands secteurs dactivit: Religieux Politique conomique Informationnel Sa conclusion sur ltat actuel de la seconde moiti du XXme sicle tant lengendrement dune Socit dconomie informationnelle mondialise. Selon cette analyse, alors que les socits et leurs formes structures dans les villes arrivent un point de maturit autour de la gestion informationnelle, les systmes dinformation, eux, choisissent de revenir aux fondements mme de la construction de ces villes en adoptant une dmarche mtaphorique durbanisme de la ville. Il y a donc quelque chose de rtroactif dans cette mtaphore disons que la mtaphore est la boucle du systme.

Les reprsentations du systme dinformation

Les diffrents acteurs qui interviennent autour ou dans le systme dinformation dune entreprise ont un enjeu majeur se comprendre et se faire comprendre. Seulement voil, il est un fait que : Les responsables du mtier reprsentent les mtiers du SI avec leur(s) formalisme(s) Les acteurs de linformatique reprsentent linformatique avec leur(s) formalisme(s) Les organisateurs reprsentent lorganisation du SI avec leur formalisme Les prestataires aident les entreprises avec leurs formalismes Cela traduit bien videmment la dpendance entre lobjet observ, et lobservateur qui ne peut se dfaire de sa subjectivit. Ce qui revient dire que tous ces acteurs, qui devraient communiquer, ont des difficults partager diffrents points de vue dun mme systme. Cela sexplique en grande partie par le simple fait quils nont pour la plupart pas pris conscience quils taient tous observateurs avec leur point de vues respectifs dun seul et mme systme complexe. Nous sommes face lenjeu dun langage commun visant rconcilier les matrises douvrage et les matrise duvre du systme dinformation. (Remarquons au passage que MOA et MOE aujourdhui usuels dans le monde du SI, sont galement des termes emprunts au monde du btiment) Lun des outils de lurbaniste du systme dinformation est le plan durbanisme (ou plan doccupation des sols). Ce plan doccupation des sols dresse la carte des zones fonctionnelles du SI sur lesquelles tous les profils cits prcdemment peuvent se rencontrer. Mais en plus des zones fonctionnelles, le POS (ou PLU) formalise une zone dchange, une zone de mdiation, et les infrastructures associes. Cela permet entre autres didentifier lensemble des

www.afscet.asso.fr

6/9

AFSCET
Association Franaise de Science des Systmes Cyberntiques, Cognitifs & Techniques ___________________________________________________________________________ services communs, transverses au SI. (Dans la ville nous parlerions des rseaux dEau, de Gaz, dlectricit, de Tlphone, de Chauffage urbain, de Transports). Le systme dinformation aussi a ses services publics. Mais approfondissons lexemple des langages informatiques : Il existe plusieurs milliers de langages informatiques de programmation. La plupart ne sont pratiqus que par des communauts rduites dinformaticiens. Seule une poigne de langages reprsente la majeure partie des dveloppements (Cobol, Java, C) Mme phnomne concernant les mthodes et langages de conception objet, il en existait plus dune cinquantaine dans les annes 90, aujourdhui UML est largement pratiqu au dtriment des autres qui ont pour la plupart disparus. Selon lUNESCO, entre 6000 et 7000 langues et plusieurs dizaines de milliers de dialectes sont parls dans le monde. Plus de 50% dentre elles sont menaces de disparition (une langue disparait en moyenne toute les deux semaines) et environ 96% ne sont parles que par 4% de la population mondiale.

La gouvernance du systme dinformation

Une mtaphore la politique
Dans le domaine du Systme dInformation comme dans celui du systme politique, des caractristiques communes sont observables et comparables par analogies : Ils sont intimement lis leur histoire car btis par empilement successif de diverses consquences de prises de dcision, dorientations diverses, Ils sont fidles malgr tout lempreinte de leur poque car doivent faire coexister ces diffrents sdiments. Il nest pas trivial de sen donner une reprsentation Ils posent globalement des problmes de pilotage Malgr cela, une certaine homognit doit se construire dans la structure de ces systmes. En effet, dans le domaine du SI, les pratiques de management actuelles requirent des systmes de pilotage volus bass sur la construction dindicateurs (de performance, dactivit, de satisfaction, financiers) issus dun back office souvent htroclite, rput intouchable , implment dans un panel de technologies trs diverses voire obsoltes. Dans le domaine du systme politique, et dans le cas prcis de notre Rpublique Dmocratique Franaise, les avances actuelles de structuration de lEurope, par exemple, et la mise en place dune lgislation europenne cohabitent avec les textes labors il y a plus de deux sicles tels que le code civil. (Une simple recherche sur legifrance.gouv.fr, une rfrence du droit franais, montre que le site rfrence encore des textes du XVIIIme sicle). Mais cest une ralit, faite de complexit et dantagonismes, et il faut composer avec. Dans sa Nouvelle petite philosophie, Albert Jacquard donne cette dfinition de la Politique : La politique est lart de faire vivre la cit

www.afscet.asso.fr

7/9

AFSCET
Association Franaise de Science des Systmes Cyberntiques, Cognitifs & Techniques ___________________________________________________________________________ Voici une dfinition bien adapte qui nous ouvre toutes les portes de la mtaphore Nous revendiquions dans le domaine de lurbanisme du SI la mtaphore entre le Systmes dInformation et la Cit. Si lon poursuit la mtaphore, cet art de faire vivre le Systme dInformation, sa gouvernance, est donc naturellement la politique. Par effet miroir, Nous adaptons les principes de lurbanisme de la ville au SI Nous adaptons les principes politiques la gouvernance du SI Par ailleurs, il ajoute cette dfinition : Sa pratique ncessite le choix dobjectifs, les uns court terme Il faut surmonter les difficults du moment , les autres long terme Il faut proposer un modle par essence utopique, quil nest pas question datteindre compltement, mais vers lequel on peut se diriger. Le court terme ncessite une technique, le long terme une philosophie.

Nous sommes exactement dans cette dynamique deux temps !

Les services publics

Dans le cadre de lurbanisme de leurs Systmes dInformation, les Direction des Systmes dInformation lancent notamment des tudes sur leurs donnes de rfrence (tudes MDM) et sur leurs types darchitecture quils orientent selon le paradigme de services (Architectures SOA). Architecture de service qui nest autre quun driv de lapproche systmique sinspirant de lapproche Objet largement rpandue aujourdhui en informatique. Dans ce contexte l, il existe un certain nombre de donnes, et de services qui pourraient-on dire, sont de nature publique au sein de lentreprise, ou plus prcisment au service des publics de lentreprise. Par exemple lensemble des donnes de base telles que devises, pays, langues et les services de gestion de ces donnes. Ces donnes sont utilises par tous les mtiers de lentreprise, nont pas fondamentalement de valeur ajoute pour le mtier, mais sont ncessaires sa bonne excution. Quelles sont alors aujourdhui les modalits de gouvernance qui se mettent en place dans ces entreprises concernant ces donnes et services publics, c'est--dire les services ouverts tous les mtiers de lentreprise ? Qui finance un service utilis par plusieurs mtiers ? Qui les gre ? Et bien la plupart ont compris quune gestion saine de ces services dits publics ne pouvait soprer que par une fourniture des services centralise par la DSI, au service des mtiers. Le cas le plus flagrant tant celui des vastes organisations o la gestion en est mme dlgue la DSI du Groupe. Si lon admet alors que ltude systmique du systme dinformation de lentreprise peut constituer un laboratoire dide, nous en dduirons certainement un ensemble dapplications pour le systme de la ville, voire peut tre pour les systmes largis que constituent le pays ou lEurope.
www.afscet.asso.fr 8/9

AFSCET
Association Franaise de Science des Systmes Cyberntiques, Cognitifs & Techniques ___________________________________________________________________________ Le constat que nous venons de faire propos des services dits publics du SI, lutilisation des mtaphores que nous avons expliques prcdemment, et le caractre de laboratoire que nous avons cit prcdemment devraient, je pense, nous faire rflchir au projet de construction et dlargissement de services publics europens.

Rfrences bibliographiques
Patrick LE GALES Gouvernement et gouvernance des territoires la documentation franaise n922 2006 Albert JACQUARD Nouvelle petite philosophie Stock 2005 Christophe LONGP Le projet durbanisation du SI 2me dition Dunod 2004 Bernard LE ROUX, Luc DESBERTRAND, Pascal GUERIF, Xavier TANG, Julien TIXIER, Pierre VERGER. Urbanisation et Modernisation du SI Herms Lavoisier 2004 Henry CHELLI Urbaniser lentreprise et son systme dinformation Vuibert 2003 CIGREF Accrotre lagilit du systme dinformation Livre Blanc 2003 Club URBA-SI pratiques de lurbanisme des systmes dinformation en entreprises Publibook 2003 Grard JEAN Urbanisation du business et des SI Herms Lavoisier 2000 Jacques SASSOON Urbanisation des systmes dinformation Herms 1998 Dominique DIONISI Lessentiel sur Merise Eyrolles, 1998 Franoise CHOAY Lurbanisme, utopies et ralits ditions du seuil 1965 Le CORBUSIER La charte dAthnes ditions de minuit 1957

www.afscet.asso.fr

9/9