1

Dr Leow Chee Seng

FBIH (UK), MIMM (Mal) MMIM (Mal), MIM‐CPT (Mal), MIHRM (Mal), CAHRP (Mal)
BSc (Hons) UPM, MBA (UPM), DBA (UBI), PhD (USM)
( ) , ( ), ( ), ( )
Certified Stress Management (IACT, USA), 
Certified Professional Trainer (MIM‐PSMB), 
Certified E‐Commerce Professional (Mal)
Certificate in Qualitative Research (USA), 
Certificate in Homeopathy Medicine (Mal)

2
3
Program Outline
g
y What are the marketing challenges globally?  
y How to create winning marketing practices? 
H       i i   k i   i ? 
y The element of competence marketing strategy 
y Challenges of marketing in various industries
y Overview of modern marketing strategy 
y Current international marketing trends

4
Introduction 
Introduction
y There are three kinds of companies: 
y those who make things happen; 
y who watch things happen; 
g pp
y those who wonder what’s happened 
y If we do not change our direction, we are likely to end 
g , y
up where we are headed. (Old Chinese Proverb) 

5
Global Marketing Challenge 
g g
y Generation gap in marketing. 
y Fails to recognize the changes 
F il     i  h   h  
y Powerful force 
y Technology – digitalization 
y Globalization 
y Reshaping economics – Deregulation 
y Privatization 
y Knowledge Economics 
y Economic Melt down 

6
Are there winning marketing 
Are there winning marketing
p
practices? 
1. Win through higher quality 
2. Wi   h
Win through better service
h b   i
3. Win through lower prices
4. Win through high market share
5. Win through adaptation and customization 

7
Are there winning marketing 
Are there winning marketing
p
practices? 
6. through continuous product improvement 
7. Win through product innovation 
 Wi   h h  d  i i  
8. Win through entering high‐growth markets
9. Win through exceeding customer expectations 

8
What constitutes a winning 
What constitutes a winning
g gy
marketing strategy? 
y Operational effectiveness and excellent is not a long 
tterm sustainable strategies in the market because 
  t i bl   t t i  i  th   k t b  
other firms will soon catch up. (Prof Michael Porter)
y Strong point of different from competitors’ strategies. 
St   i t  f diff t f   tit ’  t t i  
y Successful new strategies get imitated quickly by 
t t i   hit t  
strategic architecture. 
y The great strategies – unique configuration                   
that defy easy imitation. 
h  d f    i i i  

9
Challenges that marketer face? 
h ll h k f ?
Branded • Store-based Industrial-
Manufacturers Retailers based Firms

10
Modern Marketing Strategies
g g
1. Improving their customer knowledge, customer 
connection technologies and understanding the 
customer economics. 
22. Using more targeted media and integrating their 
marketing communication to deliver a consistent 
message through every customer contacts  
message through every customer contacts. 
. 

11
Modern Marketing Strategies
g g
3. Conduct marketing strategies through marketing 
visionaries
4. Reachable seven days a week, twenty‐four hours a day 
and their 1 800 customer telephone number or by e
and their 1‐800 customer telephone number or by e‐
mail 
5  To identify the more profitable customers and to set 
5. To identify the more profitable customers and to set 
up different levels of service. 

12
N P di
New Paradigm of Marketing
f M k ti
Printed Catalogs Online Vendors

Entrepreneurial
High Traffic Store retailer

Pre-made Customized
designed Design

Product ways to Imaginative ways

exceed customer to exceed
satisfaction customers

13
N P di
New Paradigm of Marketing
f M k ti
Building market Building customer
share share

Identify Focusing on most

profitability based profitable
on segment, customers,
individual products and
customer
customer, channels
product, channel
and ggeographical
g p
units
Loyalty building
Transaction ti
perspective
perspective
14
N P di
New Paradigm of Marketing
f M k ti
In-house Outsourcing with
production virtual companies
Sales person are
Company franchisees
employees

Mass TV Online specialize

Advertising magazine and
news groups
Sustain
competitive Learn and
advantage change
g rapidly.
p y
through IP
15
What happen if your marketing 
What happen if your marketing
g g
strategies do not change? 

16
17