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Solutions de Communications Unifies Cisco

SOLUTIONS DE COMMUNICATIONS UNIFIES CISCO

Des communications efficaces pour une entreprise plus performante


Lentreprise moderne doit savoir grer des environnements de plus en plus complexes o coexistent les mthodes de communications les plus varies. Employs, partenaires et clients de lentreprise communiquent les uns avec les autres travers une multitude dquipements : tlphones, messagerie vocale, unifie, instantane, courrier lectronique, fax, clients mobiles, outils de confrence audio, vidoconfrence, etc Trop souvent, pourtant, ces outils ne sont pas utiliss aussi efficacement quils pourraient ltre. Cette avalanche dinformations et le mauvais acheminement des communications retardent la prise de dcision, ralentissent les processus et rduisent la productivit. Les solutions de communications IP ont prouv leur capacit aider lentreprise dans la rsolution de ce type de problmes, leur permettant de rationaliser ses processus mtiers et de diminuer ses cots. Depuis des annes, des organisations de toutes tailles ont progressivement compris tous les bnfices quelles pouvaient tirer dune infrastructure IP commune capable dacheminer les communications voix, donnes et vido. Aujourdhui, grce au systme de Communications Unifies de Cisco, ces bnfices sont plus importants que jamais. Loin de se contenter de connecter des terminaux ou des quipements, le systme de communications unifies Cisco offre la structure et lintelligence qui aident les organisations intgrer plus troitement leurs communications dans leurs processus mtiers et sassurer que linformation atteint rapidement son destinataire sur le mdia le plus adapt. Par exemple, une mme interface intgre et facile utiliser met la collaboration en temps rel la porte de lentreprise travers des applications volues comme les confrences voix, Web et vido, les tlphones logiciels mobiles IP, la messagerie vocale ou unifie et bien plus encore. Cette solution permet de gagner du temps et rduit les cots tout en amliorant la productivit et la comptitivit. Une enqute ralise en 2005 par le cabinet Sage Research a montr que 86 % des socits qui utilisent les communications unifies connaissent une amlioration de leur productivit. Plus de 60 % des socits qui ont pris part cette tude ont fait tat de gains pouvant dpasser trois heures par semaine pour chaque travailleur mobile. Dautres enqutes de ce type confirment que la migration vers un systme de communications unifies offre un retour sur investissement significatif et rduit le cot total de possession. La gamme de Communications Unifies Cisco fait partie intgrante de la solution Cisco Business Communications une solution globale destine aux organisations de toutes tailles et qui regroupe linfrastructure rseau, les applications de communication, la scurit, les outils dadministration, la connectivit sans fil et une dmarche de services tout au long du cycle de vie ainsi que des options souples de dploiement et de gestion, des solutions de financement et des applications de communications tierces fournies par nos partenaires.

LE SYSTEME DE COMMUNICATIONS UNIFIEES CISCO


Loffre de Cisco repose sur une approche systme, qui associe harmonieusement une plateforme de communication temps rel ouverte et volutive, un ensemble dapplications de communications. Cisco Systems est ainsi en mesure de rpondre globalement aux besoins individuels des petites et moyennes entreprises comme ceux des multinationales et leur permet de mettre en uvre, de linfrastructure jusquau poste de travail, la solution de communication approprie, au rythme qui leur convient avec des options de migration souples et transparentes.

Tlphonie IP
Cisco Unified CallManager, composante de traitement dappels du systme de Communications Unifies Cisco, offre une solution volutive de traitement haute disponibilit des appels tlphonie et vido. Grce la souplesse de ses options de dploiement, Cisco Unified CallManager peut sadapter toutes les exigences : campus, sites distribus, solution de tltravail, besoin de mobilit au sein et hors de lentreprise, etc Avec la possibilit de mise en grappe de multiples

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serveurs Cisco Unified CallManager, grables comme une entit unique, la capacit du systme peut ainsi voluer pour servir les plus grands dploiements, avec redondance intgre pour une disponibilit maximale du service. Cisco Unified CallManager intgre un nombre important de fonctionnalits innovantes et robustes comme lintgration des annuaires, ou encore outils danalyse et de tableau de bord qui dtaillent les donnes dappels, une console opratrice et les fonctions de confrence tlphonique. Cisco propose galement Cisco Unified CallManager Express, systme intgr de traitement des appels disponible sur les routeurs daccs multiservices Cisco, qui offre aux petites entreprises et aux sites dagences des solutions dacheminement et de mise en file dattente des appels, de confrence la demande, de radio-messagerie, dintercom et bien plus encore. Cisco propose une vaste gamme de tlphones IP qui correspondent aux besoins divers dans lentreprise : modles de base, volus, spcifiques pour laccueil tlphonique, poste de direction. Citons par exemple le tlphone IP sans fil Cisco Unified 7920, le visiophone IP Cisco Unified 7985G, ou encore le tlphone logiciel Cisco IP Communicator. De plus, Cisco Unified Call Manager et Cisoc Unified CallManager Express intgrant nativement le support du protocole standard SIP (Session Initiated Protocol), le systme de Communications Unifies Cisco peut galement fonctionner avec des tlphones tierce-partie conformes ce standard.

Les clients logiciels de Communications Unifies


Diffrentes options de client logiciel de communication sur le poste de travail sont disponibles, en association avec Cisco Unified CallManager et Cisco Unified CallManager. Ces applications clients multimdias amliorent la productivit des utilisateurs et simplifient les processus mtiers. La premire option possible est linstallation sur le poste de travail du tlphone logiciel Cisco : Cisco IP Communicator qui, en association avec Cisco Unified CallManager ou Cisco Unified CallManager Express, apporte les fonctions de tlphonie dentreprise volues sur lordinateur personnel. Ds que vous disposez dune connexion au rseau dentreprise, cette application vous offre des communications vocales de haute qualit avec les mmes fonctionnalits que celles disponibles sur votre poste fixe votre bureau, comme par exemple le transfert et le renvoi automatique dappels ou la mise en confrence. Vos collaborateurs restent productifs partout o ils se trouvent au bureau, la maison ou en dplacement. Cisco Unified Call Manager sachant traiter nativement la signalisation vido, Cisco IP Communicator peut tre associ au kit de communication vido Cisco Unified Video Advantage, qui inclut un logiciel et une camra connecter sur le port USB du poste de travail. Lutilisateur peut ainsi communiquer en vidotlphonie, en utilisant son interface tlphonique logicielle, limage vido de son interlocuteur saffichant sur lcran de son PC. Une solution trs facile installer et conomique, qui vous permet de dployer une solution de communication visuelle interactive, conomique et volutive. Enfin, Cisco Unified Personal Communicator est un portail de communications sur le poste de travail qui, outre la tlphonie et la vidotlphonie prcdemment voques, regroupe les applications et services de communication essentiels une communication efficace. A partir dune interface conviviale, cette solution offre lutilisateur un accs rapide de puissants outils de communication qui sappuient sur linformation voix, vido, collaboration web, gestion des appels, annuaires et informations de prsence afin de laider communiquer plus efficacement et accrotre sa productivit. Elle simplifie lexprience de communication et permet aux collaborateurs de travailler plus efficacement, plus rapidement et en toute scurit.

Prsence et messagerie instantane pour lentreprise


Cisco Unified Presence Server apporte un niveau supplmentaire de service, et notamment pour Cisco Unified Personal Communicator. Disposant dinformations dynamiques de prsence, lutilisateur peut vrifier, en temps rel, la disponibilit de ses collgues pour rduire par exemple le cache-cache tlphonique et joindre de la faon la plus approprie ses collaborateurs, amliorant ainsi la productivit de tous. Cisco Unified Presence Server fournit galement un service de prsence normalis compatible avec les tlphones IP unifis Cisco connects Cisco Unified CallManager. Le support de normes ouvertes permet lintgration avec dautres systmes comme les solutions IBM/Lotus par lintermdiaire du protocole SIP/SIMPLE. Cisco Unified CallManager et Cisco Unified Presence Server sinterfacent galement avec Microsoft Live Communications Server 2005 et les clients Microsoft Office Communicator connects au Live Communications Server. En bref, Cisco Unified Presence Server permet lutilisateur de contacter ses collgues rapidement et tout moment laide du mdia de communications le plus adapt.

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Voix et messagerie unifie


Puissante solution de messagerie vocale ou unifie, Cisco Unity permet par exemple ses utilisateurs dcouter leurs courriers lectroniques par tlphone, de vrifier leurs messages vocaux partir dInternet et denvoyer, de recevoir et de transfrer des fax partout o ils se trouvent. Chacun de vos collaborateurs interagit avec le systme de la manire la plus confortable et la plus pratique pour lui. La solution Cisco Unity offre des options de messagerie vocale, de messagerie intgre et de messagerie unifie hautement volutives afin de rpondre aux exigences des grandes entreprises. Cisco Unity Connection est spcifiquement adapt aux besoins des organisations jusqu 1500 utilisateurs, en mettant leur disposition la messagerie vocale, la messagerie intgre et des fonctionnalits volues comme la numrotation vocale, la consultation vocale des messages ou des rgles de redirection dappels. Enfin, sur un routeur multiservices Cisco, Cisco Unity Express propose une solution conomique de messagerie vocale jusqu 250 utilisateurs, ainsi que des fonctions de standard automatique.

Confrences multimdias
Cisco Unified MeetingPlace intgre les fonctionnalits de confrence audio, vido et collaboration Web, il na jamais t aussi simple dorganiser et de mener les runions productives qui, malgr la distance qui spare les interlocuteurs, contribuent faire avancer plus vite les projets, renforcer lassistance commerciale et acclrer les dcisions. Les options de Cisco Unified MeetingPlace permettent lintgration avec les calendriers de Microsoft Outlook et dIBM Lotus Notes pour que vos utilisateurs puissent planifier, tre notifis et participer des sessions de travail collaboratif multimdia aussi facilement qu nimporte quel autre type de runion. Pour les entreprises de taille moyenne, Cisco Unified MeetingPlace Express est une solution de confrence audio et collaboration Web aux fonctionnalits riches et facile dployer. Cisco Unified MeetingPlace et Cisco Unified MeetingPlace Express proposent galement une interface utilisateur sur les tlphones IP Cisco et intgrent un outil intuitif et complet de gestion de la runion, incluant en particulier une information de prsence relative chaque participant.

Solutions de mobilit
Cisco propose un vaste ventail de solutions pour les collaborateurs mobiles, dans des environnements trs varis. Vos collaborateurs qui sont frquemment en dplacement comprendront vite tous les avantages de Cisco Unified MobilityManager qui, avec le service Cisco Mobile Connect, leur permet de donner un unique numro de tlphone leurs clients, leurs collgues et leurs partenaires et de faire acheminer leurs appels vers le terminal tlphone au bureau, domicile ou mobile le plus pratique pour eux. Le service Cisco Mobile Connect aide mme lutilisateur transfrer en toute transparence un appel de son tlphone mobile vers son tlphone professionnel (et inversement) ds quil entre dans son bureau sans avoir besoin dinterrompre la communication. En dplacement, le travailleur mobile peut accder aux fonctionnalits de communication IP de lentreprise, notamment utiliser le rseau interne de lentreprise pour acheminer ses appels, contribuant ainsi rduire les dpenses de communication. Pour davantage de mobilit encore, le systme de Communications Unifies Cisco supporte le double mode de connexion intgr certains tlphones mobiles proposs par la socit Nokia. Ces tlphones double-mode supportent la fois les connexions GSM et Wi-Fi et peuvent tre utiliss pour la transmission de la voix et des donnes, et sintgrent de faon optimale au systme de Communications Unifies Cisco.

Solution de contact client


Le systme de Communications Unifies Cisco offre galement des fonctions innovantes pour les centres de contact, aidant les utilisateurs grer sans difficult de grands volumes dinteractions clients, quil sagisse dappels tlphoniques, de courriers lectroniques ou de communications Web. La gamme complte des solutions Cisco pour centres de contact qui comprend les offres de produit Cisco Unified Intelligent Contact Management et Cisco Unified Contact Center leur apporte un service de trs haute qualit et amliore encore la satisfaction client. Un systme de gestion des rgles et des objectifs mtiers achemine les contacts vers lagent disponible le plus qualifi. Les fonctionnalits volues dintgration tlphonie / informatique permettent de transfrer sur le bureau de lagent lhistorique des appels et le profil du client. Grce la souplesse quapportent des produits comme Cisco Unified Mobile Agent, vos agents peuvent travailler domicile et mme en dplacement.

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Grce aux solutions vocales de libre-service automatis notamment Cisco Unified Customer Voice Portal bon nombre dappels ne ncessitent pas lintervention dun agent. Les solutions de serveur vocal interactif en libre-service Cisco sappuient sur des moteurs de reconnaissance et de synthse vocale et rpondent de manire personnalise des questions de plus en plus complexes pour vous permettre de dvelopper votre activit de faon originale et innovante. Vos clients peuvent, par exemple, payer leurs factures, commander des produits et suivre ltat des livraisons sans les frais associs lintervention dun agent. Grce aux fonctionnalits vocales XML (Extensible Markup Language) de Cisco Unified Customer Voice Portal, lappelant peut accder des contenus galement utiliss dans les interactions Web pour offrir votre clientle une exprience cohrente quel que soit le media de libre service choisi. Cisco Unified Customer Interaction Analyzer, outil danalyse de la conversation entre agent et client, apporte des informations originales et utiles sur chaque interaction client et peut rvolutionner la manire dont les centres dappels servent et fidlisent leurs clients, comme celle dont ils recrutent, forment, conseillent et valuent les performances de leurs reprsentants.

Solutions dadministration
Cisco propose galement un ensemble de solutions dadministration, dont Cisco IP Communication Operations Manager, qui permet lentreprise de grer efficacement les lments de communications IP Cisco afin didentifier les problmes potentiels, de garantir la qualit du service et la satisfaction de leurs utilisateurs et dassurer la disponibilit optimale des services de communications.

IIN : LA PUISSANCE DU RESEAU DINFORMATION INTELLIGENT CISCO


Les entreprises cherchent continuellement de nouvelles faons doptimiser les processus mtiers, de dvelopper leur agilit, de permettre leurs collaborateurs dtre plus efficaces, tout en assurant le niveau appropri de scurit. Pour rpondre ces attentes, Cisco a conu une vision technologique : Intelligent Information Network (IIN). Grce IIN, le rseau devient une plateforme de services, par exemple de gestion des appels, dautomatisation des tches, de virtualisation des ressources, de mobilit, de scurisation ou encore de traitement applicatif, et permet au systme dinformation de contribuer davantage la performance de lentreprise et de ses collaborateurs. Le systme de Communications Unifies Cisco sappuie sur IIN, en associant une plateforme de communications temps rel une suite exhaustive dapplications de communications. Il vous permet ainsi de mettre en uvre une solution globale, ouverte, homogne et forte valeur ajoute pour lensemble de vos communications dentreprise. Cisco sassure galement que ses clients disposent dun chemin de migration bien pens vers IP en prvoyant la coexistence puis labandon progressif des anciens quipements de tlphonie traditionnels par exemple. Nos clients peuvent travailler en troite collaboration avec Cisco et ses partenaires pour planifier leur croissance venir, simplifier ladoption de nouvelles technologies, rduire les temps de dploiement et diminuer les cots.

SERVICES, SUPPORT ET PARTENAIRES


Grce aux services Cisco Lifecycle, Cisco Systems et ses partenaires proposent une large gamme de services de bout en bout pour le systme de Communications Unifies. Dvelopps autours de mthodologies prouves, ces services facilitent le dploiement, lexploitation et loptimisation des solutions de communications. Cisco et ses partenaires mettent votre disposition des formules de service et dassistance par niveau de systme pour vous aider crer et grer un rseau convergent robuste qui rpondra aux exigences de votre mtier. Le vaste rseau des partenaires Cisco regroupe des socits, des revendeurs et des fournisseurs de services stratgiques agrs qui comprennent les besoins de lentreprise, conoivent la solution la mieux adapte et facilitent son installation et sa maintenance afin de garantir la meilleure disponibilit possible. Mieux que tous les autres, les partenaires spcialiss Cisco IP Communications possdent les qualifications qui vous aideront mettre en uvre la solution qui rpondra exactement aux besoins de communication de votre entreprise Paralllement, le programme Cisco TDP (Technology Developer Program) regroupe des socits la pointe de linnovation qui dveloppent des solutions valeur ajoute autour du systme ouvert de Communications Unifies Cisco. Leurs solutions, dont nous validons linteroprabilit, portent sur des domaines qui vont des rseaux de diffusion de contenus et du contact clientle jusqu la scurit, le stockage et les rseaux sans fil.

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DES OPTIONS SOUPLES DE FINANCEMENT


Cisco Systems Capital propose des programmes de location financire, qui permettent lentreprise dacqurir aujourdhui la technologie Cisco dont ils ont besoin sans investissement massif en capital. Nos solutions de financement innovantes et personnalises permettent lentreprise de maximiser sa trsorerie, de prserver ses budgets dinvestissements, de bnficier davantages fiscaux, de rduire le risque dobsolescence et de conserver la souplesse ncessaire pour mettre aisment jour ses technologies en fonction de lvolution de ses besoins. En fait, 80 % des entreprises ont aujourdhui recours au financement qui fait dsormais partie intgrante de leur stratgie financire. Cisco Systems Capital fournit une large gamme doptions. En regroupant technologies de pointe, services volus et maintenance, vous bnficiez dun loyer trs attractif. Ces options aident nos clients dployer rapidement la technologie dont ils ont besoin au meilleur cot.

CISCO : LE LEADER DES COMMUNICATIONS POUR LENTREPRISE


Loffre globale de Communications Unifies Cisco donne lentreprise les moyens de tirer tous les avantages dune infrastructure de rseau IP intelligent. Elles permettent aux utilisateurs de communiquer plus efficacement, de dvelopper leur productivit tout en rduisant les frais de maintenance associs la gestion dinfrastructures voix, vido et donnes distinctes. Cisco, qui possde dix ans dexprience dans la convergence, est plus que tout autre qualifi pour travailler de concert avec les spcialistes de votre entreprise afin de mettre en place la solution de communications qui vous convient. Grce aux Communications Unifies Cisco, vous pouvez optimiser vos processus mtiers et donner un vritable coup de fouet votre productivit et votre comptitivit le tout en minimisant les risques et en accroissant votre rentabilit. Pour toute information sur les solutions de Communications Unifies Cisco, visitez : http://www.cisco.com/go/unified ou http://www.cisco.com/go/voice

ANNEXE
Vous trouverez des informations additionnelles sur les sites suivants : Pour en savoir plus sur le programme Cisco TDP et ses membres, visitez : http://www.cisco.com/web/partners/pr46/tdp/index.html Pour toute information complmentaire sur nos options de financement, visitez le site de Cisco Systems Capital Corporation : http://www.cisco.com/go/ciscocapital Pour en savoir plus sur la solution Cisco Business Communications pour petite et moyenne entreprise, visitez : http://www.cisco.com/youinc Pour en savoir plus sur loffre de services Cisco, visitez : http://www.cisco.com/go/ipcservices Etudiez les succs de nos clients sur le site http://www.cisco.com/cdc_content_elements/networking_solutions/casestudies/ Pour toute information complmentaire sur IIN, visitez : http://www.cisco.com/go/iin

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Sige social Mondial Cisco Systems, Inc. 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 Etats-Unis www.cisco.com Tl. : 408 526-4000 800 553 NETS (6387) Fax : 408 526-4100

Sige social France Cisco Systems France 11 rue Camilles Desmoulins 92782 Issy Les Moulineaux Cedex 9 France www.cisco.fr Tl. : 33 1 58 04 6000 Fax : 33 1 58 04 6100

Sige social Amrique Cisco Systems, Inc. 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 Etats-Unis www.cisco.com Tl. : 408 526-7660 Fax : 408 527-0883

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Cisco Systems possde plus de 200 bureaux dans les pays et les rgions suivantes. Vous trouverez les adresses, les numros de tlphone et de tlcopie ladresse suivante :

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