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A comunicao como fator de mudana da tecnologia e no comportamento de consumo.

Srgio Rosa Magalhes

Resumo
A comunicao tem participado de forma ativa, cumprindo sua funo de manipular os dados para o crescimento e desenvolvimento das sociedades. Em determinados casos sua abrangncia e contedo so excedentes e acabam delimitando o conhecimento. O surgimento da comunicao foi sem duvida essencial para que em meio diversidade do nosso planeta possamos ter capacidade de transformar matria prima em objetos de consumo cada vez mais essenciais no modo de vida que estamos inseridos. Fazer o bom uso da informao nos coloca em uma situao confortvel, pois atravs dessa transformao, informao em conhecimento, que conseguimos ser capazes de romper as barreiras comerciais e alcanar metas propostas por uma sociedade com desejos de consumo cada vez mais complexos. A comunicao tem afetado de forma constante a maneira com que ns, usurios de produtos ou servios, nos relacionamos com o mundo. Vemos o mundo atravs de informaes que so atreladas a servios, a produtos, a modo de vida. Jogadas a todo tempo para que consumamos mais e a cada perodo proposta uma nova tendncia. Uma nova tecnologia desenvolvida e logo mais informaes so levadas atravs de seus meios para que novamente os investimentos envolvidos nesse processo sejam transformados novamente em capital para enriquecer as indstrias e novamente criar um novo projeto. Um novo produto e assim o ciclo se repete.

Abstract
The communication has participated actively fulfilling its function to manipulate the data for the growth and development of societies. In certain cases their scope and content are surplus and end delimiting knowledge. The emergence of communication was undoubtedly essential for amidst diversity of our planet may have the ability to transform raw materials into objects of consumption increasingly essential way of life that we live. Making good use of information puts us in a comfortable situation, because it is through this transformation, information into knowledge, is that we can be able to break trade barriers and achieve goals proposed by a company with consumer desires increasingly complex. The communication has affected the consistent way in which we, the users of products or services, we relate to the world. We see the world through information that is linked to

services, the products, the way of life. Played all the time for we consume more and each period is proposed a new trend. A new technology is developed and soon more information is carried through their means for re-investment involved in this process are transformed again into capital to enrich the industries again and create a new project. A new product and so the cycle repeats.

Introduo
Bacharel em Administrao de empresas do UNISEB COC Barretos. zap_eletronica@hotmail.com
Nossa sociedade ao longo dos tempos vem se tornando cada vez mais refns do modo de consumo (capitalismo) em que estamos inseridos. Ter o poder de discernimento e a capacidade de manipular informaes para chegar a uma concluso no mrito de todos, pois vivemos sendo encharcados por informaes que nos atinge por todos os lados. A sociedade, principalmente aps a segunda guerra mundial evoluiu de forma considervel. Novas formas e mtodos de produo nos permitiu dar maior eficincia e conseguimos produzir em menos tempo, com menos recursos, com mais qualidade. Por um lado, aumentamos a quantidade produzida para uma populao que cresce muito rpido, por outro produzimos alguns produtos com qualidade duvidosa e com prazo de validade muito reduzido. Produtos so criados para satisfazer necessidades que mudam constantemente de acordo com a forma que colocamos e dispusemos esses produtos para o consumidor. A maneira que usamos a informao para criar necessidades, ira fazer com que esses produtos tero prazo de vida curto. Novamente se cria uma necessidade e outro produto ser disposto ao cliente. Assim criamos necessidades e um sistema de consumo que a cada dia tende a se alimentar de informao. O marketing tem um papel importante e fundamental nesse processo. Cria-se uma necessidade, desenvolve um novo produto, coloca esse novo produto a disposio do cliente e finalmente armazena dados importantes para uma nova etapa de criao. Todas as etapas envolvidas necessitam de informaes precisas para que seja atendida e satisfeita a necessidade criada. Produtos so consumidos pelo bom uso do Marketing que os envolve, esse uso necessrio, pois temos que prezar pela sobrevivncia dessas empresas, seus investimentos e sua capacidade de transformao. atravs dessas que temos energia eltrica em nossas residncias, construmos ideias ao ler um jornal ou guardamos produtos por perodos mais longos com mtodos de conservao.

As fontes de comunicao
Um breve comentrio sobre as fontes e a origem das informaes precisam ser dadas para enfatizar a transformao que ocorreu desde o incio da nossa civilizao.

O surgimento da escrita nos proporcionou guardar e acumular toda nossa histria e nosso conhecimento adquirido foram atravs do desenvolvimento da fala, da escrita e das formas de deslocamento das informaes e de serem retidas pelo receptor que conseguimos gerar conhecimento atravs dessas informaes. Desde as formas mais primitivas de comunicao at as de hoje emitidas por diversas fontes, transformamos nossa forma de transporte e acumulo de informaes. Fez-se necessrio aps o surgimento das cidades que se aprimorassem os mtodos de produo e que fossem conquistados mais mercados consumidores. Ento artesos teriam que aumentar sua produo que antes era pequena e trocar por outros produtos que seriam produzidos por outros e que eram de seu uso. Outra grande revoluo sem duvida foi o surgimento da maquina a vapor e da industrializao dos mtodos de produo. Com o aumento constante desses mercados consumidores foi necessrio produzir mais e mais rpido. O surgimento desses sistemas de produo em massa fez com que mais pessoas pudessem adquirir produtos que antes no havia no mercado. Surgiram ento diversas fontes de semear a informao: o tipo de canais proporcionou que a informao fosse levada a mais grupos de pessoas e que seu contedo fosse modificando ao longo do tempo. Ento temos a comunio social, em massa, a verbal e no verbal, a comunicao visual, a audiovisual, dentre outras. Temos ainda os tipos de mdias que fazem com que essas informaes cheguem atravs de Cinema, Cartazes, Internet, Jornal, Revista, etc. Devemos tambm dar destaque aos profissionais que trabalham exclusivamente para levar, informar, modificar e transformar a informao para dar continuidade ao desenvolvimento dessas fontes. As instituies tambm cumpre seu papel importante nesse segmento, pois elas acumulam todo o poder de cognio e enriquecem seus profissionais lhes dando apoio pedaggico pleno para seu desenvolvimento e o surgimento de novas fontes e informaes criadas por todos e qualquer envolvido nesse sistema.

Tecnologia
A moderna tecnologia desenvolveu-se em consequncia da Revoluo industrial, que se iniciou na Inglaterra em meados do sculo 18 e se expandiu rapidamente pelo mundo desenvolvido. Forneceu os materiais e a energia motriz que tornaram o maquinrio moderno possvel. Anteriormente, o gnio criativo de muitos inventores j criara maquinas de vrios tipos; no entanto, os engenhos dependiam do vento, da gua, da fora humana ou traa animal como fonte de energia motora. No entanto, um empenho tecnolgico mais precoce teve lugar no campo da observao e da aferio. O desenvolvimento de telescpios microscpios tornou possvel os grandes avanos cientficos do sculos 16 e 17. A medio do tempo sempre constituiu um interesse especial, e os relgios e cronmetros foram uma das primeiras

formas da tecnologia moderna aplicada. (Nova enciclopdia ilustrada FOLHA volume 2 pagina
928).

O combustvel propulsor dessa transformao tem raiz na forma de mover as informaes. O contedo passado de gerao em gerao, o surgimento de novas tecnologias por bom uso dessas informaes fez com que sempre fosse possvel criar novos caminhos e desenvolver novos mtodos. Surgiram diversas formas e maneiras de produzir, a maneira com que iam crescendo a populao tambm se via crescer os meios de produo e as diversas formas de informar ao cliente de que havia um novo produto. Logo esses meios de informaes foram ficando cada vez mais eficientes de maneira que o produto tambm recebia uma imagem visual mais enriquecida. Com o avano dos meios, a internet surgiu com um forte aliado em beneficio tanto das indstrias quanto dos clientes que se beneficiava pela comodidade de poder analisar o produto, ver suas caractersticas e s depois compr-las.

O fortalecimento da comunicao
O Marketing sem duvida contribuiu muito para a evoluo dos mtodos de informao, o crescimento dos mercados, novos padres de consumo, novas formas de abordagem do consumidor fizeram com que as informaes fossem tratadas de uma forma que pudessem atrair mais adeptos a uma marca do que outra. A publicidade envolvida em um produto fez com que o consumidor criasse um vinculo com a marca e no mais com o produto em si. Hoje vamos a uma loja por que o uso da informao bem sucedida nos disse que comer produto x ou y to bom quanto estar em casa com a famlia em um almoo de domingo, ou que adquirir um produto da marca z o far se sentir mais forte ou mais bonito. A forma de deslocamento da informao por si s no altera em nada seu contedo, a transformao dessa informao em conhecimento que determina o sucesso. Por isso o processo que ocorre em pesquisar, adquirir informaes, transform-las e criar um produto, um gnero, um estilo ou qualquer que seja a novidade que seja passa pelo processo da informao. Essa transformao fundamental para se criar algo novo, e fortalecer a comunicao para gerar conhecimento nos beneficia as prximas geraes que iro criar algo diferente do que hoje. Desde seu surgimento, a informao tem mudado diversas naes, hoje com o avano dessas tecnologias podemos obter informaes culturais de povos que jamais iramos conseguir se no fossem esses meios. A culinria de pases asiticos, os seus condimentos, os processos administrativos que percorreram oceanos e dcadas e suportam a base da administrao.

A comunicao nos dias atuais


Somos bombardeados a todo o momento por informaes de diversas formas, na internet, nos jornais impressos, na TV, na radio. Vemos informaes que nos influenciam a

consumir cada vez mais. Compramos no por necessidade de uso, mas pela criao da necessidade pela qual o produto foi criado. Esse bombardeio de informaes pode levar o cliente a ficar confuso por no entender o que realmente ele precisa comprar. Vende-se tanto a imagem de um novo produto, mas s vezes o foco principal que as o atendimento das necessidades dos clientes esquecida pelas cifras. A indstria especializada em comunicao cresceu para acompanhar seu publico. As empresas que trabalham com informao necessitam acompanhar a trajetria das indstrias comerciais e ajudar essas a levar contedo para o cliente final. Empresas de Radio, TV, Internet, Jornais, Revistas, impressos em geral faz uso da informao para levar contedo ao cliente. As informaes que mudaram o mundo no iriam a lugar nenhum se antes no existissem outros meios de transporte, hoje o uso da internet abrange muito. Uma notcia dada em tempo real, um produto desenvolvido e logo est no mundo inteiro, mas nem sempre foi assim. Nos primrdios da humanidade no se ia muito longe e o mundo era literalmente pequeno. Graas s navegaes e as conquistas desbravadoras da nossa sociedade que a informao teve meio para crescer cada dia mais, conquistar espao e ajudar a humanidade a se desenvolver.

A eficcia das comunicaes


Sem duvida saber direcionar a comunicao fator que determina a maneira de como o receptor ir interpreta-l. Segundo Dane Avanzi, Gerente de marketing do grupo Avanzi, existem trs passos para uma eficcia comunicao usando a radiocomunicao. Os passos so Mapeamento: Um erro comum que os usurios de servios de telecomunicao, em geral, se atenta ao nome da tecnologia e negligenciam se sua aplicao pratica vivel e se de fato ir trazer benefcios para a empresa. Quando se trata de radiocomunicao, a identificao da rea de interesse, quantidade de canais, interconexo entre grupos e sistemas, so aspectos essenciais para o desenvolvimento do ponto de vista tecnolgico, financeiro e legal. Legislao: Um projeto de radiocomunicao precisa ser elaborado e autorizado pelo rgo competente, faz-se necessrio obteno da outorga de frequncia em que a empresa ir operar e licena de operao do projeto. rea de cobertura: faz-se necessrio escolha da frequncia que se deseja operar. A distncia da cobertura determinada no momento da escolha de uma frequncia e de um equipamento.

Salienta que em um projeto de radiocomunicao improvvel que ajude a empresa a entregar resultados mais produtivos, sem que essas trs diretrizes sejam observadas e levadas em conta, A radiocomunicao uma ferramenta til na otimizao dos processos, diminuio de custos e no aumento de produtividade em uma empresa. Por isso, precisa ser pensada e planejada com a devida preocupao, uma vez que o projeto pode interferir nos resultados operacionais de uma empresa. A eficcia da comunicao tem outro fator que so formados entre o vinculo de empresa e cliente. Segundo Renato dias Baptista Psiclogo em organizaes de todos os
tipos, portes, a comunicao possui um fator fundamental que se soma as estratgias de desenvolvimento e concebe uma empresa como um grupo e subgrupos existentes em suas influencias entre si. Como o desempenho organizacional depende dos indivduos, a comunicao deve ser um facilitador nesse processo e um elemento estratgico. Diante dessa importncia, a comunicao precisa ir alm da informao, ela deve fomentar a participao dos clientes internos. Vnculos entre organizao e clientes. preciso pensar o papel do cliente nas organizaes. uma necessidade que se direciona tanto para os funcionrios, abordados aqui como clientes internos e para os consumidores, caracterizado nesse artigo como clientes externos. A estratgia fundamental reconhecer as transformaes no mundo e no ignorar as mudanas. O comportamento do cliente modifica-se rapidamente. As novas tecnologias da informao colaboram com o aumento do nvel de exigncia dos consumidores. Hoje, o cliente externo pesquisa mais e leva em conta todas as variveis envolvidas no processo de compra como, por exemplo, garantias, preo, atendimento localizao, limpeza do local, etc. Alem das mudanas comportamentais doa clientes preciso os seus diferentes perfis, analisando-o constantemente.

Sem duvida a informao est conectada com as mudanas ocorridas no comportamento e nos modos de consumo. necessrio estar atento para essas mudanas, o consumo se altera e os gostos por produtos tambm so alterados.

O uso das comunicaes para promoo


Saber usar a informao para chegar ao ponto onde se deseja chegar fundamental para alcanar o sucesso de um projeto, seja ela qual for. O uso de informaes necessita ter coerncia com os fatos e objetividade no seu contedo. Usar de maneira tica tambm faz parte do bom atendimento, afinal no devemos nos esquecer de que existem rgos regulamentadores e que informar errado ou no informar sobre o funcionamento do produto ou servio acarreta perda de credibilidade da marca. O fortalecimento de uma marca depende exclusivamente de suas aes e suas decises ao longo de sua existncia. A coerncia no uso da informao para promoo de um produto, por exemplo, sem duvida eleva a qualidade. Se o produto bom, a publicidade beneficiar sua venda, se o produto ruim, a boa publicidade o far desaparecer do mercado. O mau uso dessas informaes acabe inibindo o crescimento e trazendo malefcios para a sociedade. Um exemplo o abuso de preos, quando uma informao surge em

beneficio ao aumento da necessidade, empresas abusam no preo e acabam penalizando o consumidor em benefcio prprio.

Fica evidente que no s a comunicao que leva o cliente a decidir qual, quando e como comprar, fatores como: influencia de terceiros, imagem e o fator humano no atendimento faz a diferena.

Concluso
A maneira com que a informao evoluiu para trazer benefcios a nossa sociedade foi incrvel nos ltimos anos. Passamos de uma sociedade basicamente agrcola para uma sociedade onde vivemos cercados de informaes de todas as formas: Visual, auditiva, sensoriais. Sabemos que a classificao dessas informaes nos ajuda e determinar qual rumo tomaremos, seja uma simples deciso de compra de um alimento, uma vestimenta, um televisor novo ou no planejamento de uma empresa onde determinaremos suas diretrizes oramentrias e consequentemente seu futuro. Temos conscincia de que a informao por si no gera conhecimento, mas nos ajuda a tomar deciso, nos informar sobre como, onde e quando determinado produto foi feito, com que mo de obra, que material, e que benefcios e malefcios esse produto pode nos trazer ou a nosso meio ambiente, o uso de qual tecnologia e o que pode vir a ser produzida mais tarde com o uso dessa mesma fonte, essa mesma tecnologia aplicada. De fato a informao teve em sua trajetria papel importante nas transformaes ocorridas na nossa sociedade. De fato, essas mudanas ainda esto ocorrendo e no iro parar, pois a cada dia uma nova ideia surge e algo novo desenvolvido. Em meio de crises, mudanas cambiais, guerras e conflitos, a informao tem tido seu lugar ao sol, passamos por inmeras mudanas e cada vez elas esto sendo aplicadas em um espao de tempo menores. Vemos isso de diversas formas e s vezes no notamos o quando a informao contribuiu para mudar o mundo.

Referencias bibliogrficas
Nova enciclopdia ilustrada FOLHA volume 2 pagina 928. Jornal Eletrnico em foco edio Novembro de 2012 ano52 n 628 pag. 11 Biblioteca on line SEBRAE artigo de Renato Dias Baptista comunicao e os vnculos entre organizao e clientes.